導遊的實習報告（精選12篇）

在不斷進步的時代，報告不再是罕見的東西，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的導遊的實習報告模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導遊的實習報告 篇1

實習地點：

淮安市東方旅行社

實習目的：

通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了瞭解，豐富社會實踐經驗。

實習時間：

2月15日—5月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立於5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導遊隊伍組成，以現代制度運營的旅遊企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年旅遊業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。

二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。

這段時間的旅行社實習，對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我瞭解到以下幾點：

瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：

（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通.。

（4）生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙着旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。

關於旅行社發展的幾點思考：全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀，預計到旅遊及旅行業年增長率為10.9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有着巨大的經濟潛力。中國旅遊業對GDP的貢獻為8400餘億元人民幣。據中國旅遊局預測，全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有着美好的前景，但是中國旅行社的現狀並不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務範圍目窄，多為經營團隊旅遊，觀光旅遊來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。

以下是我在看的一些材料後，對於中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然後根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效後，逐步有規劃的拓展旅行社的業務範圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅遊市場中的位置，中國旅遊業從80年代興起，隨着經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處於一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。機遇：加入世界貿易組織後，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑑國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開闢了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅遊經濟的效益.。

挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱。

實習體會：

一.加強旅遊知識產權的改革。

我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的'競爭力減弱，所以加強旅遊產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

二.導遊人員服務質量下降。

導遊人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來説都有2.3年的工作經驗。他們的學歷相對於其他地方來説學歷算是高的，都有導遊證，但全是初級.中高級導遊人員沒有，都為中文導遊，外語人才缺乏，這些導遊基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鈎團多賺的也多。

三.旅遊時間的季節性：

旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的，造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件，旅遊活動受自然氣候條件的影響較大。一般來説，氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閒旅遊者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動。

旅遊客源地的休假制度。充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅遊的時間成本較小，而在平時，人們外出旅遊的時間成本則較小。旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。旅遊需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差別，由於旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅遊市場上的旅遊需求的“彈性卻很大，從而導致在旅遊旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅遊者，從而失去贏得更多收入的機會，相反，到了旅遊淡季，隨着前來的旅遊者人數鋭減，又造成旅行社接待能力的閒置和各種旅遊資源的浪費。

在實習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的侷限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

導遊的實習報告 篇2

一、實習目的

1.個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協同合作能力；在遇到困難時鍛鍊自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問題並解決問題的能力；在生活中提高獨立能力和身體素質。

2.專業技能：在實習過程中逐漸積累導遊必須具備的基礎知識、專業知識，並將課堂知識有效地運用到實際工作中；通過實際操作，慢慢提高導遊服務與講解技能。

3.個人情感與觀念：在實習過程中，更好地培養責任感、敬業精神與為客人服務的熱情；自信自律，不卑不亢，形成職業平等觀並熱愛自己的職業；融入集體，進一步形成大局觀念。

二、實習崗位及實習內容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導遊，這個崗位的工作內容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳遊（以下統稱為接送機），另一個是帶團。

接送機的主要工作內容是安全準時地接送客人並輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹的態度去對待。因為需要認真並且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數、客人的姓名身份證號以及班次時間；留意旅遊地的天氣狀況；組織好語言打電話通知客人與司機，並以短信形式作再次提醒；這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就需要對公司架構和旅遊團形成安排流程有深層次瞭解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的`工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質一個巨大的考驗。

帶團可以説是身為一名導遊的根本，也是對掌握的導遊知識技能的測試。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園遊、省內遊以及國內高鐵遊。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關於旅遊目的地的歷史、人文、風俗、注意事項等，並組織成生動活潑的語言讓遊客易於接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小遊戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地後謹記時刻清點團隊人數、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把握遊玩時間、及時與酒店餐廳聯繫等，做到心中有數。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意遊客動態，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協調解決。

三、實習過程及經歷

實習期間，總體來説順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細説説。

一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準備得特別認真，順利到達目的地後卻有一位遊客突然不願意下車了。安撫好其他遊客後，馬上回到車上搞清楚情況，瞭解到遊客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票，規定要團隊一起進去。當時連同他的家人勸説許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他遊客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當時真的是心急如焚啊！最後連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他遊客到陰涼休息處，説明情況並進行安撫，請求再給一些時間解決並説明會順延遊玩時間。最後好説歹説，終於勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去後，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意外情況還是發生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名遊客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位遊客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮靜，並將情況通知其他遊客，爭取他們的理解。馬上進入遊樂園與那位遊客會合，瞭解情況，請求樂園裏面工作人員的幫助並分頭尋找。尋找約半小時，終於把人找到了，我才鬆一口氣。作為一名導遊，我必須要對整個旅遊團隊負責任。所以在返程時我為發生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求遊客們的理解。最後，這次帶團還是順利結束了。

另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣温高企，遊客又餓着肚子，耐性被消磨殆盡，只能説明情況且安撫客人，並馬上與餐廳溝通儘快安排入席。好不容易入席，但用餐人數太多餐廳人手不足，為照顧客人儘快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區，人山人海。因為導遊不能跟隨遊客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點並注意安全，但是一名遊客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區醫務室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人後續的保險報銷步驟，讓客人也安心了。

