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關於銀行工作總結模板錦集9篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的?以下是小編精心整理的銀行工作總結10篇,希望對大家有所幫助。

關於銀行工作總結模板錦集9篇

銀行工作總結 篇1

五年前,懷着對未來生活的美好向往,懷着對工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平,以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户,以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵,感受到了集體的温暖和力量,並以此得到了領導同事和客户的一致好評。

我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業技能,不斷擴充拓展自己的業務面,親切快捷地為每一位顧客提供服務,成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,理解了服務的內涵,深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識,才能熟練掌握服務的技能規程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務和服務水平,從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念,增強客户的滿意度和忠誠度,從而贏得客户的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞着友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口,櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑,才能和客户進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發自內心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客户,用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑,來温暖客户的心靈,從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源,有了客户才有我們的存在,服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人,將會引起客户的猜疑和不滿,無形中會把許多客户拒之門外。

有一位客户來我行辦理了幾次業務後,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務,成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對着客户審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能給我打多少印象分,也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我,客户對我的態度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子裏的自己,哪裏不夠好,哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態,養成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客户微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客户提供完善快捷的服務,就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是從業人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來説是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客户的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼,補什麼”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,只有做準每一個微細的規範動作,進行無數次的機械重複訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業務的速度。

三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識,遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用,在工作中學,在工作中提高,在工作中體會。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎,注意容易犯錯的環節和細節,遇到難點和問題時立即向師傅請教,及時為客户解決,做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理,做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。我行地處傢俱市場,傢俱老闆習慣於以現金結算往來,不能體會到大額現金的不性,而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定。

於是,我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時儘量開立單位結算賬户辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化着,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務質量,滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力,也是一種動力。我利用業餘時間參加了專業專升本的學習,並於XX年順利拿到了會計專業本科學歷,用知識充實和武裝自己,為服務技能的提高提供了堅強保證。

銀行工作總結 篇2

每人每天的業務平均達二百筆,接待的顧客二百人左右。我所在的崗位是交行的服務窗口,我的一言一行都代表着單位的形象,因此,在工作中不允許有一絲的馬虎和鬆懈,需要嚴格按照銀行的各項規章制度來進行操作,一絲不苟、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服務八大環節”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質量。在我的不懈努力下,20xx年我個人沒有發生一起責任事故。全年為客户辦理了理財卡50餘張、沃德卡10餘張、信用卡20餘張、理財產品80餘萬。我對學習新知識充滿渴望和熱情,千方百計的提高自己的業務素質。在每次行裏發展新業務需要加班的時候,我都會第一個站出來,不論加班到幾點,都沒有任何怨言。因為我知道,這是單位領導對我的信任。我會積極利用好每一次學習新業務的機會,做好各項新業務的測試工作,不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下,我很好的完成了單位交給的每一項工作,受到了同事們的好評。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”,就像行裏領導説的:“交行是一個互敬互愛的大家庭,同志之間的關係相處融洽,不論是在工作上,還是生活上,同志間都要像一家人一樣,沒有一點矛盾,就算有意見也是工作上的分歧,這樣的意見意味着我們的工作水平在不斷提高。”

對行裏而言好的服務態度,就要有好的脾氣,只有這樣才能幹好這項工作,我以前的脾氣雖然是有點不好,但隨着工作閲歷的增加,也在逐步變得成熟了。現在,我堅持以“青年文明號”的標準來要求自己,因此今年一年來,我很少受到顧客的投訴,在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也會把客户不清楚的事情解釋清楚,使顧客滿意而歸。

廈門路支行位於新城中心地段,人口密集。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區和娛樂場所,哪些人羣的文化層次也各不相同,我們每天都要為這些形形色色的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起,將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化、平民化、生活化,讓客户在這裏感受到真實的温暖。每當我為他們辦理完業務,聽到他們對我説:“你的活兒乾的真快!”“這個小姑娘態度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候,我心裏感到萬分的高興,因為我知道那不光是對我的表揚,還是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

