關於優秀實習報告模板8篇

在生活中，報告對我們來説並不陌生，報告根據用途的不同也有着不同的類型。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的優秀實習報告8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

優秀實習報告 篇1

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催，經典文員實習報告。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書，實習報告《經典文員實習報告》。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。而同公司的網站開發人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學儘快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手。

優秀實習報告 篇2

一、實習單位介紹

xx有限公司是一家以服裝生產加工銷售為一體的xx合資企業，往來款項主要以電匯和承兑匯票為主，現金的收付較少。但由於我初來乍到，對很多業務都不熟悉，老師給我講的第一課便是現金收付時要需要注意的地方。比如收到現金要當面點清金額，還有學會辨別真幣x雖然單位有驗鈔機，但機器只是輔助工具，驗鈔機檢驗過後必須在清點一遍。點清金額後，便要開出收款收據，詳細寫明付款單位的名稱、認證填寫大小寫金額等，在審核無誤後在收款收據上簽字以及加蓋現金收訖章。

二、實習內容

通過環境適應階段，我也基本上跟的上單位的節奏了。但仍是對出納崗位的工作感念有些模糊，之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現金，認為只不過是些簡單而瑣碎的工作。在實習過程中的探索和工作後，我改變了原來的看法，即使瑣碎的工作也是很不簡單的。單位收付業務主要是通過銀行完成的，所以我的工作量突增，幾乎一半的時間是在各個銀行之間穿梭。掛號、排隊、填寫匯款單、取款單。回到單位後，還要打出銀行對帳單，然後填寫收款收據，加蓋銀行收訖章。最後便運用到在學校學到的知識了，那便是登日記賬。把每一筆款項仔細認真的登記在賬簿上。

在老師的帶領下，我對庫存現金、銀行對賬單以及日記賬進行了全面的清點，做出現金、銀行存款月報表交到會計處。併除去企業必要的零星開支後的多餘現金存到銀行，當然這個任務一如既往的交到我手上。月初是財務科最忙的階段，不但要結賬還要填制憑證做出報表並繳納税金，雖然我不是會計人員但也非常忙碌，要把收到的收據、電匯單據、增值税發票、車票等等一系列的單據分門別類後交到不同職責的會計處。雖然緊張忙碌但我也感覺到從沒有過的充實，在所有人都忙碌的時候我也身在其中，這讓我感覺到我終於成為財務科的一員。

老師走後，我便獨立完成自己的工作。每天提前到單位，打掃完衞生，迎接一天的忙碌。單位的業務往來很頻繁，所以即使的開出發票是必要的。進入發票管理系統，核實剩餘發票張數，然後把購貨方積攢的幾筆銷售認真核實後，開出發票。記得第一次開發票時，按照老師的要求先轉換税額，把含税金額轉換成不含税金額，輸入購貨方資料然後打上銷售商品批號已經數量金額等，最後確定填制人審核人，完成這些後，拿出一張空白髮票對齊，緊貼着打印機邊緣放入。

原本以為一切都很完美，誰知打出來後才發現打出的字體都不在本欄內，統一向上挪了一行。老師無奈，把這次的發票作廢後又取出一張新的，並且很嚴肅的告訴我，這是本月作廢的第三章發票了，這時我才知道一個月只能作廢三張發票。現在自己開發票，依然如第一此時那般緊張，為了防止重蹈覆轍，我先把發票打印到一張廢紙上，把發票那下一聯附在上面，確認沒問題後，才正式打印。現在想來無論何時，謹慎都是有必要的。

由於xx有限公司主要是生產服裝生產業務，所以工作人員工資分成兩部分來核算。第一部分是車間工人的工資，第二部分是管理人員工資。不知什麼原因，大概是會計們太忙了，所以核算職工工資的任務也落到我的身上。領導對我還是不太放心，在核算完畢後，讓我交給會計部的老師們核實一下，結果證明領導還是很有先見之明的，有幾人的工資我果然算錯了。

三、實習心得體會

實習真的是一種經歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。還是在學校好啊，到了社會上就明白在學校的好處了。現在，我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環境對幹好工作是很有幫助的。

四、實習總結

越是臨近實習期結束，越會覺得時間過得飛快，但不得不對這裏説再見。通過此次實習，將學校所學的會計理論知識與實際想結合起來，對整個會計核算流程有了詳細的認識，熟悉了會計核算工作對象，利用真實的會計憑證、對一定期的經濟業務進行了會計核算，認識並掌握了會計賬簿登記的基本原理，並且認識到了自己的優勢和不足，知道自己要的生活是怎麼樣的了。

優秀實習報告 篇3

一、實習目的

社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學生已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在於讓學生接觸社會，加強學生對社會的瞭解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快的融入到工作當中去。20xx年3月——4月我在xxx公司進行了各方面的實踐。現作如下實習報告：

二、實習單位概況

xxx是一家提供全球無船承運業務的綜合性集團公司總部位於德國。xxx擁有香港、中國大陸、德國的獨資公司，以及在新加坡、印尼、馬來西亞和泰國的姊妹公司。不僅如此，xxx還建立了一個擁有一百六十多個全球合作伙伴的國際性網絡。xxx的宗旨是“客户至上”。致力於為客户提供後續跟蹤和處理服務。為了能夠完成這樣的服務，在亞洲和歐洲地區已經成立了自己的公司，並擁有自己的工作團隊。在任何時候xxx為客户提供全方位的貨運信息。中國已核准獲發營業執照，並且由專業人士組成了九家分公司。

