業務員個人工作總結 合集15篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，快快來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的業務員個人工作總結 ，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

業務員個人工作總結 1

時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學習和成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了很多。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階。

我深知，不管在什麼崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月裏，我主要從測量的內外業兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。

下面就我三個多月的工作情況向領導作簡要的彙報。

第一，在工作中由於經驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業時對一些結構物和地物地貌的特徵點把握不準，不清楚哪些點該採集，哪些點不用採集。

第三，在工作的認真態度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

最後，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見

第一、近幾個月的工作中發現，公司的測量成果數據管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統計報表，造成數據存放混亂，經常是這個人電腦上一組數據，另一個人電腦上又一組數據，這樣我們在查找和調用數據的時候很吃力，經常要一個人一個人詢問，甚至有數據丟失的情況出現，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一台專門的電腦和專人來存放和管理數據，並建立數據台賬，根據項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數據的查找和調用，也能防止數據丟失，進一步考慮，還有可能為公司下一步業務的拓展提供基礎數據。提高工作效率的同時還能給公司節約成本。

第二、現在是網絡時代，人們越來越傾向於藉助網絡的力量，為了公司的長遠發展，建議製作一個公司的.站，這樣有業務需求的客户可能會通過網絡找到公司並和公司業務部取得聯繫，在一定程度上有利於公司的業務拓展。

盡代表個人意見，因為我自己喜歡網絡，經常會看一些網絡方面的書籍，覺得藉助網絡的力量，網站在一定程度上會提高公司的知名度。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我近三個多月在公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發展作出更大的貢獻!

業務員個人工作總結 2

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能。

XX年，本人被安排到公司業務二部工作，由於本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客户資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠幹好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。後來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終於掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客户的業務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，紮實工作，不斷髮展授信客户。

XX年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客户，通過各種途徑，利用一切關係，開發授信客户。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終於成功發展了幾個客户，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客户的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今後本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。。

三、加強管理，按章操作，嚴格防範信貸風險。

授信客户的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸後管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防範信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客户，深入企業，瞭解客户，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防範作為重要工作來看待。特別今年7月份以後，由於受全球金融危機的衝擊，我部門開發的授信客户的`業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的紮實開展，可以在防範風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的健康發展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：

XX年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客户經理的標準還有一定差距，個人簡歷工作中也存在很多不足之處，客户規模還較小，業績不是很突出，銀企關係還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防範業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發展，多做貢獻。

業務員個人工作總結 3

在上半年的保險業務工作中我始終兢兢業業地完成部門領導安排的任務，無論是保險業務知識的學習還是新客户的開發都能夠得到較好的完成，而且我也能夠意識到自己在工作中的不足並通過努力得到了改善，但是我明白上半年的保險業務工作中還存在不少做得不夠好的地方，因此我得總結好上半年的保險業務員工作經驗才行。

通過對保險業務知識的學習從而提升了自身的工作專業程度，為了在業務工作中獲得客户的認可自然要對保險業務十分熟悉才行，所以為了取信於客户導致我利用閒暇時間強化了對業務知識的學習，這樣我對保險業務的種類以及辦理流程熟悉了很多，而且當客户諮詢保險業務的時候我也能夠更好地回答對方，在我看來這方面工作量的積累對自身能力的提升是很重要的，所以我積極參加了部門組織的業務技能培訓並通過工作中的努力獲得了客户的認可，而且我在強化業務學習的同時也注重客户信息的收集與整理，這對我後續工作的展開奠定了基礎從而有效提升了自己的工作效率。

重視客户開發方面的工作並通過自己的拜訪獲得對方的認可，由於我在以往的保險業務工作中存在着客户拜訪量不足的問題，這也導致我在客户資源的積累和工作績效的提升是比較差的，因此我在上半年的工作中吸取教訓並提升了客户拜訪量的積累，多拜訪客户從而獲得更多業務辦理的機遇才是我在工作中需要努力的方向，至少通過上半年保險業務工作中的成就讓我意識到客户開發的重要性，而且積累更多的客户資源也能夠有效地提升自身的'工作效率。

整理上半年的客户資料並對保險市場信息有了更多的瞭解，為了便於業務工作的展開導致我很重視市場行情的調查，所以我通過對以往數據的分析瞭解到客户比較興趣的險種類型，這也讓我能夠在業務工作中找準目標客户並展開這方面的工作，事實上這種精準化的工作方式讓我在上半年獲得了不少的便利，無論是保險業務的辦理還是客户的開發都極大地提升了效率，但是我也應該重視對客户的維護以免在以後的保險工作中失去信任。

