初級經濟師工商管理章節考點:六西格瑪管理
導語:六西格瑪(6σ)概念於1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出,此概念屬於品質管理範疇,西格瑪(Σ,σ)是希臘字母,這是統計學裏的一個單位,表示與平均值的標準偏差。
六西格瑪的含義與管理流程:
(一)六西格瑪的含義
西格瑪(Σ,σ)是一個希臘字母,在統計學上用來表示標準偏差值(標準差),即在總體中的個體數據相對於平均值的偏離程度,或正態數據的離散程度。
測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性,σ值越大,缺陷或錯誤就越少。
在質量管理領域,σ用來表示質量控制水平。若控制在3σ水平,表示產品合格率不低於99.73%;若控制在6σ水平,表示產品合格率不低於 99.999 999 83%,或者不超過0.002 ppm(百萬分率)。也就是每生產100萬個產品,不合格品不超過0.002個,考慮1.5倍漂移,不合格率也只有3.4 ppm,接近於零缺陷水平。
(二)六西格瑪管理的流程
六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。
在實踐中,六西格瑪管理形成了自己獨有的科學工作程序DMAIC,一套使每個環節不斷改進的流程模式:界定、測量、分析、改進、控制。
六西格瑪管理的特徵:
六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法,是一種目標管理、主動改進型管理、績效管理和文化管理。
六西格瑪管理的主要特徵具體如下:
(1)以顧客為關注中心。
(2)依據數據和事實,使管理成為量化的科學。
(3)通過提高顧客滿意度和降低資源成本,促使組織的業績提升。
(4)聚焦於流程改進。
(5)有預見的`積極管理。
(6)強調骨幹隊伍的建設,以項目為基本單元而運作。
(7)無邊界合作。
(8)追求完美,容忍失誤。
六西格瑪管理的優勢:
六西格瑪管理體系能夠提升企業管理與產品質量水平,在滿足顧客需求的同時實現企業快速增長。其優勢在於:
(1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動改進型管理。 (4)六西格瑪管理是績效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。
六西格瑪管理的組織結構:
對六西格瑪管理組織的結構層級,通行以體育術語命名和描述,即倡導者(冠軍,Champion)、黑帶大師(Master Black Belt)、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)、白帶(White Belt)。
六西格瑪團隊由三個層次組成,以執行領導、倡導者為領導層;以黑帶大師、黑帶為骨幹層;以綠帶、白帶為具體執行層。
六西格瑪管理的組織、成員及具體職責如下:
(1)質量管理委員會。
(2)質量領導。
(3)倡導者。
(4)黑帶大師。
(5)黑帶。
(6)綠帶。
六西格瑪管理的實施程序:
一般來説,企業實施六西格瑪管理要經歷如下步驟:
(1)在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎上,確定是否推行;如果推行,要由企業最高領導予以支持和推進。
(2)成立專門委員會,選擇技術骨幹,組成六西格瑪團隊。
(3)培訓。
(4)流程實績評估。
(5)確定改進目標並堅持得到改進結果。
(6)持續改進。
六西格瑪改進模型DMAIC,具體步驟如下:
(1)確定改進目標。 (2)測量現有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進現有體系。 (5)監控新體系的運行。
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