雖然實習期間會遇到各種波折，但是有公司做強大後盾和實習夥伴的陪伴，當時都覺得心裏安穩，現在回想起來也更不是什麼事了，感覺像獲得了一份經歷風浪後的內心的平靜。

四、實習總結及體會

這次為期四個月的實習，是以後踏入社會的正式練兵，是一次從專業理論知識到實踐的昇華，是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經驗的積累，更是我人生中最重要的經歷。

人是一個獨立的個體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習的十五個小夥伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會相互幫忙，遇到矛盾也學會了相互包容；一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體，逐漸瞭解一家旅行社的實際運作，其中的氛圍積極上進，且不定時舉行集體活動，糅合着我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的後盾，同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業的驅動力影響有多深。

在實習期間，那些崎嶇，那些波折彷彿都讓我懂得了學習的重要性，人生的真諦，讓我們學會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發的一種光芒，由本身的內涵修養與文化知識做依託。自律是一個人對自己的要求，以自己控制能力與心理素質為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執着，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收穫一份温和謙厚的氣質與一個平和的心境，也能在學習與工作中積極上進，精益求精。

其實實習所給予我的可能現在來説並不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣，終究會長成身體中支撐着我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。

導遊的實習報告 篇3

一、實習目的：

旅遊管理專業面向現代旅遊業，根據旅遊業形勢的發展培養擁護黨的路線，適應生產、管理、服務第一線需要的德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才。學生應在具有必備的基礎理論知識和專業知識的基礎上，重點掌握從事導遊、旅行社、旅遊景點景區、旅遊購物商店等領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神。

二、實習過程：

時間：4月18日—5月8日

人物：帶隊老師：餘美珠隊員；藍燕平邱宇傑等16個同學。

地點：將樂玉華洞。將樂，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點風景名勝區。古洞總長5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白雲六個支洞，共169個景點。它形成於二億七千萬年前，由海底沉積的石灰巖經過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處於發育生長期，是一處勝景天成、如夢如覺、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實習的人數16個同學，地點在將樂玉華洞。

4月13日分別和公交公司。學校後勤中心。汽車站。旅遊攝影協會聯繫我們出行的車，最後權衡之下我選了公交公司。

4月15日和其它三位同學到公交公司商定價格，來回接我們的發車時間。

4月16日到老師領取相關文件和郭經理聯繫好相關事宜。

4月17日整理行囊，交待相關事項，特別是個人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區，郭經理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點，下午郭經理召開了一個會議，會後郭經理還非常關心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。

4月19日上午8：10吳姐在導遊科介紹我們同時指派了8個資質歷深出色的導遊當我們的老師，隨後就開始實習生活。

4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學都出色的'通過了。

4月24日導遊科劉科長，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項。下午我們全部正式上崗。

4月30日為迎五一，劉科長安排工作，有六個同學被安排到景點定點。

5月6日上午11：30郭經理召開了一個會議，張經理。劉科長出席了會議，主要是看看我們這段時間學到什麼。對景區有什麼好的建議。同學們都很活躍，紛紛説出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會（飯局）。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們。

三、實習總結：

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我在大學學習中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是大家都要面臨的問題。我充分的體會到一個人的語言表達能力。肢體表達能力。微笑服務是多麼重要。導遊是景區的主要載體，遊客最多接觸的就是導遊，一個景區的客源，不僅靠景點的出名，還有出色的服務。一個好導遊：要博覽羣書，處處留心。當導遊要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但説不定哪天就用着了。所以，導遊的知識要求沒有什麼嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，遊客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。當然還有責任心：這點要時刻保持，導遊的工作事無鉅細，突發事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導遊工作是一項綜合性很強的工作，工作範圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅遊地的形象。導遊除了要加強業務知識方面的學習外，還必須加強職業道德修養。

在這個學習和聯繫的過程中，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在紮實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今後的工作中也是不能忽視的。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？當然還要加強自身素質的提高，例如：實務能力，應變能力，心理素質，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。

整個實習過程中，我們隊員遵守單位的各項規章制度，團結同事，互有協作精神，認真完成領導交辦的工作。不斷加強基礎技能等各方面知識，對遊客認真負責，工作表現優秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔。難纏的遊客不能應對自如。

經過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂玉華洞提供了這次實習機會。

導遊的實習報告 篇4

我學旅遊管理快四年了。學校在高三上學期為我們安排了一系列專業培訓課程，是我們旅遊管理專業教學計劃中重要的實踐教學環節。導遊是旅遊服務的重要組成部分，是一種專業服務，在旅遊活動中發揮着重要作用。通過對導遊培訓的學習，可以對導遊行業有更多的瞭解。