對我來説上半年保險業務工作的積累較好地提升了自身的能力，但是我也應該重視職業素養的提升並在以後的工作中建立自身的優勢，而且對於職業晉升的機遇也要主動去爭取並提升自身的績效才行。

業務員個人工作總結 4

外貿工作是一項簡單但又不容易的工作。之所以説它簡單，是因為有一台電腦，一條網線，你就可以開始你的外貿業務了。但是同時外貿還是一項有挑戰性的工作。

學的是旅遊英語專業，畢業後卻從事了外貿行業。半路出家的我經過兩年的堅持與努力初步擺脱了菜鳥的級別。一些想法與感受不能説讓大家都受教，而且外貿的知識也不是三言兩語能夠全部囊括出來的，但還是希望我的總結對那些外貿新手有所幫助，給大家一個方向的指引。

在校園裏的時候，老師就教育過我們“外事無小事”，和外國人打交道時時處處我們都要特別注意。而外貿人員每天的工作都正是和外國人打交道，沒有和他們的接觸，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”，因此請珍惜你現在的外貿工作，儘量嘗試着去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的外貿問題而抓狂，也許你正在為某個難纏的客户而頭疼，又或者你正在為面對巨大的壓力在進與退之間掙扎，但不管怎樣，既然你已經選擇了這個行業，就一定要擺好心態，做好承受壓力的準備。有了一份積極的心態，懷着對這份工作的熱愛，你所要吃的苦就沒有那麼苦了，你才能充滿激情的全身心的去付出，去奮鬥。同時做“大事”我們要以謹慎的態度把握住每個細節。一個小小的馬虎導致巨大損失的比比皆是。

外貿工作是一個從無到有，從少到多的積累過程。大部分的外貿業務員都是從零開始的，工作經驗，報價技巧，對客户把握的敏鋭度，還有客户資源，客户羣不是一開始工作就會有的，是點點滴滴的積累，慢慢積攢起來的，就像釣魚一樣。很多業務員堅持了一段時間不見效果，堅持不住了，跳槽，結果前面的努力功虧一簣。釣魚的時候我們永遠不知道到底哪一刻會有一條什麼樣的魚咬上你的勾。做外貿也是這樣，也許在你放棄的下一刻，一個客户準備和你合作。這不是很可惜嗎?可能我們堅持了，但是某些外界的因素讓我們不能堅持到釣上魚的時刻，至少我們盡力了，至少不是我們主觀的退縮那也就沒什麼可感到遺憾了。山重水複疑無路，柳暗花明又一村。只要你堅持，一定會等到一個驚喜回報給你，當然前提是你堅持的.方向是對的。

我們的時間是有限的，不一定所有的外貿案例都要親身經歷一遍才能增長經驗。別人的經驗一樣可以是我們的寶貴財富。經常去一些外貿論壇瀏覽一下，總結別人的經驗教訓，學習別人的長處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿羣，遇到自己解決不了的問題，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了。在豐富自己專業知識的同時，還要廣泛涉獵其他方面知識，提升個人魅力。活到老學到老的説法對外貿人員來講更加是一句真理。

最後祝願所有外貿從業人員都能取得越來越好的成績。

業務員個人工作總結 5

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20xx年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結自我一年裏工作的優與缺，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規劃。

一、迎着公司的發展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的台賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的*，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

業務員的日常工作基本上包括，記錄台賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由於個人不細心，不操心，台賬記錄不及時，致使預付款合同客户欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客户催款方面處於被動地位。

過程決定結果，細節決定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，台賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。

今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。一年來一致處於懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧後，有沒利用這樣的機會去鍛鍊自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與項目經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業務學習和鍛鍊機會也是我遺憾。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務能力，培養業務員在工作中的責任心。

今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能及時掛賬，造成後期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬於我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客户要求自行開具運輸發票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任。

明年和xx水泥將於6月份前後投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的衝擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客户，以應對明年下半年及以後強大的'競爭對手。

兩年的工作經歷，發現貨款要控制記錄台賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日誌，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄，説明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收穫，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經來臨，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

業務員個人工作總結 6

我於20xx年X月XX日起成為醫院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫助下，已經幾本掌握了各項本職工作，初到醫院，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：

