銀行工作總結優秀範文

今年以來，我行圍繞市委市政府工作部署，積極發揮地方銀行支持服務全市經濟發展的生力軍作用，積極促進經營發展重點目標與考評目標的有機融合，金融支撐能力、創新能力、服務能力不斷提高，繼續保持平穩較快發展。

一、規模保持較快增長

預計到年末，全行資產總額達到300億元，增長20%;負債總額280億元，增長21%。存款餘額達到228億元，新增34億元，增長20%;貸款餘額153億元，新增20億元，增長16%。

二、新增投放超額完成

貫徹落實“優化增量、盤活存量”和人行合意貸款政策，新增投放超額完成市政府任務目標，完成表外融資接近240億元，超額20億元。積極踐行“綠色信貸”理念，新增投放環保合格率100%。

三、經營效益保持增長

盈利水平保持穩定。預計實現撥備前利潤6.5億元，上繳税金2.5億元。成本收入比控制在29%，低於監管指標11個百分點。

四、內部治理持續優化

在城商行體系率先完成組織架構改革，初步建成業務流程化運作體系。與台灣銀行業協會等行業組織及融之道等行業智庫建立戰略合作關係，編制完成以戰略轉型為主題的中長期發展規劃。

五、戰略業務初步凸顯

新建國際業務部、戰略發展部，管理架構日趨完善;微小企業“擔保非足值”融資方案惠及全市小微企業客户近千户，得到監管機構認可;現代化、綜合化服務能力提升，中間業務收入佔比較上年提高0.5個百分點。票據、債券及同業業務實現量質並增。

六、創新驅動不斷增強

主動增強經營決策、管理服務的針對性和與市場需求的粘合度。新推出業務產品13項，其中，現金封包存款業務填補我市銀行業服務空白，保管箱租借業務成為客户增值服務的有益嘗試;實施管理創新活動4項。開展同業交流和產融合作，積極推進借智借力和互動共贏發展。

七、管理水平穩步提高

進一步完善治理主體議事規則，建立督辦制度;積極推進效能建設;釐清並壓實新的組織架構各主體職責凝成經營發展合力;對授信等重點業務領域，積極推進精細化管理;強化預算控制和成本制約，費用槓桿功能有效發揮。推進大調研、工作“回頭看”和一線管理，管理的預見性、靈活性、針對性不斷提高。

八、內部控制能力增強

不良貸款保持“雙降”，控制在預期水平;撥備覆蓋率超過400%，撥貸比持續滿足2.5%監管要求。深入開展合規文化和全面風險防控體系建設，防控機制、手段和技術同步提高，繼續保持案件、重大責任事故“雙零”成果;啟動並實施了資本達標規劃及方案，資本引領型穩健發展模式逐步形成。

九、運營質量穩步提高

積極推進數據質量標準化、業務連續性、災備中心等項目、系統建設，中後台支撐支持能力有效增強;加快提升城區網點功能，強化員工能力和服務標準化建設，健全完善制度體系、業務操作手冊和業務流程，注重執行力建設和監督糾偏，發揮考核引領和績效激勵作用，保持了全行運營安全、平穩、高效。

十、發展空間日益拓展

新建3家縣域同城支行，縣域支行數量達到16家;獲准籌建濱州分行並有望實現年內試運行;新增自助設備16台，有效提高了服務覆蓋面和滲透度。大力開展誠信合規、能力提升和優質服務三大工程，加快培育良好經營文化，提質擴量發展活力增強。

回顧一年來的改革發展歷程，一是戰略轉型步伐快。完成了轉型架構的搭建並實現平穩運轉;明確了戰略轉型方向和遞進目標，資源科學配置能力不斷增強。二是榮譽稱號檔次高。躋身全國資產300億元以下城商行競爭力排名前八名;榮獲“全國模範職工之家”、全省“勞動關係和諧單位”榮譽稱號，喜攬山東省富民興魯勞動獎章。三是品牌建設成果大。基本建成本外幣一體化、線上線下同步支撐、物理網點和自助渠道相互補充的服務格局，成為全市銀行業網點最多、代理公眾服務項目最多、有效營業時間最長、融資服務效率最高的銀行。