一、實習的目的

(一)通過導遊講解實踐，將導遊的理論知識應用於實踐，瞭解導遊的基本技能，提高我們在旅遊管理方面的專業技能，達到學以致用的目的。

(二)同時培養了自己分析問題、解決問題的能力，小組合作、與人交流的能力，培養了自己的工作能力，提高了自己的素質，使自己更好的融入社會環境。

二、實習時間

20XX年11月21日下午

三、實習地點

夫子廟風景區

四、實習內容

我們小組選擇的景點是孔廟景區，孔廟景區是中國四大孔廟之一，包括江南宮媛、武夷巷和大成堂，是秦淮周邊的著名景點之一。講課前，小組組長做好路線規劃和分配，小組每個成員認真準備好自己講課的引導詞。到了夫子廟之後，徐慶瑩第一個解釋。她向我們詳細生動地介紹秦淮小吃，讓組員們垂涎三尺。夫子廟的導遊培訓是在輕鬆愉快的氣氛中開始的。雖然我們沒有按照事先準備好的路線進行講解，但隊員們還是配合的很好，聯繫也很好。老師仔細聽了學生的解釋，並詳細記錄下來。我關注的是玉兔泉古井和大成堂的四個銘文。由於條件有限，只能站在大廳外講解，不能帶領大家現場參觀。看到前面同學的講解和服務，我一直在提醒自己，要給每個喜歡的人提供更好的引導服務。首先簡單介紹了一下自己。可能是因為我性格內向，平時不善於與人交流，講解的時候比較緊張，不敢直視老師的眼睛。我一直在努力克服緊張，提高音量，讓大家聽得更清楚。中間可能有些被遺忘的字。我意識到我已經很久不能回憶起那個被遺忘的解釋了。我立馬跳過，然後往下解釋，慢慢緩解了一些緊張，結束了我的解釋。反思自己的講解過程，可能是講解過程中有點害羞，對講解內容有點心不在焉，忘記了導遊在講解過程中應該有的一些服務技巧，可能會給人一種背導遊詞的感覺。最後，在所有講解完畢之後，兩位老師也對我們整個講解過程進行了點評。老師們認為我們組準備充分，講解質量高，但講解過程中應增加一些導遊講解的基礎服務，為遊客提供更好的導遊講解體驗，導遊講解培訓課程順利結束。

實習經歷

通過這次培訓，我對導遊工作有了深入的瞭解，主要體現在以下幾個方面。

首先，我認為導遊在講解之前一定要注意自己的gfd，禮貌有禮，給遊客留下好的第一印象。

其次，我意識到導遊解釋不是一件簡單的事情。導遊在講解時，不僅要熟悉自己的旅遊線路，還需要很強的溝通能力。解説要生動、吸引人，為遊客提供高質量的解説服務。以前我只是單純的認為一個導遊講解最重要的是把景點的講解材料背下來，這樣才能成為一個合格的導遊。經過一段時間的專業知識學習和現場講解培訓，我發現導遊不僅要背景點的導遊詞，還要有廣泛的基礎知識，瞭解遊客想聽什麼樣的內容，如何講解，而不僅僅是死記硬背導遊詞。而且導遊不要簡單的給遊客講解，要和朋友聊天。講解過程中可以適當穿插一些有趣的景點故事和笑話，以提高遊客的興趣。

第三，導遊在講解過程中要學會用眼睛説話，這也是講解過程中的一個強勢和缺失的地方。其實講解的過程也是導遊和遊客溝通的過程。一定要學會用眼睛溝通，眼睛是心靈的窗户，時刻關注遊客的'動作和表情，讓遊客感受到導遊的尊重和真誠，自然對導遊產生信任，導遊才能充分理解遊客的需求。

第四，在講解的過程中一定要一直保持微笑。微笑可以讓遊客開心，縮短遊客和導遊的距離。

第五，講解時一定要注意自己的動作和姿勢，在適當的時候做出適當的引導和指示動作，能夠集中游客的注意力，讓遊客更好的理解講解內容。第六，導遊要有很強的適應能力。導遊期間，會有一些突發事件。導遊應隨時保持清醒的頭腦，適應形勢，確保旅遊活動的順利進行。就像這次講解練習，雖然我們臨時改變了路線，但隊員們也隨機應對情況，互相配合，順利完成講解任務。

最後，最重要的一點是，作為一名導遊，你要有很強的責任感和服務熱情。在導遊過程中，你要時刻關注遊客的各種動態，以飽滿的服務熱情為遊客提供優質的服務，盡職盡責。同時，在這次愉快輕鬆的導遊實習中，老師和同學之間的交流更多，拉近了老師和同學之間的距離。

總結

導遊是一個非常訓練的工作。它可以集中接觸各行各業的人，面對各種挑戰，在短時間內學會很多社交的待人接物方式。這次導遊的講解實踐讓我發現了很多不足，不僅僅是講解過程中的一些問題:過度緊張，姿勢僵硬，對遊客的感受不夠重視。也從側面反映了我在語言溝通和人際交往能力上的不足，提醒我要多注意這方面的鍛鍊。即使以後不做導遊，也要調整心態，克服緊張和恐懼，大膽表達自己，和人好好溝通。實習是接觸社會的過程。這次實習讓我認識到了理論聯繫實際的重要性。我會在這次實習中總結經驗，不斷完善自己，為以後的工作打下堅實的基礎。

導遊的實習報告 篇5

實習時間：

20xx年03月

實習地點：

碴岈山風景區

實習目的：

瞭解導遊服務過程，掌握導遊業務。

正文：

轉眼之間我進入這個學校已經有一年有餘了，學習旅遊專業做一名優秀的導遊員是我最初的夢想，在校學習的過程中也瞭解到導遊並不是一個輕鬆的職業。學校在這個春暖花開的季節安排我們外出實習。

在學校的時候，就瞭解到導遊這個職業是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力！能説會道是必須。

剛開始的時候真的很興奮、什麼都想學，從拿到導遊詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導遊詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導遊詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引遊客的注意力，這樣遊客當然不會滿意啦。要讓導遊詞融成自己的話給遊客講出來，這樣才能引起遊客的興趣讓遊客滿意。遊客才會跟着導遊的步伐走，才能更利於導遊的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發事件，及時處理好突發情況。還要本着“顧客就是上帝”原則無論遊客怎麼不通情達理也不能棄遊客而去。要和遊客保持好關係不能冷面相對。這是一個合格的導遊必須做到的。