1.服務部在院總經理的領導下，負責全院客户服務工作的計劃安排、組織實施，保證客户服務部工作更好的服務於來院的每一位客户。

2.負責醫院總機的管理工作。

3.負責所有來院客户和院外客户的諮詢工作。

4.負責醫院所有客户回訪和滿意度調查工作。

5.負責受理和調查處理客户投訴工作。

6.負責關愛卡的銷售和管理工作。

7.負責網上回貼和網上在線諮詢工作

8.完成總經理和院領導交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫院領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善並起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了在與客户接觸的實際工作情況，為我日後的工作，打下了堅實的基礎。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫院從起步推向穩定發展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統。在磨合期中，客户羣必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客户服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在於受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫院所承受的一部分壓力，使醫院員工的精力能更多的投入到醫療項目的鞏固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客户的交流中破壞醫院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫院的順利發展造成本可避免的延緩。

由於深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協商擬定並逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客户，同樣也使工作趨向規範化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時到崗，並對每一起建議投訴，都按類型分類並進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客户滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對於反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今後出現類似投訴，在報公司領導後，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客户反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在着許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今後的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的'工作，為醫院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會後最大幅度的提高。

轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了醫院員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫院的一份子而驚喜萬分。一年前，一羣大膽創新、勇於開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕鬆活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

業務員個人工作總結 7

尊敬的公司領導：

經過近四個月的運行和調整，目前我公司平台日漸良好，目前是業務拓展的關鍵時期和機會，下面我就目前我車貸的優勢和劣勢談一下未來的發展策略。

一、我公司優勢：

1、公司銀行平台日益優化：經過幾個月的磨合、挑選，目前我們的銀行平台從一個農行青羊到現在的農行青羊、農行錦城、農行北站、農商行高新、郵政銀行（洽談中），平台漸多，選擇餘地較大。

2、50萬一下的新車或二手車可以走北站支行，北站支行效率高，手續簡單，因此，相比其他銀行而言是個優勢。

3、青羊支行將是唯一一家營業部批准的可以做二手車的銀行，貸款金額300以內，相對50萬以上貸款而言，這在成都市場有很大的'競爭優勢。

4、農商銀行200萬以內在支行審批，50萬以上的新車可以做農商銀行，因此貸款50萬以上的效率可以變高，相對農行效率較高。

5、目前我公司沒有墊款壓力，墊款資金較為充足。

6、業務員存量較多，業務量的潛力大。經過幾個月的發展，有近22個業務員，相對其他擔保公司而言，潛力巨大，至少有4000萬每月的業務潛力。

7、公司風控體制日漸完善，經過幾個月的磨合，風險控制能力提高，從制度到流程，客户騙貸和高貸的可能性越來越小。

8、團隊日漸穩定，從風控部到綜合部、保險部、調查部，管理架構設置日漸科學和穩定。

二、車貸部存在的問題。

1、青羊支行審批效率低，主要問題是流程長，要求複雜，導致前期業務人員的積極性收到打擊。

2、墊款流程和手續複雜，導致請款時間片長，特別是坐扣問題上，業務人員意見較大，未來將進一步在在瞭解業務人員、控制風險的的基礎上簡化手續。

3、農商行合作才開始，對其審批條件和運作需要時間熟悉。

4、農行北站支行50萬以上存在難度。

5、擔保費用缺乏競爭缺乏優勢，擔保公司競爭日益加大，市場環境惡劣，特別是一些小公司出現，導致擔保費率屢創新低。

6、青羊支行受體制原因，目前審批效率難以改變。

三、車貸業務發展建議

1、進一步發展以成都市為主的發展方向，凡是上成都户，且客户工作、生活均在成都的客户，擔保費率調整為2.1，其他不變。

2、刺激業務團隊的發展，以部門為考核目標，每月達到30台檔官費下調100元，達到50台，下調200元，或者部門業務達到500萬，檔官費下調100元，1000萬下調200元。（目前檔官費公司收費標準為450元，比原來高了150元）

3、對於二級市場客户，在銀行通過，客户押品資料已回的情況下，擔保費率調整為2.1%。

總之，車貸部經過前期的清理和近幾個月的磨合，公司內外磨合已完成，制度、流程已比較熟悉，因此，現在已具備大力拓展業務的可能，根據前期風險情況來看，要大力發展以成都市客户為核心的業務發展方向，因此，經過半年工作總結，在不高貸和控制風險的基礎上，對業務費率和業務政策做了一些調整，希望在原有業務團隊的基礎上，挖掘現有資源，鼓勵更多的團隊加入，把業務做起來，爭取年底完成制定業績目標。

