服務市場調研報告

在生活中，越來越多人會去使用報告，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編整理的服務市場調研報告，希望能夠幫助到大家。

服務市場調研報告1

　商貿業的發展水平直接體現了我國城市現代化的水平，同時也是展示城市形象、提升城市品位的重要窗口。商貿服務業是我市經濟結構優化的主導產業，也是推動經濟發展方式轉變的強大引擎。隨着義烏經濟逐漸融入國際化浪潮，義烏商貿服務業正進入一個量的擴張和質的提升的重要發展機遇期，進一步提升商貿服務業的發展水平勢在必行。

一、我市商貿服務業的發展現狀

我市商貿服務業經過改革開放，特別是近幾年來的快速發展，呈現了良好的發展態勢，經營規模不斷擴大，經濟效益穩步提高，發展環境進一步改善和優化。XX年，全市共實現社會消費品零售總額176億元，同比增長18。3 %，創近幾年來新高，在全省經濟強縣中增速和總額分別位居前列。然而不容忽視的是，在我市以中國小商品城為龍頭的商貿業持續繁榮的背景下，除市場外的其他商貿服務業發展則相對落後，與其它相關行業相比，明顯不協調，與進入小康社會追求高質量、時尚生活的居民需求明顯不適應。主要體現為城市框架不斷拉大，商貿設施明顯滯後;結構層次尚欠合理，特色商貿明顯短腿;現有企業規模不大，商貿品牌明顯短缺。

二、我市商貿服務業的.發展潛力

義烏城市性質和發展目標決定了我市必須具有較為發達的商貿服務業。“國際性商貿城市”戰略的實施，為商貿服務業的發展創造了良好的機遇。城市經濟、城市自身的特點藴含了有利於商貿服務業進一步發展的因素。

1、宏觀經濟環境有利於我市商貿服務業加快發展。隨着服務業對我市經濟社會貢獻日益加大，政府越來越重視商貿產業的發展，把商貿產業作為現代服務業發展的重點之一加以大力扶持。我市今年出台了加快商貿服務業發展的政策意見，批准了城市商業網點發展規劃，為商貿服務業的發展營造了良好的政策環境。

2、城市化水平不斷提高為商貿服務業的發展創造了更為廣闊的空間。一個城市的商業發展程度與其城市規模是緊密相關的。我市已提出了城鄉一體化的總體目標，城市化進程正進入快速發展期，我市的城市化水平已達到了60%以上，城市建成區面積擴大到73平方公里，城市人口不斷增加，一大批城市基礎配套設施建成。城市的集聚、輻射、帶動和服務功能顯著增強，形成了對服務行業強大的規模需求。

3、居民消費結構的進一步升級為商貿服務業發展奠定了一個更為堅實的需求基礎。隨着經濟的發展和居民收入水平的提高，居民消費結構將發生根本性變化，增加服務性支出將是居民消費支出的重點，服務含量高的消費需求將成為新的熱點。特別是一些超出基本生活需求的服務產品，在較高收入水平時才能形成大規模消費。

4、資本投入足以保障商貿服務業的發展。民間資本雄厚的資金實力加上我市悠久的經商傳統、濃厚的商業氛圍，為商業發展奠定了堅實的基礎。此外，外資的強力注入給服務業帶來新的活力。以商貿業為主體的服務業將繼續成為下一輪發展方向和新的投資機會，預計將有更多的人投資、從事商貿業。

5、相關產業的發展有力帶動和支撐了商貿服務業發展。旅遊、會展業的發展對商貿服務業的帶動作用十分明顯也產生了更多的關聯效益，旅遊、交通、賓館、百貨、餐飲等服務行業的經濟效益將得到大幅提升。

