汽車銷售年度個人工作總結
一、 年度進車量及銷量
3、2018年要提高二網及市場銷量,預計至少達到總銷量的30%,並且優化庫存,堅守先進先出的原則。
二、 各車型銷量
1、從表中可以看出,優優是我們的主打車型,佔總銷量的`63%,
2、 優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大,應該作為我們的利潤車型。
三、各人員銷量
老員工中銷量最高的是xxx,也是銷量最平穩的一個,在新員工中,劉聰銷量較平穩,高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,説明產品和競品知識還不牢固,銷售技巧有待提高。
四、客户抱怨及投訴
2、在這些抱怨中,由於信息員及時與銷售部溝通配合,最終關閉抱怨,沒有考核。但是1位客户梅慶坤投訴合格證不及時,導致最終考核公司14000元,這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成,給公司造成了很大的損失,在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。
3、在以後工作過程中,首先要考慮事情發生的嚴重性,因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門,並且考核嚴重,所以我們要引以為戒,加強各部門溝通,杜絕抱怨和考核。
五、客户滿意度
1、由於我公司客服部門還不太完善,在回訪客户過程中,客户對銷售顧問的服務都很滿意,但是有客户抱怨合格證給予不及時,其中有一位客户投訴銷售顧問態度不好,造成客户抱怨,我已經向客户溝通了此件事情,也找此銷售顧問了解了情況,確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題,沒有和客户溝通好,我希望以後客服加強監督,銷售顧問端正態度,提高客户滿意度。
六、部門之間溝通問題
1、由於每個人的崗位職責不明確,導致部門之間溝通存在一定的障礙,遇到問題推卸責任,信息傳達不到位,忽略時間觀念,造成工作無法正常的進行。
2、每個人有時候要身兼多職,無法做到每項工作細緻、認真。
3、每次例會解決不了實質性問題。
4、缺乏制度約束,導致人員不好管理,工作無法向前推進。
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