個案社會工作基本知識要點

社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在於幫助個人和家庭減輕壓力、解決問題，達到個人和社會的良好社會福利狀態。那麼，下面是小編為大家整理的個案社會工作基本知識要點，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　1、社會個案工作的要素(瞭解)

⑴方法要素，是一種助人的方法;

⑵工作對象要素，個人和家庭;

⑶過程要素，是一個面對面工作過程;

⑷科學與技術要素，立足於對科學知識和技術的藝術化運用;

⑸雙向性要素，調動資源為個人和家庭服務，以協助個人和家庭對其所處社會環境進行調適。

　　2、社會個案工作 (名詞解釋)

社會個案工作是由專業社會工作者運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人和家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在於幫助個人和家庭減輕壓力、解決問題，達到個人和社會的良好社會福利狀態。

　　3、社會個案工作的發展過程

(簡答題)

⑴19世紀到20世紀初—個案工作的起源

①產業革命與貧民問題

②宗教的源頭

③查默斯的貢獻

④慈善組織會社

⑵20世紀初到20年代—個案工作的專業化與學科化

瑪麗·芮奇蒙於 1917 年發表了第一部對專業社會個案工作做出重要貢獻的、著名的《社會診斷》一書。《社會診斷》一書標誌着個案工作專業化與學科化的開始，開啟了社會工作作 為“科學的慈善”專業的新時代。

⑶20世紀30年代—從精神醫學的洪流到功能派個案工作的發展

①20 世紀20年代弗洛伊德的精神分析理論對個案工作理論與實務。

②30 年代，賓夕法尼亞大學社會工作學院的社會工作者在奧多·欒克(Otto Rank)精神分析的概念上加進了機構功能的概念，

⑷20世紀40年代以後—社會個案工作的多元化發展時期

①1940 年漢密爾頓出版了《社會個案工作的理論與實務》一書。

②60 年代個案工作者積極探索新的實務方法以克服心理學取向的個案工作的弊病，發展出了家庭治療、簡短治療等。

⑸20世紀80年代以後—綜融取向和後現代主義的個案工作視角

①80年代以後社會個案工作提出了生態主義的社會工作視角。

②進入90年代以後，社會工作受後現代主義的影響，提出了新的實務思想，包括採用女性主義理論，敍述分析等治療方法。

　　4、社會個案工作的過程(簡答題)

⑴接案與建立專業關係;

⑵對案主的需要與問題進行評估;

⑶訂立工作計劃、介入干預和最後總結與檢討。

　　5、社會個案工作技巧的特點(瞭解)

⑴它是有組織的行為，即它由不同行為要素自行組織而成;

⑵它以一個特殊活動為中心，即它有一個主要內容;

⑶它通過學習發展而來。

　　6、社會個案工作者所需要的技巧 (簡答題)

⑴溝通技巧

⑵關係技巧

⑶過程技巧

①接案和約定技巧

②評估技巧

③簽訂契約技巧

④介入技巧

⑤檢討及終結技巧

　　7、增進社會工作技巧的方法 (瞭解)

⑴做工作全程記錄

⑵督導

⑶顧問與諮詢

　　8、社會個案工作的理論模式有(簡答題考點)

⑴危機介入模式

⑵任務中心模式

⑶“社會—心理”模式

⑷行為治療模式

⑸敍事治療模式

　　9、危機的涵義(名詞解釋)

⑴危機是一種對平衡穩定狀態的改變

⑵危機可以是一種正常狀態

⑶危機是一個過程

⑷危機是問題與希望並存

論述危機介入模式的工作過程與技巧(簡答題)

(1)開始階段

①第一次會談時要蒐集案主的基本資料，並將會談集中在正在經歷的危機事件上。通過問：“發生了什麼事”， 可以帶領案主進入危機事件情境中，理清自己的感受，找出是什麼原因引發了問題。

