藥店調研報告模板

導語：調研報告不同於調查報告，調查報告是因為發生了某件事（如案件、事故、災情）才去作調查，然後寫出報告。下面由小編為大家整理的藥店調研報告模板，希望可以幫助到大家！

　　藥店調研報告模板一

引言：目前國內醫藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業內人士關注的焦點。近日，筆者通過走訪瀘州市敍永縣中心城區、城北新區以及轄區四鎮(馬嶺鎮、江門鎮、落卜鎮、後山鎮)的藥店、診所、衞計服務站的負責人或採購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關調查。

一、經營運作模式各有差異

今年受宏觀經濟疲軟的影響，消費者對於保健品消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴更高。因此，藥店經營者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導購推薦其他小廠家、小品牌的品種來實現。

通過走訪的23家藥店發現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點零售藥店的範疇;聖潔藥業(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產品種類的優化、基藥種類齊全、店面環境美觀方面明顯要強於其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。

此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，並設有嬰幼兒配方乳粉專櫃。擴大經營範圍，無疑是藥店實施差異化戰略，提升業內競爭力的又一新舉措。

二、解讀藥店、診所採購

通過共享商品信息資源，有利降低採購成本

調查走訪發現，目前敍永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過一個平台發佈、分享採購信息，這就是業內熟知的藥店聯盟，它可以使會員之間實現商品信息資源共享。藥店聯盟要求其會員提供本藥店真實採購成本，包括產品的名稱、規格、廠家、供應商、結算方式、進貨價格等，信息在專門網站平台上發佈，成員單位輸入單位名稱和密碼後，即可看到網上的比價系統。根據各家藥店不同產品進貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進行數據和產品交換。由於採購信息的共享，能夠為採購管理提供比價依據，採購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優勢所在。

聯合採購，有效提高採購方的議價能力

藥店的'採購存在採購批次多、單批次採購量少的現象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敍永縣的藥店聯盟通過各自拿出一些好的產品在平台上進行主推，將採購網絡做大，然後進行聯合採購，最後向上遊企業議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。

三、診所價格優勢薄弱 制度建設尚需完善

據此次調研瞭解，目前醫生多點執業政策尚不明確、私人診所和民營醫院政策尚未完全放開，醫療服務體系尚未完善，沒有合理的分層服務與分層收費服務標準體系，醫療服務價格長期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價格優勢較薄弱，更不用説能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑑於新農合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來，在藥品採購環節，對貨款的支付方式更多會選擇現金延遲支付的方式來應對資金壓力。

四、醫療服務資源未能充分共享

筆者調研發現，目前鄉鎮衞生機構缺乏聯通共享的平台，並且各級各類醫療衞生機構合作不夠、協同性不強，服務體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發等健康問題，患者醫療費用增加。筆者在敍永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時，醫生告訴他患有一種疑難病症，説需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類似情況數不勝數。其實，導致這樣根本原因還在於同行競爭。對於一些疑難病症的處理，在大城市裏，往往都有網絡遠程診療平台協助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優質的醫療服務資源得到共享。

五、電子商務在藥店、診所的藥品採購中仍有巨大潛力

電子商務是一種新型的合作模式。目前，敍永地區的藥店和診所多有通過101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網上平台採購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網購頻次還是採購金額佔比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯繫+配送，但網購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優秀的藥店購銷聯盟以電子商務為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎業務支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客户的滿意度和贏利率為管控指標。網上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出後，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關部委正積極出台鼓勵政策，引導線下交易往線上轉移，從而不斷壯大電子商務交易規模。

綜上所述，此次考察發現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敍永縣轄區內的藥店、診所的發展現狀僅是行業現狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關政策和制度尚需完善，未來電子商務的普及也將更好的推動行業實現資源整合、合作共贏。

　　藥店調研報告模板二

藥品零售企業（藥店）在進行藥品經營過程中，都會或多或少地銷售醫療器械，和藥品一樣，醫療器械在銷售過程中也應該執行相應的制度和規定，然而大部分藥械經營企業卻常常違反這些制度和規定，忽視對醫療器械管理。筆者就日常監管中發現的一些問題分析如下。

一、存在的問題：

1、器械知識瞭解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業負責人大多隻有高中文化程度，個別的僅有國中文化，他們對醫療器械的有關法律法規不是很清楚，對醫療器械的質量管理重視不夠，導致企業的各種規章制度執行不到位，存在着管理漏洞和一定安全隱患。同時由於認識所限，缺乏必要的醫療器械方面的知識，特別是對醫療器械界定方面不甚瞭解，必然導致在經營過程當中出現這樣或那樣的違規問題。

