汽車服務行業調研報告

進入新世紀，隨着世界知名整車企業和零部件企業竟相進入蘇州，國際市場上汽車服務行業的激烈競爭開始在蘇州上演，由此帶來了世界先進的汽車服務理念，行為，模式，加速了蘇州從傳統的維護保養向多元化，專業化，標準化方向發展。從而引發了對不同汽車服務人才更高的多樣化需求。

微觀上，汽車服務包括汽車售前，售中，售後3方面的服務，汽車服務必須具備一定的汽車知識或技能。近幾年汽車行業從業人員的特點表現為技術人員佔汽車職工比例較低，高級工程師，高級技術人員缺乏。

汽車行業在上個世紀九十年代以前，行業景氣程度差，企業大多沒有達到應有的經濟規模，因此效益不佳，人力資源需求不旺盛，從業人員待遇也相對較低，因此行業人才的培養和使用長期處於平穩狀態。

2017年金融危機對蘇州的汽車行業的衝擊似乎並不明顯，整個蘇城的整車銷售量不但沒下降反而呈上升趨勢，當然其中也和商家進行大量促銷活動有關。從蘇州來看，汽車行業人員需求仍然不高，從9月1號-5號，蘇州人才市場的673家現場招聘單位中汽車行業的企業只佔了6家，比例不足1%，其中主要需求為整車銷售人員,和維護技工，高級技師。對汽車服務行業來説，銷售人員相對維護技工和高級技師來説比較好招。目前，以4S店為例，難點是汽車維護人員,高級技術人員，和中高級管理人員的招聘。

進入新世紀，隨着世界知名整車企業和零部件企業竟相進入蘇州，國際市場上汽車服務行業的激烈競爭開始在蘇州上演，由此帶來了世界先進的汽車服務理念，行為，模式，加速了蘇州從傳統的維護保養向多元化，專業化，標準化方向發展。從而引發了對不同汽車服務人才更高的多樣化需求。為了解目前蘇州4S店人才需求情況，更好地為用人單位服務，2017年8月，現代蘇城專案人員通過走訪調研了蘇州東昌汽車，誠信汽車用品有限公司，江蘇富駿汽車貿易有限公司，蘇州和德英菲尼迪汽車銷售服務有限公司,蘇州名駿百盛有限公司等多家汽車服務行業的企業,瞭解蘇州汽車服務行業目前的人員結構,需求情況,需求方向,以及蘇州汽車服務行業人員的招聘渠道情況。

2017年金融危機對蘇州的汽車行業的衝擊似乎並不明顯，整個蘇城的整車銷售量不但沒下降反而呈上升趨勢，當然其中也和商家進行大量促銷活動有關。汽車行業人員需求仍然不高，其中主要需求為整車銷售人員,和維護技工，高級技師。對汽車服務行業來説，銷售人

員相對維護技工和高級技師來説比較好招。目前，以4S店為例，難點是汽車維護人員,高級技術人員，和中高級管理人員的招聘。

一、目前汽車4S店人員組織結構

目前，4S店人員結構主要由前廳接待人員，銷售顧問，維修人員，財務人員，中高級管理層組成。

前廳接待人員:是與客户直接接觸的第一線人員，是顧客對產品，對品牌的第一印象。前廳接待人員需要在展廳或現場禮貌問候客户，隨時關注展廳的環境，保持清潔，清新，整潔而美觀的工作環境；自我介紹，遞上名片；在客户指定的銷售顧問無法馬上到位時為客户提供必要的協助；提供招待飲料，照看兒童，可視情況介紹產品和服務。銷售顧問：應在工作中樹立良好的品牌形象，為客户提供高質量服務，並在客户和公司之間架起溝通的橋樑，同時銷售顧問應建立並保持與客户間的聯繫，獲得更理想的客户滿意度和品牌忠實度。銷售顧問應為客户提供有關產品和服務的信息與解決方案，以滿足客户多樣化的需求，並通過提供高標準的客户服務實現其銷售目標。

維修人員：主要是服務客户，幫忙修理汽車，主要修理發動機，電機，需要了解汽車的構造，以及修理技術。維修人員又分為一般的基礎技術操作工和高級技師兩類。

中高級管理層：全面負責公司特定品牌汽車銷售公司的管理工作。制定管理體系，推動各項管理規章，制度的建設和完善；制定公司的整體發展戰略規劃，經營計劃，業務發展計劃，對各部門工作定期實施監督檢查，對出現的問題能夠及時發現，解決和控制；對公司戰略

任務制定明確的實施方案，對潛在商機有前瞻性；定期向總部彙報工作進展和實施情況；挖掘市場潛力，擴大市場份額。

《汽車服務行業調研報告》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁查看。