關於商務類實習報告模板合集10篇

在不斷進步的時代，越來越多的事務都會使用到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的商務類實習報告10篇，希望能夠幫助到大家。

商務類實習報告 篇1

時光總是在不經意間流失，一眨眼，已是畢業季!回首相望，在校園裏那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務結識。細細回味在這半年的時間裏，讓我去反思、總結、期望??工作後使我更深入的瞭解和認識自己的專業，還有電子商務發展現狀及未來發展空間，還有科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認為本次頂崗實習最大的意義在於將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。雖然自己是服裝專業的，但是當實際工作的時候還是覺得自己很多知識都缺乏，需要不斷的學習補充。對於電子商務領域還是比較陌生的，在學校的時候雖然有開設相關的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來，感觸很多。

在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持着學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關係複雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。實習也快要結束了，接下來可能會遇到許多困難與挫折。我相信我一定會堅持下去。不管是否會留在這裏，我都會做好每件事情。回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，每項工作都是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。如果處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都會有所成就。

這次實習是我們畢業前的一次綜合性實習，大學生畢業實習心得。本次實習為了拓展我們的知識面,擴大與社會的接觸面,增加我們在社會競爭中的經驗,鍛鍊和提高我們的能力,以便在以後畢業後能真真正正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學校允許我們根據自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習,進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題,提高我們的實際工作能力,為畢業實習和頂崗實習打下良好的基礎。

在同事關係方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少説多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客户關係這門課

程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客户的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠紮實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如説客户關係這門課程，同客户交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何説才能更加讓客户繼續聽下去，而客户關係這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，為以後求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客户關係這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度是很重要的。

通過實習的過程裏，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者説接下來的日子，我會在以後的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜誌新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐。 (2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要複雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間裏，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!在實習中我也更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視

野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的瞭解。不忘初心，我既然喜歡電子商務行業，就會一直堅持下去這個行業。然後現在是電子商務的時代，以後肯定會發展的越來越好。現在先從底層做成，以後公司規模發展更大的時候可以往運營和分銷方面發展。

商務類實習報告 篇2

一、實訓目的

在實訓模擬中學習和認識沙盤及其在企業運營中的重要性，瞭解真實企業的運營過程，身臨其境的進行操作，真正感受一個企業經營者直面的市場競爭的精彩與殘酷，承擔經營風險與責任，通過模擬企業經營運作全過程，直探經營本質，要求學生根據現代企業管理知識對企業經營和未來市場環境變化，分別做出發展戰略、生產、產品研發、營銷等方面的決策，提高學生的綜合知識的理解、掌握和運用能力，體悟企業經營管理的關鍵,瞭解企業管理，為學生將來選擇就業崗位提供一定基本知識。

二、實訓操作過程

(一)總體規劃：

1、產品選擇：由於p3、p4產品是否開發不足要求，所以不準備冒險選擇p3、p4產品，因此選擇p1、p2產品。

2、廠房選擇：選擇可以容納四條生產線的a廠房，因為前四年可以充分的利用a廠房，而且a廠房的購買價小於b+c廠房，租金也小於b+c廠房，在第一年末交租金之前，考慮購買。

3、生產線選擇：由於手工生產線，它的生產週期太長，不適合於發展;而柔性生產線又過於昂貴，影響現金流，更會影響對權益的控制;在半自動與全自動之間，由於空間因素的影響，全自動的優勢顯而易見。所以在六年的發展中，除非特殊情況(拿多訂單，超過自己的生產能力，可以建半自動生產線彌補)外，我公司決定選擇全自動生產線。

4、市場開發與iso：隨着產能的提升，少量的市場不能為我公司提供足夠的訂單，而有些訂單中的iso又決定着是否可以選擇該訂單，況且有iso認證的訂單價格往往高一些，另外根據老師的講解和企業長期的發展考慮，所以有必要開發所有的市場和iso。

(二)開始經營

1、第一年

在生產總監的帶領下完成新年度規劃會議，以營銷總監的建議為前提，根據本企業的生產能力和資金的運作能力制定廣告費用，按照市場地位、廣告投放、競爭態勢、市場需求等條件分配客户訂單，確定廣告費用，參加訂貨會/登記銷售訂單，同時，開始第一年的p1的生產，為滿足訂單的需求，和做為原材料用於p2生產。在第一季度開始p2的研發，在第二季度引進一條半自動生產線。

2、第二年

根據盤面信息，為了儘量多賣產品，提高自己選單次數，所以我們開始為滿足訂單開始加大生產力度。由於訂單的選擇不太順利所以第二年只有11m的銷售收入。可這時候庫存有很多的成品。

3、第三年

由於第三年還是沒有足夠的訂單而庫存足以滿足訂單需求，放棄生產，從而使第三年一年都在閒置生產線。

4、第四年

第四年的訂單相對來説很有價值，所以第四年開始生產，為了滿足第四年的訂單。經過第四年的生產終於在第四年轉虧為盈。

三、實訓結果

通過老師的講解和指導，本人終於完成企業4年的經營過程，歷程的艱難和多次失敗經驗，是我這次實訓珍貴的果實，排名第三。電子商務沙盤實習報告範文

四、實訓總結

經過競賽，沙盤模擬終於結束了，在這段實訓的日子裏，感覺收穫還是挺多的，市場競爭是激烈的，也是不可避免，這就要求企業知己知彼，在競爭中尋求合作，同時通過沙盤實訓，我深刻認識到全局觀念和團隊合作的重要性，系統將一個企業整個經營和內部管理及人員分工整體的展現在我們面前，一個企業的運營從採購、生產、銷售等都由大家來共同完成，另外沙盤實訓，概括了一個企業的運營情況，也同樣讓我看到了一個企業在市場上為生存而競爭的狀況，每一個角色都要以企業總體最優為出發點，各司其責，相互協作，共同實現目標。

我的工作：

我在沙盤模擬實驗過程中，扮演生產總監角色。

作為一名生產總監，他要對企業的生產事情負責，特別是在公司的啟動階段。所以公司生產能力預算、設備的引進、改造等等，都是生產總監的責任。

生產總監的職責範圍是確確實實所做的每件事情，是別人無法替代的職責。並且有些事情是無法授權給他人的。

商務類實習報告 篇3

1、市場分析

延安紅棗的現狀及問題：延安大紅棗是馳名中外的陝西傳統名優特產之一。其特點是果大核小，皮薄肉厚，質脆絲長，汁多味甜，甘美醇香，含糖量高，色澤鮮紅，水分較少，貯藏期長，品質優良。真乃"味奪石蜜甜偏永，紅邁朱櫻色莫論"，是色、香、味、形俱全的紅棗。（如此好的產品，外界想買，棗農想賣……）

但現狀就如下面：

棗子青了、紅了，爛了、收了；棗農喜悦了、揪心了、希望又落空了……年復一年。每年9月底10月初，老天爺的"臉色"總是那樣地讓延安棗農揪心。延安大紅棗，牽扯到沿黃七縣近百萬羣眾的一項大產業，今年遭災了嗎？收成如何？紅棗產業還面臨什麼亟待解決的問題？

（1）信息不能很通暢的進行交流

農民們不知外面市場的需求量有多大，是否還可以擴大種植面積，獲得更多的利潤

（2）交通不夠發達

不能將如此好的產品銷售出去。（路難：肩扛背馱的棗農無奈）

（3）當年的棗不能很好的賣出

雖然外面對棗的需求很大，延安人手中有棗，但是不能很好的銷售出去。好多的棗由於在當年沒有賣出去到了以後就會出現好多的問題（發黴，生蟲等）

（4）目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄

銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式

（5）利用淘寶網店銷售會使得延安紅棗有個更好的前景

再好的東西得不到好的銷售，就會積壓在農民手中，就會失去它應有的價值。延安地區如果將迎來陰雨天氣，省氣象台應及時提醒，紅棗成熟會受到影響。此外，還須加強地質災害的監測和預防。

