2017導遊資格證考試導遊服務能力章節資料

導遊資格證是國家對從事 導遊服務人員從業資格的證明，有效期終生，雖然説要從事導遊職業，還要按照規定獲得導遊證，但想要跨入導遊人員的大門，導遊資格證是第一步。今天小編為大家搜索整理了2017導遊資格證考試導遊服務能力章節資料，希望對大家考試有所幫助。

　旅遊業

一.旅遊業的概念：以旅遊資源為憑藉、以旅遊設施為條件、為旅遊者提供在整個旅遊活動中所需要的各種服務並以此獲得經濟效益的一系列相關行業的總和。

旅遊業為旅遊者提供的旅遊服務包括：食住行遊購娛。其中“遊”為中心環節，是旅遊活動最基本、最重要的內容。

二.旅遊業的構成

①相關旅遊業和企業的分類：1.直接旅遊企業;

2.輔助旅遊企業;

3.開發性組織。

②現代旅遊業的三大支柱：1.旅行社(主要作用有四項：旅遊產品的開發、旅遊產品的銷售、旅遊服務的採購和旅遊接待);

2.交通(旅遊業發展進程的重要標誌);

3.以飯店為代表的住宿業。

三.中國旅遊業發展概述

①中國的近代旅遊業

②新中國旅遊事業的發展1949——1977

1978年至今初始階段：1978年—1990年

發展階段：1990年至今

③新中國旅遊業的圖形標誌：“馬超龍雀”是我國旅遊業的徽志。

旅遊活動的主體和客體

旅遊活動的三要素：遊客(主體);旅遊資源(客體);旅遊業(介體)。

一.旅遊活動的主體：遊客。

①遊客的成因主要的客觀因素：1.可自由支配的收入;2.閒暇時間。

主觀因素：1.旅遊需要(生理、心理需要);2.旅遊動機。

重要因素：身體狀況

②遊客的分類旅行者和遊客旅行者包括遊客和非遊客

遊客包括旅遊者和一日遊遊客

國際遊客和國內遊客國際旅遊者和國際一日遊遊客

國內旅遊者和國內一日遊遊客

二.旅遊活動的客體：旅遊資源(發展旅遊業的基本條件)

(一)旅遊資源的概念：自然界和人類社會凡能對遊客產生吸引力，使之產生興趣，可以為發展旅遊業所開發、利用的各種事物和因素。

旅遊資源的開發和保護：

為了旅遊業的持續發展，我們不僅要重視旅遊資源的合理開發，更要強調對旅遊資源的保護。開發旅遊資源，必須考慮資源的“效益”功能(經濟、社會、生態環境效益)。我國對旅遊資源的保護原則：以防為主，以治為輔，防治結合。

(二)旅遊資源的分類：1.自然旅遊資源(天然形成，旅遊的第一環境);2.人文旅遊資源(旅遊的第二環境，具有鮮明的民族性、歷史性和藝術性)

我國多數著名風景區的三大特點：

1.優美的自然風光;2.豐富的人文景觀，顯示民族藝術的創造;3.先人的遺蹟和文人墨客的遺風餘韻。

　旅行社

一.旅行社

①旅行社的概念：從事招徠、組織、接待旅遊者等活動，為旅遊者提供相關旅遊服務，開展國內旅遊業務、入境旅遊業務或者出境旅遊業務的企業法人。

②旅行社的設立：1.經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的旅行社;2.經營出境旅遊業務的旅行社;3.外商投資旅行社。

一.旅行社的經營規則(見教材P8-P9)

二.旅遊產品

①旅遊產品的.概念：亦稱旅遊服務產品，是由實物和服務綜合構成，向旅遊者銷售的旅遊項目，其特徵是服務成為產品構成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

②旅遊產品的類型：

1.按產品組成狀況劃分：整體旅遊產品(一般指包價旅遊);單項旅遊產品(如飯店客房、機場接送);

2.按產品形態劃分：包價旅遊、小包價旅遊、組合旅遊、單項服務。

旅遊組織及其他

旅遊組織分為旅遊行政組織和旅遊行業組織。

一.國際性旅遊組織：①世界旅遊組織(宗旨、成立時間、總部、中國加入該組織的時間);

②太平洋亞洲旅遊協會。

二.中國的旅遊組織：①國家旅遊局;

②中國旅遊協會。

三.六大旅遊區：歐洲、美洲、東亞與太平洋、非洲、中東、南亞旅遊區。

四.世界旅遊日：9月27日。

　導遊服務的概念和服務範圍

一. 導遊服務的概念：導遊人員代表被委派的旅行社，按組團合同或協議書約定的內容和標準為旅遊者提供嚮導、講解和相關的旅遊接待服務。導遊服務的內容：①導遊人員為旅遊者提供導遊服務是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的導遊證，導遊人員也不得私自接待旅遊團(者);②導遊人員的任務主要是在接待、陪同旅遊者旅行、遊覽過程中為其提供導遊講解服務和旅途生活服務;③導遊人員向旅遊者提供服務時，對旅遊團隊必須按組團合同的規定和導遊服務質量標準實施，對散客必須按事前約定的內容和標準實施。

二. 現代導遊服務類型：①圖文聲像導遊;②實地口語導遊

三. 導遊服務範圍：①導遊講解服務;②導遊生活服務。