什么是保险公估服务体验
保险服务有别于常规的客户服务,实则更加注重客户体验。客户体验通常被看成服务的一部分,但实际上体验也是一种商品,像服务、货物一样真实存在的产品。下面是yjbys小编为大家带来的关于保险公估服务体验的知识,欢迎阅读。
什么是保险公估服务体验保险服务有别于常规的客户服务,实则更加注重客户体验。客户体验通常被看成服务的一部分,但实际上体验也是一种商品,像服务、货物一样真实存在的产品。人们购买保险,服务前期的心态归纳为对家人的爱、灾难的怕;出险后期一般心态焦虑,渴望通过经济补偿转换为情感补偿。根据消费心理,可以看出,客户体验满意度也归属于保险商品成分,而保险公估服务体验在其中发挥重要作用力。
近年来保险业快速发展,但也因过快节奏,相应的`人才队伍、管理经验和技能、文化建设等方面拉距悬殊,有碍保险行业进步、维护行业形象,制约了行业发展。此时保险公估公司辅助保险公司,连接客户、车行、医院、社区养老、交警、仲裁机构、法院等一系列社会组织,保险公司通过保险公估公司传递信息、下达行动指令,保险公估人员与被保险人间的良好沟通及协调,有助于缓和社会矛盾,并逐渐塑造保险行业建立和谐、秩序和舒适社会的正面形象。
不仅如此,保险公估服务在客户服务体验过程中,间接将保险知识从专业人群向普通人群扩展,更好地向被保险人解析出险情况及处理缘由。保险公估人员与被保险人的良性互动,可激发客户现有或潜在的投保需求,透过保险公估服务提高承保满意度,使消费者通过自身的体验更加信任所选择的保险公司。从侧面上看,保险公估服务还具备宣传保险、无偿带动保险公司开拓市场的经纪人性质。
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2016保险从业资格保险公估人考试题库练习及答案
第1题20世纪90年代初之前,()独家垄断我国保险市场。A.中国太平洋保险公司B.中国平安保险公司C.中国人民保险公司D.中国民生保险公司【正确答案】:C第2题根据《合同法》的规定,被撤销的合同没有法律约束力的起始时间是()。A.当事人订立合同时B.当事人向法院提出申...
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保险公估备案制改革的影响
保险公估最早起源于英国,伴随西方保险业300余年的历史而发展成熟。所谓保险公估是指受保险合同当事人单方和双方以及其他委托方的委托,收取合理的费用,办理保险标的的查勘、鉴定、检验、估价与赔款的理算,洽商并出具公估报告的行为。从事保险公估的公司或其他经济...
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2016年保险从业资格保险公估人考试精选习题
1.建筑工程险的被保险人有(D)。A.业主、承包人B.业主、分承包人C.承包人、分承包人D.业主、承包人、分承包人、技术顾问及其他关系方2.建筑工程保险物质损失部分的保险金额是(B)。A.建筑工程核算价B.建筑工程完工时的总价值C.建筑工程承包价D.建筑工程设计时的...
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2016年保险公估人考试冲刺练习(含答案)
1.货物运输保险承保的标的是(B)。A.运输工具B.商品性货物C.承运人D.货主2.国内水路、陆路运输货物保险基本险责任不包括(C)。A.地震B.共同海损费用C.盗窃D.隧道、码头坍塌造成的损失3.国内水路、陆路运输货物保险分为基本险和(A)。A.综合险B.一切险C.特别附加...