2、無證經營或超範圍經營。不少企業的醫療器械經營許可證上許可範圍只有一、二類，卻擅自擴大經營三類；也有一些藥品零售企業認為部分二類醫療器械可以不辦醫療器械經營許可證即可經營，就想當然地經營全部的二類醫療器械甚至三類醫療器械。

3、購進渠道不規範、入庫驗收不嚴格。不少醫療器械經營單位沒有嚴格按照制訂的制度採購，或根本就沒有相應的制度。在採購過程中存在不索取產品相關資質證明，甚至直接從私人手中採購的現象。因為購進渠道不規範，所以有些企業在做醫療器械購進、驗收記錄時就不按規定填寫，只填寫產品部分信息，或者索性就不填寫。購進渠道不規範、入庫驗收不嚴格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。

4、保管、貯存不合理。很多企業認為醫療器械產品在保管、貯存方面沒有特殊的規定，所以對醫療器械的養護不太重視，而正是這種漠視，一些醫療器械由於保管、貯存不合理而導致了產品質量的下降。比如説一些橡膠製品就因為長期置於高温環境下而造成了老化。

5、不良反應事件未監測。藥店在銷售醫療器械之後，未意識到收集、整理、上報醫療器械不良反應事件是其法定的職責和義務，有些企業對產品出現不良反應事件本身也存在認知上的誤區，不太願意將這類問題公開，生怕由此給企業造成不好的影響，乾脆不報或瞞報。

二、應對的方法

1、加強培訓。一是加強醫療器械監管人員的業務培訓。執法人員首先要認真學習醫療器械法規、規章，全面掌握熟悉醫療器械法律體系；其次要深入學習醫療器械分類規則等業務知識，在工作中能幫助、指導企業規範地經營醫療器械。二是加強醫療器械從業人員的培訓。作為醫療器械從業人員，首先要學習醫療器械有關的法律法規、質量管理方面的知識，提高其法律素養和質量意識；其次，要學習有關醫療器械不良事件監測的知識，瞭解其責任和意義，為監管部門監測醫療器械質量提供第一手資料；最後，還要加強企業內部培訓，每個企業要制定培訓計劃，保證所有員工能夠得到法律法規、從業技能和職業道德等方面的培訓，按規定考核並記錄在案。

２、強化監管。一是改變監管理念。長期以來，對於藥店經營醫療的器械情況，食藥監部門有一種重藥品輕器械的監管思想，為保證人民羣眾身體健康和用械安全，醫療器械監管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫療器械同監管、共促進。二是加強日常監管。要增強日常監管次數，全面監管與重點監管相結合，既消滅監管死角，又提高監管效率。對那些未按要求辦理《醫療器械經營企業許可證》或擅自變更許可證項目、超範圍經營醫療器械等行為要依法進行查處，要檢查企業各項規章制度落實情況，並對發現的問題一一記錄在案。三是加強技術監管。基層食藥監部門在醫療器械監管時不應只停留在查看產品資質、進貨渠道、效期等一般方式上，應該進一步涉及醫療器械的專業技術層面，以技術為支撐，加強監管。

３、實施醫療器械質量認證體系。為確保藥品質量，國家局制定了《藥品經營質量管理規範》。藥店在經營藥品時，必須強制通過藥品GSP認證。然而，至今為此，還沒有類似的規範來保證醫療器械的質量。作為監管部門，要儘快實施類似藥品一樣的醫療器械質量認證體系，從管理職責、人員與培訓、設施與設備、進貨與驗收、陳列與儲存、銷售與服務等六個方面來保證醫療器械的質量，從而規範醫療器械的經營。

４、建立企業誠信制度。現在各地監管部門都針對藥店建立了相應的誠信檔案。作為企業經營的一部分，醫療器械的經營雖然量小，但易出現問題卻不少。監管部門要對藥店經營醫療器械同樣建立評價體系，把醫療器械違規情況記錄在案，作為評價企業誠信的標準之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公佈誠信程度，促進企業增強誠信意識和自律意識，自覺規範醫療器械經營行為。監管部門也可以根據企業誠信程度，實行分類監管，從而進一步降低監管成本，提高監管效率。