②這時，也要注意考察案主“自我”(ego)的強度，瞭解案主的認識能力與“自我”強度，並瞭解案主的社會 資源網絡。

③第二步要搞清楚其最大的問題是什麼，從而把問題集中在目標上，找出真正的問題。然後，達成口頭協議， 把問題集中在核心問題上。

④在危機介入的開始階段，其工作目標主要是與案主建立牢固的專業關係基礎，取得案主的信任。

(2)中間階段

①工作者要進一步蒐集資料，擴大對案主的認識，如可以把現在發生的事情與案主過去的生活經歷相聯繫， 指出前後的因果關係，以幫助案主改正對問題的認識。

②讓案主傾訴可以減低焦慮。然後，幫案主看看什麼樣的辦法對解決問題有效。這時工作者要做案主的榜樣， 讓案主學習怎樣解決問題;可以給案主佈置作業，促使他改變思考方式，換個角度看問題，從而改變感覺和行動。

(3)結束階段

①在危機介入的最後階段，回顧一下開始時雙方協議要做的事執行得如何，達到了什麼目標。

②這時可以提醒案主結束工作關係的時候到了，與案主一起回顧已取得的進步，徵詢案主對今後生活的想法。如果案主説：“我行了，不用再見你了”，這標誌着案主已經可以重新自主生活，危機結束了。

　　10、任務中心模式主要應用於八類問題(瞭解)

人際衝突 不滿意的社會關係

正式組織中的問題 角色困難

社會轉型中的問題 情緒問題

資源不足問題 行為問題

　　11、任務中心模式的優點 (簡答題)

⑴在問題探索、協議和確定任務階段，任務不僅是對案主的，也是對與案主有關的系統的。

⑵任務中心模式的對象可以是個人、夫婦或家庭

⑶強調案主的優點與優勢及它們的網絡資源的重要性

⑷將工作者和案主置於同等地位，而不是單向地又按住項工作者傾訴

論述任務中心模式個案工作的工作過程與技巧

任務中心模式個案工作的工作過程與技巧主要表現為：

問題解決的過程任務中心的問題解決過程有五個階段：

①問題探索。運用行為治療的方法探討案主關心的問題、確定問題、清楚地定義問題並排出問題的優先次序。

②協議。確定問題屬於哪一種後與案主協商出一個改變的目標。

③工作者與案主共同制定出具體的目標。

④邁向目標，完成任務。

⑤結束。這時要回顧已取得的成就。

工作階段中的步驟與方法

①開始接觸、探索和協議階段

a.如果案主是被轉介的，則首先要找出轉介者的目標，然後與案主和轉介者協商制定目標。如果案主是自 己主動求助的，首先要鼓勵案主表述自己的問題，鼓勵案主宣泄感情。這時工作者要給予及時的幫助，幫案主自 己採取行動，制定一些小的可達到的目標。

b.列出案主關心的問題，解釋“任務中心”模式，如時間限制、優先要考慮的問題、需要介入的人(如家庭 成員等)。

c.要定義問題，與案主決定“目標問題”。

d.可以選擇三個優先考慮的問題，由案主排次序，共同確定問題的種類，與案主協商制定合同(口頭的或 書面的)。

②闡述目標及要完成的任務

如果“目標問題”是經過慎重選出的，就縮短任務選擇階段。要讓案主自己思考任務及可能的效果，工作者則 要提供問題解決的手段並支持案主履行任務。

③結束階段

A.在工作快要結束(大約在最後兩三次會談)時，工作者應該與案主討論結束工作接觸的可能效果。這時 要與案主一起回顧重要的進步並給予鼓勵，並幫案主確定進一步工作的領域。

B.如果案主覺得需要更多時間並表現出完成任務的.意願，可以延長時限。在決定終結這項工作時，要評估 每個人的“投入與產出”，並小心地説“再見”。

11、任務中心模式要求的能力

傾聽能力、抓住案主問題核心能力、與案主達成協議的能力、溝通與迴應的能力

　　12、“社會—心理”模式的框架

理論基礎、針對問題、目標、案主的角色、工作者角色

　　13、行為治療模式的四種學習形態

反應學習、操作學習、觀察學習、認知學習

　　14、行為主義個案工作的主要技巧與過程(簡答題)