目前紅棗的營銷模式侷限於傳統的營銷模式，市場前景狹窄，銷售渠道不廣泛，導致了紅棗的銷售一直不是很理想，所以延安紅棗應該發展新的營銷模式。

我方在淘寶網上註冊了網店，就是為了讓更多的消費者可以買到他們想要的延安大紅棗。讓延安紅棗闖出陝西，走出中國，走向世界！

2、選擇延安大紅棗的理由

紅棗，盛名己久。尤其延安延川縣的紅棗，更負盛名。延安延川縣東傍黃河，屬温帶半乾旱區，氣候乾燥少雨，晝夜温差大，日照時間長，延安大紅棗主要產於黃河沿岸，它以個大、核小、皮薄、肉厚、味醇、富含維生素c、d、p（蘆丁）、糖份、果膠物質、鐵鈣、磷，鉀等成分是名副其實的"果中皇后"。受黃河特殊的地理因素影響，是大棗的理想適生區。

紅棗的功效

1、減少老人斑

紅棗中所含的維生素c是一種活性很強的還原性抗氧化物質，參與體內的生理氧氣還原過程，防止黑色素在體內慢性沉澱，可有效地減少色素老年斑的產生。

2、保肝護肝

紅棗中所含的糖類、脂肪、蛋白質是保護肝臟的營養劑。它能促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋促進肝臟合成蛋白，增加血清紅蛋白與白蛋白含量，調整白蛋白與球蛋白比例，有預防輸血反應、降低血清谷丙轉氨酶水平等作用。

3、防止落髮

紅棗有健脾養胃之功能。"脾好則皮堅"，皮膚容光煥發，毛髮則有了安身之處，所以常食營養豐富的紅棗可以防止發脱落，而且可長出烏黑髮亮的頭髮。

商務類實習報告 篇4

1實習的目的：

一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

2．實習時間安排：

20xx/07/20--20xx/08/20

週一至週五：上午9：00-下午5：30（加班除外）

每月：第1個周、週六回公司開會（必須）；第2個周、週六知識培訓（自願）；第3個周、週六部門聚餐（公司出費、自願）

3．實習過程：

在其他2位商務助理在外時，我敢於承擔責任，有不清楚的問題及時請示，能自主自發完成協調工作。作為技術工程師和客户、合作公司以及公司財務部等連接的紐帶,我完成了如下的常規工作任務:

①.當購銷合同或訂單成立後，按編號建立貿易流程單等訂單記錄；

②.更新部門每日變更記錄，完成月度的業務系統數據備份服務訂單統計、查詢、管理；

③.依據統計整理的數據資料，用於推動數據備份業務順利及時進行；

④.整理公司訂單，合同的執行並歸檔管理；

⑤.協助做好售後服務工作，比如給Haier各經營體長和各負責人發送月度系統數據量備份推進情況、電話回訪等；

⑥. 訂單簽訂前，核實是否有卡槽、空閒網卡，協助核對數據備份信息、帳目；

⑦.代表公司與客户協調日常事務。

……

無論是服務器數據備份相關信息的落實、訂單的跟蹤、表格的更新，還是協助工程師部署實施，都是很繁雜、細小的事，但是也不容許有任何的差錯，因為這會帶來公司巨大的損失。我着眼於將他們用一個整體的構架來設計,盡力達到

準確性、完整性、細緻性和及時性的要求。比如，推進1169 流程信息 經營體下各系統服務器的數據備份，收到客户反饋IP為A的服務器的數據量、備份策略、RTO（系統恢復最長時間）、RPO（備份間隔時間）、備份負責人、備份運維團隊、數據安全評估結果後，我會着手進行如下工作：

①.完善業務系統備份保障推進表，若有出入，立刻進行聯繫核實具體情況並更新數據。

②.判斷是否合規：異地備份；自動備份；有運維團隊。

③.將服務器是否合規進行登記，以方便查詢。不合規的就需要進行數據備份。

④.把需完善核實的數據備份服務訂單發給用户，煩請用户協助完善一下並反饋（儘可能一次性完善好，避免多次打擾用户）。

⑤.訂單完善好，簽訂前，核實是否有卡槽、空閒網卡，沒有要及時採購，若有，即請徐工審核簽字確認、用户簽字確認，最後由工程部署實施。

⑥.1個月若無問題則進行驗收（一般在月初）。

⑦.對於特殊情況，比如外地園區的服務器，那麼不作為第一步的數據備份推進對象，這時就需要標註。

完成上述工作後，將服務器A的備份情況進行登記，這樣才代表數據備份服務完成。這個過程是一個由細節到整體的過程，每個細節互相關聯和對照，如果出現差錯也非常容易發現和及時更正。通過總結工作經驗，這2個月多來，我保證了所處理的業務系統推進表和數據保障服務團隊日晴的完整性和可追溯性，儘可能避免了諸如服務器信息錯誤等重大失誤的發生。

4．實習結論：

近3個月的實習期即將結束了。面對着新的生活，新的環境，新的人際關係，剛開時自己即使那樣的無助、孤獨，但這是一個新的挑戰，這段時間的實習將學校所學理論知識付諸實踐，讓其來檢驗所學。然而，作為一初入職場年輕人，一件小事可以改變一個人對你一生的看法，並不能僅僅將實踐的意義定義於此，我們還要從實踐中總結經驗教訓，為以後如何更好的工作打下堅實的基礎。為此，我總結如下：

1）、工作要認真對待，積極完成自己的任務，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實地才能學到東西，一步一個腳印才能成功。以提高工作效能為目標，同時給自己設定一個時間表，確保每天的事情及時完成並計劃好明天需要做的事情，按計劃順利地完成工作。

2）、學習財務知識可以使工作更加準確和精細化，也能規範我的工作。熟悉EXCELL和WORD等辦公軟件的細節化操作，嵌套使用ACCESS等數據庫處理，可以設計軟件進行標準化輸入和輸出操作。學習不同科目的知識，多方面提高能力，將使工作更加得心應手。

3）、不要在公共場合（有其他人在）的情況下，否決上司，即使對你是不公平的。沒有那份權力、沒有認可的可以超越的能力，就不要輕易否決別人。

4）、和同事處理好人際關係至關重要，他們能夠協助自己更好的完成工作，時刻保持謙虛的態度學習。工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當然也會同樣的有不樂意對我們施捨經驗的人，遇到這種情況，不必抱怨，因為他們並沒有這個義務，所以一定要沉住氣。如果問他們問題他們只是敷衍了事，那麼仍要笑着説謝謝，但是心裏要記住以後不要再犯同樣的錯誤了。如果同事讓自己幫忙一定要很樂意去做，而且要儘量做好，因為更多時候需要幫助的是我們。另外，有時需從同事的談話語氣、舉止中可以瞭解到自己在辦公室中的處境，因此也就明白了對哪個人該説什麼樣的話，什麼時候該説話，什麼時候該沉默，什麼話該説，什麼話不該説。少説多做，嚴禁背後議論他人。

5）、與客户等交流時，我遵循多贏的思維方式，能因勢力導地往統一方向行進，力求加深客户對我們的信任度，為自己下一步的跟進工作做好鋪墊。通過與客户談話，能夠豐富我的語言和經驗。

商務類實習報告 篇5

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐，瞭解企業運營管理各流程，瞭解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，並培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用。

2、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的聖地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受着壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

