保险公估公司的六大模块
保险公估公司作为保险中介一个重要组成部分,对保险市场的细分和专业化发展起着非常重要的作用,保险公估公司评价体系是保险中介社会评价体系的重要组成部分。保险公估公司评价体系分为:影响力、业务潜力、专业能力、管理水平、服务水平和盈利能力六大模块。
管理水平模块
管理水平是保险公估公司发展的组织保障。
管理水平下设置了两个次级指标,分别是管理能力和管理规范性,管理能力主要从管理队伍素质、管理信息系统的电子化程度及员工满意度来考察,因为管理能力是管理水平高低的直接决定因素,管理队伍的素质对于管理水平的高低起着关键性的作用,管理信息系统的电子化程度影响到管理的效率,以员工的角度可以从另一个侧面反映出管理的结果。管理规范性则是指管理体系和业务操作流程是否合规、规范,主要从组织架构的完备性和业务操作规范性来考察。
服务水平模块
保险公估公司向客户提供的是专业服务,因此,服务水平同专业能力一样是公估公司发展的核心条件。
服务水平下设置了公正性、及时性、协调能力三个次级指标。由于公估公司面对保险公司和投保人两方面的客户,服务的公正性决定了保险公司和投保人对其服务的认可程度,因此,将公正性作为衡量公估公司服务的一个指标;此外,公估服务具有时效性,因此及时性也是需要考察的一个重要方面;另外,公估公司面对保险公司与投保人这对矛盾双方,其协调能力也是一个考察方面。
影响力模块
影响力是考察保险公估公司行业地位的重要指标,可以促进公估公司提升其品牌形象。
在影响力模块下,共设置了两个次级指标,分别是规模和企业形象。因为规模反映了企业的大小与实力,而企业形象体现了企业在客户心目中的地位。这两个指标从不同的侧面反映了公估公司在行业与客户中的影响力。其中,规模主要从业务收入、业务数量、地域覆盖来衡量,企业形象主要是从客户对公司的感性形象来评价,如:可信赖、专业性强等方面。
业务潜力模块
保险公估业正处于迅速发展阶段,2007年我国保险公估行业业务增长率达到近70%,在如此高速发展的阶段,业务潜力是一个重要的考察指标。
业务潜力体现了公估公司发展的潜力,公估公司有多大的发展潜力,是公估公司做大做强的基础。业务潜力下设置了两个次级指标,即:业务增长率和业务构成,业务增长率很直观地反映了企业发展潜力。业务构成则体现了公估公司的业务优势和业务重心,反映公估公司业务延伸的能力。
专业能力模块
保险公估公司是随着保险市场细分的过程中发展起来的',公估公司要生存下来,必须具备突出的专业技能。
专业能力是公估公司发展的核心要素,也是目前公估公司面临的一个挑战。专业能力模块下设置了三个次级指标,分别是人员素质、专业技术能力和业务经验。公估公司为客户提供的是一项专业服务,人员素质的高低直接影响到所提供服务的专业化程度。人员素质的高低主要从员工持证率与受教育程度来考核;专业技术能力主要是从公估公司承保前提供检验、估价、风险评估的能力,定损能力、公估报告的专业性等方面来考察;业务经验主要是看公估公司具备哪些行业的经验,在这些行业的经验是否丰富,之所以设定业务经验这个指标,是因为公估业务的专业性和行业性都很强,行业经验的积累也是体现其专业能力的重要方面。
盈利能力模块
盈利能力是指企业经营业务创造利润的能力,在关注公估公司业务规模增长的同时,更需要关注其是否实现盈利目标。
盈利能力模块下设置了两个次级指标,分别是净利润率和净利润增长率。由于净利润率仅反映保险公估公司当期的盈利状况,不能反映其趋势化的变化,因此还需结合利润增长率来考察。
当前,我国保险公估业在保险业中地位较低,知名度不高,技术人才缺乏,专业技术能力不强,在发展中面临着不少的障碍。相信,保险公估公司评价体系的建立,将有效促进保险公估公司的规范化发展,进一步提升保险公估公司的行业地位。
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