BSM落地國內企業的難點
BSM從提出到認識已有多年的時間,但真正堪稱實現BSM的用户幾乎沒有。為何BSM在中國的落地經歷了這麼長的時間,過程卻並不順利?
簡單講主要有以下幾點原因:
一是企業基礎管理搭建不好,造成業務系統人員看不透,不明白IT部門所做的工作,不願意同IT部門進行配合。而IT部門缺少了業務系統人員配合,根本不能實現BSM,因為無法對業務系統框架進行有效的梳理,就不能建立業務服務模型,那在此基礎上管理業務等於“盲人摸象”,自然是無法掌握業務真正內在的關鍵環節。
二是領導不夠重視程度,企業中由誰來推進BSM有很大關係,如果只是工程師推進,這是很難落實的事,因為工程師沒有協調其他部門的能力,落實BSM自然會遇到很大阻力。BSM最重要就是説服企業的領導認同其重要性,而領導看重的`首要前提是IT業務是否能夠提升企業的附加值。才有可能成功。否則造成的後果一則是可能項目資金有限,二則是對業務需求的分析不夠透徹,在搭建企業業務模型,採集數據過程中不紮實,自然很難實現落地。不能透明化業務框架,不能捕捉到真實數據,只有IT部門能夠看清楚,而這些對業務部門是起不到作用的。
三是整體觀念上的認識。國內大部分企業受到國外廠商關於BSM方法論的影響認為要實現BSM,購買BSM的產品就能一蹴而就。
但事實上,BSM的實施是一個循序漸進的長期過程,不僅需要運維產品的支撐,提供綜合管理的平台,更重要的還需要企業對核心業務進行詳細剖析,從而建立業務服務管理模型的量化指標,去管控好業務系統的運行,這樣才真正做到了對企業業務的關鍵支撐,讓IT部門成為企業的價值中心。
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