多年來，我行黨委高度重視政風行風建設，始終把政風行風建設工作擺上重要議事日程，堅持“兩手抓，兩手硬”，認真貫徹落實市政府糾風辦的工作部署，加強領導，精心組織，認真查擺問題，紮實整改，不斷提升，推進民主評議政風行風工作邁上新台階。現將我行2013年民主評議政風行風工作開展情況彙報如下：

一、基本情況

我行下轄1個營業部、4個二級支行、2個分理處，141名員工。今年以來，我行在市區兩委、政府及有關部門、廣大客户的大力支持下，各項業務持續平穩健康發展，主要業務經營指標持續向好，發展基礎更加紮實。

截至9月末，我行人民幣各項存款餘額29.47億元，比年初增加2.7億元，城區行人民幣各項存款增量市場份額(24.18%)同業排名第二，比上半年前移一位，人民幣各項存款日均增量2.56億元，主要是重點營銷了一些具有源頭控制性的機構類客户，如XX市土地收儲中心專户、XX市交通土地收儲中心專户(在我行獨家開立)、梅列土地收儲分中心專户(僅在兩家行開立)三個賬户，構建了較完善的土地收儲中心客户體系。我行人民幣各項貸款餘額21.79億元，比年初增加1.42億元，前三季度，我行積極推進信貸結構調整，有效拓展了房地產抵押類新客户，新增授信客户10户，中小企業板塊新增授信達2億元，着手退出“散、小、亂、差”客户20户，敞口金額超過2.5億元。我行不良貸款餘額123萬元，比年初減少598萬元。實現中間業務收入3225萬元，撥備後利潤7956萬元，盈利水平穩步提高。

在業務經營快速發展的同時，內控管理和精神文明建設成果豐碩。梅列支行被評為“第一屆全國農行文明單位”、總行級“合規文化建設先進典型”、“中國農業銀行案件防控先進單位”，連續兩屆被福建省政府評為“文明單位”，被省總工會評為“模範職工之家”、“省級先進工會組織”，被省分行評為“2012年平安銀行先進單位”,被省分行工會委員會評為“2010-2012年度先進女職工委員會”、2011年-2012年被XX市政府評為“和諧企業”榮譽稱號，連續三年被XX區委、區政府評為“支持梅列經濟發展工作一等獎”，連續三年獲得民主評議政風行風考評第一名的好成績，被列為2013年民評免評單位;連續五年被XX區委、區政府評為“抓項目、增後勁、促發展”先進單位，連續七屆被XX區委、區政府評為“服務經濟工作先進單位”，連續七年保持內控管理“一類行”。同時，我行黨委書記、行長顏雲被省分行黨委授予“優秀共產黨員”榮譽。

全行未發生經濟、刑事案件和重大責任事故，呈現平安穩定、風正氣順、人和業興的良好格局。

二、主要工作情況

(一)健全民評工作機制，狠抓責任落實

1.加強組織領導，紮實部署推進

今年以來，我行黨委始終把政風行風建設作為重要工作之一，堅持把抓政風行風建設與抓業務經營緊密結合，統籌安排，狠抓落實。一是鞏固民評工作成果。2012年，梅列支行民主評議政風行風工作榮獲全區第一名。為繼續保持民評工作良好勢頭，我行及時總結經驗，明確優勢、查找不足，研究下階段突破方向，對2013年民評工作提出新要求。二是認真制定民評工作實施方案。根據XX市政府民主評議政風行風工作實施方案精神，我行結合本行實際，制定下發了《中國農業銀行三明梅列支行2013年度民主評議政風行風工作實施方案》，對全年的民主評議政風行風工作進行部署。三是及時動員部署。召開全行2013年民主評議政風行風工作動員會，對2013年的民評工作提出明確的工作要求。要求全行以加強政風行風建設為目標，以羣眾滿意為標準，加強行業職業道德建設，不斷提高服務水平，樹立和保持農業銀行良好的社會形象。