3、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才幹，積累經驗。為今後的就業鋪路。

4、適應以後工作的生活方式。在學校裏，有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進複雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然後找出解決的方法。

5、通過實習，回校後有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以後的工作做好準備。

二、實習時間

20xx年xx月—20xx年xx月。

三、實習地點

xx省xx市xx區xx小區。

四、實習單位和崗位

xx電子商務有限公司，網絡客服。

五、崗位工作描述

我是在xx分公司的明星客服部，我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的，每人配置一台手提電腦和一台座機電話，每天上公司給定的53KF工作平台的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解説產品性能、使用辦法，引導顧客購物；售後，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由於我們是官方直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

六、實習心得

1、沉着、冷靜、有自信地面對面試：對於如今就業競爭那麼激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事，況且對於一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預料，但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那裏面試了好多家，可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最後在我的沉着、冷靜、自信地面度，最後我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。失敗並不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地幹實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要幹大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衞生的職位，別人也不會請你。

3、專著認真，注重細節：專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

我也是因為這一點，讓我受到了教訓。為什麼這麼説呢？那次是我上班以來少有爽快的客户，他只詢問了我幾個簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，第二天打電話過去我才發覺，客户非常懷疑我們的網站是否真的，也非常生氣，後來我給客户道歉，並答應客户免費送一些小禮品，也無補於事了。因為客户認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個訂單失去了。

通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關於自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客户洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客户感受到你的認真，那自然而言就願意與你合作了。

商務類實習報告 篇6

一、實習目的

鞏固商務英語專業的專業知識，提高口語水平及實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作。進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

認識瞭解自己平時學習的不足，找出自身狀況與社會實際需要的差距，在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實習內容

我制定了相應的實習計劃，注重在實習階段對所學的商務英語理論知識進行進一步的鞏固和提高，同時鍛鍊自己的口語能力，以期達到根據理論知識，指導日常的工作實踐的目的。學習公司的企業文化、銷售技巧、溝通技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識，主要是強化自己的口語表達能力

三、實習總結或體會

實習對我來説是個既熟悉又陌生的字眼，因為它是大學生步入社會必經的一個過程，雖然自己在平時做過一些兼職工作，但真正進入公司工作還是第一次。它全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的一個月的實習生活結束了，在這一個月裏我還是有不少的收穫。實習結束後有必要好好總結一下。

在實習中我瞭解到商務英語的專業要求能夠熟練應用外貿商務知識、英語口語，要有較好的翻譯能力，能夠回覆一般商務信函，與外商進行溝通等。

實習期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用於實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的瞭解，也初步熟悉了商務類的實際操作情況。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校裏學不到的能力。

在實習的這一個星期裏，我學會了用複印機、傳真機和掃描機，還做了很多事情，比如摘報、接聽電話、收發快遞、製作表格等等。這是我想要的實習生活，豐富多彩，還能學到許多東西，不過現在競爭力如此激烈，這也讓我感到很大的壓力。

雖然即將畢業，但對於實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作並沒有教你。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來説，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

這個公司的總務老師很容易打交道，他告訴我，你再怎麼有本事，如果在一家公司裏無法與上級搞好關係，那麼你就永無出頭之日。我覺得很有道理，努力學習，考取一個個證書是我們必須要做的，也是我們找工作時的一塊敲門磚，但是學會如何與人相處，如何可以得到上級的重視是更深奧的一門學科。想要學好這個，光靠書本上的做人道理是不夠的，只有在社會中親身實踐，慢慢摸索，才可能學好學精，融會貫通。

經過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業知識上，還是為人處世上，受益匪淺。也希望自己能做好充分的準備，更好更快的融入社會。

商務類實習報告 篇7

前言

根據我係專業教學計劃的安排，每年的第五個學期即6月中旬開始進行專業實習，專業實習對每個人來説都是一種檢驗。我是自主參加聯繫實習單位的，屬分散實習。因為考慮到找實習單位的辛苦，早在4月份我就在淘工作上給自己投遞了簡歷，沒過幾天就收到了公司打來的電話，説直接給我面試，通過電話交流的方式，很快，公司便給我回復説，讓我6月份的時候直接過去，儘管我是做兩個月的實習生。於是，20xx年6月底開始在深圳市璽媛貿易有限公司進行專業實習，而這為期兩個月的實習確實使自己學到了很多書本上所學不到的知識，也促使我電子商務有了更深一步的瞭解，特別是在網絡推廣方面，為以後自己的工作打下了一個堅實的基礎。

一、實習目的

通過這段時間的實習，讓自己認識到社會，不僅拓寬了自己的知識面，更培養和鍛鍊了自己所學的基礎理論，掌握了基本技能和專業知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結合起來，為畢業之後的工作道路鋪上了墊腳石。

1、鍛鍊了自己的實踐能力，將在課堂上學到很多理論知識運用於實際中，使自己較全面深入地瞭解電子商務相關工作的情況，開拓了視野，實現了技術技能和商務技能的提高。

2、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法。

3、進一步深入掌握專業知識，並在實習的過程中逐步找準自己的專業定位，讓自己對社會有一個更好的瞭解，使自己在未來就業方面有清楚的認識。

4、培養了自己分析問題和解決問題的能力，踏踏實實的工作態度，樹立了良好的職業素養。

二、實習時間

20xx—6—26到20xx—8—xx

三、實習地點

廣東省深圳市**區***號***室

四、實習地點和崗位

深圳市**貿易有限公司網絡推廣

五、崗位工作描述

主要工作內容是通過各種途徑展開淘寶、阿里巴巴站外營銷，包括但不限於SNS、SEO、EDM、論壇等，利用各種營銷工具，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉化率和客單價。其細分為：

1、負責阿里巴巴貿易平台上的“誠信通”賬號的操作管理和產品信息的發佈，以及客户的開發和維護，利用各種網絡渠道進行推廣宣傳公司的產品和服務及其在阿里巴巴的商鋪，通過網絡渠道擴大公司產品的銷售額，瞭解和蒐集網絡上各同行及競爭產品的動態信息等。

2、同時對淘寶“自由時裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯盟資源，開展、管理淘寶客，提高聯盟渠道收益，並利用直通車、鑽展、超級麥霸、淘寶社區等手段進行商品和店鋪推廣。

六、實習總結

（一）公司概況

小企業大藍海

深圳市**貿易有限公司位於深圳市**區**內的一個住宅區內，因為是公司的程序剛審批下來的，雖然手續都是全的，但老闆娘還沒有正式招聘員工，只是有個楊阿姨幫着去市場拿貨。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那裏拿貨的。公司上班的地方就是老闆娘自己家裏，在客廳裏擺放着兩台電腦，每天我們都是在客廳裏上班的。而我就是公司的第一個員工。公司成立於20xx年，是一家賣服裝的純電子商務貿易公司，公司裏所有的業務都是在互聯網上完成的。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發展原則都已經相當明確，璽媛時裝秉承“顧客至上、鋭意進取”的經營理念，堅持“客户第一”的原則，公司以“時尚先鋒，品質共享”為發展理念，以快樂交易為銷售戰略，以滿足時代潮流和客户需求為根本目標，以人性化親切服務為核心的一家面向中國大陸的商務公司，是與諸多大型服裝生產商合作，主營歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝，當然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，儘管是高仿，但質量是可以保證的。

