如何做好一個電商網站產品經理

導語：互聯網是一個產品制勝的行業，產品經理決定了一個產品的成敗，對於創業型公司來説，產品經理甚至決定了一個公司的成敗。我們一起來看看產品經理到底應該怎麼做吧。

　　1 對互聯網用户深入瞭解，對新模式、新技術高度敏感

作為B2B行業網站產品經理，必須深入理解互聯網，深入瞭解各個年齡段網民需求，瞭解從事各種行業的網民需求。瞭解各種成熟的、不成熟的互聯網技術，瞭解各種成熟的、不成熟的模式，以及知名互聯網公司最新營銷策略、最新推出產品，對各種新推出的網站要非常關注。尤其是各種新技術的應用，比如博客、視頻、微博、移動網絡等在各種類型網站的應用，以及各種增加用户體驗的小技術，小到一個驗證碼的使用，圖片上傳的最新技術等等，對新技術、新模式要永遠保持一顆好奇的心、崇敬的心。

作為一個B2B行業網站的產品經理，應每天都關注互聯網最新新聞，瞭解各種互聯網企業最新動態。Baidu互聯網新聞、艾瑞網、Donews等網站的各種互聯網新聞都要經常關注，尤其是要輸入一些與B2B行業網站相關的關鍵詞搜索新聞，關注最新動態，吸取成功經驗。越是老網民，越是深入理解互聯網，策劃產品成功的機率將會越大。要經常使用國內外各種類型的網站，行業的、綜合的都要使用，而不是僅僅瀏覽，輕易的就認為這個網站不怎麼樣，不需要再看了。要研究其功能、贏利模式、各種好的創意，取其精華，去其糟粕，為己所用。

　　2 對工業品、消費品等傳統行業要深入瞭解，不斷學習

作為B2B行業網站的產品經理，與其他類型網站的產品經理最大的不同，可能就是我們做的網站更多的是給從事傳統行業的人士使用，他們有的可能不怎麼熟悉網絡，有的可能對網站能給他們帶來的價值與一般的網民的認識不一樣。瞭解工業品和消費品在設計、研發、生產、市場推廣、品牌打造、銷售、渠道、管理等各個環節上企業和職員的需求，職員希望互聯網能幫他們解決在工作中遇到的那些問題，企業希望網站能幫他們解決那些問題。那些問題是可以通過互聯網幫他們解決的，那些問題企業願意花錢來解決。

作為B2B行業網站的產品經理，我們一定不能只認識搞互聯網的人，相反應該認識傳統行業的人比互聯網的人多，尤其是要多參與傳統行業舉辦的一些聚會，多和他們在QQ上深入交流，成為朋友。只有深入瞭解傳統行業，才能知道他們真正的需求，假設你是某個傳統企業老闆、部門經理、普通員工，你怎麼利用互聯網來經營好企業、利用互聯網來更好工作和學習，具體需求一定是不同的行業具有差別的，只有深入瞭解傳統行業後才能明白細微的差別在哪裏。同時，做B2B行業網站產品經理，一定要多學習市場營銷，比如多看《銷售與市場》雜誌。

　　3 要熟練掌握各種用户需求調研方法，市場分析方法

如果説前面2個小節是對互聯網和傳統行業廣泛的瞭解，這個小節講的就是要針對所選擇的行業具體問題具體分析，我在很多公開文章中都講過如何分析用户需求、分析市場，比如：“寫好欄目策劃書，B2B行業網站成功的關鍵”、“怎樣分析B2B行業網站競爭對手，確定創業領域”等文章中做了分析。

主要的方法有：與網站用户和潛在用户交流，包括企業老闆、高管、技術、銷售等等各個層面的用户交流，與上游、中游、下游各個類型的企業交流，如果網站已開通，還可以在網站社區裏提問諮詢;與直接面對客户的一線同事如客服、編輯、銷售、技術等交流，讓他們反饋用户的想法以及自己的意見;查閲各類市場研究報告和分析統計文章，綜合行業各種人對行業發展現狀和趨勢的看法;一定要經常試用競爭產品，熟練使用和接觸同類產品，經常使用自有產品，觀察用户的行為，處理用户反饋;對於傳統行業用户的需求，最好的方法是團隊裏有一個對傳統行業技術、銷售、管理都做過很多年的人，具體見我寫的《B2B行業門户網站策劃實戰研究報告》第四章第1節，只要使團隊核心領導裏有很懂傳統行業需求的人即可，產品經理可以和他溝通，互相探討，向他學習。只有經過深入的用户需求分析、市場調研，最終才能獲得真正的商業機會，形成產品需求文檔。

