有關在銀行的實習報告模板彙編九篇

在經濟發展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼，報告到底怎麼寫才合適呢？以下是小編為大家整理的在銀行的實習報告9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

在銀行的實習報告 篇1

暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習。通過這次實習，我對人民銀行地方中心支行的工作內容有了比較清楚的認識，區分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。

中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調查統計科、國際收支、外匯管理、會計、人事等部門組成。與普通商業銀行相比，在這裏工作的職員主要侷限於完成自己的工作任務，沒有額外的業務指標，工作相對輕鬆與模式化。他們時有在職資格考試，但這也是在類似國家機關工作的特點。

我被安排在信貸管理科實習，這個科室有兩個科長，三個科員（原來有四個，有一個生病休假了）。由於人員少，每個科員要承擔不少的工作任務，而由於他們要負責地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閒。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內完成。科長形象地説，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來。

剛到信貸管理科時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告，金融統計月報，貨幣政策執行報告等等，通過這些資料的閲讀，我對信貸管理科的工作內容有了一個大概的印象，同時也瞭解了家鄉的金融運行情況。

過了幾天之後，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務，集中在三方面：

一、執行貨幣政策

（只有中央有制定貨幣政策的權力，從省一級往下就只是執行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結構的調控，貸款在哪些領域鼓勵投入，在哪些領域有限制）；

二、金融市場監控

（地方銀監局主要監管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監管金融市場中跨區域的領域，如果經濟運行中的一片區域都出現了問題，這是需要他們負責的）；

看了一星期的材料之後，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如製作簡單的報表，繪製圖表，統計彙總等，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維，思考的方式，決定一個人能否高效、創造性地完成自己的工作。工作與學習不同，學習需要一個人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔應盡的責任，有的時候甚至不是自己的責任，因為工作大多數情況下不是一個人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環節只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環環相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業務情況的彙總報表，資料來自各國有銀行、地方銀行發來的填報報表。我只顧把數據彙總，卻忽略了對報上的數據進行最簡單的邏輯分析。因而在有經驗的科員檢查時，就發現了好幾處問題，比如有銀行在發生筆數一欄填寫了1.5,這顯然是在填報時出現了差錯，還有銀行在同一欄目的“發生筆數”未做填寫，在“發生金額”下卻填有數據，這可能是該銀行無法準確統計，因而空缺該欄的結果。這樣最後彙總出的該欄目發生筆數和發生金額是不匹配的，沒有統計的意義。實際統計工作中，會出現數字資料缺漏的情況，需要一個細心的統計員及時發現，核實數據的準確性，對數字資料做出處理。儘管這可能並非一個統計員的責任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發現別人的錯誤，並令其及時改正，也是對自己職責的履行。另外，工作中常會出現一些突發狀況，需要職員有較好的應變能力，恰當處理問題，並在此過程中逐漸積累經驗。工作中工序的安排也是門大學問，恰當安排，會使工效大大提高，時間得到極大地節約。

在銀行的實習報告 篇2

實習過程：此次實習的目的在於通過在工商銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衞等。

(2) 瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開户、銷户、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(3) 學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在

大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則,成天與客户打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兑換工作。

實習收穫與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審核，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來説，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人户口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

最後，還要有明確的職業規劃。所以今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

在銀行的實習報告 篇3

20xx年1月21日，我來到中國郵政儲蓄觀泉路網點進行為期一個月的社會實踐活動。郵政儲蓄銀行自20xx年從郵政系統分割，相對獨立，現在掛牌中國郵政儲蓄銀行的網點有兩種，一個是銀行的網點，一個是郵政的網點，銀行的網點可以辦理貸款業務，屬於自營，郵政網點只存不貸，屬於代理，賺取手續費，而我進行實踐活動的觀泉路網點屬於郵政局管理。

在進行完簡單的面試之後，我開始學習瞭解並處理一些簡單的業務，例如開辦網銀、手機銀行，指導客户填寫單據，解答其在簡單業務上的疑問顧慮，辦宣傳報，管理存錢抽獎活動中禮品的派發，走訪客户，發展郵儲。