剛開始公司讓我們跟着老導遊上山，看老導遊是怎麼講的，老導遊講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來是背的導遊詞，好像這裏的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導遊服務中心的那一刻我的.心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張！見了我的客人後我講了歡迎詞就帶着他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有説有笑的，已經完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶遊客覺得還是蠻成功的，客人也沒有説我哪裏講的不好，我們遊客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那麼幸運啦，我的遊客老是説我小啦沒有經驗啦講的不好啦怎麼怎麼的。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什麼還説我講的不好呢？唉?接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我帶旅行社來的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個人。

時光飛逝，轉眼幾個月過去了，我們的實習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學習。在這幾個月裏，我學到了好多在學校學不到的知識，開闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會實踐能力。

導遊的實習報告 篇6

一、實習目的

（一）通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。

（二）通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

（三）本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間

實習時間從20XX年4月1日開始到20XX年10月31日結束。

三、實習地點

此次實習地點在寧夏5A級景區沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅遊股份有限公司沙湖旅遊分公司。實習部門在沙湖旅遊分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領班。

四、實習單位

寧夏5A級旅遊景區沙湖，位於寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣境內，距自治區首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區的沙湖是寧夏黃金線路上的必遊景點，良好的區位條件和獨特的生態資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區節點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區。

素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅遊區，旅遊資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質地貌景觀於一體，形成了完整的湖泊生態系統和濕地生態系統。

1997年，沙湖被寧夏回族自治區人民政府批准為自治區級自然保護區。保護區內有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這裏繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬於“瀕危野生動植物物種國際貿易公約”規定保護範圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”的獨特景緻，這裏是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的遊客同比“杭州的西湖”讚譽為“北方的沙湖”。

20年來，旅遊區已累計接待海內外遊客900多萬人次，年均接待遊客60多萬人次，實現旅遊直接收入10多億元，創利税近2.8億元，帶動相關產業發展收入近40億元，解決了5000多人的就業問題。20年來，旅遊區的各項建設取得了令人欣喜的成績，隨着景區旅遊從業人員綜合素質、服務水平的不斷提高，沙湖先後被自治區政府、國家有關部門確定為省級和國家級風景名勝區及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身於國內旅遊景區的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅遊局列為全國35個王牌旅遊景點之一，20XX年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅遊局評為“全國文明風景旅遊區示範點”；20XX年1月，被國家旅遊局首批評定為4A級生態旅遊區；20XX年又順利通過了中國進出口質量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。20XX年被國家旅遊局、人事部評為全國旅遊系統先進集體，20XX年5月被國家旅遊局評定為5A級旅遊景區。

五、實習主要內容

實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業及以企業的認識，並把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅遊業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由於我所在的沙湖景區是國家5A級旅遊景區，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季裏，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以後，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工餘時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案並進行整理。

我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，瞭解摩托艇線路及各線路價格。把握遊客心理，投其所需，讓遊客接受我們的服務並滿足。讓遊客在景區遊得開心、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象。“為遊客提供優質服務，讓遊客提高對我們的滿意度”這是企業一直想要做到服務承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕遊客，本來只有四位玩，最後在我的耐心講解後其他客人遊興大發也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們説“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興。通過這次的接待遊客讓我知道了：説話的語氣、交流與技巧在旅遊接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優惠政策在吸引遊客上是多麼的重要。本來不玩的客人最後都玩了，這説明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷髮現問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的遊客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待後我都會將遇到的問題進行總結，然後通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅遊論壇或者向有經驗的旅遊工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收穫和樂趣。

六、實習總結和體會

在半年的實習過程中，我對整個景區旅遊工作的運作模式和日常操作都有了一定的瞭解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能説是完全的與社會脱節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的'艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎麼去與人溝通交流，怎麼樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我瞭解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

（一）謙受益滿招損，不斷挑戰自己

通過這次實習，我深切的瞭解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。旅遊景區的工作是重複的，也是不斷變化的，他時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好心態！

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱着積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

（二）良好的人際關係是打開工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎麼發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自己的心態。

（三）滿足客人需求是旅遊服務的基本要求

通過這半年的學習，使我們對旅遊區的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助

此次我的畢業論文是《寧夏沙湖旅遊區環境與旅遊業發展研究》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所瞭解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

導遊的實習報告 篇7

一、實習目的

1.實踐的目的和意義:訓練專業技能，鞏固課本知識，培養職業自豪感，提高與人交往的實踐能力和技巧，更好地理解和融入社會。

2.實習單位介紹:經過學校安排，來太原實習。該旅行社前身為山西新一代旅行社有限公司，成立於1999年。是由山西省地礦局控股的實力雄厚的現代化企業，擁有全新的二星級酒店，後從地礦局分離出來，更名為太原新一代旅行社。旅遊業自成立以來，通過經營包機和專列實現了文明發展。其中，xx年五一黃金週，直飛張家界是省內首次，7、8月的兩趟野三坡/杜詩週末專列是省內首次；10月份，全省第一次大規模包機直飛黃山風景區？榮獲中國優質里程定點單位、山西省最佳國內旅行社、太原市先進旅行社、太原市程心旅行社等榮譽。自成立以來，我們一直以“交友、誠信、服務第一”為宗旨，願與世界各地旅行社的同仁合作。我們一直以“服務是一點一滴，服務是一絲不苟”為我們的信條，我們願意為每一位新一代的客户提供最優質的服務。