銀行工作總結 篇3

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年,也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,確保開好局,起好步。一年來全行幹部職工團結一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比,今年我行發展已走上快車道,各項業務屢創新高,呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末,全行各項人民幣存款餘額85億元,比年初增加6億,同比增加萬元,增長了%。。其中,人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業存款和儲蓄存款也大幅增加,存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加,結構不斷優化。年末,各項貸款餘額47億元,比年初增加3億,主要增投於優良客户和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量,不良貸款佔比低於3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長,預計可達350萬,相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年,我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入),其中人民幣利潤約為7700萬,外匯利潤約為450萬美元,結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比,今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷批發業務。200*年,我行將對公市場細分為“五個一”,即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後,我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,創造性地開展工作,全方位拓展市場。具體做法有:提升經營層次,對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部,1000萬美元以上的`項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合,集團作戰,上下聯動,精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機,在服務上大做文章,以優質的服務吸引客户,大力營銷總分行推出的新業務品種,為客户提供一攬子服務方案,爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則,帶頭攻關,保證至少一半的時間用於走訪客户,重點客户堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户,如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户,同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目,為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新,多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價值的私人客户為重點,大力營銷零售業務。

一是開展規範化服務流程演練,提高服務水平,為儲户提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點,全行動員,針對周邊的商户、村户和老客户,有效地吸收理財資金。

三是對海滄炒股大户進行摸底,動態跟蹤,吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案,開設vip優先通道,建立vip客户檔案,實施差別式服務,為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,借農網改造東風,開展“走進千家萬户活動”,歷時一個月,各網點積極參與,以農電改造繳費一卡通為宣傳重點,以電影下鄉和業務宣傳為媒介,全行總動員,走進城鄉的每一個角落,加大我行對農村業務市場的滲透力度,宣傳了我行的業務,提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,至年末,我行各項儲蓄餘額約為億元,約比年初增加億元,完成分行下達的任務,增幅為歷年來的水平。

(三)加大貸款營銷力度,擴大貸款規模,不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客户的貸款營銷,針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業,加大授信額度,主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,把更多的貸款投向雙優客户,從而帶動存量的優化,實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產管理水平。首先,嚴把貸款准入關,貸款發放堅持雙優戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客户的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客户,主動淘汰劣質客户。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項貸款餘額超過10億元,比年初增加3億元。其中優良客户及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

(四)努力提高資金營運水平,爭取限度地實現利潤。從年初開始,我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支,加強了費用控制,制訂了一系列有效的辦法,如加強對車輛費用,水電郵等營運費用的控制,加強對業務招待費和公雜費的管理,把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹,無效益的費用不花,全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度,優化頭寸運用效率,提高了經營的效益。針對海滄外資客户較多,以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點,我行十分重視抓住機遇發展國際業務。

今年來,我行通過加強客户經理培訓,進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上,確保上門收單,提高辦事效率,保證工作的時效;同時,以國際結算為龍頭,積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上,做足已有客户,不斷擴大羣體,重點抓好pta的開證業務,確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客户原有的份額;實現在德彥、金達威等客户國際結算的突破。至本年末,我行的國際結算量預計達到2.6億美元,結售匯達1億美元,國際業務手續費收入達350萬元人民幣,外匯利潤45萬美元,兩項合計650萬元人民幣,約佔總利潤的45%。

同時,狠抓清收工作。一是嚴格把關,不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的,要大膽盤活。針對客户經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業,要有負責任的態度大膽盤;如果客户經理在這個問題上消極對待,支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,一户一策,加大進度的落實,每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型,實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大户欠息和表外應收未收利息。通過努力,今年我行不良貸款上半年實現了下降,下半年受貸款形態調整影響,預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,完成分行下達的目標。

(五)深化改革,強化管理,提升服務品質和競爭力。今年,我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面,全面推行中層幹部競聘制,通過內部競爭引進人才和引進相結合,不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗,實行內部流動摘牌,一年一選擇,半年一微調,優化勞動組合。在收入分配改革方面,制定了綜合考核辦法,對各網點全面推行內部模擬計價,根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位,綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素,科學制定崗位係數,向關鍵崗位傾斜,推行客户經理等級制,真正調動員工的積極性。在組織機構上,推行扁平化管理,實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革,逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。