我所在的郵儲銀行觀泉路網點，有正副主任兩名，櫃枱辦業務的營業員四名，櫃枱營業員辦理基本業務，正副主任除進行日常管理外還要對部分業務進行授權。由於時值過年，大量外出務工人員回鄉，辦理業務的客户較多，在繁忙的工作中我學到了很多知識，對銀行業郵政局代理的郵儲銀行組織構架、管理模式、業務範圍等有了較為系統的認識和了解。同時，繁忙的工作也增強了我的市場敏感度，提高了我的市場開發能力，對市場有了更為全面的瞭解。工作中，我收集了不少客户及客户經理的聯繫信息，這使我的業務拓展能力有了質的提升；在與人交流溝通方面，尤其是與同事及客户的交流方面有了長足的進步。

同時，在一個月的實踐中，我也發現在郵政局管理下的郵儲銀行存在着某些問題：代理網點人員數量少，部分業務員業務不熟；銀行系統落後，設備不齊全，辦理業務手續繁宂；多頭管理增加管理成本，降低了管理效率；網點管理體制沒理順，領導無權威。

一個銀行網點，只有兩位同時辦公的櫃員，同時，對他們辦理的業務範圍沒有明確的劃分，這導致如果其中一位在辦理較長較特殊業務（如ETC）時在這個櫃枱等待辦理業務的其他客户就必須耗費更長的時間，加之其使用的系統還是還是工行的淘汰品，辦理業務時手續繁宂，客户滿意度會大大降低，造成客户流失。如果人員到位了，在網點設立一個特殊業務專櫃，無疑會提高客户辦理業務的快捷程度。

在銀行網點自身的管理中，由於管理制度沒有理順，領導自身的管理方式趨向於自由散漫，在發現問題時採用一帶而過的方式，導致其在管理中無權威，網點內部比較鬆散，沒有凝聚力。

以上為我的一些不成熟的看法，當然，郵儲銀行還是具有其競爭力的。郵儲銀行擁有3.8萬多個網點，70%以上分佈在縣及縣以下地區，同時擁有超過兩萬名的農村小額貸款業務的信貸員，因而有着服務“三農”的天然優勢，郵儲銀行在堅持“自營+代理”的模式下，一定會走的更遠更好。通過實習，讓我接觸了社會，查找了自身的不足，明確了努力方向，明白了讀萬卷書更要行萬里路的道理，為今後的學習生活打下良好的基礎。

在銀行的實習報告 篇4

暑假期間，我有幸來到****農業銀行**支行進行了為期一個月的實習，學到了很多使我受益匪淺。這次實習的崗位是大堂經理助理，以下是我對這次實習的總結。

一、本次實習的目的

1、通過在中國農業銀行****支行實習，並進一步鞏固在大學期間學習的基本理論，依靠理論聯繫實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、通過在中國農業銀行****支行的實習，在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行個人金融管理工作。

3、通過在中國農業銀行****支行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。

二、實習單位簡介

(一)總體情況

農行的前身最早可追溯至1951年成立的農業合作銀行。上世紀70年代末以來，農行相繼經歷了國家專業銀行、國有獨資商業銀行和國有控股商業銀行等不同發展階段。20xx年1月，農行整體改製為股份有限公司。20xx年7月，農行分別在上海證券交易所和香港聯合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。

作為中國主要的綜合性金融服務提供商之一，農行致力於建設面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、服務多元的一流商業銀行。憑藉全面的業務組合、龐大的分銷網絡和領先的技術平台，向最廣大客户提供各種公司銀行和零售銀行產品和服務，同時開展自營及代客資金業務，業務範圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領域。截至20xx年末，本行總資產116,775.77億元，各項存款96,220.26億元，各項貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，全年實現淨利潤1,219.56億元。

農行境內分支機構共計23,461個，包括總行本部、32個一級分行、5個直屬分行、316個二級分行、3,479個一級支行、19,573個基層營業機構以及55家其他機構。境外分支機構包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內控股子公司和3家境外控股子公司。

20xx年，在美國《財富》雜誌全球500強排名中，本行位列第127位;在英國《銀行家》雜誌全球銀行1,000強排名中，按20xx年税前利潤計，本行位列第7位。20xx年，本行穆迪長期存款評級/前景展望為A1/穩定;惠譽長期主體評級/銀行穩定評級為A/B+，前景展望為“穩定”。

(二)實習所在分行情況

農業銀行***支行主要負責辦理人民幣存款、貸款、結算;代理髮行金融債券，代理髮行、兑付、銷售政府債券，代理收付款項及代理保險業務;網上銀行業務;外匯存款，外匯貸款，外匯匯款，外幣兑換，國際結算，代客外匯買賣;資信調查、諮詢、見證業務;其總行在中國銀行業監督管理委員會批准的業務範圍內經授權的其他業務。

