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個人客服工作總結2篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的個人客服工作總結,歡迎閲讀與收藏。

個人客服工作總結2篇

個人客服工作總結1

我於x月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,x個多月來,收穫良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務枱的工作,二是初步接手和學習並執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務枱的工作

服務枱的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程,現在能夠獨立執行服務枱的所有工作,並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究,認為服務枱的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

x月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細緻的觀察,基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於x月3日開始着手準備督導部門籌建資料,這個任務對初入商場,對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的,在鄭經理的鼓勵和支持下,我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙,於x月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

x月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,xx經理帶着我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收穫一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的`目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後,賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況,我協助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以後要怎樣去工作,後來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執行落後,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,併為日後的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

4月16日,客服督導部成立了,我帶着期望和願景在xx經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束後,策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協調下,最後將整頓月變更為整頓活動,執行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每週我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於xx月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進一步細化和加強,並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃,並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的温習和複習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

個人客服工作總結2

時光如梭,不知不覺中來公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝。漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容:

一、立足本職,愛崗敬業

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯繫實際,用實踐來鍛鍊自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性

細節因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的`步伐。

很幸運可以加入客服部這個可愛而優秀的團隊,公司的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

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