2.主動查找不足，廣泛徵求意見

為更好地瞭解工作中存在的問題和不足，我行積極採取多種形式徵求意見和建議。一是認真落實問題整改。對羣眾反映的問題進行核實，並結合2013年的民主評議工作，認真制定整改措施，推進梅列農行規範化服務水平邁上新台階。二是開展員工行為排查。我行在組織開展的員工行為排查活動中，將員工是否存在侵害羣眾和企業利益現象作為排查的一項重要內容，督促員工履行崗位職責，合規操作。

3.進行選題評議，維護消費者權益

今年，我行根據《三明銀監分局2013年度開展民主評議政風行風選題評議活動的實施方案》精神，結合支行實際，制定下發了《中國農業銀行三明梅列支行2013年民主評議行風工作選題評議實施方案》，確定選題評議的議題為“改進工作作風、履行社會責任、維護銀行業消費者權益”。一是認真組織，深入學習。要求全行深刻領會選題評議工作有關文件和會議精神，確保每一個網點、每一個條線、每一位員工都明確內容和重點工作，尤其是認真把握和嚴格落實“七不準”、“四公開”、“三個辦法一個指引”等規定的具體內容。二是及時公示，接受監督。我行將“七不準”和“四公開”具體內容以及舉報投訴電話等內容以統一文本格式下發各支行，在經營場所醒目位置張貼公示，接受羣眾監督。三是多措並舉，維護消費者權益。我行對外公佈了優惠及免費項目97項，將原收費項目660項調整為405項;通過告示牌、led滾動播放、自助機具屏幕顯示等多種渠道向社會公眾明示轄區接受銀行業消費者投訴的渠道和各類渠道的投訴處理流程;開展“送金融知識下鄉”、“銀行業消費者保護宣傳週”活動等消費者權益保護主題宣傳，開展維護金融消費者權益及銀行產品和服務宣傳，增強銀行業消費者的自我保護意識和自主選擇能力;組織開展理財、信用卡等投訴高發業務的風險排查和化解工作，對前期創新過快或是過度營銷的存量產品進行全面梳理和分類處置，爭取提前化解矛盾，有效降低投訴量。

(二)提升服務能力，致力打造“農行夢”

我行強勢推進服務品質提升工程，助力打造“三明農行全面建設成為現代最佳主流商業銀行”的'“三明農行夢”，具體涵蓋兩大夢想，即：“員工夢”，讓員工與農行共創價值、共享幸福、共同成長;“網點夢”，建設一流服務、一流管理、一流業績的營業網點。

1.打造學習型銀行，提升員工素質。

第一，強化領導班子素質提升。市縣兩級行堅持黨委班子每週例會、中心組定期學習等制度，不斷提高領導班子的綜合素養，堅定理想信念，加強黨性鍛鍊，遵守政治紀律，貫徹落實黨的路線方針政策和上級行黨委指示要求，結合本行實際創造性地開展工作。第二，強化員工能力培養。推行支行部室每週工作例會制度和全員每週集中學習制度，明確每週集中學習內容;堅持在季度業務經營分析會上進行新業務、新產品介紹或業務經驗交流，相互借鑑、取長補短;通過農行網絡教育平台，開展《學習貫徹黨的十八大精神知識》競賽、《企業文化知識》測試等;突出運營隊伍、客户經理、大堂經理、風險經理等專業隊伍建設，部署開展櫃員“三基本”學習培訓，定期舉辦對公客户經理、個人客户經理、大堂經理培訓班，舉辦櫃枱業務技能大比武以及對公客户經理、個人客户經理知識競賽等形式，引導轄內各行爭先創優培養鍛鍊年青員工和業務骨幹。第三，統籌推進各項活動。認真開展道德講堂建設。我行按照“每月一講”和“唱歌曲、學模範、誦經典、發善心、送吉祥”五個環節開展道德講堂，全行共有130餘人參加。積極組織志願服務。進行結對幫扶活動，開展公共文明志願活動。今年2月，我行與江濱社區共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區困難户及進城務工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的温暖。