三、實習步驟

此次實習在於通過在中國農業銀行****支行的實習，瞭解銀行業務工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

1.瞭解實習單位基本情況和機構設置等。

2.學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

3.跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

4.協助客户使用ATM機和網銀體驗機

四、具體實習工作

(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟着主任學習相應的理論基礎知識和銀行相關的各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔絕大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方面和動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我瞭解了銀行的業務、農行的業務結構較為多元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。惠農支行主要劃分有4個板塊，有對公業務、對私業務、其他業務以及和保險公司聯合的銀郵保險業務等。我實習的主要是對私業務、主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客户諮詢

在實習的大部分時間裏我除了跟着主任學習相應的理論基礎知識以外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的大堂經理代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。必須做好以下四個方面：幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：

1、解答客户問題。2、營業中分流客户。3、維護大堂秩序。4、適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

作為一名大四的在校大學生，沒有實際工作經驗，相對來説還無法勝任對銀行專業業務的處理。但是，在銀行的工作中，除了業務之外，最重要的就是服務了，有幸能夠成為建設銀行的大堂經理助理，成為第一個接觸到客、瞭解客户需要的人。

在大堂的工作，主要是接待客户並引導客户辦理業務。比如指導客户填寫各類單據，解決客户疑問等等。首先，作為大堂經理助理，我要熟悉客户辦理哪些業務時需要填寫單據以及如何填寫，例如，現金匯款時填寫存款單，建行賬户轉賬至對方建行賬户時填寫轉賬單，建行賬户跨行轉賬時則需填寫匯款單，密碼丟失需填寫掛失單等等。在銀行實習的前幾天，我主要熟悉了這些單據的填寫方法，並指引客户完成，減輕櫃枱負擔，幫助縮短櫃枱辦理業務時間。

在大堂內，面對客户諮詢時，一定要有耐心，要清晰的知道他們需要什麼，問題在哪裏，解決方法是怎樣。而且要主動向客户提出親切的詢問，以及及時引導客户辦理各種業務。在交流過程中，要學會捕捉信息、反饋信息，瞭解客户需求後有針對性的提供幫助。遇到表達不暢，難以捉摸的客户，要運用親切婉轉的言語與之交流，以減少和避免客户對自己的反感情緒。這一點，不但讓我感受到溝通的重要性，更讓我意識到作為一個銀行工作人員的專業性。

作為大堂經理助理，在與客户交流的過程中還需要進一步瞭解客户理財需求，主動為其介紹、推銷適合客户的理財產品。這一點就要求我熟悉甚至是精通銀行品類繁多的理財產品，以及不同的檔次、適合人羣、辦理條件等等，主要集中在信用卡、理財產品和基金產品。由於在銀行實習時間有限，這一方面我還有很大欠缺，對銀行產品瞭解較少，不能全面的為客户提供相關產品信息，主要依賴於大堂經理的幫助和講解，針對這一點我在今後會加強學習。

(三)協助客户使用ATM機和網銀體驗機

ATM機的使用頻率提高可以有效的起到客户分流工作，同時也可以減少客户排隊等候辦理業務的時間。在通過與客户的溝通中瞭解客户所要辦理業務，對於兩萬元以下的整存整取款業務、無卡存現業務以及轉賬匯款業務，建議客户儘量在ATM機上完成，可以簡化辦理業務的手續。但由於一些中老年客户不熟悉ATM機的操作流程，所以在這個過程中我主要是協助客户自助使用ATM機。除此之外，我還負責網銀體驗機的管理和使用工作。主要是在客户初次辦理了網上銀行業務

之後，在網銀體驗機上協助客户下載K寶證書，設置密碼以及交客户使用和操作流程，方便客户日後在家裏的使用。

五、實習感受

雖然這只是短短的一個實習，但對我來説，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以後的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎麼去將看似一件很簡單的像複印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細心、細緻的重要性，以後當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加註意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。

總的來説讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步説，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所説的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所説的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。如何與同一辦公室裏的同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝農業銀行***支行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在今後工作之餘還要抓緊時間