二、實習內容

1.實習職責:經過一個多月的培訓，我被分配到了導遊部門。俗話説，“初生牛犢不怕虎”當我以極大的熱情將從學校學到的知識作為試金石並將其運用到工作中時，我發現一切都出乎我的意料。生活中的一些小細節，一些平凡瑣碎的事情，都會讓我不知所措。我發現實踐中的事實在學校是學不到的。雖然老師們講了一些東西，但是學習和使用它們不是一天的工作。

一直想當導遊，覺得去山裏旅遊是個不錯的工作。當導遊的時候，我意識到做一個好的導遊並不容易。雖然跟團時間不長，但是每次跟團都可以和不同階層的遊客交流，每次都能感受到新的感受。導遊應該和各行各業的人交流。如果你的溝通能力不強，溝通是不可能的。一個好的導遊應該有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，生動吸引人的講解，熟悉自己的旅遊路線和沿途的風土人情，與景點、酒店、餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下，我明確了成為一名合格導遊的要求:

(1)、責任心和服務熱情強。導遊工作是一項綜合性很強的服務工作。態度決定行動，責任心強，從而對實際工作投入充分的熱情，為客人提供優質的服務。

(2)、應具備廣泛的基礎知識。作為一名導遊，他不僅僅是一名翻譯，更是一名導遊過程中的“大保姆”。不僅是向客人解釋，也是為客人解決問題。所以，如果一個導遊在日常生活中缺乏基礎知識，就無法快速為客人解決問題。

(3)、語言清晰準確，解釋生動。語言表達能力是導遊最重要的基本技能之一。只有語言正確清晰，才能向遊客傳播中華文明，讓遊客瞭解自己的觀點，充分了解自己的需求，及時提供服務。此外，生動的講解會給美麗的風景增添色彩，從而給顧客留下難忘的印象。

(4)具備相應的旅遊知識和專業知識。巡迴賽期間，隊伍隨時可能出現意想不到的問題。如果導遊有相應的知識，可以在第一時間將損失降到最低，遊客可以為公司獲得最大的利益。

(5)廣博的文化知識。導遊接觸的遊客有不同的社會背景和文化水平。合格的導遊應該是“雜”的，有天文地理知識，有瑣碎的知識，這樣在講解的時候可以用自己的知識和智慧去處理。

(6)、具有組織協調能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體。同時，導遊工作也離不開燃氣相關部門在旅遊接待服務中的配合和支持。任何環節的任何偏差都會給導遊服務蒙上陰影。因此，一名合格的導遊應該頭腦清醒，具有組織、協調和應對突發事件的能力，保證遊客旅遊活動的順利進行。

一次講究，修身養性。旅遊業是一個綜合性的服務業。許多外國遊客首先接觸導遊，而且大多數是在一個國家。因此，導遊常被譽為“企業形象和民間大使”。一個好的gfd會給人一個好的第一印象，從而反映一個企業甚至一個地區或國家的精神面貌和道德水準。所以好的是提供好服務的基礎。

2.實習過程:這幾個月，有幾件事我記得很清楚。通過這些事情，我不僅發現了自己的'不足，也意識到做一名合格的導遊不是一件容易的事情。先説一件讓我開心的事:有一次我帶着杏花村汾酒集團的客人去參觀鎮水，這裏被稱為河北省平山縣北九寨溝。只是在車上有規律的自己介紹，一路上講解，然後做活動。景區解釋和平沒太大區別，也沒什麼新意。午飯的時候，不小心告訴酒店老闆，客人在賣酒。經過調查，酒店老闆應該配合他們經理代理，經理當然願意。我們開車回太原的時候，他們經理讓我跟我説你帶下一位客人(他們是一系列旅遊團)，你的笑容讓我們覺得很舒服。我當時很開心，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導遊不僅會説話，還需要做一個敬業的人，這樣才能增加潛在的客户羣。

另一件讓我特別難過的事:帶個人旅行者去綿水和銀河洞兩天遊。因為他們來自不同的地方，他們的意見往往不能統一。我們經常在小事上意見不一致。作為一名導遊，我盡力協調遊客之間的關係，但我缺錢。這個好，那個不好。沒有經驗，因為處理不好事情，委屈的哭的很急。雖然問題最終解決了，遊客也沒有抱怨，但我從中吸取了教訓和經驗。就是遇到麻煩的時候要冷靜，要有耐心，真正為遊客着想。

這次實習也遇到了很多問題。我覺得每個人都和我一樣。首先是時間問題，是的！如果沒有強調足夠的時間，客人就不會準時回來，直接影響下次行程。這也是我們導遊最頭疼的問題。有時候我們強調很多次，那些客人各奔東西。所以每次出發前，我都會跟客人強調，要有時間感，在遊客的享受和行程安排之間尋求最佳平衡。

有時候，在旅行團裏，總有那麼幾個無理取鬧的客人，什麼都不懂，卻還裝懂。跟他解釋，不懂就算了，有時候説點氣人的話。的確，我們都是生長在温室裏的花朵，我們沒有收到過任何惡語，甚至我們的父母也不會對自己大聲説話，但我們在外面聽到這樣的話。至於我，一開始受不了，很生氣，但是忍了。因為我是一名導遊，作為一名服務行業的從業者，我應該盡力給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學會了用包容的心去對待那些人，不僅贏得了大家的理解，也學會了如何做人。