“璽媛時裝”一份耕耘一份收穫。從時尚到優雅，從品質到卓越，“璽媛時裝”的革新魅力來自潮流服飾的藝術精髓！

（二）實習過程

1、工作得來全不費功夫

我是在6月26日正式加入實習單位的工作中，而在這之前經歷的找工作的過程總體來説還是比較順利的，沒有像其他同學一樣經過漫長的準備過程和找工作時的艱辛。早在大一的時候就聽很多的師兄姐説找實習單位很難，想找到一家與自己專業對口的公司就更難了，於是在開學一個月後我就開始着手了尋找實習單位的準備工作，當時記得很清楚，那天實在4月25日，我接到了一個來自深圳的電話，起初我們聊得很愉快，感覺彼此就是自己想要找的，很快便説好今年的6月份我可以過去為期兩個月的實習，但是前提條件是必須在回到學校還繼續兼職着做。我答應了儘管當時我已經知道我是過去的唯一一個實習生。就這樣，我的實習單位落實了。

2、起點，就落在這裏

來到深圳，走進所謂的“公司門面”，我嚇傻了。這……哪是一個公司啊？簡直就是自家住所嗎？哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當時就覺得自己被欺騙了，很想一氣之下離開，也許是胡姐（老闆娘）看出了我的疑慮，於是詳細跟我解釋下了情況。原來是因為公司是剛成立的，她自己也還沒有太多的時間去經營，所以一直擱置着，本計劃下半年時會租住一個展廳和辦公樓，而正想趁着這個假期好好的做下推廣，使公司能達到一定的小名氣。

既然來到了這裏，那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實習工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學習，在哪裏都是會有進步的。而且這雖然是個小公司，説不定以後對自己會有很大的發展前景，反正也就是兩個月的時間。

商務類實習報告 篇8

前言

目前互聯網的和信息技術的飛速發展，帶來了網絡的一輪新革命。經過立法的規範，現在的網絡環境已經漸趨良好了，因此，網民的數量是節節攀升，截至到本年3月底，已經高達4、77億了、而如今電子商務已經逐漸被很多企業熟知，特別是金融風暴以來，很多傳統的中小型企業已經認識到做電子商務的優勢，紛紛開始轉型，進攻網絡市場，更有實力的就把線上和線下聯繫在一起。而網絡的發展也帶動了社會的發展，電子商務的開展帶動了如物流公司，包裝公司等的發展商業格局在不斷變幻中。

1、實習概況：

我是參加了學校自考班的，所以是在自考完成後，才出來社會尋找實習工作的。由於後來聽説本來學校組織的集中實習中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習單位的同學可以到那邊去實習。當了解到這邊的情況後，於是我便來到了廣州**區內的一家新成立的電子商務公司——*****，職位是客服專員。

2、公司簡介

*****是一家致力於為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務。公司擁有一支技術超羣的設計團隊，為品牌企業和零售商們提供一系列並且是一流的服務。公司籌建於20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承着發展、創新、專業的核心理念，運用我們的專業知識，借鑑寶貴的實站經驗再結合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務運營服務。幫助企業實現價值的最大化，增強核心競爭力，實現我們最終“降本增效”的目的。我們專注於提供優質服務，成功為企業在發展中遇到的苦難提供了最恰當的幫助，與企業共同成長，為企業樹立了良好的品牌形象。在行內得到了一致的好評和認可，為國內新興的電子商務領域開闢了一片新天地，發揮了宏大的作用。

一、實習目的

總的來説，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什麼，找出與現實中的差距並且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。在學校裏，我們依然是取用比較傳統的教學方式，老師在講台上面講授理論知識，學生就在下面聽講，時不時就做筆錄。但是，電子商務只有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學理論知識、專業認識運用到實際生活中去。畢竟現實生活跟書本上講的是有一定的區別的。也希望自己對電子商務運營模式有一個瞭解，清楚一家企業的運營管理，全面瞭解企業各部門的專業職能和崗位要求，深入瞭解大學生電子商務實習的意義，以及其發展現狀和未來的發展空間，提前感受電子商務，讓自己更好了瞭解電子商務是怎麼一回事。通過實戰學習，培養自己分析問題和解決問題的獨立工作能力，增強自己的實戰經驗和實戰能力，這些都是以後職場上所必需的。

二、實習時間

xxx

三、實習地點

單位地址：**********

四、實習單位和崗位

單位名稱：*****

實習崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1、主要通過阿里旺旺負責與客户進行有效的溝通,傳遞商品的相關信息，耐心詳細地跟客户講解產品，並向客户推薦公司最新的優惠政策和活動。

2、銷售產品與服務，解答客户有關商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導客户下訂單，儘可能滿足客户的要求。

3、整理一些客户的相關資料,定期或不定期地對客户進行回訪，維護良好的客户關係，有意識地把潛在的客户發掘出來並把之培養為忠誠的、信賴的客户。

4、根據平時客户對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當地採納，對產品或者設計做一些修改。

5、每週提交週報，彙報工作內容，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。

六、實習總結

1、實習感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學校裏學不到的東西。時間過得很快，不知不覺來這裏已經快一個月了。在這裏的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌(異域特區和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛着阿里旺旺聊天軟件，有客户來諮詢的時候，要準確、快速地答疑，而且要有意識地引導客户購買，讓客户在無疑、愉悦地拍下商品併成功支付。客服對於培養忠實客户有非常重要的關係，客户是否會成為回頭客，客服人員素質高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習的時候，真的是什麼都不懂的。雖然溝通一直在我們日常生活中，但是當把模式搬到網上溝通的時候，還是存在不同之處的。在網上，客套話，讚美顧客的話，都不能吝嗇那麼幾個字，語氣詞會讓買家覺得特温馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然説不是面對面的交流，但是從字裏行間就可以流露出友善的態度和真誠服務顧客的心的。慢慢經過一邊工作一邊學習，對客服也有了進一步的瞭解了。雖然每天都會有一些意外的情況發生，雖然都沒有處理這些情況的經驗，但是憑着一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就可以迎刃而解了。

實習，本來就該抱着學習的心來工作，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業證，各方面都不成熟。在公司裏面，本科生，專業知識紮實，多才多德的人比比皆是。談學歷，比不上別人;談經驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學習不斷鞏固掌握。雖然自己在大學裏讀的專業是電子商務，公司也是電子商務公司，在這裏非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習機會給我。但畢竟是第一次專業的實習，第一次真真正正地接觸電子商務，瞭解電子商務。很多東西對自己來説，都是全新的。對於在學校裏面學到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務公司裏實習，可以説，一個大的環境是有了，重點在於，在這個大環境下，充分發揮自己的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自己的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什麼難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當第一天實習下來的時候，我採發現，這並不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現在是實體店，涉及到的層面也是不同的。比如説，一間淘寶商城，裏面的設計和產品的描述都是經過專業人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客户良好關係的建立等等都與電子商務有關。看來自己的想法也是非常侷限的。這次的實習機會，讓我一下子把這些都跟電子商務聯繫起來。

2、回顧過程，經驗分析

首先，必須要對電子商務有一個大概的瞭解，起碼知道電子商務是做什麼的。再結合公司的實際，圈定自己要非常熟知的範圍。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有説服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。曾經我也給買家説過，我是不及格的客服，什麼都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由於其實自己對於電子商務的運營模式方面還是不瞭解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志願卻不是做客服，我想做的是網編。網編也是要從一個網站的利益出發的，總離不開利益層面。因此也是跟商務有聯繫的。自己就先從一個點開始，逐漸形成一個面，最後完成一個圓。

