PS設計學習者應該學的溝通技巧
設計師要怎樣的溝通,才能得到我們想要的訊息和客户的真實需求呢?這個過程,小編整理了以下三個關鍵點,希望對大家有所幫助,更多消息請關注應屆畢業生網。
1,給他出選擇題
選擇性提問的方式,能讓你更加快速的清楚客户內心的想法。重要的,是讓客户自己更明確知道自己想要的設計,是一個什麼樣的。這個過程能讓客户內心的想法更加的具象化,這是非常重要的一點。
2,不要輕易認為客户不懂設計,審美低下
確實大部分客户確實沒有我們瞭解設計這份工作,包括審美。但這只是每個人的生活環境,所受的教育不同所導致的,是一種很正常的現象。但他可能比你更加的瞭解他所處的行業。
這個行業的屬性、風向。
他所在公司的理念和特徵。
他想通過這次設計所達到的目的。
以及之前的設計所給他們帶來的實際效益和不滿意的地方。
甚至是他對手公司的情況。
這些,都是他比你更清楚的地方。也是你可以瞭解的方向。通常情況下,前四項是值得你挖掘的重要訊息。
3,溝通時,千萬不要説“我覺得”、“我認為”
像這類主觀性質強烈的詞彙。這會讓客户對你的建議,保持強烈的懷疑態度。就好像你去看病,醫生對你説:“通過你的描述,我認為你可能是某某病症。”“我覺得你可能要吃這個藥物試試。”我相信你的第一反應,也會感覺像是當了一回小白鼠。從而覺得這個醫生不靠譜,感覺自己被坑了。
那麼當設計師對客户説:“我覺得你應該用這個版式、字體和顏色。”或者“我認為這樣好看或不好看。”的時候,換做你,你會怎麼想?
説完三個關鍵點以後,我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒
1,瞭解你的溝通對象,他目前的情緒狀態
溝通前可以通過他身邊的人簡單的瞭解一下,他目前的狀態,以免觸碰到黴頭。也不是沒有過一些客户,在自己被上司批了一頓以後,反過來向下屬發泄的事兒。通常這種時候,你要是去了,估計根本聊不下去,因為他現在還沉浸在自己的情緒裏。
2,充分了解你手頭上的資料
這些信息是否有重點?有沒有劃分層級關係?如果沒有,你在和他溝通之前,最好通過自己的理解,劃分兩到三個方案,並在你與他溝通時,發現他自己也不明確方向的時候,向他提出你的解決方案,讓他有所選擇。這樣做能有效的節省你們的溝通成本,並且體現出你的思考過程。
3,大致瞭解他本次設計的目的
提前梳理好你對這次設計,他想要達到的目的,好在溝通時與他進行確認。確保在設計前,雙方對本次的設計的目標達成共識,為後面減少不必要的麻煩。
4,瞭解一下客户的喜好
他大概喜歡什麼風格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通,往往能讓你們的交流變得輕鬆愉快。很大程度上,直接的減少了你修改方案的機率。
剩下的我們就進入了正式溝通的環節。我相信,如果你做好了之前所説的準備工作,這次的溝通相對來説會變得比較順暢。
做好了準備工作,接下來我們做好這三件事情就夠了
1,用對方聽得懂的語言表達你的觀點和建議
有些時候專業術語並不是讓你顯得專業的有力武器,往往你講的一些話,如果對方聽不懂,你又需要花費大量的時間去解釋,這樣既會消磨對方的耐心,又會給你們之間後期的溝通製造障礙。
2,使用的案例直接點
我們經常會遇到一些客户提出一些比較模糊的觀念,比如説:我要高端、大氣!但往往客户理解的大氣和我們所瞭解到的是有出入的。這個時候我們要讓這個大氣變得更加具象一點。
比如問他:“您要的“大氣”是指地產行業那種金碧輝煌的“大氣”?還是航天行業廣闊藍天的“大氣”?還是政府部門莊嚴肅穆的“大氣”?
有此可見,光是一個“大氣”!只是簡單的通過行業屬性劃分,都能衍生出這麼多不同的'設計方向。那他要的高端、奢華、有內涵呢?
所以在我們溝通時,要儘可能的,把他們的要求變得具象,可視化。
3,站在設計師的角度幫他思考問題
這一點,對他來説也是尤為重要,而且這也是我個人認為“設計師“這個職業存在的價值。我們之前説過,在溝通前,要了解很多東西,比如客户的情緒狀態,他的目的,喜好。但做這些準備並不是為了去討好他,而是是為了讓這次溝通能更好的從根本上了解他們的難題,以及他想達到的目標。那麼到了最後環節,我們通過溝通,明確了他的需求,瞭解了他的喜好。最後我們需要幫他們分析:
他所喜歡的,是否適合他公司本身的調性。
他所想要的效果,是否解決了他的需求。
他的要求,是否會給他的用户造成不好的體驗。
所以並不是整個設計過程中,都圍繞着他的喜好來,而是要在最後實事求是的更具他的需求給他選擇最合適的方案,這才是最重要的。
總之,在溝通的過程中時刻記住溝通的目的,控制好自己的情緒,牢牢記住你即要站在自己的角度(設計師)想問題,又要換位思考,站在客户,甚至客户的客户的角度想問題。這樣,他才能更加容易接受你的建議。
最後,一般來説,都是皆大歡喜,但是有時候,碰到了執念很深的客户,那你只需要做好兩件事:
用你的專業知識表明他想法的方向錯誤。
按照他的要求來進行。
這樣就可以了。不然,你還想弄啥呢。
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