2.規範網點建設，提升服務品牌

我行黨委把推進全行營業網點轉型工作列為一項戰略性工程，集中人力物力，從“硬轉型”和“軟轉型”兩大方面入手，強勢推進轉型工作。

“硬轉型”方面，我行不斷完善硬件建設，讓營業環境美起來。全行7個網點完成“硬”轉型，對營業網點的內外標識、設施設備、功能區域等硬件進行裝修裝飾、升級改造，提升“硬實力”，打造了農行特色品牌。

“軟轉型”方面，規範禮儀行為，讓服務態度好起來。今年，我行在全行開展“深化服務質量年”活動。一是堅持從細微處抓起，以每天晨會為抓手，對上一天的服務情況進行點評，對存在的問題提出整改措施;開展包括儀容儀表、形體儀態、文明用語、接待禮儀、電話禮儀等服務禮儀培訓，推行櫃員“七步”服務，即站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。二是制定“贏在大堂，勝在網點”轉型項目實施計劃，促進了網點在標準服務、營銷能力、崗位定位、文化建設、績效考核等方面明顯提升。

3.組織明察暗訪，強化監督檢查。

為提高規範化服務水平，推動民主評議政風行風工作的深入開展，我行重內管、強服務、勤檢查、夯基礎，堅持從保障上強化，建立健全暗訪檢查工作機制，在全行範圍內深入開展營業網點規範化服務大檢查。通過抽調本行員工等方式，對各網點按季開展明察暗訪。我行對全行7個營業網點開展規範化服務大檢查，檢查面達 100%。檢查採取“兩結合”方式，即明查與暗訪相結合;現場檢查與調閲錄像非現場檢查相結合，重點檢查營業網點的營業環境、櫃員服務儀態、服務質量、勞動紀律、晨會夕會等方面內容，其中明查佔40分，暗訪佔60分。據統計，上半年總行神祕人檢查1次;省行神祕人檢查1次;市分行文優檢查2次。為提升檢查督導實效性，我行將檢查情況製作成光盤，每個季度定期下發通報，表揚先進，鞭策後進，促進服務質量提升。

4.完善投訴機制，實施消費者保護。

在使用農行全國統一服務熱線95599的同時，我們在各營業網點都設立了意見簿，公佈了投訴電話。接到客户投訴，我們都及時妥善處理，對被投訴的員工視情節輕重進行批評教育等，並向客户賠禮道歉，得到了客户的認可。

(三)勇擔社會責任，助力地方經濟

1.支持重點大項目發展。

我行主動對接對地方國民經濟持續發展、跨越發展起到舉足輕重作用的重大基礎設施建設、能源建設等重點項目，以及地方支柱產業、優勢行業，將三明中心城市快速通道項目、閩江上游沙溪流域防洪工程項目、南三龍鐵路三明段項目等列入2013年重點項目庫。重點扶持了順捷車業、雲帆貿易、明浩物資等一批我市優質的實體企業和優秀商貿客户。截至9月末，我行人民幣各項貸款餘額21.79億元，比年初增加1.42億元，為當地經濟發展起到積極推動作用。

2.強力支持小微企業發展。

我行始終抱着負責任的態度，實行減費讓利、加強與改進服務方式、加大產品創新推廣力度並舉。我行深入開展三明銀行業小微企業金融服務宣傳月活動，並堅持拓面、提質並舉，擇優支持支柱產業及上下游企業、擔保公司股東企業、商會所屬會員企業，不斷創新適應小企業發展的產品和服務。截至9月末，我行中小企業貸款餘額10.8億元，比年初增加1.8億元，佔全行貸款總量的78.8%。