三、我市發展特色商貿的思考

1、精心佈局商業網點，發展新型商貿。以規劃為導向，科學合理佈局商貿基礎設施和商業網點，提升商貿設施檔次。按照城市發展的總體規劃和《義烏城市商業網點規劃》要求，着力構建四個商貿層次。核心層次：營造繡湖、賓王、國際商務中心三個城市商業亮點和窗口商圈，發展以購物商業、餐飲文化商業、休閒商業為基礎的三大特色商業。其中以義烏市繡湖廣場商圈和賓王商圈為主體的市級商業中心，設置兩個10萬平方米以上的大型購物中心，在福田—江東商務中心，形成集貿易、金融、政務、信息、文化辦公等功能於一體的商務中心區。骨幹層次：在北苑、後宅、廿三裏、城西、稠江等5個市區二級商業區，以佛堂、蘇溪、上溪商貿集聚區域為中心點的市級商業副中心，各佈局一些大型商業設施。基礎層次：以遍佈城區的商業服務中心、商業步行街區以及百貨店、超市、便利店、專業店、專賣店等現代零售業態。重點改造提升工人西路時尚休閒服飾特色街、城中中路精品服飾特色街、稠州路都市景觀商業街、江濱路休閒娛樂特色街、賓王餐飲特色街區等5個特色街區。虛擬層次：以涵蓋全市的寬帶網絡為基礎而形成的電子商務服務網絡，大力發展網上購物。

2、培育高端商業資源，建設品牌商貿。積極推廣現代營銷方式，發展大型綜合超市、倉儲式超市和連鎖經營等新型商貿業態，形成購物中心、百貨公司、超級市場、便利店、專業店、專賣店、電子商務等多種不同功能的業態結構。大力推進倉儲配送中心、大型超市、商貿中心等商貿重點建設項目，大手筆規劃大項目，規劃一個集餐飲、娛樂、休閒、住宿、購物等功能於一體的綜合場所。積極引進國內外知名商業企業來我市開設門店;積極扶持市內商貿流通企業做大做強，着力培育8家年銷售額上億元、主業突出、管理先進、核心競爭力強的大型零售企業，在流通行業發揮龍頭作用，從而帶動整個行業全面進步。

服務市場調研報告2

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨着社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩餘勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業從整體上看缺乏規範管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基本上處於自然狀態，制約了家政服務業的健康發展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務業現狀

目前在我市工商部門登記註冊的家政服務企業有200家，其中市本級有54家，這些中介公司並非專業做家政服務的，而是把家政服務做為經營範圍之一。

家政服務從事的項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護老人和常年卧牀的病人的家政服務人員月工資大約為1800—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為20xx—3000元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數計算工資。家政服務業有以下特點：

（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭佔家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約佔整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約佔需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約佔需求量的17%。所需家政服務項目主要是衞生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規範的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而並普通家庭需要的經濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需信息渠道不對稱，制約了家政服務業的發展。

（二）家政公司多數屬於中介機構規模小。目前我市在工商登記註冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬於中介機構，一次性收取中介費，對用户和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規範，總的看我市家政服務業市場還處於發育期。

二、我市家政服務業發展中存在的主要問題

從各社區調查中發現家政服務人員專業素質缺乏、流動性強不穩定、管理不規範是家政行業中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客户應有的尊重，也使一些勞動者，不願去從事，而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務行業人員的積極性。

（二）家政培訓體系整體相對落後。缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由於職業技能鑑定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用户對家政服務員提出的素質要求難以實現，很難做到向客户提供專業化的服務，從而導致家政服務質量的低層次，有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客户缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年都會挑選幾個規模大，培訓質量高的培訓機構，並按培訓人數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規範化進程。

（三）家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前我市家政服務業還處於發展的起步階段，屬於低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、衚衕化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和社會發展的需要。

（四）家政服務公司管理不規範。我市家政服務業企業化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規範，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少後續服務；很多家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，家政服務員與用人家庭發生矛盾。

（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業的`人員由於受舊觀念，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧願去從事那項工作。再者顧主對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流動對從業人員、家政公司、僱主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務業發展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務業管理體系，建立由相關政府機構聯合參與的家政服務業管理機構，由政府出台扶持家政服務業及規範行業管理的產業政策，提倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強做出品牌，限制未登記註冊的小中介公司從事家政服務，規範市場秩序。

（二）加強職業技能培訓，提高從業人員專業素質政府要加大以職業道德，從業技能等內容的免費培訓力度，根據目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的培訓教材並配有光盤。既要設臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場的營養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從事家政服務。

（三）成立家政服務業行業協會。協會要制定行業管理規範，提升服務質量，與勞動，工會、商務等部門一起督促中介公司以及家政服務員與用户簽訂勞動合同，約定具體事項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