　　4 要將互聯網與傳統產業相結合並適當創新，規劃出產品UI、功能

用互聯網來解決傳統行業(也有一部分新興行業)企業的問題，是B2B行業網站的本質所在。但是怎麼解決，卻是一個系統的工程，B2B行業網站從發展到今天逐步的成熟，已經走過了10個以上的年頭，很多模式我們都能找到做的比較好的先例了，在很多的行業競爭也異常激烈，所以除了要選擇相對競爭很小的領域，更重要的是必須要創新，創新是差異化競爭策略、找到空白市場的最好方法。常使用的是應用創新，比如：新浪將博客和微博應用於明星和重大事件及時報道，成就了名人博客和微博;阿里巴巴將博客、視頻、知道、SNS等社區產品應用到商人的交流與溝通中，成就了商人社區。當我們想解決一個問題的時候，不是僅參考同類網站，而是要在整個互聯網所有應用中去尋找某個模式、某個先進的技術來解決。應先考慮採用成熟模式，應先考慮在國內外互聯網應用中可以找到的模式。越是新的模式，風險越大，一個成功的模式是經過總結失敗的教訓、不斷創新的結果，使用到不同的行業，也是一種創新的方法。

根據用户需求文檔，以及各種創新的模式和技術，撰寫網站整體策劃書，各個欄目策劃書，規劃產品的功能，每個功能前後台用户詳細需求，用文檔繪製每個訪問頁面、交互性頁面的大致佈局，讓設計師、程序開發工程師能根據這個文檔設計開發產品。

　　5 熟悉大中型網站建設流程，關注細節，要有很強的溝通、管理能力

作為B2B行業網站產品經理，如果曾經做過網站設計開發的技術工作，有過網站建設的實戰經驗，會更好的勝任這份工作，因為其他的能力，如果有技術背景，學習起來都很快，但是網站建設技術，沒有做過的人，基本很難快速通過自學來提高。就算不懂技術，也要熟悉大中型網站的建設流程，需要和項目經理或技術部經理溝通，獲得他們的幫助，同時要多學習網站建設的一些基礎知識。

B2B行業網站產品經理必須要關注細節，因為除產品經理外，可能沒有人會更瞭解細節應該怎麼處理，程序員、UI設計師一般都會把你策劃的產品做的差不多，公司高層一般只關注大的.方向、模式是否適合目標用户需求，是否有用户喜歡的內容，只有產品經理才能把發現的問題通過改進產品的細節解決。要經常以普通用户的身份去體驗，要經常與大量真正用户深入交流，要有營銷性的語言引導用户，每個提示要讓用户真正明白，每一個交互性的操作要方便、易用、少錯誤等。

網站建設過程中涉及設計和開發，需要和工程師、QA、UI設計師、市場等不同的人溝通，如果項目剛開始的時候，人比較少，產品經理可能還要兼任項目經理的職責(要求產品經理是技術出身)，直接與UI設計師和工程師溝通，一般都是與技術部經理溝通。我們要做到：想清楚、説清楚、聽清楚、做清楚，尤其是要自己把控好產品測試關，不經過產品經理確認的產品，堅決不能上線給用户使用。

　　6 熟悉B2B行業網站的內容建設工作，輔助主編做好內容

內容是產品的一個部分，產品經理在設計產品的時候，肯定也要考慮內容，產品經理不會去做內容，但是要對內容建設提出要求，每個欄目需要什麼樣的內容，內容的來源渠道，更新頻率，內容的質量等都要和主編溝通，確保每個欄目的內容和欄目的定位、方向吻合。在運營過程中，需要不斷的跟蹤，肯定會存在編輯錄入、推薦的內容偏離網站欄目定位的情況，要及時糾正。網站編輯在做內容的過程中，也肯定會出現BUG，也會對產品的定位問題、不足提出看法，產品經理要及時根據反饋的問題認真分析，對產品做出詳細的修改文檔，與技術部溝通解決。

所以產品經理也要學習網站編輯崗位的基本技能，不能對編輯部瞎指揮，比如內容的原創、優化、審核、推薦、再加工等工作，涉及到很多網站運營推廣的基本知識，平時要多參與編輯部的會議，既要指導、監督，也要虛心學習，還要了解編輯部的工作流程及實際情況。

　　7 精通B2B行業網站產品宣傳，熟悉各種網絡推廣方法

每個B2B行業網站，只有通過各種推廣手段，讓真正的用户來使用了，才能發現問題，體現B2B行業網站的價值，讓產品取得成功。作為產品經理，我們可以不去做實際的推廣工作，但是我們必須要對B2B行業網站各種線上線下的推廣方法非常熟悉，在我寫的《B2B行業門户網站推廣實戰祕籍》中對各種推廣方法做了很詳細的介紹，推廣是一個系統的工程，涉及產品、內容等各個方面。

具有一定規模的B2B行業網站都有市場推广部，專門負責網站的流量、品牌推廣等工作，對於一些小型的初創B2B行業網站，產品經理可能還要兼任推广部負責人，負責將自己策劃的產品推廣出去，是產品經理的核心工作。對於設置有推广部的公司，產品經理的職責是要與推广部負責人溝通，產品希望傳遞給那些用户，達到一個什麼樣的推廣目標，那些推廣手段更有效，輔助推广部做一些市場調研、產品宣傳文案的撰寫或審核工作，對產品的推廣效果經常跟蹤，並就推廣中的問題與推广部溝通，以及在推廣中發現需要改進產品的問題，由產品經理負責撰寫產品修改文檔，提交給技術部及時修改完善。