努力學習銀行相關知識，只有這樣以後才能在自己個工作崗位上得到更好的發展。

在銀行的實習報告 篇5

在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。不管是本地的授權還是統一的授權。在攀枝花農商行打造流程銀行之際，制度規範，統一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。然而對於櫃員來説，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統。授權的存在也讓我間接理解了為什麼每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業務必須得本地授權，必須得有監督櫃員的存在。

對於銀行制度，並不是瞭解就好，還得好好的執行，必須徹底的貫徹實行。對於在這次實習過程中經常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對於銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨櫃人員還是授權櫃員都得認真、仔細、按部就班的進行規程操作。

在這次兩個多月的實習生活中，櫃枱操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業務代碼的操作。然而在實習之初，有幾項基本的技能是每個櫃員都必須具備的，那就是捆鈔、點鈔以及過鈔，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以後，發現一點都不簡單，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的鬆緊程度都有要求;而點鈔就更是技術活，至今位置，我還是隻學會了兩指兩張，對於很多前輩的很多種點錢的方法，我都望塵莫及啊;至於過鈔，雖然現在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候，錢的位置放置很重要，如果位置不對，就會不停的響，不斷的停……

在進行櫃枱操作的過程中，因為農商行現在業務需要，基本是面對三農的服務業務，而對於實習生的我來説，每天的業務就是櫃面上關於卡和存摺基本的儲蓄業務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業務等等。剛開始上櫃實習時，不管做什麼事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客户和業務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以後，基本可以做到獨立操作。但是因為畢竟不是專業的會計或者是金融專業的人員，對於很多業務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據。希望在以後的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業務。因為實習崗位是個人儲蓄業務櫃，所以對於很多對公的會計業務不是很熟悉，但是就自己來説，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業務，儘可能的全面的發展自己。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。但是就在這短短的兩個多月的時間裏，個人感覺收穫良多，這不僅僅是工作上面的收穫，也包括生活中的收穫。

工作中的前輩們不僅僅教會了如何應對工作中的問題，在生活中的待人處事上面，也傳遞給我很多寶貴的意見，在農商行的這個大家庭裏面，工作很充實，生活很開心。

因此在這裏很感謝攀枝花農商行對我們實習生關懷和照顧，很感謝仁和支行的各級領導和前輩們對我們工作和生活的幫助特別感謝仁和支行營業部的各位前輩在實習期間對我工作和生活對幫助與耐心指導 謝謝！

在銀行的.實習報告 篇6

一、實習單位簡介

中國工商銀行實行總分行制，為一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。總級分支機構為非獨立核算單位，在總行授權範圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國工商銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規範化水平。

中國工商銀行正式啟動人才培養工程以來，制定了人才培養工程五年規劃，把建設“三支隊伍”(經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍)，培養“五類人才”(決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊伍建設的重點。着力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度，不斷改善員工對於的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員EMBA核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。

二、實習經歷及所學知識

20xx年7月10日到20xx年8月10日期間，我有幸進入中國工商銀行蘭州市廣場支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，堅定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

經過在工行的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。 會計業務 對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。

而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於5萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。

“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，

主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印。

在銀行的實習報告 篇7

實習地點：

湖北省襄樊市

實習單位：

中國銀行襄樊分行營業部

實習時間：

7月23－8月

實習崗位：

大堂經理助理

實習工作內容：

接待客户，產品介紹，為客户答疑。

“選擇中國銀行，實現心中理想”。四個星期前，我帶着一絲敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，並非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今後追逐夢想的路上，我會又多一份勇氣和動力。

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行主營傳統商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務、金融市場業務。公司金融業務基於銀行的核心信貸產品，為客户提供個性化、創新的金融服務。個人金融業務主要針對個人客户的金融需求，提供基於銀行卡之上的系統服務。金融市場業務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兑、資金清算、同業拆借和託管等全面服務。作為中國金融行業的百年品牌，中國銀行在穩健經營的同時，積極進取，不斷創新，創造了國內銀行業的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領域得到業界和客户的廣泛認可和讚譽。中國銀行多年來的信譽和業績，得到了銀行同業、國內外客户和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月裏，中國銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客户信賴，並與客户建立了長期穩固的合作關係。中國銀行將秉承“以客户為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依託其雄厚的實力、遍佈全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客户提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客户攜手共創美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起牀；8：00之前趕到銀行參加晨會，然後開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日誌、洗澡，然後10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的時間裏，起初我是在大堂做客户接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客户也就意味着要面對客户提出的任何問題，這就要求對銀行業務要有着全面而深刻的瞭解。因此我嚴於律己，主動去學習各項業務。多看，多聽，多説。以前，在學校裏學知識的時候總是老師往我的頭腦裏灌知識，自己根本沒有多麼強烈的求知慾，大多是逼着去學的。然而到這裏實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這裏的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的慾望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變為現在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日—8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天裏我們相處的十分愉快，由於我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的温暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上遊，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對於溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難後的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平台，給了我這次機會能夠參與到中行這個優秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優秀的品質。這是我一輩子的收穫！