服務市場調研報告3

近年來，我縣養殖業生產在國家惠農政策的引導下，得到了長足的發展，畜禽水產品產量和畜禽水產品質量都有較大提高，但由於禽流感及全國經濟放緩危機的影響，養殖業的發展面臨着較大的困難。現根據調研情況，將我縣畜牧業發展存在的問題和建議分析如下：

一、畜牧業發展中存在的問題。

當前，我縣畜牧業的發展存在着一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：一是產業化程度低，科技含量不高。整體上看，畜牧業的科技含量還不高，技術推廣體系不健全，農民科學養殖素質低，科技創新能力還不強，粗飼料秸稈還沒有得到充分的開發利用。目前全縣的畜牧養殖業仍是以農村小户養殖為主，大規模化養殖比重偏低，沒有形成完善的.科學飼養管理體制，飼養、管理、防疫、治療水平低，小户和小型豬場的疫情高於規模場，主要原因是小户和小型豬場飼養條件差、管理不到位、對防疫工作重視不夠，一些疫病零星發生，挫傷了農民養殖的積極性，給畜牧業發展帶來隱患。產業化程度和科技含量偏低，缺乏對畜禽產品的進一步精深加工，產業鏈條不長，多限於自產自銷，抗風險能力差。畜產品質量不過硬，生豬出欄率、肉牛出肉率等指標遠低於國內外先進水平，多數養殖户仍採用傳統的飼養方式，難以適應市場要求。二是畜禽結構仍不太優化。畜禽飼養量雖比較穩定，但不能有效向上突破，特別是肉牛、肉羊產業層次較低，在養殖規模和飼養水平上都應進一步提高。三是畜產品質量安全仍需進一步加強。目前，影響畜產品質量安全的因素主要是動物疫病和有毒有害物質殘留，這是制約畜產品在更高層次、更大範圍參與市場競爭的瓶頸。尤其是重大動物疫病，防控任務重、難度大。

二、養殖户擔心的問題。

一是市場風險。養殖户進行很大投入的同時，擔心會不會出現市場飽和，目前，豬價雖然上漲超過盈虧平衡點，如果稍有波動，就有可能下跌，將會給養殖户造成損失。二是疫病風險。如果防疫工作跟不上，時常造成很大的損失，不少養殖户都經歷過這方面慘痛的教訓。三是資金缺乏。不少養殖户想擴大生產規模，苦於缺乏資金。養殖户從辦理貸款到款項到位，需要較長的時間，耗費很大精力，還難以辦成，據瞭解，幾乎無人從金融部門貸到了款。所以寧願高息借錢，也不願意跑貸款。另外養殖户感覺利息太高，造成了養殖成本的提高。在貸款這一事情上，養殖户希望，在手續齊全的情況下，能否限時辦理，同時政府在扶持養殖户的政策中能否增加一些無息貸款或者低息貸款。

三、關於我縣畜牧業發展的建議

1、優化發展環境，營造良好發展氛圍。良好的發展環境，是畜牧業健康快速發展的基礎。應注重從輿論、政策、執法、資金等方面，加大對畜牧業的支持和保護，為其提供全方位服務，營造良好的發展氛圍。

2、強化服務體系建設，增強服務功能。一是完善品種改良體系。不斷增加品種改良網點，加大品種改良服務力度，加快建好縣級良種繁育場，進一步優化畜禽品種結構，提高良種覆蓋率。二是完善疫病防治體系。健全規範防疫服務網絡，積極探索新的疫病防治服務形式和運行機制，有效地控制疫病的發生和流行。三是完善信息服務網絡體系。開闢國內外信息網絡的通道和窗口，建立畜牧信息網絡平台，及時反饋市場信息，逐步完善信息服務體系。四是完善購銷體系。積極組建專業協會和經紀人隊伍，在飼料、獸藥、良種的供應和畜禽及其產品銷售上為養殖户提供便利。五是完善科技服務體系。狠抓畜牧技術培訓，結合農時季節，採取定期不定期形式，聘請資深專家舉辦培訓班，採取科技下鄉、專家講座、現場指導和辦班培訓等形式，加強同農業科技部門和科研院所的合作，有效促進畜牧業科技水平的提高。並在電視台新農村頻道開闢專欄，講解畜禽品種改良、飼養管理、疫病防治等科技知識，全面提高農民素質和科學飼養水平。

