光釺及電話線故障處理方法
在家用寬帶看劇玩遊戲爽爽的,突然因為一些小問題崩壞了,那種心情簡直糾結尷尬!下面是小編整理的光釺及電話線故障處理方法,希望對你有幫助!
光纖故障處理步驟
第一步:查看用户家對接設備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態
POWER燈常亮表示供電正常,
POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。
WAN燈,常亮或閃亮表示連接正常,
WAN燈,滅表示連接無信號轉第二步。
第二步:檢測網線
建議重新拔插網線,或者把網線直接插在電腦上測試,如果WAN燈還是不亮或電腦本地連接提示網絡電纜沒插好,説明是網線問題。建議您撥打4001580888申告寬帶故障。
第三步:在用户家單機測試
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試,測試正常則可能是無線路由故障,建議您參考路由器設置方法:
將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試,測試不能正常撥號轉第四步。
第四步:查看賬號錯誤信息
常見撥號錯誤代碼:
①691 可能的原因有:
賬號停機:查看手機是否同時欠費,寬帶到期要去營業廳辦理續費。
寬帶賬號或密碼輸入錯誤:建議撥打4001580888 驗證寬帶賬號密碼。
賬號綁定校驗錯誤:綁定建議撥打4001580888核實處理。
賬號已在另一地方上線:有可能路由器掛死,建議撥打4001580888客服處理,
②678表示寬帶連接中斷,需要核查光貓信號是否正常,正常則查看無線路由有沒拿掉,建議拿掉無線路由,光貓直接連接電腦撥號操作。
③769表示用户網卡被禁用,需要重新啟用網卡。
電話線上網(ADSL)故障處理步驟
ADSL,其實與光纖到户處理故障的方式是類似的,只是貓的類型不一樣。
第一步:查看modem(貓) “Power”電源燈的狀態。
(1)不亮,表示供電異常,需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常
(2)長亮,表示供電正常轉第二步。
第二步:查看modem(貓) 外線指示燈"CD"、"LINK"、"DSL"或“ADSL"等燈。
(1)常亮,表示modem(貓)接收到ONU的信號,轉第三步。
(2)閃亮,表示modem(貓) 未接收到ONU的'信號,説明外線問題,撥打4001580888申報故障。
(3)熄滅,表示modem(貓) 未接收到ONU的信號,説明外線問題,撥打4001580888申報故障。
第三步:查看modem(貓)“LAN”燈的狀態。
(1)燈閃亮,表示貓與電腦或用户路由器連接正常,轉第四步。
(2)熄滅,表示貓與電腦或用户路由器、交換機連接異常,檢查步驟①網卡是否禁用,②查看連接路由或電腦的網線是否有插好,拔插沒有恢復建議更換網線,③更換貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是貓、路由器、交換機、用户電腦的問題。
第四步:撥測用户賬號。
(1)斷開用户路由器,直接連接電腦進行撥號
常見撥號錯誤代碼:
①691 可能的原因有:
賬號停機:查看手機是否同時欠費,寬帶到期要去營業廳辦理續費。
寬帶賬號或密碼輸入錯誤:建議撥打4001580888驗證寬帶賬號密碼。
賬號綁定校驗錯誤:綁定校驗撥打4001580888核實處理。
賬號已在另一地方上線:有可能路由器掛死,建議撥打4001580888客服處理,
②678表示寬帶連接中斷,需要核查貓信號是否正常,正常則查看無線路由有沒拿掉,建議拿掉無線路由,貓直接連接電腦撥號操作。
③769表示用户網卡被禁用,需要重新啟用網卡。
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