　　8 熟悉各種銷售方法、技巧，輔助銷售經理推進產品銷售

B2B行業門户網站產品經理要對產品的銷售、利潤負責，雖然他可以不去做銷售，但是一定要關注銷售、跟蹤銷售過程中遇到的產品問題，配合銷售經理完成銷售目標的制定、實施等工作。在銷售初期，產品經理要為銷售人員提供產品培訓，以及產品銷售手冊、常見產品問題解答等文檔，同時為銷售人員建立成功的銷售模式，制定合理的產品價格政策和市場營銷策略提供幫助。

所以要求產品經理要懂各種銷售推廣方法、銷售策略，要經常參加銷售部的會議，為銷售人員解答在產品銷售過程中遇到的各種產品問題，每週都要從花一定的時間從銷售隊伍中獲得市場信息和用户信息，或者直接與一些典型的客户交流，為產品的創新、改進提供第一手的數據支持。要把銷售人員反饋的問題記錄、整理成產品需求文檔，提供給技術部修改。

　　9 根據編輯、推廣、銷售及用户反饋的各種問題，對產品不斷創新、改進

正如360的周鴻禕所講：互聯網產品是一個需要不斷運營、不斷持續打磨的一個產品。作為B2B行業網站也是一樣的，要在做好內容，不斷的推廣，在與用户的交流、問題反饋過程中不斷的快速進步，用户可以容忍一個互聯網產品剛推出來有一些BUG，但是絕不能容忍推出一年後仍然沒有變化，很多BUG得不到解決。作為一個產品經理，最核心的工作就是做好產品，要集思廣益，充分接受公司內部、外部各種人的意見，及時和技術部溝通改進產品，既要有很大的權利，又不能搞一言堂。

任何互聯網產品都有一定的生命週期，任何UI、功能、模式也都是有一定的生命週期的，10年前的阿里巴巴和10年後的阿里巴巴，已經完全不一樣，從模式、UI到功能都全部不同了。正是因為如此，我在《B2B行業門户網站策劃實戰研究報告》中的文章：“B2B行業網站建設不適合外包，別被忽悠”中就講了，自己組建研發團隊是最好的方法。比如，當一個網站有很多收費用户的時候，我們要服務好收費用户，在頁面上要重點體現收費用户的內容;而早期時卻要對免費的、推薦的用户多關注;當內容很少的時候，會將最新內容放到重要位置，而當內容非常多的時候，就要把推薦的內容放到重要位置;當用户很少的時候，我們要採用一對一的方式去培育用户，在頁面上對他們重點關注;當用户很多的時候，我們應該對非常活躍的、高質量的用户多關注，這些雖然和運營相關，但是每個都是與產品直接相關的，產品經理需要在不同的階段配合運營來不斷創新、改進產品，只有產品提高了，才能從根本上促進網站發展壯大。

　　10 從每個欄目開始，注重網站行業氛圍，打造網站品牌

任何一個B2B行業網站，任何一個B2B行業網站的某個欄目，當運營到一定的階段，渡過了生存期，到發展期的時候，都需要靠網站形成的行業氛圍，專業程度，打造網站的品牌來留住用户，形成影響力。比如，阿里巴巴有很濃郁的商人文化，因為從UI、功能、模式、內容等都圍繞着商人需求，從商機、論壇、博客到資訊無處不充滿着濃郁商業文化氛圍，這種文化使它具有很高的認可度，凝聚力。

作為B2B行業網站，我們需要打造與阿里巴巴不一樣的文化氛圍，只有具有不同的文化，才能形成差異化競爭，找到客户選擇我們的理由。作為B2B行業網站，我們需要打造一個專業化的文化氛圍，除了專業，還是專業，除此之外，目前可能還沒有別的路。圍繞專業，我們可以做很多工作，商機信息分類、參數更符合採購商需求，產品更多，描述更詳細，交互性的功能、UI更符合行業用户的需求，更個性化，專為行業人士而打造。從內容來説，有更專業的資訊行情，更豐富的技術知識，讓所有這個行業的從業人士來到網站就象找到了家一樣，不僅可以做生意，還可以學知識，瞭解行情動態，交行業各種朋友，很有行業歸屬感。圍繞這個目標，去打造行業網站的品牌，一定可以為網站找到生存的空間。

作為B2B行業網站的產品經理，要隨時控制網站文化氛圍，讓網站從產品，到內容，再到服務，都更加專業，要隨時注意建立網站的品牌形象，宣傳自己的實力，規範化運作，形成專業的品牌形象，讓我們的一切工作都圍繞品牌的打造而展開，偏離了就要及時糾正。