3、突出龍頭建設，提高產業化水平。按照上聯市場、下聯千家萬户的要求，不斷加強龍頭組織建設，要讓龍頭髮揮橋樑紐帶和輻射作用，促進產業化水平不斷提高。在經營機制上，強化龍頭組織和農户的利益聯結機制，形成公司+基地+農户、市場+飼養場+農户等經營模式，形成緊密的利益共同體，增強抵禦市場風險的能力。在發展途徑上，擴大招商引資範圍，多渠道融資，充分利用外資建龍頭。

服務市場調研報告4

援引了保守的全球支出，輕鬆訪問虛擬機以及廠商價值主張，行業觀察公司Gartner今天報告稱，全球服務器收入在20xx年第三季度下降了5.8%，出貨量下降了2.6%。

在服務器前五大供應商中，只有思科在第三季度的服務器銷售收入增加了，華為和浪潮電子的出貨量增加。根據Gartner的調查，戴爾、惠普和聯想的服務器出貨量和收入都有所降低。

Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt説：“服務器市場在20xx年第三季度受到了全球保守的支出計劃的影響。用户在現有的x86服務器上利用額外的虛擬機的能力加劇了這種現象，沒有新的'硬件來滿足他們的服務器應用需求。服務器提供商需要重新振興和改進他們的價值主張，向用户提供更優秀的服務器硬件，以此推動市場回到上升的狀態。”

Gartner表示除了東歐之外的所有地區的出貨量都有所下降，東歐地區出貨量增長了0.9%，而在收入方面除了日本之外的所有地區也都在下降，日本地區收入增加了1.3%。

x86服務器在20xx年第三季度出貨量下降了2.3%，收入下降1.6%。除思科外，前五名供應商收入都下降了。在x86服務器的出貨量中，只有華為和浪潮出貨量是增長的。

Gartner表示，儘管收入下降了11.8%，惠普在全球服務器市場依然遙遙領先，佔全球服務器市場的25.5%。戴爾市場比重下降了7%，在市場上保留了第二名，佔比17.5%。聯想以7.8%的市場比重名列第三。IBM下降至第五位，是前五位服務器供應商中下降最厲害的。

Gartner表示歐洲、中東和非洲（EMEA）的服務器出貨量在本季度總計48.1萬台，下降了9.7%。服務器總收入為26億美元，比去年同期下降了12.1%。

Gartner研究總監Adrian O'Connell説：“這標誌着歐洲、中東和非洲市場連續3個季度收入下降。大型雲服務提供商的支出模式使得20xx年第三季度的業績難以在一些國家重現，但實際情況是整個地區的銷售都疲軟了。”

O’Connell表示EMEA地區的放緩已經是受到英國推出歐盟的影響。他説：“英國公投退出歐盟只是原因之一，真正的原因是EMEA市場需求持續疲軟。非x86服務器總體收入不到12%，市場暴露了虛擬化和外部雲服務可能對低成本x86平台產生的不利影響，對服務器提供商來説EMEA可能仍然是一個非常具有挑戰的區域。”

服務市場調研報告5

一、會展業市場概述

自展覽會與博覽會問世以來，國際展覽業有了極大的發展。據不完全統計，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會達4000多個。這些展覽會、博覽會涉及社會各個領域，與經濟生活息息相關，為促進世界經濟、科技的發展和人民的相互瞭解起到了積極的作用。國際展覽業作為世界經濟的一個組成部分，每年不僅直接創經濟效益2800億美元，還對其它行業(旅遊、交通等)的着強大的拉動作用。正是這種對世界經濟的推動作用，使國際展覽業受到世界各國的高度重視。

會展所帶來的巨大收益還遠不止這些，它給相關行業帶來的影響也不容忽視。會展活動具有組團規模大、消費檔次高、客人停留時間長、涉及相關行業多等特點，它能將交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、觀光等串成一條旅遊消費鏈，經濟社會效益十分顯著。對此項產業，國際上有1比9之説，即如果會展本身賺一元的話，拉動相關行業可賺9元錢，會展經濟已經成為當今全球最有前途的十大產業中的“老大”，會展帶來的市場潛力和豐厚的回報，使得越來越多的國家和政府部門及民間組織加入到國際會展的原因就在於這之中藴含着巨大的商機。