4.支持當地公益事業。

在抓好業務經營工作的同時，我行始終熱心支持和參加地方及社區各項社會公益事業，作為強化政風行風建設的一項重要內容。我行為支援雅安災區，眾多營業網點開闢雅安災區相關業務綠色通道，優先辦理雅安災區相關業務;今年2月，與江濱社區共同開展“紅紅火火過大年”幫扶活動，慰問社區困難户及進城務工人員，為他們送上新春的祝福，令他們感受到了社會的温暖;為積極響應全國婦聯《關於開展“母親郵包”項目的意見》號召，我行於5月9日舉辦了“母親郵包”公益捐款儀式，累計捐款1.3萬元;此外，我行積極開展志願服務活動，將千禧精品酒店周邊作為青年員工志願服務的活動陣地，以“便民”為手段，以“聯創”為重點，積極組織開展佔道經營文明勸導、車輛秩序維護、沿街衞生打掃、發放創城倡議書、定期志願服務巡查等志願服務活動，與兩邊商店建立起互利共贏的鄰里合作關係，共同推動文明共建活動的開展。

(四)開展專項治理，規範員工行為

根據省、市分行部署，我行結合實際，認真研究，精心組織，合理部署，在全轄開展以不良資產處置、農户貸款風險以及員工參與民間借貸、非法集資、經商辦企業為主要內容的三項專項治理活動。活動時間從5月1日至10月15日。為確保治理工作有序推進，6月8日，我行召開梅列支行三項專項治理活動動員會，進行全面動員部署。同時成立了以行長為組長、其他班子成員為副組長的三項專項治理工作領導小組和以分管行長為組長、牽頭部門負責人為副組長的三個條線專項治理活動領導小組，明確各部門職責分工，並組織員工層層簽訂了《員工不參與經商辦企業、民間借貸和非法集資承諾書》、《個人會員卡零持有報告》。通過活動的開展，進一步強化了幹部員工廉潔從業意識，規範權力運行，加強了員工行為管理，健全完善了廉政風險防控機制。

(五)深化作風建設，強化廉潔自律

作風如何，對黨風行風乃至對全行幹部員工隊伍士氣具有重要影響。一是認真落實改進工作作風規定。我行結合中央八項規定、上級行關於改進工作作風的有關規定，制定下發了《關於改進工作作風的實施辦法》，進一步細化了領導幹部工作作風的標準，做到每項內容有有明確要求，每項工作都有量化標準。同時，我行把貫徹落實中央八項規定和上級行關於改進工作作風的規定，作為監督檢查的重要內容之一，納入年底黨風廉政建設責任制考核。二是建立健全“三項制度”。為進一步改善機關的政風行風建設工作，我行抓住矛盾的焦點，突出抓好支行本部的執行力建設。建立限時辦結制度。我行明確規定限時辦結的範圍、時限、流程、督辦、考核與監督，並納入部門年度考核，促使各部門主動作為，強化執行，不再推諉扯皮、當簡單的“傳話筒”。建立督查督辦制度。在不定期抽查各部門限時辦結情況的同時，制定了工作落實督查督辦制度。年初，我們對2013年度各項工作部署進行梳理，明確責任領導、責任部門和完成時間，並每週通報。建立嚴格問責制度。對多次領導部署或交辦的相關工作落實不到位、執行不力、影響全行大局的責任人和部門負責人進行問責，並給予警示。三是開展領導幹部多維度監督。組織員工認真做好總行在網上進行的高管問卷調查，促進高管人員進一步密切聯繫羣眾，不斷改進工作作風，提升自我約束的能力。

雖然我們在政風行風建設方面取得了較大進步，但也還存在一些不足之處，如：有些網點服務設施的舒適和方便程度、服務的規範化等方面還有待改進。政風行風建設是一項長期而艱鉅的系統工程，今後，我行將繼續貫徹從嚴治行的方針，進一步完善政風行風建設的工作機制，促進政風行風建設取得更好成績。