設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數,進行雙向選擇摘牌。其次,探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,促進管理上台階。在內部管理方面,今年我行繼續健全規章制度建設,完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《xxxx行員工手冊》,使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次,主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次,加強社會監督員的社會督查力度,把內部管理水平與效益工資相掛鈎。建立警示制度,對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,直至免去職務。加強財務核算管理工作,推行責任會計制度,提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算,實行績效掛鈎和利潤費用掛鈎的辦法,以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用,提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購,控制管理成本,減少費用支出。

引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下,經過行長辦公會的集體慎重討論和研究,我行於今年7月啟動iso工程,塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審,顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,力爭通過一段時期的實踐,逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三,開展“創一流服務,樹農行品牌”活動,追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作,多次研究和部署改進服務的有效措施,通過形式多樣的活動,加強了全行文明優質服務的觀念,使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施,如推行每週升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動,並使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練,以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動,着力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動,使我行的業務成績逐步攀升。

下半年,我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬户活動”,通過電影下鄉的新形式,提高我行對農村儲户的服務水平,宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來,支行營業部通過推行重點客户的雙線服務工作,取得良好成績,重點客户業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務,也在海滄地區引起很好的反響,為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外,我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,贏得了客户讚揚。四是培養和湧現瞭如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客户經理等服務明星,這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象,產生了良好的區域性社會影響力,提升了我行的競爭力。第四,着力推進“成才計劃”,提高員工綜合素質。今年以來,我行堅持“人才興行,以人為本”,大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念,推動“成才計劃”,全面提高員工隊伍的思想和業務素質。

我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“,我行不僅引進了一批高素質人才的加盟,更重要的是培養了一大批年輕有為的人才,為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來,而且許多人還迅速成長為業務骨幹。第五,重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來,支行加強了網點的改造工作,針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作,全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁,也更好地促進了業務工作的發展。此外,在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,我行也做了大量細緻認真的工作,建立了有效的責任制管理,通過抓落實保證了全年安全經營無事故,得到分行有關部門的好評。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,今年各兄弟單位都發展很快,相比之下我行的發展速度還不算,還有努力的空間。

(二)從經營業績中看

一是人民幣存款長期在低水平徘徊,甚至很長時間都在地平線之下;

二是清非收息工作重視不夠,辦法不多,尤其是清非工作,存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;

三是我們的網點間發展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足。

一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關注和熱心程度不夠。

二是對待工作存在先鬆後緊現象,導致我們工作上的被動。

三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,工作方式方法不足。

四是服務水平提高速度緩慢,未有明顯質的提高,與我行當前的高速發展不相適應。

銀行工作總結 篇4

一、堅定信心,刻苦學習,努力提高業務技能。

XX年,本人被安排到公司業務二部工作,由於本人長期從事私人業務,所以對公司業務很少涉及,既沒有客户資源,又缺少工作經驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒有信心能夠幹好對公業務工作,當時思想壓力很大,曾一度想放棄。後來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,本人的思想觀念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開始在部門領導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識,學習我行的信貸政策,一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經,經常到審批部門請教,通過近半年的努力,終於掌握了辦理業務的相關知識,具備了開發客户的業務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難,紮實工作,不斷髮展授信客户。

XX年下半年,本人在部門負責人的帶領下,不分節假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經費,自己出錢的情況下,經常到各地市調查市場,搜尋客户,通過各種途徑,利用一切關係,開發授信客户。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,經過刻苦努力,持續公關,終於成功發展了幾個客户,如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客户的過程中,我也學到了很多業務知識,積累了很多工作經驗。對今後本人各項工作的順利開展,打下了良好的基礎。。

三、加強管理,按章操作,嚴格防範信貸風險。

授信客户的成功開發,為我行帶來了相應的業務收益,但是這些授信業務的辦理,所產生的信貸風險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸後管理辦法操作,按照部門領導的要求辦理業務,努力防範信貸風險,成了平時工作中的一項重要任務。為此,我定期不定期走訪客户,深入企業,瞭解客户,調查市場,努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風險防範作為重要工作來看待。特別今年7月份以後,由於受全球金融危機的衝擊,我部門開發的授信客户的業務,受到很大影響,業務大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風險排查小組到重點授信企業收集信息,對此我根據領導安排,積極協助有關人員實地調查,摸清情況。這一切工作的紮實開展,可以在防範風險方面贏得先機,爭取主動。為我行信貸業務的健康發展,起到積極的護航作用。。