最後是我對這次實習總結的4個深刻的體會：

體會一，信心。還清楚地記得第一天見楊行長時，他説了一句話：“和你聊天明顯感覺你説話底氣不足。”其實當時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的楊行長也説不出一句有底氣的話。但是，經過這些天實習，我變了，變得沒那麼膽小，沒那麼不自信了。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許楊行長本身不是那麼可怕，呵呵。

體會二，細心。大家都説銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，每一份填單都不能出錯，錯了，就意味着帶給自己麻煩，甚至帶給客户麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的。

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很複雜，只是很反覆，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然後開始重複着昨天的生活。另外，對待客户也需要有耐心，很多時候需要説服客户辦理一些他們不願辦理的業務，都是那些難纏的客户，沒有耐心就別想再銀行工作了。

體會四，服務第一。服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。説實話，在銀行實習的這段時間裏，經常會遇到客户在銀行裏“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客户的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客户的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰説過：“客户永遠是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務還是真有提高的空間。

雖然只有短短的幾星期，但是我的感慨實在太多太多了。有人在我的博客裏寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然説你可能有時候會感覺沒有學到什麼東西，但是其實有經歷就行了，沒必要糾結在你具體學了什麼，有付出就一定會有收穫的，繼續加油啊！”其實，我想説的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這裏我要謝謝銀行裏的各位哥哥姐姐們——楊阿姨、龐經理、李姐、小麗姐、曹燕姐、詹阿姨、小嚴、肖大哥、曾哥。當然，還有可親可敬的支行的朋友們，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的。”

伴隨着中行“追求卓越，永不停步”的服務理念，我會以最飽滿的熱情繼續我的工作，珍惜現在的每一天。

在銀行的實習報告 篇8

尊敬的老師：

通過在建行的實習工作，我對自己在學校裏所學的知識掌握的更加熟練了，我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、jd業務。現將我在實習期間的工作情況彙報如下。

一、會計業務

我對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校裏學習中比較瞭解的是後者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取(一般是大於或等於5萬元)要登記大額款項登記表，並且該筆款項的支票也要由會計主管簽字後，方可支取。

“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

二、儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。

三、信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期jd以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

四、信貸業務

由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業jd的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人jd領域。需要注意的是，銀行的個人jd業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車jd)和不動產抵押(如住房jd)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行jd客户開發與具體發放jd，審核jd可能性的工作人員是各司其職的。

五、銀行實習工作總結

通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理(教學案例，試卷，課件，教案)解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

在銀行的實習報告 篇9

作為一名財務金融專業的大學生，我非常期待可以有機會進到銀行、保險等著名的金融類公司去實習。這個期待已久的夢想終於在今年的暑假實現了：在中國銀行城南支行、西大東支行進行暑假實習。雖然實習時間不長，但卻是一堂意義深遠的人生實踐課。

這一次的中行暑假實習，短短一月之約，因服從組織的安排，我先後在西大東支行和城北支行實行。我和舍友于7月11日攜簡歷到城北支行報道，被安排到個人金融部，陳主任給了我們三個選擇，分別是助學貸款科、信貸部、商業證劵部，次日，經過幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學貸款科，説來也十分湊巧，實習地點即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，非常方便。

本來我是被安排在助學貸款科實習的，但由於暑假中行與廣西銀行學校簽訂了相關協議，銀行內部已經有不少該校實習生了，助學貸款科人手需求已經飽和。黃行長轉將我們安排到大堂，跟隨大堂經理學習，其實，大堂處人手也已經很足了，有大堂經理，銀行學校的實習生，及保安。小小的弧形台，容納了六人，這也是後來我們被調去城北支行的主要原因吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前瞭解銀行時，就很清楚，初來銀行，在大堂鍛鍊是很有必要的，所以次日便換上職業裝，面帶微笑，開始了我們的實習生涯。