　　車貸部：石百基

　　20xx-8-14

業務員個人工作總結 8

一年的時間一晃而過，不知不覺一年的時間就結束了，一年的工作也算是暫時告一段落了。在這一年裏，我的工作能力得到了非常大的加強，這一點從我的年終銷售業績上可以看得出來，對比我去年我的銷售成績，簡直就是天壤之別，但是這都是通過我自己一點點的經驗累積和努力換來的，營銷部長對我也是刮目相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突破，才能達到自己的期望，以下就是我的對我今年工作的總結：

一、嚴格遵守貫徹公司的管理規定

在今年的工作中，我對我自己有一點基本的要求那就是絕對不能違反公司對銷售的管理規定，因為我知道這對我的銷售業績將會有很大影響，這份規定不是一朝一夕就能制定出來的，這是公司長久以來的經驗累積，得出來的作為銷售規範自身的條例，公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷售業務員不犯錯，影響到銷售結果。所幸，由於我在工作中無時無刻不想着這回事，所以在做事工作説話中，我也會極為規範，一年下來我因為因為違反規定罰過一次錢，一年三百六十五天，我沒有一天是犯錯的，每分每秒都在為公司着想，這也是我能達成如此成就的基礎。

二、積極完成領導交付的銷售指標

作為一個銷售業績達標是一定要做到的，如果每個月的銷售是一次考驗的話，那麼銷售業績就是最後的成績，然而公司領導給我們每個人安排的銷售指標等多能算是打了一個六十分，剛好及格，所以我從來不是把目標放在銷售指標上，因為那是對自己一個教導，那樣的我根本沒辦法突破自己，要就要給自己定一個像樣夠高的目標。自己打動自己才是最關鍵的.，我在這一年中除了第一個月是剛好完成銷售指標，其他幾個月開始陸陸續續開始增加，呈曲線上坡趨勢增加，所以説我一向都是超額完成了領導交給我的人物。

三、討回可追回的銷售款項的60%

到了年底很多公司負責人都開始教焦灼，遺憾。因為公司到了年底還有一大筆錢，還沒收到，幾乎都是由營養主管出去對接，商量到最後，絕對拖欠的尾款，缺少這筆錢是計算不出公司一年最終盈利的，所以我們作為公司的營銷業務員，心裏不能只想着跟客户完成訂單，獲取銷售業績，幫助公司找回尾款也是我們分內的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，一旦找回，對公司來説也是非常有利的，我年終的最後一個月沒有衝業績，反而是專心的去催討銷售尾款，在我的苦口婆心、死纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%，剩餘尾款也在公司銷售部的同心協力下，全部找回，但是我的功勞是最大的。

業務員個人工作總結 9

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨着我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恆心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客户角度分析，他辦了我們廣發信用卡能給他帶來什麼?以我們廣發信用卡目前的.推廣政策，在沒有給客户增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們廣發銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客户是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客户面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客户時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客户願意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客户，不同的場合就要有不同的開場白，當客户願意同你座下溝通時，最好在該單位(有人緣，有一定權力)的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開後，還要善於分析客户心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客户都有一種心理，當某個客户先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發能有這麼多好處嗎?會不會只是我一時衝動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客户考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客户資源不會枯竭，一個客户營銷工作的結束，也是另一個客户營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客户不同的拒絕，這時需要我們對客户的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客户拒絕及應對方式：

(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客户通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較瞭解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張廣發信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客户應着重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客户養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們廣發信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及廣發銀行的優質服務不是很好嗎?”

(3)“你們廣發網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們廣發網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡後，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最後一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最後還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客户，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客户，只要我們有針對性突出我們廣發信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信用卡的服務對象。

四、完善售後維護，打造廣發銀行企業形象及良好的個人形象。作為一名廣發信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客户開卡消費，讓客户真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進程，同時藉此機會帶動我們廣發品牌其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。

以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發現了自身的一些不足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷。

業務員個人工作總結 10

光陰似箭，日月如梭。伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。以下是我的工作總結。

一、在專業知識方面

加強熟悉產品的生產工藝、和材料特點、規格型號、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；深入瞭解本公司和其他公司的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。瞭解名錄購買者的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。瞭解xx市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

進一步瞭解與xx有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同公司在新的一年裏的設計思維的'轉變，以便更好的合作。瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面

業務員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。我把客户都已分類；有ab等客户，我要把b類的客户當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老業務員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

三、業務開展方面

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的業務員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。瞭解客户的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息。

在今後的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業務上的合作伙伴，為公司的業務拓展事業作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！

業務員個人工作總結 11

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業務?我的答案絕對是否定的!業務曾經是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因為在一年的打滾裏我已適應了業務生涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什麼波浪，也不會有大的收穫。在那個時候，心智仍然停留在大多數女孩的意識裏，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業務這一塊並不是我自願的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質!如何提升?