會展經濟被認為是高收入、高贏利的行業，其利潤率大約20％至25％以上。據專家測算，國際會議的產業帶動係數大約為1：9，即會議展覽場館的收入如果是1，相關的社會收入為9。正因為其盈利且又是無煙的綠色產業，不僅可以培育新興產業羣，而且可以帶動服務、交通、旅遊、餐飲等相關產業的發展正因為如此，國內許多城市都盯上了這塊誘人的“蛋糕”，北京、上海、大連等城市都把會展業列為當地經濟發展新的`增長點。

會展帶來的社會效益也被世人所共睹。昆明世界園藝博覽會僅投資場館建設就達16億元，而相關基礎設施和環境治理的投資多達200餘億元，新建和擴建城市街道690條，建成20多座立交橋和10座行人天橋，超前10年至20年完成了昆明市城市網絡規劃。至於城市居民所受的潛移默化的精神陶冶，增進文明素養，更是無法計算。

據上海會展行業協會統計，20xx年在上海舉辦的國際展覽項目達到276個，與20xx年相比，項目數量雖然減少了2.8%，但總展出面積達到376萬平方米，比20xx年增長了22.8%。

二、會展促進行業快速發展

會展經濟的繁榮實際是行業發展的一部分，沒有行業的發展就不可能有會展業的發展。同樣，會展業的發展也必將對行業的發展起到推動作用。紡織服裝企業在發展的過程中，迫切需要通過展會這種形式來推介自己，拓展市場、創建名牌；同樣，國外的品牌、產品要進入中國市場，也往往先從參加展會開始，這些因素為展會的發展奠定了基礎。通過辦展會可以提高紡織服裝行業的整體水平，參展企業短兵相接，面對面競爭，會使產品從品種、質量、款式等各個方面都得到快速提升。同時，展會可以在短期內把國內、國外的產品、設備集中展示出來，便於企業引進先進的技術裝備和管理經驗，從某種意義上來説，展會可以起到“行業學校”的作用，為行業的快速發展創造條件。

國內較早出現的大連國際時裝節，就成功地提高了大連市及當地紡織服裝行業的聲譽和影響。其示範效應十分明顯，隨後，全國各地相繼誕生了一批具有廣泛影響的紡織服裝展覽會、時裝節。如江蘇國際服裝博覽會、青島國際時裝週、沙溪休閒服裝節、新塘首屆牛仔服裝節等等，都是通過會展快速有效地推動了當地紡織服裝行業的發展。

目前在我國舉辦的最有水平、最有影響、最好的幾個展覽會，如中國國際紡織機械展覽會、中國國際機牀展覽會、中國國際通信展覽會、中國國際印刷技術展覽會等，在國際上無論從哪方面看都

是各自領域世界前六位的展覽會。它們的主辦者不是外國展覽公司，而是中國的展覽組織者。1998年6月由北京市貿促會發起，組建的我國第一家國際會議 展覽業的中介組織---北京國際會議展覽業協會已經加入了國際展覽組織---美國國際展覽管理協會。目前，我國已有8個展會得到國際展覽聯盟(UFI)的嘉許認證。這些展會，規模大，水平高，都為各自所屬行業的發展起到了積極的推動作用。我國的會展業在邁向國際市場的同時，也為各行業的外向型發展創造更為有利的條件。

三、中國會展業的未來發展趨勢

未來若干年內，中國會展業將呈現六大發展趨勢：市場總量快速增長；產業化進程加快；專業化比重增加；項目數增速放緩；展館面積繼續擴大

通過對會展市場調查我得出以下的總結：

現在的各大公司各大企業都需要策劃類和管理類的專業人才，這也使得我們會展策劃與管理專業的人員提供了很好的就業趨勢，企業為了宣傳自己的公司產品同時也是為了讓他們結識更多的客户和夥伴，因而會展業就越來越猛發越來越宏大，成為了新時代的朝陽產業，舉辦會展不但使參展商和會展業的發展，同時也是國家經濟的發展，會展業推動市場的快速發展，增加市場的運轉速度，還帶來了很多的就業崗位。