另外，我還總結了導遊講解中的幾點:第一，作為導遊，我要有最基本的講解水平，至少要説一口流利的普通話。其次，要有豐富的文化知識，單位發給我們的解説詞只是一個框架，一個需要解説的路線。都需要導遊自己準備，這就需要我們閲讀和查找相關資料。記得剛開始當導遊的時候，我很緊張。提前準備的很多內容都錯過了，説話的時候有點磕磕絆絆。後來我講解內容熟練了，一點也不緊張，張口就來了。當然，我也學到了很多。

三、實習經歷和收穫

經歷了很多，發現要做一個好的導遊，不僅要對景點有熱情，還要對遊客有熱情。這種熱情不僅僅指你對他們解釋好的熱情，還包括你作為一個人對他們所有的關心。有些導遊認為我把該説的都説了，就完成了任務，這是不能接受的。你説了，客人不聽。就像你沒説一樣，你的任務其實還沒完成。做好導遊，一定要有愛民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價值。觀察你所説的很重要。時刻注意客人的動作和表情，經常和他們聊天，這也是客人對你有信任的原因。解釋清楚自然，不要怕囉嗦的麻煩。講幾遍讓遊客明白，抓住客人的注意力讓他們感興趣。要和團隊領導或者需要關心的人溝通，多關心，對整個團隊都有好處。想成為一名合格的導遊，首先要成為一名生活服務員。國內旅遊“吃、住、行、遊、購、娛”六要素中，首先要滿足三個:“吃”、“住”、“行”。因為他們是旅行生活的三大支柱，不涉及學校太多知識點，學校的知識主要在“旅行”方面。所以通過細心觀察，不斷探索實踐，不斷學習是很有必要的。學習交通知識，車型，車次，星級酒店和涉外酒店的知識，瞭解當地菜品的特點和口味，然後和安徽菜品對比，這樣就可以給遊客講解，回答遊客提出的相關問題。

通過跟團，不僅可以訓練跟團的技巧，還可以豐富自己的感性認識，瞭解每個旅遊目的地。然後用在學校學到的知識來證明。我們可以充分理解旅行的樂趣，我們國家的大好河山，悠久的歷史和燦爛的文化。

實習最大的感受是累但充實。基本上每天都很忙。有一次帶着團回來，特別累。下午睡了之後更累了。我連下牀的力氣都沒有！以前在學校的時候，我很放鬆。人們常説沒有競爭就沒有壓力，每天按時上課就好了！以前一直想快點幹活，把賺的錢花掉。但是到了公司才知道，錢不是那麼好賺的，需要努力，需要百倍的努力才能得到。

這次實習之後，我學到了很多，收穫了很多，在這個過程中經歷了很多。謝謝你給我這個鍛鍊的機會！在我的經歷中，我的思想逐漸成熟，為我步入社會奠定了基礎！整個實習期間，經歷了很多事情，有苦有甜，有笑有淚。反正他讓我成長，讓我學會堅強，學會面對，學會奮鬥。收穫的季節我很開心，因為我得到了我最想要的，那就是驕傲。我為我的堅持和我的奮鬥和收穫感到高興。

儘管有一些委屈的抱怨，不公平的指責，不合理的批評，但更多的人意識到了快樂，從中獲得了更多的教訓和啟示，昇華了自己的思想境界，明白了許多做人的真諦，這是書本上學不到的。這次實習經歷對我以後的生活學習影響很大。那些起起落落磨練了我。我相信通過我不懈的努力，我一定會成為一名合格的導遊。實習期結束了，但那難忘的一天會一直陪着我。同時也要感謝實習單位的同事，是他們教會了我獨立。也要感謝學校和組織我們實習的老師們。謝謝你，你讓我學會了成長！

導遊的實習報告 篇8

一、實習目的：

（1）通過實習讓我們熟練掌握導遊服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能；

（2）練習導遊詞的寫作方法；

（3）進行實地導遊模擬實踐，掌握導遊講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；

二、實習時間：

20XX年2月20日5月20日

三、實習地點：

桂林灕江風景區

四、實習單位：

桂林中國國際旅行社

五、實習感悟：

（一）工作情況：

這段時間的旅行社實習，對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少。我在單位指導老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務，得到了老師的認可。

（二）實習體會

1、當一個合格的導遊要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

2、要有廣博文化知識面。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做一個雜家，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的.知識和智慧來應對。

3、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

4、要有自信。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。

5、語言清晰準確，講解生動活潑。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

6、實踐讓我認識到，做導遊的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何應對突發事件，如何與遊客進行溝通等。所以，要當好一個導遊的確很不容易，而好的導遊服務對遊客來説又的確是一種享受。

導遊的實習報告 篇9

導遊服務是旅遊服務的一個組成部分，是在旅遊活動的發展過程中產生的，隨旅遊活動的發展而發展。導遊服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿於旅遊活動的全過程。在為期三個月的導遊實習中，對於導遊服務工作我有了更深的瞭解。