三、實習崗位的簡介

本人在工作崗位是負責集團財務部門工作。集團財務有三個人，信貸經理xx，財務xx和我，她們負責帶我，她們對我特別照顧，我很幸運，跟了兩個從業10多年，會計經驗豐富的會計師。雖然自己也是會計專業，但缺少實踐經驗，而且有一些就算是在學校也學不到的。就是一種對事業的專注和勤奮的精神。我們三個組成了一個小團隊。xx先帶領我去熟悉周圍的環境，她樂此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門的職員。在回到辦公室時，她語重心長地教導我説，人際關係不能只侷限於這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是經常跟自己打交道的人!“人認識的多了，事就好辦多了!”剛來的第一天，她就給我上了一課。她英語很好，我把她作為我的榜樣。她告訴了我團隊的重要性與人際關係的重要性!她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他可以教我每天需要做的流程但經驗是需要我自己去積累的，這句話讓我在以後的工作中也真正體會到了。經驗是非常重要的，而對於會計來説經驗更是重要。我還是在學習的階段，所以一般比較簡單的工作都是由我負責，比較複雜的都會交給部門的老前輩們來做，主要還是以學習的態度來進行實習。

我們主要的工作流程也就是做好公司每個月的賬目，並且核對賬目，讓公司領導知道每個月所得的利潤和虧損。

四、實習內容

本人於20xx年3月14日至20xx年4月在xxx公司進行實習，主要提高自己的實際操作技能，學習、豐富實際工作和社會經驗。

會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作，會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

針對於此，在進行了三年的大學學習生活之後，通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《税法》的學習，可以説對會計已經是耳目能熟了，所有的有關

會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌握了

一定的會計理論知識在這裏只能成為空談。於是在堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用於實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。

1、負責編制公司會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。

2、按月編制會計報表(資產負債表、損益表等)，並進行分析彙總，報公司領導備案決策。

3、負責監督公司財務運作情況，及時與出納核對現金、應收(付)款憑證、應收(付)票據，做到賬款、票據數目清楚。

(1)原始憑證的核籤;(2)記賬憑證的編制;(3)會計簿記的登記;(4)會計報告的編制、分析與解釋;(5)會計用於企業管理各種事項的辦理;(6)內部的審核;(7)會計檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習慣應行辦理的會計事項。各項會計業務應包括預算、決算、成本、出納及其他各種會計業務。機關中報表的編制也是一項非常重要的事務，會計報表的目的是向機關信息的使用者提供有用的信息。會計信息要準確、全面、及時，然而當前的財務報表有很多的侷限性。在電子商務時代，基於網絡技術平台的支持，報表的生成將呈現自動化、網絡化和非定時性，衝破了時空的限制。電子信息的迅猛發展，人類正疾步跨入信息社會。網絡經濟正以人們始料不及的速度迅速發展，在短短的幾年時間裏，作為網絡經濟重要組成部分的電子商務已經走入人們的視野並對傳統會計產生了深刻的影響，xxx基本上結合信息時代的要求實現管理的信息化、自動化和網絡化。

優秀實習報告 篇4

轉眼間五週的實習就結束了，此次我所實習的工地是我校廣西工學院教職工宿舍樓建築工地，跟從畢業設計指導老師葛新光老師的安排，到29#樓實習，此工地是由柳州建築集團公司承建的。在這工地實習讓我受益匪淺，使我們更多的掌握了關於建築方面的理論知識，而理論與實踐是緊密相聯繫的，這次的實習讓我很好的瞭解到實際操作能力，將理論知識全面的融會於工作實踐，我更好的在實際作中得到了鍛鍊。

作為一名即將畢業的大學生來説，學好專業課理論知識是必須的，而在這之後實踐學習也應該是更為重要和必須的，更是科學的，為此，我們都很認真的對待這次畢業實習，也讓我們自己從實踐中獲得對於這門自己即將從事的專業更加深刻的理性認識，為今後專業性的學習和工作奠定堅實的基礎。

這裏的師傅人都很好，我們有問題，他們都會耐心的給我們講解，每天去施工現場手把手都教導我們，並給我們講現場施工注意安全的事項。開始我們都覺得好新鮮，初到時，我以一個初學者的態度來對待自己的所見所聞。這裏剛開始施工，從看建施圖到到基礎鋼筋的綁紮以及澆混凝土等等，我們都把我們的所見所聞記到日誌裏。在這裏每天都期待看見新鮮的事物，以滿足自己的好奇心。在工地我們要懂的第一件事就是要會看圖紙，但我們在學校時幾乎沒接觸過真正的施工圖紙，為此在這看圖紙上遇到了好多問題，還好師傅們都能耐心的給我們講，也積累了很多經驗知識。

首先，瞭解了有關塔吊的基礎和安裝。塔吊的位置是根據本樓房的結構外型，和考慮塔吊的拆除，位置要和施工現場平面佈置圖基本一致。塔吊的基坑鋼筋綁紮要按照施工圖綁紮，採用現場綁紮，綁完後要按施工圖檢查，報監理驗收，合格後放可澆砼，澆砼前塔吊地腳地螺栓必須預埋到位，在螺栓端部位絲牙處用黃油塗抹，再也紙包好，以便安裝。塔吊的安裝程序為：固定塔吊基礎→安裝塔吊標準節至20M→吊裝塔帽轉枱和駕駛室→塔吊平衡臂捲揚機，備電箱→先吊一塊配重塊→吊裝起重臂記撐架系統→吊裝剩餘兩塊配重塊穿繞有關繩索系統→檢查整機的機械部件，結構連接部件，電氣部件等→調整好各安全保護裝置→進行試車。