大堂經理的主要職責是主動詢問顧客需辦理何種業務，積極引導顧客填寫相關單據;妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭，維持大堂秩序;適當向顧客推銷中行的理財產品，拓展儲蓄業務。

在這一週裏，大堂經理樑姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實習生學習，最基本是如何正確填寫單據，單據不能有丁點的塗改，一途改就得作廢重寫，所以需要十足的細心。為了減少不必要的浪費，認真分析了銀行單據填寫的樣板，我私下裏把單據整理分類，寫下注意事項和以往容易犯錯地方，效果還可以，犯錯的概率有可觀的降低。這一週，恰逢中行廣西區行系統升級，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關業務，甚至不能取款。所以大堂的工作不可或缺的加上主動向顧客解釋系統升級的問題，提醒顧客提前做好相關準備。若您這會兒來中行西大東支行，一定會看到有點羞澀的女孩，面帶微笑，主動為您按號，微笑的詢問您需要辦理什麼業務，若您要辦理房貸還款、個人匯款、辦理開户、外幣兑換等業務。便引導你在前台填寫拿出相應的單據，並微笑着和你解説關於銀行系統升級的事宜。

關於中行的理財，其實，一直以來，雖然通過理論學習瞭解到銀行的業務絕對不止於吸收存款，發放貸款，但真正瞭解卻異常少，平常只是在atm機上或是網上銀行即滿足了存取款，電子轉賬，輕鬆實現網上支付，網上轉賬需求。比較少接觸櫃枱。仔細觀察，來中行辦理理財業務的多是退休的教職員工，養老金數目可觀。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無法阻止存款“負利率”，銀行傳統儲蓄吸收能力下降，理財產品這匹黑馬異常受人青睞。年長的叔叔阿姨們紛紛把閒置的養老資金投資於保本收益的理財產。

雖然只有一個周，我卻經歷了一件很有趣的事情，當天來了一位外國友人，諮詢網上轉賬的事情，他的中文其實蠻好的，我們全程是用中文交流的，説來也挺慚愧的，大學後，英語水平直線下降。後來大致聽明白了他的問題。由於房主賬號更改了。使用網上銀行轉賬功能便不能成功轉賬，嘗試了多次也是於事無補。我們進入中行網銀操作頁面的英文版，説來也挺慚愧的，大學後，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文，真擔心他們認識我，我不認識他們，好在，後來幾個關鍵字還是清楚，便解釋道由於房主將之前的建行賬號改為中行的長城卡賬號，在轉賬時因選擇interboc(中行內部轉賬)，接下來再選擇“great wall card”即可。最後事件圓滿解決，外國友人一個勁的向我致謝，其他顧客也對我露出了讚賞的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認可，實現了自身價值，心中的欣慰之意難以言表。短暫的一週，我其實很捨不得那個小小的弧形台，在那裏，有青澀的身影，有諄諄教導、虛心學習的和諧畫面，也有我們的歡聲笑語…

由於上級的安排，7月19日，我和舍友收拾了心情，正裝來到城北支行個人營業部。在個貸客户經理的安排下，前往零貸*公室實習，主要業務是個人住房、汽車貸款。主要職責是協助客户經理和助理們新增貸款系統錄入，掃描檔案資料，製作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這裏實際操作技能較強，我也是首次近距離接觸中行內部系統。由於臨近中行系統升級，舊貸款申請系統不宜再使用，所以前幾天，實習工作還是蠻輕鬆的，大部分是在整理押品資料登記，填寫三聯單，蓋章，整理檔案。零貸*公室空間不是很大，我們沒有固定的座位，但基本一天都是在空調房裏坐着工作，不用一整天站着。較閒置的幾天，我私下裏觀察了城北支行，辦公室裏的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之餘，她們談吐都非常八卦，輕鬆，沒有太多的職場爭鬥。各位姐姐都很好，沒有距離感，很有耐心的教會我們基礎知識，讓我們更快的融入這個小小卻又充滿温馨的辦公室。