四、明年的工作打算:

XX年,經過努力,雖然取得了一點成績,但是離一個合格客户經理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客户規模還較小,業績不是很突出,銀企關係還需要進一步加強,工作經驗還欠缺,業務水平還有待進一步提高,相關知識還需要繼續學習,防範業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續努力學習,認真工作。我相信在分行行長的正確領導下,在大家的熱心幫助下,我一定會更加堅定信心,克服困難,不斷進取,積極工作,為我行的健康發展,多做貢獻。

銀行工作總結 篇5

工作總結,就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究,並分析成績的不足,從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據,訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。

回顧XX年,我在xx分社工作XX天,在營業部工作XX天,這XX天中,銀行櫃員工作總結從我手裏收入的現金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客户,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善於在工作中發現美。本人生愛好乾淨整潔,銀行櫃員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閒時間把網點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本着好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閲覽文件,將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學,這一年來主動親近atm,關心它,揣摸它,終於熟悉其脾,並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,户户安全,對於滅火器,只要有新產品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結,對於二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣;知己知彼,百戰百勝,又由於我們這一代比較有網蟲潛質,於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自己為信社盡點棉力的細胞。

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨我完完整整的為商行服務了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福!

增加工作成果你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是端正態度,遵守行紀行規;尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地。

一年的工作實踐,深深地體會到臨櫃工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象,關係到能否留下客户,更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質,要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨熱情周到,耐心細緻,為客户辦好每一筆業務,讓客户滿意。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇),只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員,光有全面的業務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客户打招呼、交流。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了,業務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協力,才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二,提高了自身素質,臨櫃工作使我理解到人的一生就是存知識、經驗、修養,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客户交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關係處理的越來越好。

增加一點你的想法讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習,學習業務理論,學習業務實踐,學習身邊的同事,全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養,努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好。

銀行工作總結 篇6

由於領導的栽培以及信任,我有幸在春節以前加入到*****的工作中來,自從進入*****部以來,在部門領導以及老同志的關心、幫助下,努力做到愛崗敬業,恪盡職守,以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。現簡單總結原創:

1、努力改造思想,做好角色轉變。由於我以前一直從事**工作,這是第一次接觸管理的工作,這其中有個角色的轉變,雖然**工作使我更加熟悉我廠的技術參數、經濟指標等,為以後的工作打下了良好的基礎,但由於**工作的性質,使我在工作中養成了被動接受、缺乏創新的工作作風,現在我已經是一名管理人員,急需在工作中發揚工作主動性,積極尋求創新,為公司的良好運營作出自己的貢獻。

2、刻苦鑽研業務,提高工作能力。來到****部以後,是我第一次接觸到統計的知識,我根據領導的安排及以自身工作的需要,在工作的同時先後學習了《中國**計[xx]455-統計考核辦法》、《中國**計[xx]369-日報生產信息管理》、《電力統計指南》、《電力生產技術經濟指標》、《節能降損技術手冊》等文件及書籍,使我對於統計工作有了初步的認識,這將對我以後更好的進行統計工作打下良好的基矗

3、積極肯幹,不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為,決不懈怠”的工作準則。無論在什麼崗位上,處於何種環境中,均能及時調整自己的狀態,保證以旺盛的精力投入工作。從**到****部,思想上沒有預備、時間上沒有過渡,一到崗馬上投入緊張工作中,雖然兩個崗位存在着時間鬆緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態的調整等多個問題,但在自己的努力下,順利克服。由於以前在**崗位對於指標等比較熟悉,現在我已能獨立製作生產日報並能在領導及其他老同志的指導下進行簡單的分析、調整工作。