在這期間在資料室裏還學到不少東西，資料室都放置有關該工程的施工方案等資料。對一些施工方案也有了一些瞭解，一般的施工組織設計應該包括編制説明、工程概況、施工組織、現場總平面佈置圖、施工方案、質量保證措施、安全保證措施、施工進度計劃、工期保證措施、勞動力安排、機械設備配備和文明施工措施等內容。作為管理人員不僅要會編制施工組織設計，也要懂得利用施工組織設計進行項目管理，施工組織設計是施工管理的重要依據。在資料室那些學姐的一些話讓我深記在心裏，要作為一名資料員必須具備，業外必須瞭解施工順序，熟悉施工工藝，掌握施工質量狀況和進度;內業必須熟練掌握建設工程施工質量驗收統一標準和各有關專業工程施工驗收規範，要善於收集和積累各種載體的資料“空白表”，日積月累地充實收集，編輯和整理資料的能力。

其次對混凝土工程也有了一些瞭解，混凝土質量的好壞，既對結構物的安全，也對結構物的造價有很大影響，因此在施工中我們必須對混凝土的施工質量有足夠的重視。 作業準備：

澆築前應對模板內的垃圾、泥土等雜物及鋼筋上的油污清除乾淨，並經檢查鋼筋的水泥墊塊是否墊好。如果使用木模板時應澆水使模板濕潤，柱子模板的清掃口高水平在清除雜物後再封二。

混凝土的澆築和養護

混凝土澆築是從攪拌廠直接運送過來的，再澆築。然後要注意的是混凝土的早期養護，其目的在於保持適宜的温濕條件，以達到兩個方面的效果：一方面使混凝土免受不利温、濕度變形的侵襲，防止有害的冷縮和幹縮。另一方面使水泥水化作用順利進行，以期達到設計的強度和抗裂能力。 從理論上分析，新澆混凝土中所含水分完全可以滿足水泥水化的要求而有餘。但由於蒸發等原因常引起水分損失，從而推遲或防礙水泥的水化，表面混凝土最容易而且直接受到這種不利影響。因此混凝土澆築後的最初幾天是養護的關鍵時期，在施工中應切實重視起來。 所以在施工時我們要謹慎的處理這些事件，根據不同情況不同處理。 這些問題都是在施工事要注意的，在施工時採用何種水泥，用量都是要注意 的，還有混泥土的早期保養。 在跟隨師傅巡視工地的過程中，還了解了其它的如柱樑樓板的澆注，鋼筋的綁紮等，而在巡視中遇到的問題，也是我學習的機會。我拿着圖紙對照現場的時候，有好多難以想象的結構佈置就一清二楚了。比如關於吊筋，雖然從課本上和課程設計中，不止一次見到，但直到親眼看到才明白了它是什麼樣的佈置。剛剛發現吊筋的時候，我興奮地在每一個主次樑交接處尋找着它的蹤影，直到我真正瞭解了它。在施工操作面上瞭解認識了結構的真實構造，見識了鋼筋工、木工、焊工等的工作情況，初步懂得了鋼筋的鋪設、綁紮、焊接和模板的支撐與拆卸，其中豎向鋼筋的連接採用電渣壓力焊是我第一次見到。鋼筋的綁紮，底層基基礎鋼筋的綁紮首先要放樣，每一跨度裏鋼筋的接頭數只有25%，即4根鋼筋裏只有一個接頭，另外，接頭要儘量放在受壓區內。

到了施工現場經過一段時間的實習，才體會到並不是課本中學的東西用不上，而是要看你會不會用，懂不懂得變通和舉一反三的道理。本次實習中比較嚴重的問題有以下幾個：

問題一：對理論知識掌握不夠紮實，例如：混凝土、砂漿試塊的養護時間，做試塊時應該振搗到什麼程度，混凝土澆築完畢後的養護温度、養護時間，另外對混凝土出現裂縫分析不出原因等等。這些概念都很模糊，實習時用到了才知道自己沒學好，在學校時只是為了應付考試為了過關，才在考試的前幾天報老師講過的重點死記硬背上幾遍，一等考試過去後腦子裏就是一片空白，不管以後又用與否就都在記憶裏消失了。等到需要時才知道自己還沒記住這些，就像現在進入施工現場沒有人會問你這些，但是作為一個技術人員，不知道試塊該怎麼養護、混凝土出現裂縫是什麼原因等一系列的問題，還怎麼能指導施工呢? 針對這個問題解決的辦法就時在以後的學習中做到紮實掌握，不死記硬背做到靈活運用，與實踐相接合。

問題二： 熟悉圖紙的能力差，對平面的圖形想象不出立體的樣子。致使不能明確的判斷出施工的對錯。

問題三：對於最新的施工規範不知道，致使不能很快的判斷出施工的對錯。 問題四：對於一些施工順序還不太明瞭，對每一個施工過程的操作不瞭解。 問題五：理論聯繫實際的能力差。對於建築方面的一些出新瞭解太少。 問題六：實際中的標高和設計標高在計算施工標高時容易混淆。 通過這次實習使我對工程方面的有關知識有了更深一些的瞭解。應該説在學校學習再多的專業知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。此次實習對我的識圖能力有一定的幫助，識圖時知道哪些地方該注意、須細心計算，在結構上哪些地方須考慮施工時的安全問題。 也使我獲得了施工項目管理、施工圖預算方面的實際知識，在工程技術人員的帶領下，通過參加實際工作和勞動，學習了他們的優良品質，由於是全天候工地實習，它全面檢驗了我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。也實現了勤於實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力的要求,為自己事業的成功打下良好的基礎。工地雖苦，但能學的是一些現實東西，鍛鍊的是解決問題的實踐能力，這一切都很值得。