⑴技巧

①正強化 ②負強化 ③角色扮演 ④榜樣

⑵過程與步驟

①建立關係 ②評估問題③找出要學習的正確行為並示範這種行為，然後讓案主進行角色扮演;④佈置作業 ⑤評估

　　14、行為主義個案工作模式的框架

理論基礎、適應問題、目標、案主角色、工作者角色

　　15、敍事治療方法 (名詞解釋)

敍事治療又稱敍説治療，是目前盛行的後現代主義個案工作的模式之一。敍事治療模式以日常對話為基礎，從多向價值視角出發，重新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關係和輔導技巧上的一些變化。它透過“故事敍説”、“外化”、“解構”，使人變得更自主、更有動力。

　　18、試述敍事治療方法的基本理念

敍事治療方法的基本理念主要表現為：

(1)後現代主義思想

敍事治療的基本理論是在顛覆傳統實證主義的科學觀和知識觀的基礎上發展起來的。

①後現代主義思想家利奧塔提出，敍事知識是人們認識和解釋世界的基本形態(在敍事理論中被稱為“隱喻” (metaphor))。利奧塔認為，敍事知識不僅僅是人們用語言表達或描述有關對象的認識，它還包含人們在日常生 活中的各種人際溝通和處理問題的實踐能力。

②現代主義的實證論強調客觀性的事實和可複製的法則，忽視了每個人獨特和有限性的意義。在這種“世界 觀”下，傳統的個案工作也是將人當成物體來對待，完全抹殺了人的主觀能動性，這就發生了“去人性化”的問題。

後現代主義反對現代主義的觀點，認為：因為一切理論都離不開特定的歷史脈絡和價值系統，由此，後現代 主義反對任何追求永恆真理的努力。用佛瑞德門和康姆斯(Freedman & Combs)的話來説就是： a.現實是社會建構出來的; b.現實是經由語言構成的; c.現實是藉助敍述組成並得以維持的; d.沒有絕對的真理。後現代主義認為，所謂真理是生活於特定情境中的人們建構出來的，而語言正是這種 建構的工具和結果。

(2)社會建構主義(名詞解釋、簡答題)

①敍述治療是以社會建構主義作為其哲學基礎的。社會建構論的前提是認為信仰、價值觀、制度、風俗、標記、法律、分工等構成我們社會現實的事物，都是由一個文化中成員間的互動建構出來的。

②社會建構主義強調“現實”並不是存在於意識之外的世界，而是觀察者的精神產品，是一種社會建構。這種“建構”的現實也不完全是個人的產品，而是深受所處的語言系統影響。由此，社會建構主義認為，不存在必然的、絕對的客觀真理，人們擁有的只是個人觀點和在這些觀點指導下的行為。

③建構主義關注語言在人們的社會建構中所發揮的特殊作用。建構主義認為，所謂客觀的現實並不存在，現 實是人們藉着語言建構出來的精神產物。

　　19、社會建構主義 (名詞解釋)

①社會建構主義強調“現實”並不是存在於意識之外的世界，而是觀察者的精神產品，是一種社會建構。這種“建構”的現實也不完全是個人的產品，而是深受所處的語言系統影響。由此，社會建構主義認為，不存在必然的、絕對的客觀真理，人們擁有的只是個人觀點和在這些觀點指導下的行為。

②建構主義關注語言在人們的社會建構中所發揮的特殊作用。建構主義認為，所謂客觀的現實並不存在，現實是人們藉着語言建構出來的精神產物。

　　20、敍事治療的過程 (掌握)

⑴與案主或家庭一起對於困擾問題做出彼此均同意的定義

⑵講問題擬人化，並找出壓迫案主的意圖和方式

⑶探討問題是怎樣干擾、支配或使案主失去信心的

⑷發覺在哪些時候案主並未受問題的支配，或生活並未受到干擾

⑸找出過去的證據，來證明按住和家庭有足夠的能力站起來，應付和解決面臨的問題和困擾

⑹引導案主和家庭思考在上述能力之下，未來將要過的生活

⑺找出一羣觀眾來聽取案主表達新的認同感和故事

　　21、敍事治療的技巧 (瞭解)

問話、解構式問話、開啟空間的問話、發展空間的問話、意義性問話、故事的建構、迴響與強化