我支行認真貫徹學習中央經濟工作會議、全國金融工作會議和上級行各項工作會議精神，緊緊圍繞寧波中支 “鞏固、創新、提高”總體要求和支行“五個堅持、五個突出”工作思路，堅持以貫徹落實穩健貨幣政策為抓手，以支持服務實體經濟發展為載體，進一步提XX縣支行履職能力和履職水平，有力支持了地方經濟健康平穩發展。

一、以金融支持實體經濟為中心，優化信貸結構調整

(一)強化窗口指導和信貸政策指導

將金融支持實體經濟發展作為全年支行工作的重中之中，在深入調研和廣泛徵求意見的基礎上，研究出台了《關於加強和改進金融服務支持實體經濟發展的指導意見》，包括了7個方面、21條具體措施，明確了金融支持實體經濟工作重點、工作載體、督促金融機構切實加以落實。10月份，對信貸業務負增長的中國銀行、寧波銀行、廣發銀行、興業銀行等相關機構支持實體經濟情況進行現場督導。

(二)建立重點項目聯繫人制度

以“重在事前、超前服務、有效對接”為原則，以“服務方式零距離、對接過程零障礙、融資保障零缺陷”為標準，制定下發了《關於建立重點項目資金保障聯繫人工作制度的通知》，並在全市銀行業金融機構組織實施該項工作制度，全力保障重點項目建設資金需求，得到了市領導的充分肯定。全市共對接產業提升項目37個、重點工業投資項目65個、重點建設項目30個、民生實事工程項目4個，共增加融資規模50多億元。

(三)開展“破題解難”進村入企大走訪活動

根據上級行和當地市委、市政府的工作要求，我支行積極開展“幹部進企業服務促發展”活動，支行共分兩個金融服務工作組，分別由龔柏新行長和徐勤達行長帶隊，帶領轄區工行、建行、中行、農行、農村合作銀行等銀行機構分管行長和部門經理，開展“金融進村入企，一線解難創優”活動，重點破解中小微型企業融資困難。現場共走訪企業和鄉村15家，通過自身工作幫助解決企業困難和問題7個，通過與部門協調解決企業困難7個，提交上級部門協調解決問題2個，新增融資金額2909萬元。

(四)加大科技型企業金融支持力度

為進一步加大高新技術企業的培育力度，深入推進XX市科技與金融戰略合作，支持和引導科技型中小企業發展，促進科技型中小企業與金融資本的有效對接，我支行與科技局對轄內24家科技型企業開展聯合調研，瞭解金融支持科技型企業發展過程中存在的問題，並召開了金融支持科技項目座談會和科技金融合作推進會，當場對接24家科技型企業新增授信8.4億元。

二、以提升金融服務水平為重點，優化金融生態環境

(一)穩步推進農村信用體系建設和銀行機構信用代碼推廣應用工作

我支行抓住浙江省農户信用信息管理系統正式運行這一契機，穩步推動轄內農户信用檔案的採集工作。2月中旬，組織召開了XX市農村信用體系建設試點工作動員會。5月初，組織召開了XX市機構信用代碼推廣應用工作動員會，對全市銀行業機構信用代碼推廣應用工作進行動員部署。9月初，組織召開了XX市農村信用體系建設推進會，進一步開展農村信用體系建設工作的有利條件和可能存在的問題。共發放增量機構信用代碼證3550張，發放率100%，農户信用信息採集19636户。