優秀實習報告 篇5

20xx年新年伊始，身為大四即將面臨畢業的我便開始為尋找工作而四處奔波，開始製作了自己的簡歷、經歷層層面試篩選，也開始了從學校向社會的身心全面轉變，收穫頗多，感觸頗深。

有了幾次面試的經驗，逐步開始掌握了些面試技巧，最終獲得了xx公司財務部會計的實習機會，經過同事對沒有社會工作經驗的我的幫助和自己的不斷學習，在短短的三個月內，很快適應了公司的日常生產情況和財務上所需要做的工作。自己專業素養不斷提高、充實的同時也獲得了領導的肯定和賞識。

我所實習的單位xx廠是一家中小型的民營工業企業，主要進行焙燒電極棒和碳極，焙燒成品主要用於工業電解鋁的生產。xx剛剛建廠不久，依託xx公司的投入而發展起來的，兩家公司是一個總經理投資創辦的，處於降低成本和管理方便的考慮，兩家公司由同一財務室負責管理財務上的工作，分別進行核算。xx由於受10年金融危機的影響，廠房暫時處於停業狀態，所以我實習期間主要的精力在xx這裏，由於xx剛剛建廠不久，很多管理和財務上的工作沒有一個固定的模板，相對比較混亂，在此境遇下使還未走出校門的我不時感到手足無措，不過通過自己的努力，問題逐一得到解決，工作步入正軌後，自己自我價值的實現的成就感也油然而生。

為讓我儘快的瞭解公司生產生活運行的狀況總經理安排了我對公司固定資產盤點和評估，在同事的幫助和廠房各科室的配合下順利的完成了任務，對公司基本運行的狀況、產成品的生產工藝和過程有了更深層次的瞭解。

通過總經理的上述安排，我對公司基本情況有了初步的瞭解，便開始接觸到了公司日常賬務情況，配合財務做會計的相關工作，進行了原始憑證的審核，記賬憑證的填制和登記，總賬、明細賬的填制，會計憑證的彙總和財務報表的編制，配合會計進行納税申報，對會計檔案進行裝訂和保管等系統的會計工作。對會計一職有了深層次的瞭解，同時，由於公司以前實行的手工帳，每到月底進行彙總費時費力，就向會計提出進行會計電算化的建議，得到採納，我負責了以往幾個月的會計憑證的錄入和結算。從而減輕了會計以往手工帳的相對繁瑣。

受金融危機的影響，公司拖欠了工人們近半年的工資，新年之後公司運營狀況初步得到了好轉，陸續得到了些回款，而發放工資的事情便擺在眼前，工人有的是記件工，有的是日工，而且當工資報到財務之後並未進行過相關的核算，使總經理心裏很不踏實，於是安排我進行了工人們工資的核算，日工很好算，然而複雜的計件工作着實是讓人汗了一把，當然也在報上來的工資表上發現、改正了不少的錯誤。自己給經理提供的工資核算表也讓老闆吃了顆定心丸。

三個月很快就結束了，臨行前安排好我工作的交接情況，突然發現自己在短短的時間做了這麼多的事情，感到欣慰的同時也讓自己得到了滿足和認同：自己還是能夠勝任社會工作的！

三個月來的實習，非常感謝總經理的重視和信任，總經理沒有上過大學，但是通過自己的奮鬥逐步建廠到發展到現在近百人幾千萬固定資產的兩個公司，讓我見識到了民營企業家的不易，領導的信任讓我從事了不僅僅是會計方面的工作，還有領導如何讓工人良好的工作，如何處理好環保局、税務局等等國家機關的工作，期間單位還出現了工傷事故，跑保險公司索賠等等的事情，讓我見識到了一個企業從建廠到正常運轉的全過程，自己獲益匪淺。

學以致用，理論要聯繫實際，沒有大學四年系統的會計理論的學習，讓自己得到公司社會的認可是不可能的，當然書本上的理論知識是一方面，實際工作中遇到的各種問題是另一種境遇，沒有一定的社會經驗和閲歷是很難輕車駕熟的。通過這段的實習我成長了很多，雖然沒有徹底的完成學校到社會的轉型，但是自己的第一次工作和第一次公司的認可心裏感到非常的高興，這段實習經歷將使我更加自信的面對今後的生活！

優秀實習報告 篇6

一、實習單位簡介

鐵路運輸分公司是由原晉城煤業集團鐵路運輸處改制組建而成， 是晉城煤業集團下設的 一個子公司，成立於 1996 年 10 月，現有職工 1080 人。主要承擔着集團公司和地方裝卸車 點的煤炭及物資運輸任務，下設車務、機務、工務、電務四段和寺河、龍泉兩站以及 20 個 業務管理部門， 固定資產原值 7.835 億元;所轄礦區專用鐵路分別與侯月線嘉峯車站， 太焦線 晉城北車站，太焦線東田良車站接軌，線路總長 110km;擁有內燃機車 13 台，自備車輛 80 輛，信號採用先進的微機聯鎖控制系統。