然後，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網購，很大程度上是因為網購可以購到物美價廉的商品，而且非常便捷。比如説：討價還價，其實這人之常情來的，買賣可以還價，這已經是買家的一種習慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯繫賣家，以求得一個説法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋樑。肩負着責任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協商好。所以説，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解説。同時，要非常細心，一個團隊的工作是非常多的，工作中難免會出現錯漏，當沒有客人諮詢的時候，要善於發現問題，把問題整理好，可以在Q羣上討論，力求把錯漏降到最低。比如説，設計部和策劃部的可以在設計和策劃的時候給我們的客服人員一個温馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也可以找出他們設計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，可以向朋友發發牢騷，埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客户的時候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人，現在看來，也算是一個很好的.鍛鍊機會了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然説淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，這裏面有一門學問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進行的，並不是實地裏面對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，儘量讓文字的魅力完全散發出來，一些讚美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠為客户服務的心體現出來，要讓買家看到文字就好像聽到你説話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維繫老客户，也可以培養新客户。對於一些老客户，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對於經常光顧的客户，應該以朋友式的語氣與其交談，就算對方沒有意思下訂單也可以在適當的時候聊聊其他與交易不相關的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使現在他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來説，就是要有令人滿意的服務態度。有句話説，“態度決定一切”，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態度會給客户最直接的印象，是決定客户是否願意購買的關鍵因素。做銷售和服務的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客户如果不滿意，一個差評對淘寶店來説是一個致命的打擊，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀於一旦。對於自己的過失，應該主動、誠懇地向買家道歉;對於買家的過錯，應該要包容，積極引導。交際是無處不在的，無論是在網絡上還是在現實生活中，良好的交際能力會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以後要學會如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛鍊基地。在生活裏，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最後，要有應急處理意外情況的能力。面對每天都會有機會發生的新鮮問題，一定要保持鎮定，臨危不懼。對於客户提出遇到的問題，自己要客觀靈活應對，規矩並不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時很客户打交道的時候積累相關經驗，靈活運用。記得有一次，那位買家説我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質量問題，要退回來。在淘寶上，非質量問題是需要買家自己承擔來回運費的。其實這個並不是質量問題，但是鑑於買家在那裏大吵大鬧，諮詢了公司後，公司也決定補郵費給買家。這就是規則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學習中的，突發的情況每時每刻都有發生的機率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上説到的，雖然自己並不是都學精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收穫匪淺呢!除此之外，還學會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學校裏接觸的同學、老師是不同的。一開始的時候，我對與進入一個新環境，面對新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關係，跟同事之間的交流也不是很多，也限於在請教問題上。但經過一段時間的相處，我發現，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環境也對你展開擁抱的翅膀了。

3、力方向

實習結束了，自己最大的感觸就是：在學校裏面學習到的知識是不足以應付職場的。比如説，Photoshop，雖然老師在課堂上見過，自己這一門課程的考核也已經完成了，但是，在公司裏面，設計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設計的同事就很少，公司也很缺少設計的，但是無奈自己PS技術有限，不能勝任一職。還有關於電子商務，自己還存在很多的盲點是不瞭解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據瞭解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，裏面全都是空白的，每一個頁面的設計都是經過精工細琢的。大到風格的確定，顏色的選擇，小到字體的設計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環斷開了，就意味着這不是一條鏈子，只是一個個環罷了。還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因為實習時間實在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也沒有什麼時間可以教會我一些什麼。但是，真的很感謝這裏的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。後來經過相處，大家也成了朋友。以後有時間也可以在網絡上請教的呢!記得老師説過，找到了自己與其他人的差異就以為着已經慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是説，你已經找到了前進的方向了。回到學校還有半年的學習時間，在這半年裏，可以改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢於拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領。以後自己也在這些不足中努力改善：

1、對於專業的知識，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鑽研，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鑽研才是真正掌握知識的要領。

2、多讀書，希望自己回校後也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務也離不開營銷。當今網絡營銷的白熱化，也預示着它將來也會在網絡上佔很重要的地位。多看書，自己的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

3、團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊裏，每個人的性格和工作作風要求等都是不一樣的，要學會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4、堅持不懈，事情還沒到最後一刻，都不能放棄。半途而廢也就等於失敗，堅持到最後一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結果。

5、多多溝通，學會與不同的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。

6、良好的心態。態度真的可以決定一切，雖然説，做客服也是自己沒有想到的職位，但是，現實還是有各種各樣的情況出現的，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態，做什麼都會開心，做什麼都會滿足，做什麼都會有收穫。

7、多多鍛鍊身體，好的身體才是革命的本錢，在實習期間，自己曾將病倒2次，雖然説客服的工作不會一直都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質不過關的原因，所以一定要鍛鍊好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進的不足之處。我知道今後還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之後。當然這是以自己具有競爭力為前提的。

4、實習後的專業建議

我本人覺得實習真的是一個很好的學習機會，我們在學校裏就好像在温室裏，外面的狂風暴雨我們全然不知，只有敢於把腦袋探出來，接觸暴風雨，才會成長得更快、更強。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地裏的真本事。理論的專業知識當然要懂，而且是要深入瞭解。建議：

1、每個學期都抽測以前學過的某一門專業課，温故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現在很多大學生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學習的心態對於以後出來工作有着直接的厲害關係。

2、儘量提供多一些專業實習的機會。據我瞭解，班上還是有些同學沒有找到相關專業的實習，只能做一些與專業不相關的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是非常有限的，學校在專業實習這一塊也要做好學生的專業工作方向。

3、除了開設本專業的課程外，同時也建議結合當今社會發展形勢，適當地開設 一些額外的課程。比如説，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學都不當一回事，只要交了作業就等同於修讀完了這個課程，所以，一定要把類似這些課程的關鍵點抓好落實。

4、基本禮儀。曾經看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也儘量在學生出來實習之前開設，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習工作的時候是非常受用的。

5、專題總結

*****是一家為各種品牌企業和零售商提供包括專業的視覺創意、營銷推廣、客户服務和倉儲物流等一站式電子商務運營服務的專業公司。該公司的企業理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現在公司正在國內電子商務飛速發展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經有三個品牌上線了，現在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習生也就是二十幾個，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過説人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業的電商團隊。但是我認為公司目前還存在以下的不足之處：

1、分工不明確，部門的界限不明顯，導致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家，然後總結出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進入工作了。這個相比於週報，針對性更強。

2、對於貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還可以把他的時機放到公司的貼士欄裏張貼大字，這樣可以鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

3、會議上發言問題，每一次的會議採取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發言的次數喝講話內容越來越少，雖然説每次開會説得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯卧撐。我覺得每人每次的發言都最好限定一個時間，如果時間點以內就結束髮言的話，那麼就要收到懲罰，如果超過發言時間，就有權利監督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規定是籠絡員工最好的方法。

4、交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，希望以後的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。

5、反思，勉勵

學校給我們提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼。實習的時間也不長，通過實習，感受生活，感受社會，實習期間的工作未必就是以後出來社會的工作，但實習確實可以起到一個引導的作用。一個月的實習生活結束了，使我獲益良多，很感謝學校和老師的養和同事的幫助。在認識的自己的不足之處後，要端正態度，認真分析不足，為以後的職場生活鋪下理想的高度。雖然説現在電子商務越來越白熱化，找到一份工作確實不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導老師也説過，在校期間的功底將會直接決定在畢業後3-5年內，能夠達到一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業人生可能就會停滯不前了。有一句話説得好，“活到老，學到老。”現在不同職場的人都是在不斷深造的，時代在發展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，希望自己在回校的半年時間裏，把自己變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續不斷體會所學到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現，努力是通向成功的不二法則，成功是踩着失敗前進的，加油!

