物業管理職業經理人的職責

物業管理在我國已經走過了二十餘年的歷程，無論從理論上還是在實踐經驗上，行業都有了相當大的提升和積累，取得了輝煌的成就。但與此同時，隨着專業化、社會化的物業管理服務需求的不斷增長、市場的逐步細分，物業管理企業之間的競爭日益激烈，許多物業管理企業面臨着相當嚴峻的挑戰。行業的發展迫切呼喚一批綜合素質強、專業水平高的職業經理人帶領物業管理企業在市場經濟大潮中不斷拼搏進取。下面是小編整理的相關內容，歡迎閲讀參考！

一.着力提高員工的綜合素質

當前物業管理企業之間的競爭更多地體現為人才之間的素質競爭，在一定意義上説是物業管理職業經理人之間的競爭。

國務院頒佈的《物業管理條例》明確指出：“從事物業管理的人員，應當按照國家有關規定，取得職業資格證書”。要做到這一點，就需要對物業管理人員進行系統的培訓教育，使他們具備專業知識和專業技能，掌握現代管理手段。只有這樣，才能出色地完成所承擔的工作任務。這就需要物業管理職業經理人着力提高員工的綜合素質。具體包括以下方面：

1.培養員工責任感和職業道德。

物業管理職業經理人是員工心目中效仿的榜樣，孔子曰：“政者，正也;其身正，不令也行;其身不正，雖令不行。”這應是物業管理職業經理人永遠銘記的格言。在工作中，職業經理人應當率先垂範，執行各項規章制度，否則，自己所負責管理的團隊必然有令不行，難以在市場競爭中取勝。

作為物業管理職業經理人，要培養員工具備較高的責任感和職業道德水準，這樣才能協同作戰，共渡難關。有些人認為：只要有制度和流程，就可以使企業不斷髮展進步。其實不然，對於員工來説，任何枯燥的文字教條只能導致無法控制的離心力，而物業管理職業經理人的人格魅力則是影響管理團隊強弱的重要因素，“兵強強一個，將熊熊一窩”。只有具有高素質的物業管理職業經理人，才會在企業經營管理中建設一支充滿戰鬥力、競爭力的隊伍，努力創建物業管理的特色品牌。

2.提高員工基本的服務技能。

物業管理職業經理人以企業經營管理為職業，其根本任務是使物業保值升值。而要實現這一目標，物業管理職業經理人就要把握好物業管理企業的發展方向，不斷提高企業的市場競爭力，並着力提高員工的技能，這也是物業管理職業經理人的重要職責。

比如，溝通工作在物業管理中無處不在。其中包括：與客户的溝通、與上級的溝通、與員工的溝通和與相關單位的溝通。因此，溝通能力對於物業管理從業人員來説至關重要。但好的溝通不是員工與生俱來，而是通過好的培養和培訓工作得來的。

3.培養員工學習能力和創新能力。

作為物業管理職業經理人，應當隨着時代的發展，組織員工不斷學習、不斷提高，才能深入瞭解當今國內乃至世界上本行業的前沿情況和發展趨勢，唯有這樣，才能夠保持企業戰略性的遠見卓識和高質量的決策水平，才能保證團隊的核心競爭力。作為物業管理職業經理人，應善於總結工作與生活中的經驗教訓，未雨綢繆，預見未來。

為增強物業管理企業的可持續發展，物業管理職業經理人必須培養員工挑戰自我的創新精神，敢於突破陳規，改革創新，只有這樣企業才能有強大的生命力。

二.整合、優化人力資源

作為高素質的物業管理職業經理人，必須重視知識的重要性，重視利用知識引領企業成為學習型物業管理企業。在當前物業管理行業逐步規範化的市場趨勢下，物業管理職業經理人還必須重視人力資源的`科學整合，合理利用人才，使物業管理企業做大做強，創建物業管理企業的品牌。具體來講，應該做到以下幾個方面：

1.合理使用人才。

人是社會經濟活動的主體，人力資源是一切資源中最重要的資源。一切經濟行為，歸根結底都是由人來進行的;沒有人才，行業就沒有發展，企業就沒有活力和競爭力。因而物業管理職業經理人必須通過合理使用人才，通過企業全體成員的共同努力，創造出輝煌業績。

2.調動人才的工作積極性。

管理的任務在於如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創造力投身於工作之中。因此，物業管理職業經理人必須創造良好的環境和機制充分發揮人才的潛能。

3.正確培養人才。

培訓一支高素質的隊伍，對物業管理企業是至關重要的。物業管理職業經理人應該把不斷提高員工的整體素質作為一項常抓不懈的工作，尤其是在科技發展日新月異的今天，物業管理職業經理人只有不斷提高員工素質，才能提高企業的生命力。

4.不斷激勵人才。

作為物業管理企業的職業經理人，不僅要尊重業主、客户，更要尊重每一名員工，不斷地激勵一線員工的工作積極性，才能使物業管理企業不斷髮展壯大。

三.完善內部管理，打造企業品牌

品牌是企業的無形資產，是企業贏得市場的利刃。品牌經營是物業管理企業發展的趨勢，物業管理職業經理人應該不斷完善企業內部管理，走品牌化經營之路。

1.完善企業內部管理，是贏得市場之根基。

近年來，由於房地產業的蓬勃發展，我國的物業管理企業也進入了一個迅速發展的時期，但同時也出現了一些問題和矛盾。因此，物業管理職業經理人要不斷加強內部管理，苦練內功，建立健全規章制度和組織結構，建立完善的內部質量管理體制和企業運行機制。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中取勝。

2.提供高質量的物業管理服務。

物業管理產品的特性，決定了物業管理企業必須提供高質量、高水平的服務。物業管理職業經理人在管理過程中應注重服務管理，提供優質服務。同時，物業管理職業經理人在管理時要信守承諾，用換位思考來開拓各項管理服務工作，倡導“以人為本、業主為上”的服務理念，增進與業主的溝通，提供人性化的服務，通過高質量的“產品”服務，為業主營造一個舒適、安全、優美、文明的生活空間和生存環境。

3.走市場化、專業化、法制化、規模化的經營道路。

為做大做強物業管理企業，物業管理職業經理人首先要了解市場需求，走市場經營化之路;其次，物業管理職業經理人在經營過程中，要不斷提高隊伍的專業化水平，樹立專業化經營理念，組織和利用社會服務資源為業主提供全方位的專業化服務。物業管理企業只有走法制化運作的道路才能夠使企業走上規範化發展的道路。物業管理職業經理人必須加強學習物業管理行業的法律法規，對物業管理進行適當的引導、規範和協調，從而推動物業管理企業向更高層次發展。