那應該要從業務做起!有句話是這樣説的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那麼當自己擁有事業的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之後(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平台，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩湧泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那麼端正。反反覆覆的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的`工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。

公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客户在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話裏頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對於員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單隻能代表我的經驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終於也鬆了口氣。

技巧，對於做業務的人來説是個很重要的環節，其次是產品知識，熟透了產品那客户半夜打電話來諮詢也能隨口拈來、對答如流;心態是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經無助，曾經彷徨，最終找到了方向，雖説不上得心應手，卻也略有成績，最大的收穫在於令自己成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸!

業務員個人工作總結 12

一年銷售工作的完成也是讓我對這份工作有了更加深刻的印象，同時讓我對自己目前的工作有了更大的感悟。現在我就對我的這一年的工作情況做個簡單的小結，也就是希望在接下來的工作中能夠讓我更加的明白所存在的問題，與需要去努力的方面。

一、銷售業績的情況

在這一年中的銷售業績來看，我這一年確實有非常認真的進行自己的工作，也是有努力地讓自己在工作中去成長，去完成好每一項任務，並且我的努力也都是在銷售的工作情況上表現出來的。從年初的銷售不達標，到現在我也是可以在銷售的工作上贏得如此的成績，確實都是我不斷努力奮鬥的結果，這一點讓我甚是欣慰。也是通過這些的銷售業績讓我明白自己的奮鬥方向與目標都是正確的， 而我也下定決心要在新的.一年去更好的奮鬥，真正的讓自己收穫到更好的成長。

二、工作中的不足

雖然整體的工作業績也都是在不斷地上升，但是從我個人的情況上來看，我還有更多的方面是需要我去成長，需要我更多的去奮鬥。在工作上我對自己的要求還是比較的低，在這一年中我也總是犯下一些細小的錯誤，像是遲到，早退，這些都是需要我去反思自己，去改正自己的。再者，雖然平時在對待客户的時候都有擺正好自己的姿態，也以較好的方式在與客户進行溝通，但總是抓不住客户的點，沒有辦法真正的把握好自己的銷售方式，更是給客户不好的體驗，是需要我去不斷的反思，研究自己的工作方式與進程。然後就是我對於自己的銷售工作確實是有非常多的不足，對於自己的產品都還有非常多的方面是不太明白，所以身為銷售人員我還是比較的不稱職。

三、下一年的計劃

為了接下來能夠在工作中有較好的成長，能夠為自己闖蕩出更好的一片天地，我也是會努力地讓自己去成長，爭取能夠讓自己變得更加的優秀，我相信面對未來的時光我也是會努力的為屬於我的人生去奮鬥，就是希望我可以在工作中有更好的體會，這樣便是能夠讓我有更好的成績。對於自身所存在的缺點與不足，我更是需要端正好自己的思想，認真地做到自己的滿意，這樣便是能夠促成我更大的轉變，我相信我的未來是一定可以有更好的收穫，也是可以促成我在這份工作上的更好成長。面對之後會面臨的一年的工作，我會更加努力地去奮鬥，爭取讓自己有更棒地成績，為自己的人生做更多的奮鬥。

業務員個人工作總結 13

回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了半個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這半年的工作向大家做以總結。

一、嚴於律已，團結同志；以身作則，任勞任怨

在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了多起案件的`接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客户的好評，較好的完成了領導交給的任務。

二、樹立中心形象，維護公司及客户利益

在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客户損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，為客户挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客户及醫院面前均樹立了xx理賠的良好形象。

三、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作

1。經過市場調查，結合家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

2。涉及人傷（病）案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務，服務於客户、服務於承保公司

1。將理賠工作前置，在交警隊調解前為客户把關。

2。針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客户，得到了各支公司的好評。

五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓

1。我們業務小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今後要加強各方面的協調工作。

2。隨着新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯繫，向其他公司學習先進經驗。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

業務員個人工作總結 14

自我開始從事銷售工作，一年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，完成了年初制定的指標。現將一年來銷售工作總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。

在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於xx系統內電網檢查驗收迫使工程停止及xx系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的`工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

三、正確對待客户投訴並及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

業務員個人工作總結 15

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客户互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經營產品及價格定位：

A. 公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售後跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客户信賴的。

報價並不是一個很簡單的活動，它是企業與新客户溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬於哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客户查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

B. 報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(PRICELIST)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客户進行了定位。不同的'價格就會培養不同素質的客户羣，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略， 發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客户動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大於求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客户的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客户最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。