商務類實習報告 篇9

一、實習目的

為了儘快適應社會發展的需要以及實現自我增值，也配合學校教學的安排，特地來到上海這個大都市裏，進行實踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負擔。

二、實習內容

20xx年1月8號，我受學校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實習。

上海雙騰電子電器有限公司是一傢俬人股份制有限公司。公司規模不大，一共有員工一百來人，董事長是崇明本地人叫倪忠。公司以生產各種汽車上用厚膜電阻片為主，根據客户的需求進行來樣生產或者重新進行圖紙的設計到生產。其次還生產摩托車油量傳感器電刷、電刷架，塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客户一般是國內的一些汽摩行業的製造商，也有一小部分的國外客户。公司的宗旨是：質優，創新，誠信，求實，團結一心，不斷進取，努力拼博，勇於創造。但是老闆卻並不只讓我負責這一家公司的網上銷售，因為他還有一家塑料產品廠，主要生產摩托車儀表上的各種傳動軸，從動輪以及過橋輪，蝸桿之類的產品。所以做為一個銷售人員，懂得產品的知識是必然的，這對於我來説工作量是相當的大的，每一種產品都要相當的熟悉。不僅要明白它的各種屬性，長度的量法，還要會看懂圖紙。能夠獨立處理客户尋盤所需的產品我們公司能不能做。

現在以時間為線，將實習的全過程分成三個階段來講述。

2.1第一階段

20xx年1月8號---2月3號，這是我來公司的第一個月，做的是阿里國際站的資料上傳與完善，面對的第一個困難是英語。做為電子商務的學生，我的英語沒有過關。公司的資料，包括產品介紹與公司的介紹，我翻譯不出來，也許説這裏有一點專業的性質，估且不説，但是對於客户的郵件，我沒有理由再説：“看不懂”。第一個讓我處理的是來自印度的一家客户，他們以E-mail形式諮詢我們的產品信息，結果，我一看傻眼了，不明白他的意思。裏面加上稱呼問候語一起不過六行，關於正文的信息就只有兩行。原因所在，是我對裏面內容不能理解，一是有一個產品的屬性單詞，二個是有個我不認識的單詞，我睜大兩眼睛看着老闆，表示我不懂。老闆沒有批評我，也許是他心裏有想過：“這樣的水平，我該不該留你呢？”我的心裏打了一個冷顫，壓力。還好我早做好心裏準備和物質準備，在來上海的第三天，去上海書城買了本《英語商函寫作實務》，從此，雖出了校門，但一樣得啃書本，而且得靈活運用。一週過後，在英語上有了一點點進步，把以前的東西又慢慢地撿回來些，對於句子語法，又回憶起一些。再加上網絡的幫助，對付那個印度客户，也不成問題。不過大多都是一些簡單的信件，沒有太專業的東西在裏面，而且通常不會太長，只是要相對應地回答別人的問題就沒事了。

在工作的第一個星期裏，我只是去發現問題，完善先前的工作人員沒有完成的工作。公司作為誠信通的用户已快六年了，可是它卻連個像樣的店面都還沒有，裏面就三四個產品的圖片除此什麼也沒有。我的任務就是先給它一個漂亮的店鋪。這時我才發現，我的製圖工具PHOTOSHOP學得有點差，可以説我們沒有學過這個軟件，取而代之的是FIREWORKS，但是相對來説前面一個軟件會好使一些。

當這些都做完以後，我面對的就是如何去找買家，在阿里旺旺上經常看到有人發佈各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會讓別人煩，而且成功的不多。在阿里上試着去“找買家”但是對我有用的信息好少好少，幾乎是零，不知道是不是我們的產品需要的人少還是我們所叫的關鍵字不對。總是找不到買家，有點發愁了。正在這個時候，QQ提醒我，成志軍老師會為我們提供銷售與操作上的服務。那時別提有多高興，成志軍老師是我的實習指導老師。第一天他上線，我就一直纏着他聊天，多多少少問了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去，突然有種感覺，覺得學校和老師離我好近啊！以後一有事，我直接想到成志軍老師。他教我，首先要學會去阿里找買家，第二可以去論壇，博客裏多看看，那裏會有很多的信息的，想要推廣企業，首先得把自己的博客做好，做得有意義，漂亮些。那麼會有很多的網商去看的，起到了推廣的作用，再者就是去阿里找一兩個商友，不懂可以請教他們。所以在接下來的日子裏，我認真地修改了公司的博客，把它做成我個人的了。在阿里上面我認真進了幾個旺旺羣，裏面不打廣告的羣太少了，不過通過三四天的交流，我真的認識一些朋友，一個是淘寶網的利韜偉開心數碼店鋪的北京商友開心，一個是浙江百信商貿有限公司的範天君。有時候真的會遇到不懂的東西，我就會去找他們問問看，雖然大家都在忙，都在工作，不過還是有求必應的。這是對阿里中國站來説的。

在國際站方面，真的是覺得煩，為自己也為公司。老闆説過：“我花了那麼多錢加入這個平台，如果説都沒有一點成效，我的付出不是白費的，那麼請你來做事也就沒有什麼意義，我不擔心你的操作，就是怕你的英語過不了關，別人客户給你一封信，你都還看不明白，那就很危險呢。”歎！後悔啊。這麼些年的英語都學到那裏去了。沒一點長勁。異鄉，總感覺有點孤單。

2.2第二階段

中國站

年後，我漸漸對阿里的平台操作熟練了。在這裏也許很多同學都會説：“阿里的操作本來就不是很難，任何人只要稍稍看一下就都會了。”那你錯了，簡簡單單發個圖片或者供應信息是不難，但是很多細小的問題，我們在學校是並沒有都能一一學到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國站，一開始，我很擔心，因為一直都沒有廠家來尋盤。不安的情緒佔據了我的每一天。於是向阿里論壇的職場斑主尋求方法，其實關於這方面的問題，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足。所以我就鍾對以下幾個方面做了修改。

第一是 圖片

在我發佈的供信息中，老闆給我的圖片都是濃縮版，好幾種類似的產品放在一塊拍的照，這樣在產品的介紹中過於表面化，籠統。所以，我單獨去給我們的每一種產品作了特拍，然後利用Fireworks稍微加工，看起來每一種產品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去，給人的印象就好多了。

第二 排名

我去阿里首頁的找產品裏試着去輸入我的產品：計數器，發現有一個問題，我當天重發的信息總是會排在後幾頁，一些別人廠家幾天前發的信息都會排在靠前。帶着這個疑問，我直接給阿里客服打電話。（不要怕麻煩阿里客服，他們都會真誠耐心地為客户服務，但是一般是為誠信通與中國供應商解答問題），結果他們告訴我，問題出在，我沒有將供應信息的價格寫上去，也沒有支持支付寶。阿里的中國站與淘寶有點不一樣，一般廠家都不會使用支付寶的，而是隻採用網上作為手段尋找客户，網下去洽談。所以不會用到支付寶。還有就是廠家一般不會很明確地標出自己的產品價格而採用面議的方法。但正是這兩點讓我們的排名遠遠排在後邊去了。所以我所做的就是將每一種產品的單價，最少定貨量，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項條款都填好了，阿里系統才會將所發佈的信息做為一口價信息，只有一口價信息才會有排名在前。這是個小知識點。

第三 產品描述

因為我對公司的產品不是很熟悉，問過同事們關於產品的一些特性，能答上來的也沒有幾個。而電子元器件的特性本來也不好講，所以在我發佈的信息當中，詳細描述總是簡單的相同的那幾句話，以致客户會認為，我們不夠專業。所以我的方法是不怕辛苦，我將產品的檢驗報告用文字加數字打上去，雖然很多，而且不是很好輸入，但是至少達到了足夠的詳細了。

第四 操作人員本身不夠出名

其實別不相信阿里這麼大的一個論壇出名難，只要有針對性地在哪一個喜歡的論壇版塊裏不斷參於發帖與跟帖，想讓大家認識你不難。特別是用心去做這一切，有好的經驗拿出來大家一起分享，對待別人發的帖子，看過後一一回帖，回帖須認真，説一些對別人有用的話，千萬不要只為多露臉而以：學習/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子，那樣會讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂説。只有這樣子才能在這個地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的，其實在這裏面當你有困難時，好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當你遇到問題時，他們會第一時間獻上寶貴的意見與方法。