從鐵運處到鐵運公司， 其內部管理和經營一直實行的是工廠制經營管理模式。

作為內部 核算單位，集團公司對鐵運公司的管理和控制實行收支兩條線，每年進行費用指標考核。考 核指標主要有運量、地方過軌費回收率、清欠，以及固定費用、變動費用的完成情況;對生 產管理的要求是均衡配車及送重取空和車輛保有量的管理;在此基礎上，在安全管理、綜合 管理、環保管理、精神文明建設和鐵路質量標準化等方面進行單項管理考核。

1997 年 4 月 8 日，鐵路運輸處開通試運營，當年實現貨運運總量 875.81 萬噸，運營收 入 5535.69 萬元。1998 年起，鐵路運輸處陸續對礦區鐵路專用線進行升級改造，提高了鐵路 線路的運輸能力, 從而使 1998 年的貨運總量提升到 898.28 萬噸，運營收入達到 8488.91 萬 元。1999 年，運量達到了 941.54 萬噸,實現運營收入 8529.25 萬元。20xx 年貨運總量達到 1671.34 萬噸，實現運營收入 14078.66 萬元。20xx 年，鐵路運輸分公司對成莊煤礦車站進行 微機連鎖升級改造，併購置 DF8B 型內燃機車 2 台和 K18AK 煤炭漏斗車 80 輛，用於完成 鳳凰山煤礦、古書院煤礦配煤系統煤炭運輸任務，該年年底，公司完成配煤任務 49 萬噸， 貨運總量達到 2124.16 萬噸，實現運營收入 18338.61 萬元。

20xx 年貨運總量達 2143.14 萬 噸，實現收入 18318.09 萬元。20xx 年，鐵路運輸分公司對原有行車指揮系統進行升級，運 量穩步提升，實現貨運總量 2684 萬噸，運營總收入 2.16 億元，運輸生產實現了新的歷史突 破。

二、財務機構內部人員

財務科是鐵運公司的一個職能科室，主要負責全公司的財務管理工作、會計核算、會計人員管理、基層成本核算、生產經營經費預算、財務指標分配、考核管理、納税管理、經濟 合同管理、財產保險管理、發票管理、會計檔案管理等管理工作，全科現有員工 11 人，設 科長 1 名，副科長 2 名，科員 8 名，財務科由分管人勞財務的副經理直接監管。

(財務科組織機構圖)人員的具體分工情況如下：

1.李新江，負責財務科的全面工作;

2.孔淮晉，負責財務科的日常管理工作;

3.孔國昌，負責財務科的業務核算工作;4.徐鮮麗，負責總帳核算、報表管理、記賬、審核、憑證管理、相關報表、報表附註、説明及安排的臨時性工作;

5.郭劍影，負責成本核算、生產費用報銷、財務預算的編制、費用考核、方針目標管理、相關報表、授權經營指標考核;財務軟件、電腦設備、打印機設備的管理維護及安排的臨時性工作;

6.李玉芳，負責運輸收入核算、一體化管理(質量、環境、職業健康安全管理的編制實施報告)、相關報表及安排的臨時性工作;

7.白松霞，負責固定資產的管理、折舊費大修費的計提解繳、相關報表;職工工資、臨時工工資、勞務費核算分配;各種附加費的計提上交;相關報表及安排的臨時性工作;

8.唐學蘭，負責庫存物資，低值易耗品的核算、稽核、材料消耗費用的分配、相關報表;

各項税費的解繳、核對、報告及相關報表及安排的臨時性工作;

9.王玲霞，負責往來賬務的管理;債權債務清理及核算;行政報銷;相關報表及安排的臨時性工作;

10.李寂，負責現金管理、有價證券管理、貨幣資金管理、相關報表及安排的臨時性工作;

11.馮騫，負責本科事務工作(辦公用品、勞保用品、清掃工具的領取、取報紙以及辦理臨時安排的事項);獎金計算、發放，網頁製作、管理、信息傳遞等。

三、實習內容

實習期間，主要對財務科所涉及到的部分工作的業務流程進行了詳盡的瞭解，與財務人員對公司全面預算管理工作方面進行學習、溝通和交流。

在各種款項的審批方面，公司財務科有着嚴格的審批制度和相關程序，這對於公司款項的流向起到了有力的監管審查作用。

例如：向公司財務借款時，需要進行的手續是：承辦人—→填寫出差審批表—→單位負責人簽字—→分管領導簽字—→經理批示—→填寫借款單—→財務科科長審核簽字—→ 辦會計—→審核—→出納—→內部銀行—→銀行，數十個環節的手續中，需要 4 位不同領導簽字同意後方可生效。其他項目，如差旅費、費用的報銷，也是需要按照如上所述的程序逐步進行。

財務監督是財務管理的有效手段，是對財務活動進行督導、約束和控制。隨着經費開支日益複雜，公司財務部門轉變管理方法，推出了全面預算管理，把工作的重點轉移到事前預測、計劃，事中監督、控制中。這樣的做法，使得經費得到初步的合理使用。

全面預算管理工作，在集團公司已正式開展了三四個年頭，但作為子公司的鐵運公司在這方面與其他生產礦井還存在很大差距，這項工作可以説是剛剛起步。

公司的全面預算管理工作，主要由財務科牽頭負責。由財務科制定下發《全面預算管理實施過程評價辦法》《全面預算管理督導辦法》等規章制度，督導各單位預算工作。通過對、各單位每月的預算指標分析情況統計彙總，嚴格考核，監督各單位相關費用的使用情況。