(二)建立農村金融指導員制度

為配合農村信用體系建設工作，改進農村金融服務環境，我支行在全市各鄉鎮街道、行政村建立了農村金融指導員，由全市二級支行行長擔任所在地農村金融服務指導員，每名指導員結對聯繫兩個產業特色村、3-4家重點企業和農業龍頭企業，並要求每名指導員當好“六大員”(指專家聯絡員、金融宣傳員、信用信息員、支農服務員、產業培育員、風險化解員)，具體做好農村信用體系建設及金融支農服務工作，指導、督促、落實農村信用體系建設和便農各項措施的落實。農村金融指導員累計走訪企業10913家，走訪農户21976户;累計發放農業龍頭企業貸款15.3億元、發放農户貸款41.9億元;破解融資難題905個，新增融資13.9億元;推出小微企業信貸產品65個、農户產品27個。在農村金融指導員帶動下，金融機構支農積極性明顯提高，全市農林牧副漁純農業貸款同比增長達到43.76%，超過貸款平均增幅34.35個百分點。受到“海葵”颱風災害後，及時向上級行反映轄區受災情況，發放支農再貸款2000萬元，支持農業經營户生產自救。

(三)紮實做好農村支付環境建設工作

年初，我支行制定了《XX市銀行卡助農取款服務宣傳活動方案》，明確宣傳目的、內容和要求，並通過會議部署落實，為助農取款推廣工作營造良好的氛圍。行領導先後二次會同金融服務部負責人深入鄉村調查我市農村支付結算情況、農村地區銀行卡市場建設情況及涉農金融機構辦理存摺業務等情況，進行分析研究，及時解決農村金融服務中的問題。已在77個村級便民服務中心建立了金融服務點，審報設立了43個便民取款服務點，極大的方便了農民辦理存取款業務。

(四)進一步加強人民幣發行管理

進一步擴大了轄內金融機構間現金調劑的範圍，有效提高了轄區金融機構同業間現金調劑的運作效率。組織金融機構實施“加強金融服務、提升人民幣形象”和“金融機構對外誤付假幣專項治理活動”，進一步優化人民幣流通環境，促進和提高金融機構現金服務質量和效率。加強反假幣的宣傳力度，認真梳理了近2年來XX市假幣動態信息和案件，建立了XX市假幣案例庫。做好“wpi-1預約管理系統”的採購和安裝，並組織轄內10家在人民銀行開户的金融機構相關業務人員進行預約管理系統操作培訓，提高金融機構向發行庫辦理現金存取業務的工作效率。

(五)加大農村金融知識宣傳力度

為了引導和幫助農民正確瞭解金融知識，掌握金融技能，使金融知識成為農村經濟發展的持續動力，我支行組織全市銀行業金融機構共同編寫了《金融服務手冊》一書，深入淺出地介紹了農村信用體系建設、農村支付結算建設、金融ic卡應用、信用卡安全使用、金融信息安全、人民幣反假、個人徵信、個人外匯等金融服務知識。同時，積極引導各銀行業金融機構開展了“送金融服務進村入户”活動，向村民們介紹傳授便農支付工具等農村金融知識，積極開展第五個全國“信用記錄關愛日”主題宣傳活動。

(六)推進轄區金融ic卡推廣應用工作

今年以來，我支行大力推進金融ic卡在自助掛號、自助繳費轉賬等方面的運用，促進第三方交易、離線脱機交易等新穎交易的發展。以“五·一服務卡”推廣、XX市社會保障卡加載金融功能為契機，加強與市總工會、市社保部門的合作。XX市發放各類金融ic卡突破45萬張，其中發行社保金融ic卡近20萬張，累計發放“五一”工會服務卡突破7萬張。此外，支行結合上級行要求組織開展了銀行卡聯網通用專項抽查(主要對新建路、陽明路、南雷路進行了抽查)。

(七)完善特色市場的金融服務功能

以“一行一品”為載體，在轄內金融機構中建立了特色市場金融服務聯絡員制度，加大專業市場金融支持力度。大力支持並幫助中國塑料城網上交易有限公司成功申領第三方支付牌照。積極鼓勵金融機構推廣應用符合塑料產業特徵的系列金融產品，如光大銀行餘姚支行與浙江塑料城網上交易市場的會員單位開展了中塑倉單融資業務，對滿足條件的三家塑料城企業進行了中塑倉單未來貨權質押融資授信，金額達1.05億元;中信銀行餘姚支行推出的“塑料金融”系列產品，受惠企業16家，貸款金額近億元;農業銀行餘姚支行推出的注塑機大型設備按揭貸款等信貸產品，受惠企業6家，貸款金額800萬元。

