客户关怀回访话术
客:客户
CCR:CCR回访专员
CRM:您好,请问您是XXX先生/女士吗?
客户:是的。
CRM:XXX先生/女士,您好,我是呼市顺宝行宝马4S店客服部的,不好意思,打扰您了,您看您现在方便接听电话吗? 客户:方便,你说吧。
CRM:谢谢您。您是在X月X日在我店购买了一辆XX车吧?首先恭喜您成为我们尊贵的宝马车主。那XX先生想了解一下,这段时间您在驾驶爱车的途中,车况使用顺利吗?驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗/
客户:挺好的,没有。
CRM:是这样的,XX先生,最近我店会对新车客户举办一次“爱车课堂”活动,主要是针对新车的一些保养和维护的常识,您看您到时方便参加吗?
客户:可以的。
CRM:另外呢,想提醒一下XX先生,宝马厂家建议新车客户使用到10000~12000公里左右时,做首次保养,但由于咱们北方气候的原因,我们还是建议您使用到8000公里时做首次保养,我们还可以帮助您做一个车辆首保的'预约,这样不但可以节省您的时间,也可以让我们对尊贵客户的您,给予五星级的服务!
客户:好的,首保时会预约的。
CRM:好的,XX先生,若有打扰到您,还请您谅解,再一次祝您驾乘愉快,平安顺利,再见。
客户:谢谢,再见。
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