一、實習概述

實習地點：xxxx

實習時間：20XX年2月到20XX年5月。

實習目的：瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。

實習內容：跟團學習導遊帶團技能，瞭解旅行社各部門的工作程序，並獨立帶團。

二、談導遊

（一）首先我想説説對導遊的認識：

導遊是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。

導遊是一種職業。旅行社是旅遊業的一大支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導遊，這些人是旅行社的頂樑柱。導遊有專業和業餘之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導遊工作的各方面都出類拔萃者。幹導遊這個職業 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。

導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什麼事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢於“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所説的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。

導遊也是門藝術。要把着龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順着潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰着來。要跟着感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會説會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

導遊更是門科學。正因為導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。 現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事！專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常説看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

最後，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

（三）另外，多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的`熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。

三、旅遊行業

在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短遊覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅遊者旅遊質量下降。還有很多旅遊車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導遊。所以，感覺到旅遊行業需要很多法律條列來規範，在今年的5月1日，國家頒佈了旅行社新條列並開始實施。

四、結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導遊。

導遊的實習報告 篇10

(一)實習目的

導遊工作是一項集知識與技能為一體的服務工作，在導遊服務人員的培養過程中，理論與實踐訓練具有同等重要的地位。同時，《導遊業務》是一門實踐性很強的學科，是理解掌握理論只是和進一步進行導遊接待工作的前提和基礎，通過組織這次實習教學，使我們進一步熟練掌握導遊帶團的全過程和技巧，同時對湖南湘西的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐、專業實習進一步有機結合，增強我們的實際操作能力和應變處理能力，為以後從事導遊工作以及旅遊管理工作奠定良好的基礎

(二)實習安排

x月x號：早上7點半從常德出發，中午到達吉首午餐後至德夯苗族民俗村，主要內容是瞭解湘西苗族風情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰

x月x號：參觀了山江苗寨，進一步瞭解湘西苗族的風情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達南方長城進行參觀，晚上住宿鳳凰

x月x號：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門城樓，萬壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動，晚上住宿鳳凰

x月x號：去cs野戰營進行槍戰，中午到達吉首午餐，下午轉道去張家界

(三)模擬導遊講解分析

所有的理論知識都是為了實踐服務，所以實地講解這一環，在我看來是導遊業務實習中最重要的一環，我所講解的是南方長城。中國南方長城始建於明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工於明天啟三年(公元1622年)長城南起與銅仁交界的亭子關，北到吉首的喜鵲營，全長三百八十二里，被稱為“苗疆萬里牆”，是中國曆工程浩大的古建築之一。進來後我們首先看到是一個巨大的棋盤，這個棋盤的後面寫了八個大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個棋盤已經是吉尼斯記錄了，每隔兩年這裏會舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當的僧人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤的上方有三座銅像，分別是x年圍棋大賽的情景再現。現在我們上長城進行參觀，南長城沿城牆每三五里便設有邊關、營盤和哨卡，以防苗民起義。

因為湘西邊牆南方長城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過分貶抑，也不可過分褒揚。只看到它鎮壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長城神威”，也肯定不利於民族團結。

南方長城，是個實實在在的歷史文化實體遺存，它表現了一個朝代的特徵，歷史已成過去，南方長城將撩起人們對歷史的回憶。

(四)實習總結

為期四天的'導遊實習結束了，在次期間，我們不僅遊覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽了資深導遊的現場講解，而且還真真切切的進行了景點實地講解。可以説我們把兩年所學的知識用到了這四天的實習中了。我想我們都是這次實習的受益者，這次實習給了我們一次鍛鍊的機會，雖然在準備和背誦導遊詞的時候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個完全不瞭解這個地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個地方，愛上這個地方時一切都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導遊這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進這個領域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能跨出自己成功的一步。

導遊的實習報告 篇11

實訓地點：

藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣

實訓時間：

xx年4月24日——xx年5月8日

實訓目的：

一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發現自己的不足。

二、提高作為導遊所必需的語言表達能力，在遊客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給遊客。

三、培養在外帶團時導遊的獨立工作能力、組織協調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導遊人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發生，因此需要提高綜合能力。

實訓準備：

一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統一負責和佈置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。

二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，蒐集多方面的導遊詞，將這些書面導遊詞變成自己的知識。

三、提前進行對景點的瞭解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。

實訓內容：

一、藍天學院的講解，線路為：正大門——升旗台——景觀大道(教學區)——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞台——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。

二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接着是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。

三、滕王閣的講解，即逐層講解。

實訓結果：

一、初步掌握導遊講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變能力，遊客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。

二、順利完成三次户外導遊培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。

三、其中還存在着不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變為自己的知識。

實訓心得：

導遊是學問，也是藝術。在我們的這次户外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導遊過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與遊客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅遊過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導遊的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導遊隊伍的建設，也會影響遊客對整個旅遊的印象。

下面，我具體地對這次户外實訓談下心得體會，我們這次的導遊實訓景點分為三個：

第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的.表現都比較好，主要是對自己的學校比較瞭解，準備的也比較充分，但是我們都有着共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對遊客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導遊中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建築方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。

第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導遊講解，結束之後再分組講解，聽完導遊的講解，發現了我們之間的差距，還存在着很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅遊區，是一個有着很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由於我們對歷史背景瞭解不是很多，以致於在導遊詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也説明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今後的導遊講解時會有很大的作用。

第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的瞭解，在這次的實訓中，我們同樣的是請這裏的點點導遊給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，彙集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的瞭解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導遊詞，對有些地方進行了現場模擬，可以説，這次的課，效果很不錯。