第五 注意提升自己

在阿里論壇裏，每個版塊裏都不時會有一些培訓的課程與培訓中心，培訓的導師一般都是在阿里論壇裏有名的人士或者是版主，而這些人大多數都是直接在阿里上受過益的人。他們的經驗與見解獨道，且有效。及時地跟隨他們學習。比如，我目前就在職場論壇中跟三位導師學習寫軟文。因為在阿里論壇中是不允許打廣告的。你把自己的產品或公司信息明目張膽地寫在上面，版主會毫不客氣地將它刪除的。所以就出現一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發表的文章中沒有直接説明你的產品和公司信息卻通過講故事，説心得，寫建議，提幫助等等各種對別人有價值的文章暗暗地將自己的產品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感，又有利於宣傳，一篇好的軟文，它的價值是相當大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子。

第六 博客營銷

上面有提到過這種方法。一個好的博客首先會增加訪問量，讓更多人知道阿里有個你，讓更多客户容易找到你並愛上你。那麼拿單指日可待。博客裏可以寫自己的公司寫產品，但是也有技巧，赤裸裸地寫上去，愛的人不多。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣，讓有價值的東西來打動你的訪問者。方法各異，可以好好研究。

國際站

從中國站的各種教訓中，我明白為什麼前些時候國外客户的尋盤總是那麼怪，不是問我一些FOB價格與發貨時間等問題就是直接説我對你們的產品很感興趣。總讓我一頭霧水，不知道從何説起。所以一再重新把信息修改，產品圖片單個上傳，分別作價，全部為FOB上海價，十天內發貨。對產品的介紹在我的英語水平裏有點難度，但是沒有放棄。半生的英語總比沒有的好。從同行中找一些類似的產品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去。針對客户的尋盤，因地理的區別，時間總是不能統一，我今天發的郵件，他們總是要到第二天才能看到。所時回信要快要及時。別讓客户久等，等待中也許他就已經找到別人了。最搞笑的是，我在跟一位韓國客户以郵件交流過程中，一直把它當成了加拿大人，把他需要的產品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時，我才明白，要的是我們現在的產品，地址是韓國。但是根據這一個多月來，我的不斷補習英語情況來看，情況好很多了。以前忘記了的，又回憶起大部分了。簡單的英語信件中已經沒有問題。再加上我有一個很好的桌面鼠標點擊翻譯軟件特別好使，不明白的單詞，只要將鼠標放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文（這是對英語欠佳的人最好的軟件）。還有的就是阿里為我們公司準備了兩個專門人員的服務，只要在操作上有任何疑問可以馬上發郵件或者打電話去諮詢。

曾經有個朋友和我説過一句話：“事情並不是本身很難，而是難在我們覺得它難，難於動手，然後就難上加難。”我總是難於去面對國際站，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩，就怕，然後就更怕更不懂。而現在，由不得我覺得與不覺得了，這是生活這是工作這也是社會的需要，必須面對，否則就沒有我留在這裏的必要了。

陸陸續續接到很多的外國企業的尋盤，很多有點相似的內容也有不相似的。每一次，我都儘量説服自己：不管能不能成功，有沒有回覆，都得很認真很真誠地回覆每一次的尋盤。不再怕難，怕回答不出。再差的英語，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會看得懂我的意思的，畢竟別人英語並不會比我差。但是這麼久以來，只有那家韓國企業與我發的郵箱算長一些，大多數人都是尋盤後就沒有下文了。這裏面一定還存在一個欠缺的因素我沒有發覺。

2.3第三階段

從第三個月開始，我已經正式上手了，面對阿里的各大操作沒有一點困難，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開始新一輪的誠信通用户循環培訓，3月11號在上海亞龍國際大酒店開始，我正式報名準備參加。

通過參加阿里的誠信通客户培訓，我的感歎又多了。第一天的培訓內容是《玩轉貿易通——阿里旺旺》

11號做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉着能讓我的產品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠信通會員培訓課《玩轉貿易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐，陶老師。

一開始，老師提了個問：“誰能用一句話解釋，貿易通與誠信通”我想這個問題不是很簡單嗎？回答的人有好些，但是我發現，真正很貼切的答案卻很少，最後一個男士回答了：“誠信通是一種身份，貿易通是一種工具。”結果就出來了，簡潔。佩服。

旺旺，我們用的不算少了。但是這一席課中，我又學到了幾個新用法，比如説：

1.需要閲讀確認，能夠為你發過的消息和對方閲讀過做一個備案。相當於手機上的信息報告。

2.舉報發送中獎的消息的騙子，只需要將消息對話框中點[注意]……點此舉報虛假中獎信息。阿里就可以將這個騙子的ID號封銷掉。並且阿里真正的中獎信息是不需以這種發送即時消息通知中獎人的，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

3.阻止聯繫人，當不願意收到某聯繫人的消息時，就在與這個的消息對話框中上面工具按鈕上第六個點一下就行了。以後將再也不會收到他發的任何消息。

4.將本地聊天記錄轉為在線記錄，就是説一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過後，重裝系統後就再也看不到以前的記錄了。於是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務器來保存：菜單——系統設置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務器”前的框上打鈎就行了。

不能在這裏一條一條説老師教的內容了。不然就是羅嗦婆了。聽完課後，真的感覺到，再平凡的東西都有博大精深的時候。本來當天就得趕回崇明的，但是突然，我決定不回，向老闆請示，繼續聽12號的《網絡貿易安全攻畋》

12號，及時又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中，我學到了更多的知識。得到單獨與老師交談一下的機會。老師給了我幾個建議：

第一.在發佈產品關鍵字時，如果有多個，可以用空格格開將多個關鍵字都寫上。系統往往是從你最後一個關鍵字搜索起。無論客户怎麼搜索，一個都不落。

第二.在論壇裏發表文章時，如果文章很長，別人一般不會看完或者不想看。那麼儘量少點字數。再不然就用小標題將每一個小部分分開來。

第三.在論壇寫文章時，儘可能在文章標題就能出現自己產品或公司的名稱，或者在文章的第一段出現產品的信息。因為像百度，谷歌等搜索引擎在搜索時會先從標題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個字中匹配。

第四.同時多去別人的博客裏看看，比如説，上海偉雅，藝品堂。他們的博客裏能學到很多有用的東西。

這不是本堂課的內容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會員，就他們所遇到過的騙子高術與我們分享了一下。一位自稱是XX公司的業務員，説他們公司要定購一批三十萬元以上的定單，要求回扣10%，也就三萬，以後還會有定單。對方老闆聽了，馬上答應，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣，結果那位XX公司業務員將十萬員轉帳這家公司的公司賬户上。老闆一看，定金都來了，就放鬆警惕，將三萬元回扣打入對方私人帳户。準備生產。第二天，財務告訴老闆帳户上十萬不見了。在這個故事中，就涉及到一個公司帳户轉帳時限問題，它是可以在24小時內，轉入方不能提取，轉出方可進行撤消的。而私人帳為即時提取的。在這裏，當對方業務員轉帳到這家生產公司的公司帳户十萬元時，在24個小時內，該公司並不能馬上動用這筆錢，所以該名騙子在24小時內又將這筆錢撤回去了。而這家生產公司的三萬元是打入到對方私人帳户，私人帳户可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬元。當然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。