公司的全面預算管理，分兩個方面，一個是針對生產單位的“定額管理”，一個是針對機關單位的“限額管理”。公司要求各站段根據實際生產需要測算出材料費、油料費、電費等項目的支出定額，再根據定額測算出費用預算，由財務科審核後彙總測算出全公司的各項費用預算。限額主要指機關科室根據單位業務和費用開支的特點，對材料費和辦公費在 1 年內所用支出的限額規定，年終按限額進行考核。

四、實習的收穫和體會

短暫的實習很快結束，回顧整個實習過程，總體來説，自己掌握的還不夠全面，還需要在今後的實際工作中多實踐。在本次實習中，我主要對鐵運公司 20xx 年 8 月和 20xx 年 8 月兩個不同時期的資產負債表及利潤表進行了分析，主要對公司的償債能力、營運能力、獲利能力進行了專項分析，並作出簡要結論。

通過實習，使我鞏固了所學的書本知識。通過和財務人員的溝通交流，使我更深刻地理解了公司目前側重的全面預算管理工作，這對於自己今後的工作將打下堅實的基礎，對於自己科室的財務預算管理工作，在一定程度上起到輔導幫助作用。

五、對實習單位會計核算、財務管理的評價和建議

由於公司的全面預算管理剛剛列入公司的重點工作，各方面還存在不足。

如何使全面預算管理工作滲入到每個工作崗位，還存在一定的困難和差距。

就目前現狀而言，可以看出公司的全面預算管理工作還存在一些問題：

工作只停留在應付檢查做表面文章階段，沒有真正滲透到公司生產經營的全過程之中;職能科室預算管理工作並沒有深入開展;各單位財務預算管理不均衡;管理預算不嚴格;全面預算與績效考核脱節 等。

要想達成“人人是核算員、崗位是效益源”的目標，公司還需要做很多工作，比如要加 強理論宣傳，使每個職工真正瞭解掌握全面預算管理的相關知識。作為公司的財務部門，不 單單要檢查、要考核，更重要的是要引導和幫助各單位把預算工作做好，使費用合理規範地 使用。明確考核標準的同時，應該注重考核制度的落實，不能讓考核標準變為一紙空文，起 不到應有的作用。節約的費用多，相應的應該加大獎勵的力度，而不能單靠指標完成情況進 行考量。這樣可以避免費用的更多支出。

六、對實習單位財務報告的分析 (一)償債能力分析 1.短期償債能力分析 (1)流動比率 流動比率=流動資產 流動負債 表 1 流動比率分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 流動資產 38753233.01 23728478.59 -15024754.42 流動負債 38250844.42 23227436.22 -15023408.20 流動比率 1.01 1.02 0.01 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的流動比率比 20xx 年 8 月增加了 0.01 ， 即流動性稍有增強。而且流動比率的經驗標準為 2，而公司 20xx 年 8 月流動比率僅為 1，表 明公司短期償債能力偏低。

(2)速動比率 速動比率=速動資產-存貨 流動負債 表 2 速動比率分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 速動資產 35184694.28 19790228.90 -15394465.38 存貨 3568538.73 3938249.69 369710.76 速動資產-存貨 31616155.5515851979.21-15764176.14 流動負債 38250844.42 23227436.22 -15023408.20 速動比率 0.92 0.85 0.07 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的速動比率比 20xx 年 8 月的速動比率下 降了 0.07，公司短期償債能力下降。而且流動比率的經驗標準為 1，公司 20xx 年 8 月的速 動比率為 0.85，表明償還短期債務的能力較差。

(3)現金比率 現金比率=貨幣?金+交易性金融資產 流動比率 表 3 現金比率分析表單?:元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 貨縁資金 7612.36 3823.48 -3788.88 交?性金融資產 0.00 0.00 0.00 貨幣資金+交易性?融資產 7612.36 3823.48 -3788.88 ? 動負債 38250844.42 23227436.22 -150′3408.20 現金比率 0.00020 0.00016 -0.00004 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的速動比率比 20xx 年 8 月的速動比率下 降了 0.00004，下降幅度特別小。現金比率的經驗標準為 0.25，公司 20xx 年 8 月的現金比率 為 0.00016，表明短期償債能力特別差。

2.長期償債能力分析 (1)資產負債率 資產負債率=負債總額 資產總額 表 4 資產負債率分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 負債總額 662891008.02644265907.79-18625100.23 資產總額 38250844.4223227436.22-15023408.20 資產負債率 17.3327.7410.41 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的資產負債率比 20xx 年 8 月的資產負債 率提高了 10.41，表明財務風險增加。

(2)產權比率 產權比率=負債總額×100% 所有者權益總額 表 5 產權比率分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 負債總額 38250844.4223227436.22-15023408.20 所有者權益總額 624640163.60621038471.57-3601692.03 產權比率%6.123.74-2.38 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的產權比率比 20xx 年 8 月的資產負債率 降低了 2.38，表明公司長期償債能力增強，所有者權益對債權人權益保障程度有所增強。

(3)權益乘數 權益乘數=資產總額 所有者權益總額 表 6 權益乘數分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 資產總額 662891008.02644265907.79-18625100.23 所有者權益總額 624640163.60621038471.57-3601692.03 產權比率%1.061.04-0.02 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的權益乘數比 20xx 年 8 月的資產負債率 降低了 0.02，表明公司長期償債能力略有增強。

(4)有形淨值債務率 有形淨值債務率=負債總額×100% 所有者權益總額-無形資產淨值 表 6 有形淨值債務率分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 負債總額 38250844.4223227436.22-15023408.20 所有者權益總額 624640163.60 621038471.57 -3601692.03 無形資產 0.00 0.00 0.00 所有者權益總額-無形資產淨值 624640163.60 621038471.57 -3601692.03 有形淨值債務率 6.123.74-2.38 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的有形淨值債務率比 20xx 年 8 月的資產 負債率降低了 2.38，表明公司有形資產對負債的程序有所增強。