4、團結同志、虛心請教,營造和諧工作氛圍。因為剛調到**部工作,對業務還不是很熟悉,難免會遇到這樣那樣的困惑和不解,每當這時,我就會主動向工作經驗豐富的同事或領導請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評,我都會虛心接受、認真反思;被人誤解時,我也會會心一笑:“有則改之,無則加勉!”;無論在哪個部門,都能與同事們和睦相處、團結協作,爭取獲得一個好的人際關係,從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍,工作起來也會更加舒心、更加起勁兒;因為自己年輕,爭取每天提前上班,主動打掃衞生區和辦公室衞生,積極參加各種義務勞動,自覺承擔一些較重的體力活。雖然,自己在工作中付出了努力,取得了一定的成績和收穫,也得到了領導和同志們的一致肯定,想一想,心中甚感欣慰;但是,畢竟自己年紀輕,又是剛剛來到新的部門工作,缺乏工作經驗,也暴露出了許多缺點和不足,比如:考慮問題不夠全面,做事過於草率;有時候不注意講究工作方法;在一些工作細節上不夠細心,犯一些不該犯的錯誤;工作不夠沉穩,易浮躁等等,這些都有待在以後的工作中加以克服,對此,我充滿信心,相信自己以後一定會做得更好!原創:

總之,****部是我公司的中樞要害部門,身處其中,本人能夠做到識大局、顧大體,積極學習,工作主動,不計較個人得失,圓滿完成各項交辦事項。同時,也看到自己工作中存在着一些缺點,一是工作細節方面還不夠注意,只考慮工作大致做的差不多就行了,有些細節工作忽略了,不到位,使工作有瑕疵;二是服務仍不到位,有不少事情需要提醒着才能做到,對情況變化不夠敏感,在對有些工作的領會上還沒能完全吃透;三是寫作上還需要進一步提高,需要多學習,以更好地促進本職工作。

今後將繼續發揮自身的長處,認真改正存在的缺點,加強學習,多虛心求教,多動腦思考,不斷充實自己、完善自己,使工作水平能有質的提高,為我公司多做貢獻,不辜負領導和同志們的期望。

銀行工作總結 篇7

是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發以高度的責任心,用户至上的服務理念,將優質工作落到實處。

以高度的責任心,用户至上的服務理念,將優質工作落到實處。

xxxx年,我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列於倒數五十名內,還曾幾度位於前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為無差錯櫃員。

我始終堅持客户思想彙報專題第一的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急,想客户之所想,大膽開拓思想,徵對不同客户採取不同的工作方式,努力為客户提供最優質服務,以贏得客户對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客户由客户誼發展成朋友情,多次受到不同類型客户的讚揚,從未接到過一起客户投訴。

時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的工行員工,綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。為大家整理了中國工商銀行年終工作總結,希望對大家有所幫助。

銀行工作總結 篇8

20xx年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,認真執行銀行的工作方針政策,立足本職,服務客户,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客户的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下:

  一、取得的工作成績

20xx年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

  二、認真學習,提高政治思想覺悟和業務工作水平

20xx年,我認真學習黨的理論,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客户服務的思想,做到無私奉獻。

我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識,做到學深學透,掌握在腦海裏,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。

通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執行,完成銀行佈置的各項工作任務,取得良好成績。

  三、樹立服務意識,做好服務工作

作為一線前台櫃員,要做好自己的工作,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客户的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業務的發展。為此,我做到愛崗敬業、履行職責,吃苦在前,享樂在後,為客户做好服務工作。

着重做好三方面工作:

一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的鬆懈和不足,徹底更新觀念,自覺規範自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業務辦理的速度,避免失誤,把握質量。

三是努力學習新業務知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年,我認真努力工作,雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高,在業務工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客户的希望相比,還是需要繼續努力和提高。

今後,我要繼續加強學習,深化管理,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,把銀行工作提高到一個新的水平,創造優良業務成績,為銀行的健康持續發展,做出我應有的貢獻。

銀行工作總結 篇9

xx年3月1日正式簽約入職招商銀行,5月轉正,7月升為二級業代,9月過點數達到125點,現在正在升三級的最後一個指標月。

人的這一生有且僅有那麼幾個點,改變自己,提升自己的點。

17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物,對於一個除了吃飯睡覺什麼都不感興趣的悶騷男來説,籃球是我精彩生命中第一個啟蒙老師。184的大個子在人羣中笨拙的練習投籃,帶球,過人…在一個下雪的午後,和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己,我開始思考我的這一生。將來不算迷茫,反而卻很清晰,努力努力通過大學聯考,暑假揹着籃球奔向憧憬已久的大城市!

