2017導遊證《導遊服務能力》大綱:內蒙古
引導語:內蒙古自治區簡稱內蒙古,首府為呼和浩特,是中國五大少數民族自治區之一。以下是本站小編分享給大家的2017導遊證《導遊服務能力》大綱:內蒙古,歡迎閲讀!
內蒙古導遊人員資格考試“導遊服務能力(現場考試)”分為中文(普通話)和外語(包括英語、俄語、朝鮮語等,具體外語考試語種根據當年考生報名情況定)。中文類考生現場考試內容包括:景區講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括:用所考語種進行景區講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試。
現場導遊考試以室內模擬考試方式進行。模擬導遊可以採用兩種形式:一是景點現場講解,二是途中車內導遊。考試時間:中文類考生一般每人不少於15分鐘,外語類考生一般每人不少於25分鐘。
一、考試目的
(一)“景區講解”能力測試
主要考察考生導遊講解是否符合規範程序,講解的正確性、全面性、條理性,講解是否詳略得當、重點突出,具有一定講解技巧,以及回答景點問題的正確性;
(二)“導遊規範”能力測試
主要考察考生對導遊服務規範及工作程序的掌握及應用。
(三)“應變能力”測試
主要考察考生處理導遊帶團中突發事件和特殊問題的能力。
(四)“綜合知識”測試
主要考察考生對內蒙古重要景點知識的掌握程度,考察考生對內蒙古及國內外時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識的是否全面瞭解。
(五)“口譯”能力測試(外語類考生)
主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力以及表達能力。
二、考試內容
(一) 景點講解
1.中文類考生
考生抽取指定題簽的景區進行模擬導遊講解。中文類考生抽取題簽的內容基本包括:昭君博物院、蒙牛工業園、伊利科技示範園、呼市神泉生態旅遊區、大召寺、烏蘭夫紀念館、五塔寺、將軍衙署;包頭市五當召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼倫貝爾世界反法西斯戰爭紀念園、呼倫貝爾莫爾道嘎森林公園;阿爾山旅遊區、成吉思汗廟、內蒙古民族解放紀念館;通遼大青溝旅遊區、孝莊園文化旅遊區、庫倫三大寺;赤峯喀喇沁王府、克什克騰世界地質公園;錫盟貝子廟、蒙古汗城、元上都;烏蘭察布格根塔拉草原、涼城岱海旅遊區、黃花溝旅遊區;響沙灣旅遊區、成吉思汗陵旅遊區、恩格貝旅遊區、九城宮旅遊區、康巴什旅遊區;烏樑素海旅遊區、納林湖旅遊區;烏海市金沙灣旅遊區、甘德爾山旅遊區;阿拉善廣宗寺、月亮湖、東風航天城、巴丹吉林沙漠、額濟納胡楊林景區、賀蘭山;滿洲里國門景區、套娃廣場、呼倫湖;二連浩特國門景區、恐龍博物館等。
2.外語類考生
考生抽取指定題簽的景區進行模擬導遊講解。外語類考生抽籤卡計8個。8個題簽分別為:
(1)昭君博物院
(2)五當召
(3)成吉思汗陵
(4)格根塔拉草原旅遊區
(5)莫爾道嘎國家森林公園
(6)元上都
(7)東風航天城
(8)滿洲里國門景區
(二)導遊規範
考察考生對地方導遊、全程導遊、出境領隊服務規範與程序的掌握。
(三)應變能力
主要考察考生對旅遊者個別要求和突發事件及特殊問題的應變和處理能力:
1、旅遊者個別要求的'處理。包含遊客餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理;遊客要求自由活動和轉遞物品的處理;遊客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅遊期限的處理。
2、突發事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅遊活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅遊者走失的預防和處理;旅遊者患病、死亡問題的處理、旅遊者越軌言行的處理、旅遊者突發安全事故的預防和處理。
(四)綜合知識
考察考生對內蒙古自治區概況、旅遊業發展、自然旅遊資源、歷史文化及相關旅遊資源、民俗文化旅遊資源、特色旅遊商品與名店、主要旅遊城鎮以及旅遊政策等相關內容的掌握。
(五)口譯(外語類考生)
主要考察考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。
-
導遊資格考試現場通關技巧2017
導遊證的分類導遊證分為國導證,省導證,地方導遊證和景點導遊證。以下是小編整理的導遊資格考試現場通關技巧2017,歡迎來閲讀!一、考試前先弄清楚,考什麼,哪些是重點?這有點像費話,是吧,不就是考十個景點的講解嗎?我認為不是的,想想,為什麼要考現場,一定要見到你本人啊?考...
-
導遊證考試章節考點中國的自然景觀
關於中國的自然景觀大家有了解多少呢?那麼,作為一名導遊,對中國的自然景觀也是必須要了解的,下面本站小編就為大家一起來提供了導遊證考試章節考點:中國的自然景觀。在我國960萬平方公里的土地上、山河湖海無比壯麗,飛瀑湧泉數不勝數,氣候複雜多樣,天氣景觀幹變萬化,既...
-
2022年導遊證資格考試導遊實務考點:拒絕的技巧
在帶團的過程中,我們要如何拒絕一些遊客的不合理要求?在拒絕的路途中,講究技巧會令別人的心裏舒服許多的。下面我們一起來看看具體的內容把。(一)拒絕的原則與要求拒絕是人際交往之中的逆勢狀態。拒絕總是令人遺憾的,但卻又是難以迴避的,所以拒絕時必須以得體的方...
-
導遊人員等級考核評定管理辦法
《導遊人員等級考核評定管理辦法(試行)》經國家旅遊局局長辦公會講座通過,自2005年7月3日起施行。下面是小編整理的導遊人員等級考核評定管理辦法全文,希望對大家有所幫助!導遊人員等級考核評定管理辦法(試行)第一條為加強導遊隊伍建設,不斷提高導遊人員的業務素...