(二)營運能力分析

1.總資產週轉率

總資產週轉率(次數)= 營業收入 平均總資產 =營業收入 期初資產總額+期末資產總額 2 表 7 總資產週轉率分析表單位:元 項 目 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月差異數 資產總額 659827468.13 662891008.02 60125844.37 644265907.79 -18625100.23 平均資產 總額…661359238.08 …359976656.25 -301382581.83 營業收入…137820842.82 …172953199.67 35132356.85 總資產 週轉率…0.21 …0.48 0.27 分析：從表中數據可以看出，公司 20xx 年 8 月的總資產週轉率比 20xx 年 8 月提高了 0.27 次，週轉次數增加，公司總資產週轉速度加快，説明公司對全部資產的利用效率增強， 進而企業的償債能力和盈利能力增強。

2.存貨週轉率

存貨週轉率(次數)= 營業成本 平均存貨 =營業成本 期初存貨+期末存貨 2 存貨週轉天數=360 存貨週轉率 表 8 存貨週轉率分析表單位:元 項 目 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月差異數 存貨總額 3822638.24 3568538.73 3092417.56 3938249.69 369710.96 平均存貨… 3695588.49 … 3515333.63 -180254.86 營業成本… 149875953.91 … 115809445.18 -34066508.73 存貨 週轉率… 40.56 … 32.94 -7.61 存貨 週轉天數…8.88 … 10.93 2.05 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的存貨週轉率比 20xx 年 8 月降低了 7.61 次，週轉天數增加了 2.05 天，表明公司存貨週轉速度下降，公司對存貨的利用效率下降。

同時，對企業短期償債能力也會造成不利影響。

3.應收賬款週轉率 應收賬款週轉率(次數)= 營業收入 平均應收賬款 =主營業務收入 期初應收賬款+期末應收賬款 2 應收賬款週轉天數=360 應收賬款週轉率 表 9 應收賬款週轉率分析表單位:元 項 目 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月差異數 應收賬款 291736.28 -79954.70 3092417.56 3938249.69 4018204.39 平均 應收賬款… 105890.79 … 3515333.63 3409442.84 營業收入… 137820842.82 … 172953199.67 35132356.85 應收賬款週轉率… 1301.54 … 49.20 -1252.34 應收賬款週轉天數… 0.28 … 7.32 7.04 分析：從表中數據可以看出，公司 20xx 年 8 月的應收賬款週轉率比 20xx 年 8 月減少 1252.34 次，週轉能力下降。而週轉天數增加了 7.04 天，表明公司週轉速度略有加快。

(三)獲利能力分析

1.產品獲利能力分析

(1)銷售淨利率 銷售淨利率=淨利潤×100% 營業收入 表 10 銷售淨利率分析表單位：元 項 目 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月差異數 淨利潤 30932605.58 29970824.47 -961781.11 營業收入 137820842.82 172953199.67 35132356.85 銷售淨利率 22.44%17.33%-5.12% 分析：

從表中數據可以看出， 公司 20xx 年 8 月的銷售淨利率比 20xx 年 8 月下降了 5.12%， 表明公司最終獲利能力有所降低，公司獲利能力較弱。

2.投資收益率指標

(1)淨資產收益率 淨資產收益率= 淨利潤×100% 平均所有者權益 =淨利潤 期初所有者權益+期末所有者權益 2 表 11 淨資產收益率分析表單位:元 項 目 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月 20xx 年 8 月初 20xx 年 8 月差異數 淨利潤…-30932605.58… 所有者 29970824.4760903430.05 權益 62003264.23624640163.60 60223412.47 621038471.57 -3601692.03 平均所有者權益… 343321713.92 … 340630942.02 -2690771.89 淨資產 收益率… -9.01%… 8.80%17.81% 分析：

從表中數據可以看出， 公司公司 20xx 年 8 月的淨資產收益率比 20xx年 8 月提高 了 17.81%，表明公司投資收益提高，投入資金的獲利性有所增強。

過去的幾年中，鐵運公司處在一個長年虧損的階段。這兩年，由於煤價上漲等利好因素 的影響，公司盈利水平逐步提高，有所增長。但因 20xx 年二、三季度，集團公司各生產礦 井普遍存在煤炭產量下降等的問題，造成鐵運公司運量減少，相應的收入減少。要想增加利 潤，就需要增大運量，加大庫存材料的消耗，控制成本，減少額外費用的支出。總體來説， 公司目前各項財務指標正朝着有利的方面邁進。

優秀實習報告 篇7

我是生物製藥系的一名學生，在即將畢業之時，我將到1個藥廠實習，鞏固我在學校學會的知識，對工作的更加了解，對以後的工作與事業有莫大的幫助。在實習期間，我認真刻苦，積極向上的工作，並嚴格要求自己，做好每一項工作。並將理論與實踐相結合，虛心向領導和同事前輩學習，認真努力的提高自己的技能，在實習過程中，豐富了自己的專業知識，積累了工作經驗，為以後走上工作崗位打基礎，還找到自身的不足之處，早日彌補，增強了自己適應社會的能力。讓我更深刻的瞭解社會，更便捷的融入社會，它不僅使我在理論上對製藥技術這個領域有了全新的熟悉，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用，讓我學到了許多書本上學不到的東西，有效的鍛鍊了自己，長了見識，開拓了視野，實習是我們把學校學到的.理論知識應用在實際中的一次嘗試，是我們邁向社會的第1步，通過這次實習，我發現了不少問題，自己的缺點、不足，早該摒棄陋習。讓我知道自己所學的知識太膚淺，專業知識在實際運用中的匱乏。