三、以強化金融管理為抓手，維護轄區金融穩定

(一)加強對金融機構的綜合管理

今年以來，辦理了温州銀行餘姚支行新金融機構開業相關業務申請，受理了工商銀行餘姚支行等四家營業金融機構的6家二級支行開業申請、2家一級支行的遷址申請和2家一級支行的更名申請，對加入帳户系統、同城電子票據交換系統、徵信系統、現代支付系統、電子匯票系統等37項業務申請進行初審回覆。同時，結合對轄內各銀行業金融機構2011年綜合評價情況，從貨幣信貸政策貫徹執行情況、徵信、金融統計、財政存款繳存、人民幣賬户管理、支付清算業務、貨幣反假及管理、信息系統安全保障、國際收支申報、外匯業務等方面對中信銀行餘姚支行開展了綜合執法檢查。

(二)加強對金融風險的監測和評估

對法人金融機構流動性狀況、穩健性、授信風險等情況進行實施監測，跟蹤把握轄區風險狀況。做好地方法人機構重大事項監測和專項票據兑付後續監測工作，督促餘姚農村合作銀行不斷完善法人治理結構，全面加強內部管理，切實加強可持續發展能力。建立金融穩定聯絡員工作制度，組織召開了XX市保險證券業金融穩定工作座談會，對如何認真貫徹落實好《XX市金融穩定聯絡員工作制度》進行了交流和討論。

(三)加強金融消費者權益保護

制定下發了《中國人民銀行XX市支行金融消費者權益保護(試行)》的通知，在全市範圍內全面深入開展金融消費者權益保護工作。支行通過建立投訴處理機制，對金融機構服務工作採取考評管理，通過約談、現場檢查等懲戒性措施，有效督促金融機構進一步提高服務意識，改進服務質量，提高服務水平，自覺維護金融消費者的合法權益。共受理消費者投訴3件，投訴主要集中在與居民個人利益密切相關的金融業務，其中付費通業務投訴1起，利率方面投訴2起。

四、以外匯改革創新為突破，促進開放型經濟發展

(一)深入開展中小企業外匯服務年活動

根據國家外匯管理局寧波分局的統一部署，我支行在全市範圍內深入開展“中小企業外匯金融服務年”主題活動，督促全市外匯金融系統圍繞提高中小企業外匯業務辦理的便利度、加大對中小企業的讓利度和適度提高中小企業融資不良率的容忍度三個重點內容，切實做好中小企業的外匯金融服務，支持我市外向型經濟在調整和優化結構的基礎上實現平穩較快發展。同時結合市政府“外貿企業服務月”活動，由分管局長帶隊對轄內15家外貿企業進行實地走訪調研，瞭解企業需求，及時將最新外匯政策傳遞給企業。

(二)穩步推進各類外匯政策改革

實施分類監管，集中對全轄229家異常企業進行重點監測，並對其中45家可疑企業實施現場核查，將6家企業列入b類企業，實現了貿易便利化和監管有效性的有機統一。相繼簡化外商直接投資外匯管理，取消外商投資企業外方撤資購付匯核准管理、外國投資者境內合法所得人民幣再投資核准等手續，支持外商投資企業外方以人民幣投資。對新開辦即期結售匯業務市場準入銀行開展了負責人約見談話、電子設備安裝情況進行現場驗收，有效強化對銀行市場準入環節的事前管理。

(三)切實加強外匯政策宣傳和指導

全方位加強外匯政策宣傳，將現有外匯政策進行梳理，及時將最新政策傳導至企業，指導銀行、企業充分運用中資企業借用外債、中資企業外匯質押人民幣貸款試點等一系列外匯政策融資，降低融資成本，將境外資金、外匯資金轉化為企業人民幣可用資金，緩解企業資金壓力。