通過這一次的課程，真的感悟很深，阿里的這樣的課程開設得很有價值。我相信在今後的工作當中，我更能少走一些彎路。每個月在上海都會有兩次培訓課，期待都能去聽。

3月19號，百年客户培訓（國際站）

這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國際站的基本操作。其實這個對我來説沒有必要來參加，因為在學校老師們都已經講得非常透徹了。

3月21號，百年客户培訓（國際站）尋盤與回盤技巧

這一次的課，我覺得非常有意義，雖然不能説能馬上受益，但至少是走進國際貿易的一個入門課。主講老師叫李XX，是一個從事外貿工作七年的業務員。來自寧波。他給我們講的都是他自己經歷過的真實案例。在國際站裏，做外貿並非全是坐着等客人來尋盤，主動出擊主動去尋找客户也很必要，但是在這以前，所有的前提功夫也要做好：

1.對自己的產品要充分的瞭解。產品詳細説明，功能描述英文版的。

2.加強內部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流，別的部門交流也要做好，比方説，生產部的生產能力與銷售部就得有很好的溝通，否則一個在賣，拿回訂單，一問生產部，這種產品沒有，目前由於模具出問題，一時半會解決不好。業務員這在銷售上不就難以做到誠信了，答應客户的事完成不了，又難以回答。

3.對自己產品竟爭力的判斷。時刻注意自己的竟爭對手的動態，哪幾個廠家目前與自己產品相同，他們的客户從哪來。別人的產品優勢是什麼？會不會超過自己。

然後對下列各種尋盤有個區分對待，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤中毫無產品信息就下定單的。

處理方法：記住天上不會掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機就越大。對這類尋盤直接刪除。

2.提到了與公司產品相關或相似尋盤。

處理方法：針對這類尋盤可以做幾個簡單的回覆模板，並不一定要針對性地回覆。內容一般都是介紹一下自己的公司，產品。稍作宣傳。形成一個印象給客户就行了，如果他問你要報價單，也不必急着給他。往往這種客户的尋盤並不是有你一個人。他所選的供應商中一定有很多，而且開頭的稱呼差不多都是用Dear Sir。如果你回覆了這個尋盤而且也得到對方的回覆，再做個報價單也不遲。

3.有提到產品，但沒有具體要求的的尋盤。

處理方法：這就要認真處理了，但也不要馬上報價。可以讓客人提供具體要求後，再讓他參觀你的公司網站，按程序辦事。經過後續跟進後再報價。

4.提到產品型號也有具體要求的尋盤。

處理方法：這就是一個含量比較高的尋盤了。必須給予充分認真的對待。製作詳細的報價單。包裝條件，付款方式，發運情況。及時建立客户檔案，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。

商務類實習報告 篇10

在這個畢業的季節裏，我帶着興奮和激動，開始了我的實習工作，也是我的第一份正式的工作。以下是我的實習報告總結，請審閲！

工作過程和所學：

在xxx有限公司的實習期間，讓我瞭解到書本和現實生活還是有很大的差別的。通過在阿里巴巴外貿電子商務平台的後台操作和管理，使得我對於電子商務由最初的陌生變為有了更進一步的瞭解，也熟悉了一些外貿工作的基本流程。

我實習的部門是策劃部下的外貿部。記得剛來的時候主要工作就是看樣本、看產品。通過經理和同事給的建議和幫助，我漸漸地對於我們公司的產品有了更多的瞭解。瞭解壁紙，知道如何辨認材質，記住了每個版本的型號，也瞭解到了每種材質的優缺點，擴寬了我們對於壁紙這個行業的認識。在大概熟悉了一個星期的樣本之後，經理開始帶我們瞭解生產流程，從原材料到最後的生產包裝，加深我們對於公司的生產及經營能力的瞭解。

在這之後就是開始試着在中國製造上面上傳我們公司的產品。其實雖然剛開始接觸這個工作的時候知道自己的大致任務，但那個時候還是很擔心，可以説當初自己也是帶着一份忐忑的心情在工作。等到真正開始自己試着描述產品的時候感覺這份工作跟自己想象中的不太一樣，沒有想象中的那麼遙遠和困難。可是在上傳產品的過程中，卻又發現工作遠非想象中的那麼難和易：要對產品有個很好、高質量的描述和定位，是要在對於產品有着十分的瞭解的基礎上的，尤其是對於選詞用詞也都是很有講究的。

在上傳了一定量的產品之後，終於接觸到了阿里巴巴的後台，因為這是我們公司對外的主要渠道。本以為自己已經找到工作中的一些經驗，摸到了一些門路，可是當我開始覺得自己的工作順手起來時，同事對於我所上傳的產品給出的意見引人深思，讓我察覺到了自己工作中有很多很多還需要改進的地方，就比如最基本的上傳產品中關鍵詞的使用問題，都讓我察覺到任何問題都是一門耐人探究的大大的學問。

而陪同組長接待印度客户讓我更加了解了這個外貿這個行業，也拓寬了我的知識面，學習了接待和禮儀知識。

所感和未來：

我目前所接觸的這些只是外貿業務員工作中的最基礎的部分，接下來還有在網上開發客户———執行詢盤———製作報價單———發樣品———下訂單———跟單———發貨———收取貨款———售後服務等整個業務流程。這一系統的工作流程都是以深厚紮實的前期工作為基底的。

在實習工作中如果單單是我自己一個人的努力肯定是不行的。最重大的一件事情就是我們蜜蜂家族和Wonderful Team的成立，在xxx還有經理的見證下，我們兩個外貿小組成立了。這預示着我們不是自己一個人在奮鬥，一個小團體就是一個小家族，每個人微小的力量共同創造出不平凡的業績。對於剛接觸外貿不久的我們來説，同事和經理所教授的知識對於我們以後的工作和學習來説都是受益匪淺的的。我們外貿部有個學習分享的環節：兩個有經驗的業務員會給我們傳授她們工作中的經驗，解決我們工作中會遇到的疑難。這一活動的舉行讓我更加明白當初經理説“學習也不僅僅是一個人的事情”這句話的含義，也明白Teamwork的含義所在。工作不可能一帆風順，遇到困難在所難免，信念、堅持到底是獲得成功的最主要條件。團隊的鼓勵和相互扶持也是獲得成功的必要條件。

再者就是我自身的專業素養還是不夠的，要更多的向周圍的人學習，提高自身的英語水平，將英語與公司的產品更加融洽的結合起來。這樣才能給客户最基本的印象———專業性。

在學校的象牙塔裏待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人，有時候會很恍惚，覺得自己仍然是在學校一樣。剛開始真的有些困難去適應所有的角色和職責的轉變。出來工作，，不會再有人告訴你，你該做什麼不該做什麼，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學着去適應去克服。通過這次的實習，讓我能夠很好的把書本上的理論和現實結合起來，也對發現自身一些問題和不足點，這對於我自身能力的改善和提高以及以後的工作都是極其有利的。

兩個月的實習即將過去，但是讓我能夠對於外貿業務有初步的瞭解，很慶幸有機會可以接觸到客户，這對於我以後的工作和繼續深造都是一個很好的平台。外貿看重的還是經驗，經驗的累積對以後是一筆豐富的財富。雖然開始的時候有些迷茫迷茫，但是外貿業務員是一項長跑運動，在這個途中可以學到很多的東西。感謝實習中同事和經理所給予的幫助，他們更加告訴我教會我如何做人做事，以後的路還很長，要學的還很多，我希望能走好每一步。

以上是我的實習工作總結。在我的實習其中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地克服，並儘自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我已經在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！在接下來的時間裏，我的主要任務，也是我目前的工作計劃就是要更加熟悉產品和外貿過程的每個環節，想要在最短的時間裏完成我的工作計劃。加油！