會展業快速增長的同時，新的政策和規劃不斷體現出來，為了給市場的創新要求會展業的人才也是不斷的創新和策劃，籠統的思想和觀念不斷地被淘汰，引起對我們會展專業的學生來説，要不斷的去接觸新的知識，不斷地去觀摩和借鑑以前的成功案例，同時也要思想靈活，自主創新能力強。 會展市場是很複雜的，要不斷地去進行了解不斷地去進行分析才能為舉辦會展邁出成功的步子，會展業是綜合類的行業，因此我們會展業的學生要學的不單單是會展策劃與管理單方面的知識，應進行涉及到會展業發展相關的知識就應該該去了解去認識。為成為會展專業人才而努力。

四、結論

而作為全國經濟中心的上海，各方面條件也趨於成熟，目前已有德國漢諾威展覽、法蘭克福展覽、意大利米蘭展覽等十多家外國知名展覽公司通過合資、合建展覽場館等方式進入上海，將許多國際品牌展引入我國展覽市場。同時，在長江三角洲經濟一體化和20xx年上海世界博覽會“大趨勢”帶動之下，上海有實力的展覽公司開始向周邊地區輸出管理、人才和品牌，在更廣範圍內開展錯位競爭協作，做大會展業“蛋糕”。

各種信息表明，上海憑藉巨大的經濟發展潛力、區位優勢以及便利的交通運輸和配套服務，正在快步向國際會展中心邁進。

服務市場調研報告6

隨着社會經濟的迅速發展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區家政服務業的市場需求越來越大，為全面瞭解玉泉區家庭服務行業現狀，進一步推進家政服務行業發展，呼和浩特市玉泉區婦聯採取發放問卷、實地走訪、在社區召開座談會等形式，對家政服務行業現狀進行了全面調研。

一、基本情況

1、家政服務公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務名義在工商部門註冊的家政服務公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務為輔；第三類未到工商部門註冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯繫業務的個體經營。

2、家政服務行業市場基本情況。在受訪的家庭中，64。8%的家庭沒有請家庭服務員，但其中有30。6%是急切需要，只是因為沒有找到合適的家政服務員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經聘請或準備聘請家庭服務員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務需求的佔78%；男性對家政服務的需求比例比女性大。通過調查也瞭解到，玉泉區絕大多數用户都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務行業在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場。

二、存在問題

1、市場供需存在着矛盾。隨着人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場尚還不能滿足需求。但由於市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，而服務公司又由於種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在家政服務員的數量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧願無事幹或工地打小工，也不願意幹家政。

3、人員培訓不足，素質有待提高。目前，玉泉區家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工婦女等弱勢羣體，文化素質普遍偏低。有些家政服務人員在服務過程中服務質量低，甚至出現事故，有的還在職業道德上出現問題等。現在玉泉區家政行業中，除玉泉區婦聯培訓的300多名家政服務人員，其他的家政服務人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理，市場對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。

4、市場管理不夠規範。家政服務業由於市場廣闊，供不應求，只要想幹的就可以幹，因而造成市場結構混亂。目前玉泉區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。家政服務員的自身安全和利益無法保障，僱主的'利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。

三、對策與建議

1、建立巾幗家政服務機構，打造品牌服務。呼和浩特市玉泉區婦聯作為羣團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要動員號召區下崗和外來務工婦女建立巾幗家政服務公司，引領他們打造品牌服務。通過走訪調查，許多下崗女工和外來務工婦女也有這種願望和要求。今年年底玉泉區婦聯準備在六個社區給六個家政公司進行掛牌，巾幗家政公司立後，由婦聯監督領導，在行業樹立榜樣，促進家政服務業快速健康的發展。

2、加強培訓，提高服務人員素質。今後玉泉區婦聯將以社區居民為基本服務對象，大力拓展家政服務消費市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務人員培訓，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員。同時，還有進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規範服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的僱主需求。

3、加大宣傳力度，構築婦女就業平台。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立一批管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩餘勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電台廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使僱主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。

