旅遊客户市場調研報告

在生活中，報告有着舉足輕重的地位，報告成為了一種新興產業。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編為大家整理的旅遊客户市場調研報告，希望對大家有所幫助。

據權威部門分析和預測，進入21世紀後，我國散客户在旅遊比例將突破70％，成為旅遊市場的主角。因此，認真分析散客户旅遊的起因與發展態勢，探討市場開發的營銷策略已成為我國旅遊業發展中一個重要的研究課題。

一、散客户及其產生的原因

散客户意為去異地獨立旅遊者，這種旅遊往往預付一定旅費，沒有陪同，人數多在5人以下，但在某些地方如遇遊客要求，也可提供導遊服務。

有時也被稱為異地個人旅遊，即個人或家庭按照特別擬訂的旅遊計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅遊批發商一同制訂的旅遊計劃進行的旅遊。實際上，由於散客户沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規模、委託形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客户旅遊都具有自主性、靈活性和多樣性的特徵，但旅遊產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，遊客自願結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅遊項目。

散客户旅遊的發展是旅遊業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅遊業發展的必然趨勢，雖然由於老弱遊客、初次出遊者以及語言障礙等因素的存在，團體旅遊不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅遊與散客户旅遊的並行發展中，前者會不斷結合散客户特點，向後者經營方式的方向作出相應調整，產生介於團體或散客户旅遊之間的中間形式，以適應市場的需要。

二、我國散客户旅遊市場的營銷策略

當前，我國發展散客户旅遊尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運力緊張，交通票預計週期長，變更率高，購買困難；

其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規範化的標識，衞生狀況堪憂；

其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客户的諮詢系統等。因此，我國散客户旅遊市場的開拓必須認真分析散客户需求特點，在經營思想和經營方針上切實採取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客户旅遊市場的調研。由於缺乏對我國散客户旅遊市場的研究，造成了旅遊企業在經營和管理上的混亂，處於較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客户的旅遊目的、社會經濟特徵、行為特徵以及客源流向等進行深入的調查，系統地蒐集有關散客户旅遊供求方面的信息，從而確定旅遊產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。

（二）產品策略。散客户與團隊遊客的主要區別在於：團客購買組合完整的旅遊產品；而散客户則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅遊企業應努力設計多種旅遊產品供遊客選擇，在產品結構上，可以採取零星委託式、自選式、組合式、定製式等多種模式，由散客户按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅遊為例，可以開發出不同的專題旅遊，如以冰燈遊園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，遊客可以不受團隊旅遊集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅遊的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅遊項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同於平地人工冰景的意藴，可以豐富冰雪旅遊的.內容，使遊客有充分選擇餘地。

（三）價格策略。傳統的全包價旅遊形式，隨着旅遊市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅遊的直觀報價高於海外旅遊商普遍實行的半包價旅遊的報價，給海外遊客以中國旅遊高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客户旅遊的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高於團客。因此，散客户市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格槓桿的良性調節作用，採用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客户市場上來。

1.區別不同時間實行差價。如對散客户，旅遊淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票週末價高於平時等。

2.區別不同空間實行差價。如旅遊熱、温、冷點實行不同的定價。

3.小包價團。指遊客預付部分旅費，由組團社提供。指遊客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，彙集成團隊進行旅遊，彙集前費用則由遊客自理。

（四）促銷策略。吸引散客户旅遊，還必須對已確定的旅遊項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅遊信息傳達給儘可能多的潛在遊客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅遊目的地形象，突破其特色，在人們心目中佔據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客户需要的旅遊宣傳印刷品，包括旅遊線路説明書、目錄集、導遊指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛曆、明信片等，介紹有關旅遊地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添遊興。旅遊印刷品具有圖文並茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅遊促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電台等大眾傳媒，以及參加旅遊博覽會、巡迴展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客户的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。

第一，旅遊社應成為散客户有求必應的諮詢窗口，熱情提供各種旅遊信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅遊社設置“散客户部”或“散客户中心”的作法，真正將散客户業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客户市場動態，做好信息反饋，給予散客户高質量、多樣化、個性化的服務。

第二，應逐步建立和健全散客户預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客户服務的電腦預訂網絡，通過電腦聯網，隨時瞭解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客户諮詢和預訂，並可儲存旅遊資源方面的信息，根據散客户的不同需要，代為規劃旅遊線路。

第三，應在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路標、導遊交通圖、指示牌等，清晰地標示各遊覽點的地點、方位和距離，為初到的遊客“指點迷津”。

第四，應鼓勵旅遊企業人員走出企業大門，到市區繁華地段亮牌設點，設立“旅遊問訊中心”，提供諮詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區可開通旅遊信息諮詢專線電話。

散客户市場的營銷工作是一項複雜的系統工程，除旅遊企業自身的努力外，還取決於整體社會環境的優劣，散客户接待需要構建社會的整體運作機制，其中旅遊地居民對外來遊客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅遊景區環境整潔、和諧優美；交通、通訊部門為遊客流動提供順暢無阻的通道等都是這一機制的有機組成部分，也是散客户旅遊產品不可或缺的重要組合元素，需要旅遊企業與社會各相關部門加強協調，密切合作，共同營造一個安全、便利、舒適、友好的旅遊宏觀社會環境策略。