實習目的及意義;

1、瞭解藥廠廠區佈局，車間佈局，熟悉相關原則;

2、熟悉藥品生產工藝流程(從原料到成品)，學習各車間物料流程，加強GMP知識和安全知識的學習，把理論與實踐相結合;

3、瞭解各部門日常工作，親自體驗，並自我總結;

4、提高溝通及人際關係處理能力;

5、體驗上班族生活。豐富專業知識，積累工作經驗，為以後走上工作崗位打基礎;

6、找到自身不足之處，早日彌補，增強自己適應社會能力;

7、製備硅膠板，將一份固定相和三份水在研缽中研磨混勻，倒入塗布器上，在玻璃板上平穩的移動塗布器進行塗布，曬乾，在105%活化30分鐘，備用;

8、使用崩解儀測定藥品的崩解時限，電子天平等;

9、測定藥品的乾燥失重 稱取藥品1克，置於稱量瓶中，在105攝氏度乾燥至恆重，減失的重量不得超過10%.

實習建議;

對於學校的師弟師妹要實習時，學校應和公司領導談談換崗就業實習，這樣我相信，學生會學到更多的知識，會更好的融入這個社會。剛剛進入實習單位，建議各位一定要挑選適合自己的崗位，例如，有的同學在學校，中藥材驗證的好，或者化驗學的不錯，那就應該選擇去化驗室，有的喜歡顯微鑑別，就應該學理化，口才比較不錯的，就應該嘗試一下營銷專業，想要歷練的同學，自然要去車間走一遭，真的讓人受益匪淺。此次實習，在此便圓滿結束了，感謝學校然我們有了這次實習的平台，感謝學校讓我們懂得了工作的艱辛，讓我們從學生過渡到了職員。

在此實習期間，我充分的運用了學校中所學習的知識，提高了自身的技能，剛剛畢業的學生與在崗就業許多年的老職員相比，無論是在技能上，還是在經驗上都遠遠遜色於他們，我認為，書本上的知識固然重要，但學校應該讓學生多接觸一些實踐，這樣，在實習時才能給公司留下很好的印象，這樣，我們長白山職業技術學院才能更好的發展起來。但此次實習也是有許多不足之處，例如，學生在學校時的生活環境，生活方式及理念，都與社會大大的不同，而這僅僅8個月的實習不能徹底的將我們改造成1個正真的工作人員，所以今後，無論在何地工作，都要將身心都融入到這個社會，與之完全融合，成為社會中的一員。樹木要成材，不是在温室，而是在肥沃的土壤上吸收天地日月精華，經受風霜雨雪考驗。大學生要成才，不應只是在大學這座象牙塔裏“風聲，雨聲，讀書聲，聲聲入耳”，而應在社會這個廣闊天地裏自我歷練，作到“家事，國事，天下事，事事關心”，真正在認識自我、完善自我、認識社會、服務社會的社會實踐中成長為社會英才。只有認識了自我，完善了自我，才能更好地認識社會，服務社會;只有在認識社會、服務社會的過程裏才能更好地認識自我、完善自我。

優秀實習報告 篇8

經過大學三年生活的洗禮，我們也終於要踏入社會了。在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在湖南天驕物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流客服

實習的時間：xx

實習的地點：湖南天驕物流信息科技有限公司

實習的目的：瞭解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：瞭解客户出現的問題並且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：湖南天驕物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客户為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造着尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司後一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊

培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼説話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客户滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客户不滿意，這會降低客户的滿意度。不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客户提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客户進行電話跟蹤服務定期向客户。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導彙報。

2、客户的諮詢解答與投訴處理

客户電話諮詢有關的維修業務問題，並留意記下客户的工作地址、單位、聯繫電話，以便以後的聯繫。在此過程中，我們要認真聽客户的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客户致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收穫

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麼都不會，跟客户都不知道怎麼説，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛鍊一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客户提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衞我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什麼樣的進步，犯過什麼樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

我們的客户也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不瞭解型：這類客户知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客户知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客户略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客户的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於一些非常挑剔的客户，有必要把售後可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什麼不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什麼都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關係的變換：我們從學校裏的學生變成了未知領域的裏從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客户與物流企業之間的相互行為，在向客户提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力於開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的滿意度，為客户提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

隨着行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客户的滿意度，提高物流企業的客户服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客户服我存在的問題有幾點：首先，售後服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售後服務便是成功的法寶之一。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。公司的售後服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客户信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客户所想，快速反應能力差，不能提供客户所需的服務。其次，不理解與客户之間的關係，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客户將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客户之間的關係，在交易完成後只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客户長期合作，也就是公司與客户間缺少建立良好戰略同盟關係的意識。再有，客户部門與客户之間缺少溝通，當一次交易結束後，企業就應該及時得到客户的態度，如客户是對自己的服務的態度是怎麼樣的，好在哪裏，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成後詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客户進行溝通，導致了一些客户的流失。

對於公司來説，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由於這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以儘有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結

人各有不同的選擇，而我選擇了客户服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這裏可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客户，學習了客户的關係管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們瞭解了客户的需要，儘量為客户解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客户解決問題，使他們滿意。在這裏，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。