之前很少接觸到住房或是汽車貸款，新系統上線後，為此，我和舍友都自己準備一份“寶典”，時刻記錄客户經理的忠告和建議。怎麼説呢?系統升級本來是好事，但由於銀行內部培訓可能力度不夠，新系統剛上線，大家似乎都是摸着石頭過河，連客户經理們也不是十分清楚整個流程，只能一邊摸索一邊工作，儘量快點熟悉新系統的操作。經過兩三天的不斷探索，我的寶典上已經是黑壓壓的筆記了，記了太多細節的問題，基本會操作新系統，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統新增了很多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限，我們要自己推算，很多容易被忽略的信息卻是必填選項，只有完整填寫完，貸款申請才有機會順利放款。一筆貸款的完整新增過程裏，以個人住房貸款為例，有一整套固定流程。需要新增錄入借款人資料，管理關係人，管理擔保品，放款前提條件，掃描資料，簽署意見，查看個人徵信報告等，一個都不能少。我主要是系統新增信息及掃描資料，待客户經理核查無誤後簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時，有興奮，也有些許擔心，個貸客户經理就在我旁邊，看着我錄入信息，我的心裏總擔心犯錯而緊張，注意力不集中，心裏沒底，打字速度也慢，結果錄入文字、數字信息總會不經意間遺漏。其實，豔莉姐，並沒有任何言語的苛責，只是我自己一個勁的瞎緊張。由於辦公室電腦不夠，我使用新系統新增貸款也有限，閒暇時就看看我的寶典，在心中默默記下那些細節。當豔莉姐新增貸款時，我便坐在電腦旁仔細觀察，由於她熟悉業務，信息可以便捷的找到，提前複製，用時方可粘貼，不用再像我們一個一個打字。還有容易遺漏的信息，她總會一字不少的錄入。看到我在一旁觀看，她會時而告訴我一些小祕訣，如何快速高效輸入信息。對於這些，我通常都會在寶典上留下紅色印記，待中午休息時自己再仔細琢磨。

掃描，之前只是停留在認識掃描儀的程度，從來沒有使用過，至於複印機之前在大堂實習時已學會使用了。掃描儀的使用倒是沒有太大難度，關鍵是各種待掃描的資料經掃描後各自應存放在哪個目錄，文件夾裏有20幾個目錄，必須記住哪些資料應當存放在哪些相適應的目錄，此外，這些目錄都是無序的，咋一眼很難找到你需要的目錄，要記得他們在哪個位置。再者，兩位客户經理的檔案袋裏的文件有些是事先整理過的，同類型的文件放置在一起，便於掃描，可有些卻是雜亂無章的，掃描之前必須整理，對於新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一整天不是對着電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅信孰能生巧，經過不斷的努力，速度和質量有明顯提升，依稀記得豔莉姐那句話，“你們辦事，我放心。”簡單的話語，卻是給了我莫大的鼓勵，雖然這些工作技術含量並不是很高，但自己的付出終究被認可了。私下的努力總算沒有白費。由於先前積壓了許多貸款，我們很長一段時間都是新增掃描，也加了兩次班，忙碌而充實。

關於製作保證合同，是後期的業務，其實，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關信息，諸如合同編號，姓名、身份證號碼、住址、購買的住房信息等。然後打印，裝訂成冊，再整理。二十幾天裏，其實瑣碎的工作還有很多，每一個環節都是絕對不能出錯的，錯了，就意味着帶給自己麻煩，甚至帶給客户麻煩，而銀行的事，似乎是永遠也做不完的。回想短短的一月之約，自己似乎做了許多事，雖然有些事情比較輕微。其他人看來，似乎沒有用上理論知識，其實，我還是很知足了的，畢竟只有一個月，等到你辦業務有些熟悉卻又抽身離去了，銀行不會發太多心思來培養你，真的很感謝銀行裏的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小樑姐，豔莉姐等給予的幫助，這一段路程，自己收穫良多，太多心得體會，不止於實際技能，更多是為人處世的方式!