通過這次的導遊户外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導遊，當你看到遊客投來讚許的目光時，感到多麼高興和自豪，但是同樣有着許多酸甜苦辣。

導遊的實習報告 篇12

一、實習目的

1.實習目的及意義：鍛鍊專業技能，鞏固課本知識，培養專業自豪感，提高實踐能力和為人處事的技巧，為了更好的瞭解社會，融入社會。

2.實習單位介紹：經過學校的安排，我來到了太原新生代實習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立於1999年，是山兩省地質礦產局控股的實力雄厚的現代企業，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，後來從地礦局分離出來，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專列等大動作而文明旅遊界。其中，2001年五一黃金週，直飛張家界大型旅遊包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅遊專列，為全省首次;10月，直飛黃山景區大型旅遊包機為全省首次?先後獲得中國質量萬里行定點單位，山西最佳國內旅行社，太原市先進旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務至上”為宗旨，願與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務就是點點滴滴，服務就是細緻入微”為信條，願為新生代的每位顧客提供最優質的服務。

二、實習內容

1.實習崗位職責：經歷一個多月的培訓，我被分到了導遊部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱着巨大的熱情把學校學來的知識作為試金石，來投入到工作中時，卻發現處處事與願違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會讓我手足無措。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。有些事情儘管老師們講到過，但是要做到活學活用，卻非一日之功。

以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人，對自己的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關係。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：

⑴、強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

⑵、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問題。所以一個導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

⑶、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導遊最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向遊客傳播中華文明，讓客人瞭解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

⑷、具備相應的旅行常識與專業知識。在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。

⑸、廣博的文化知識面。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解時，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

⑹、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

⑺、注意儀容儀表，自身修養。旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，因此導遊經常被人譽為”企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。 2.實習過程：在這幾個月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過這幾件事，我不僅發現了自己的不足，更讓我體會到做好一名合格的導遊不是一件容易的事。先來説一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規性的自己介紹，沿途講解，然後做活動，景區講解和平時也沒有太大的差別，沒有什麼新花樣，吃中午飯的時候，我無意間跟飯店老闆説客人是賣酒的。飯店的老闆調查之後就要和他們經理合作，做他們的代理，當然經理也願意。我們開車返回太原的途中，他們的經理就叫過我去説，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心裏都特別舒服。我當時心裏就樂開了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導遊不只是會説就可以了，還需要做一個有心人，這樣才能增加潛在的客户羣。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日遊，由於他們來自不同的地方，所以意見常常不能統一。經常在一些小事上發生分歧。我作為導遊，雖然盡力協調各遊客間的關係，但卻捉襟見肘，這家説好了，那家又不行。沒有經驗的我由於處理不好事情，既委屈又着急的哭了。雖然最後解決了問題，遊客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替遊客着想才行。

在這次實習中還遇到了許多問題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時間問題，是啊！如果你時間強調的不夠，客人會不按時回來，那樣就會直接影響 接下來的行程。這也是我們導遊最為頭疼的事。有時往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發前我都會和客人強調要有時間觀念，在遊客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點。

有時在帶團中總會遇到幾個不講理的客人，什麼都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時還説出一些讓人惱怒的話。的確，我們都是長在温室的.花朵，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會對自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來。因為我是導遊，作為一名服務行業的從業者，我應該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快。慢慢的，我學回了一寬容的心對待那些人，不僅贏得大家諒解，更學會了做人的方法。

此外，我在導遊講解方面也總結了幾點：首先，作為一個導遊要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識，單位發給我們的講解詞僅僅是一個框架和需要講解的路線。都需要導遊自己準備，這就要求我們必須去閲讀和查找相關資料。記得剛開始做導遊的時候，可緊張了，事先準備好的內容，有很多都漏掉了，講的時候還有點磕磕絆絆的，到後來隨着對講解內容的熟練，就一點也不緊張了，張口就來，當然也學到了很多東西。

三、實習體會及收穫

多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行要想成為一名合格的導遊員，必須首先成為一名生活服務員。在國內旅遊“吃、住、行、遊、購、娛”的六大要素，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學校中是涉及不到太多的知識點的，學校中的知識主要是在“遊”的方面。於是，通過細緻地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學習。學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜餚的特色和口味，再與安徽的菜餚進行比較，這樣，就可以向遊客進行解説，回答遊客提出的相關問題。

通過帶團，在鍛鍊帶團技能的同時，也可以豐富感性知識，對各旅遊目的地有所瞭解。再用學校中學得知識加以論證。可以充分領悟旅遊的樂趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。

實習最大的感受是累但是充實，基本上是每天都在忙碌着，有一次帶團回來特別的累，睡了一下午更累了，連從牀上爬起來的力量都沒有！以前在學校的時候特別的輕鬆，人們常説：沒有競爭就不會有壓力，所以每天只要按時上課就可以了！以前總想着趕緊工作，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那麼容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的。

經過此番的實習，讓我懂了很多，收穫了很多，在這過程也經歷了很多。謝謝學校給我這個鍛鍊的機會！在經歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會奠定了基礎！在整個實習過程中，我經歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，還流過淚，無論怎樣，他都讓我長大了，讓我學會了堅強，學會了面對和奮鬥，收穫果實的季節我很快樂，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮鬥和收穫而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有着很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導遊。實習期過了，但是那段讓我難忘的日子會一直陪着我，同時我也要謝謝我實習單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們，是你們讓我學會了長大!