护士形象与礼仪规范
作为一名新时代的护士,他人眼中的白衣天使,我们要有良好的职业道德和思想美德。护士整洁得体的着装能给人以踏实感;端庄自然的容貌能给人以庄重感;文雅大方的举止能给人以稳重感;和蔼热情的态度能给人以亲切感;文明礼貌的语言能给人以信任感;轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用规范来指导和约束护士的护理行为,使护理工作适应现代医学模式,有利于提高护理效果,能促使患者加快身心健康的恢复。良好的护士形象和护理行为反应了科室的精神面貌,是医院的一面旗帜,同时也反应了医院的'医德、医风、医貌。
一、仪容仪表。衣帽整洁,端庄文雅,不戴影响操作的饰物,不浓妆艳抹,头发自然,前不过眉,后不过领,侧不掩耳。
二、行为举止。严格遵守劳动纪律,勤奋好学,团结同事,乐于奉献,举止端庄,稳重大方,站立有相,落座有姿,行走有态,举手有礼,大大方方,不矫揉造作,始终面带微笑,微笑是护患沟通的一道桥梁,对病人一视同仁。
三、谈吐方面。礼貌用语,语言亲切,语气温和,语音清晰,语速适中,注意认真倾听,迎来送往,给病人营造一个温馨的环境。
四、相关礼仪。
1、电话礼仪,文明用语,态度温和,言简意赅。
2、门诊接待,姿势端正,微笑自然,注意从患者角度出发,想病人之所想,忧病人之所忧,尽可能帮助她们。
3、住院患者接待,主动介绍病区环境,管床医护,以及相关健康教育,对病人的疑问要细致耐心的解答,做好出院指导。
4、手术患者接待,做好充分术前心理疏导,教会患者如何配合以及术后注意事项。
5、急诊患者接待,首诊护士应反应敏捷,技术熟练,做到急而不慌,忙而不乱,最大限度的保障病人的安全。
6、老年患者的接待,注意礼貌,尊重病人,理解病人的视听等功能的减退,尽量用他们能理解的语言交流。
7、儿童患者的接待,由于其不能很好地表达,护士要做到细心,耐心,有责任心,善于发现问题并想办法解决问题。
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