19歲大學聯考不理想,簡直槽糕的離譜,已經大大男孩的我,躲在房間裏哭了整整一夜,沒有人知道,我完全不在乎自己的分數,只是越發覺得對不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心,不管你走哪條路,只要一直向前,不回頭,終點肯定會衝着你欣慰的笑出聲……

21歲,生日,是我有史以來最感動的一次慶生,我的好兄弟紛紛從外地趕來,給了我一個一生難忘的晚上,那天晚上在學校操場,幾個外地人。原來擁有幾個真心朋友還可以如此幸福!

之後的兩年,我去過很多城市,做過了很多份工作,我開始迷失,不知道什麼才是堅持,怎樣才算改變,不得不承認,這兩年是我過的最慘的兩年,但也是我領悟最多的兩年,這兩年彷彿自己掉進了深井,爬不出,看不到陽光…

直到,直到xx年3月1日,我開始了自己真正意義上的職業生涯!好像這不太像是工作總結,説了太多以前的事,但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福!現在看來之前碰到主任,我不覺得是去人才市場找工作,反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實,天生愚鈍的我,如果沒有這一遭,不知道還會沉淪多久。我不想沉淪,渾渾噩噩,努力改變自己,但卻找不到方向…謝謝你郝哥,謝謝你招商銀行!

入職後,又開始延續了自己慢熱遲鈍的習慣,久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人,佔着位子卻做不成事,恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道,我是可以的,我不可能離職,也不捨得放棄剛剛開始的征程,這不是我風格!然後,然後就像志在成為天下第一劍客的卓洛,一次又一次的挑戰自己,向目標靠近!謝謝主任和師傅,在我最困難的時候拉我一把。

6.30第一世界,我把它當成自己的末日,我一定要成型,向優秀靠攏!6月交件146户,達到個人最高交件數,勝利在望,我覺得從來都不曾成功的我終於可以為自己驕傲一次了!無奈在這場勢在必得的戰役中,又一次要為自己的粗心大意買單:由於整件粗心,過件率下滑至70%以下,以一户之差和第一世界擦肩而過。(後因為兩月交件200户以上可參與抽獎,幸運的搭上了通往第一世界的末班車)

如果你夠努力,沒人可以拋棄你!你一定是最後一個放棄自己的人!因為哪怕有一個人在默默的支持你,你都不應該讓他失望,但是倘若整個世界都沒有一個看好你,你依然不應該放棄,因為你要用努力,用事實證明給他們看!你永遠都不知道自己有多麼強大,直到你做到了以後……

還記得轉正時給自己定的目標,年底之前升至三級,衝進一次卡部前二十,向優秀無限靠攏!現在看來,不出意外,三級應該沒有問題。卡部前二十,也變得越來越有信心,從渺茫到現實,最重要的是,堅持!堅持不掉鏈子,每個月月初總是很難,而到後來再奮起直追,追到最後一天發現又一次衝擊失敗。。每個禮拜總是有那麼一兩天,陰溝裏翻船,節距達不到,週末又要加班,讓領導擔心。

展望一下吧,今年最後的這段時候,儘量保證自己不掉鏈子,每個禮拜,每一天,每一天的每個時間段,抓牢細節,咬住節距,進一次卡部前二十,至少證明給自己看,充實信心!過年回家是一個加油站,來年回來,咬住每個月,爭取前二十不掉隊,明年一年的奮鬥目標:一口一口咬個標兵出來!!!

我不是沒有野心,只不過我覺得自己急不來,這麼多年的教訓讓我深深的瞭解我是個一步一步一步一步走出困境的人,每每困境時,都要告訴自己不急不急,等我走出去,一切都會撥開烏雲見晴空。

年終工作總結為明年的工作指明瞭方向。

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