體會與反思

一、銀行工作一切需要“從心開始”——細心、耐心、服務心。

銀行的工作主要是和錢打交道，比較繁瑣，需要很細心。每一份單據，都不能出錯，尤其是櫃員的工作，填錯了要自己負責，倒貼工資。總之，一出錯，不僅是給自己添麻煩，也給客户、銀行添麻煩;目前，我國的銀行業的發展程度比較低，銀行的工作其實沒有太大的技術難度，只是很反覆，需要很有耐心。很多時候，每天趕早到銀行上班，然後開始重複着昨天的生活，久而久之，生活越來越單調、枯燥，必須耐得住寂寞，耐心應對每一天;濃烈的服務心。銀行隸屬於服務行業，工作人員作為銀行的代言人服務禮儀尤為重要，良好的服務態度會給人留下深刻印象，吸引客户。銀行正是服務性要求很高的行業。説實話，在銀行實習的這段時間裏，經常會遇到客户在銀行裏“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實習生的場景，有時候，確實是有些客户的要求太過分了，畢竟，銀行作為公共服務行業，許多私人化的要求是很難滿足的。可，轉念又想，整個工作裏，其實還是存在不少問題的，顧客才會有藉口有理由爭執，無論是辦理業務效率，內部人員肆意插隊現象，銀行的服務確實還有提升的空間。

二、銀行工作壓力很大——工作時間長、工作任務重。

由於自己是實習生，工作時間還比較輕鬆，早上九點上班，傍晚六點下班，上班並沒有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒有什麼任務指標等。即使這樣，每天回到宿舍，來回奔波，心還是很疲倦。平常我們看到的銀行都是早上9點開門下午5點半關門，其實不然，銀行的工作人員每天早上8點半就要到單位指紋簽到，然後開會或進行班前準備，開門後一直上班，中午一個小時吃飯，下午關門後繼續處理業務或是開會培訓，至少要6點半才能離開。每週名義上休兩天假，實際上各種培訓，發展客户總會佔用可憐的假日，法定假日也是不放假，當然是有補貼的;銀行的任務繁而多，不同職員肩負不同任務指標，這些指標直接與工資掛鈎，獎勵少，扣款多。一般櫃員一年拉存款100萬，這是額外的，憑藉你的人脈關係拉存款。客户經理，更是要拉1000萬存款。由於自己一直想進銀行工作，閒暇之餘，都習慣蒐集一些這方面的資料，雖然心裏知道有這回事，可真正聽到他們私下裏這種説法，確實打破了我之前的認知，只能説確實很累很累。

三、銀行工作光鮮的外表下，隱藏着不少悲劇。

我國的銀行業還沒有發展到國外那種高知識含量、高專業性的地步，不管是國有商業銀行還是股份制商業銀行，很多領導方式上會存在慣性誤差，大部分業務都是靠人情公關獲得的，尤其是對公業務，銀行要大發精力向國家行政部門“示好”，想方設法留住自己手中的中高級顧客。這個關係網密密麻麻，網住了我們，應酬不可少，心思不可缺。那麼，如果家境有優勢，銀行又何樂而不取之呢?也許，這是一條銀行業發展的必經之路，忽視了技術進步帶來產品革新吸引顧客的方式，而是憑藉手中的人脈鎖住客户，考慮經濟學上的理性人假設，這種方式很具風險性，當立場改變，當利益改變，客户瀟瀟灑灑離去，任是你們“私交”再好，也許還是難以挽留。或許，這不僅是銀行這個行業的專屬特性，這可以説是這個時代的禁錮，處處講人情化，有背景，有私交抵過多少背後的努力。不管繼“我爸是李剛”事件還是其他不勝枚舉的類似事件，這個世界雖然很精彩，卻有時總有無奈，為了生活，我們學會了圓滑，學會了“高端“的為人處事，一步步走進了這張網中，密密麻麻的相互纏繞，牽絆着你我他。

至於，對銀行發展的個人見解，想來，自己的發言還是為時過早，只有親身經歷過，才具有發言權。在此，便不累贅了。或許，銀行就像一座圍城，外面的人對圍牆深處充滿了美好的嚮往，裏面的人卻苦於高牆深處阻斷了道路，有人想方設法進去，也有人千方百計出來。

最後，關於實習的思考其實也蠻多了，一個月來，每天都是很有規律的生活。一言以蔽之，開篇很戲劇性，過程很充實，結局很淡然，感悟卻有些壓抑，總體經歷很寶貴，值得回味!這次實習工作是我人生第一次真正意義上踏進社會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”許多事情並不像我們想象的那麼簡單，再微小的事情也有它的合理處事規則，我們能做的是積極主動認識這些規則，應用這些規則，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，一切從“心“開始，化壓力為動力，在實際生活中不斷提高自我素質，提升對客觀環境的適應能力。想來，應該是真正領悟到“學無止境”的含義了。因為，一年365個小日子，生活總有她的辦法讓你發現問題，思索問題，解決問題。