4、政府部門應加大對行業管理和扶持力度。當前，家政服務業正處於一個逐步積累逐步向前發展階段，政府的重視和扶持對於現階段的家政行業是必不可少的。在管理上，政府應加強家政服務行業監管力度，對家政服務市場進行規範管理，規範家政公司之間的惡性價格競爭，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，依法取締“不良中介”，更好的維護正規家政服務公司的合法權益。在扶持上政府部門要出台一系列專門針對家政服務業的優惠政策，工商部門從快從簡辦理各項手續，對下崗失業人員從事家政家庭服務個體經營的，憑《再就業優惠證》，免收工商行政性收費，其他家政服務個體經營户管理費按最低額徵收，税務部門依照相關政策減免税收。

服務市場調研報告7

隨着我國的改革開放，國民經濟飛速發展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和家務勞動的社會化，家政服務員也逐步進入了百姓的千家萬户。各種家政服務公司如雨後春筍般大量湧現，家政服務業不斷髮展成為一個新興產業，被譽為21世紀的朝陽產業。

家政服務業直接服務於社區居民，提供便民利民的服務項目。發展家政服務業涉及供求雙方的切身利益，家政服務從業人員關心的是工資待遇和勞動關係，用户關心的是信譽、安全和優質服務，要處理好這兩方面的關係，一方面要通過開展對家政服務從業人員的系統培訓和職業技能鑑定來不斷提高其素質，另一方面要通過加強對中介等家政服務機構的規範管理來增強就業服務的可靠性。

1、家政服務業屬於第三產業中的社區服務業。從總體來看，隨着家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務勞動中解脱出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務和勞務消費需求急劇增長，呈現出社會化的發展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又為社會富餘勞動力提供了新的、更多的就業崗位。社會的不斷髮展，家政服務的職業化，從業人員的專業化、知識化，服務管理機構的逐漸規範化都使家政業的發展前景十分廣闊。

家政公司：這行業進入門坎低，行業競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應該如何經營？經營項目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質和信譽是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優秀的服務人才和高級管理人才的參與。

今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學、社會科學、管理科學和生活藝術於一體的綜合學問。

高學歷的大學生步入家庭服務業，中國家庭服務業協會執行會長張建紀認為這是件好事，值得鼓勵。他説，目前我國家庭服務業的從業人員有1600萬人，全國有上百萬家企業和網點，但同時該行業也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務公司都是由下崗人員創辦，本身文化素質不高，在管理和發展方面往往力不從心，急需一批高素質人才進入這個行業。而且，大學生在家庭服務業也大有用武之地，不僅僅是進入家庭做保姆，他們經過實踐後還可以做老闆助理，從事管理工作，或利用這一平台瞭解社會，為今後擇業打下基礎。

家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有“自然人為自然人服務”的特點，是其他勞動無法替代的。換句話説，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質量，都需要家政管理服務。中國進入老齡化社會步伐明顯加快，“四、二、一”的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨生子女需要照顧，為家政管理行業提供了巨大的拓展空間。此外，隨着社會的發展，生活節奏的不斷加快，現代都市的“上班族”沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務，使得人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。這些都預示着家政管理行業巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質量滿意的家政管理服務。據勞動和社會保障部對瀋陽、青島、長沙、成都四城市1600户居民的抽樣調查表明，需要家政管理服務的家庭佔40％；國家統計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、瀋陽、青島七市居民社區服務需求作了調查，調查共涉及包括小時工、接送孩子上下學、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等17個服務項目，需要上述服務的家庭數量佔七城市全部家庭的70％以上。有專家*測，再過幾年，家政管理師甚至會出現需大於供的現象。

然而，與需求旺盛相悖，高級家政管理人員在供應上卻越來越緊張。據勞動和社會保障部的調查，目前全國家政管理服務市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什麼樣的服務呢？居民對家政管理師素質技術要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統的“純體力式”的家務勞動向具有時代感的“管家”發展。要求服務員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學、營養學、美學基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學校畢業的大學生就到人家裏去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的着裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質高，基本都是大學本科畢業，懂英語、還會各種技能，可為用户提供高檔次的服務。而我國現有的家政管理服務員素質及文化水平普遍偏低。據勞動部和社會保障部培訓就業司對天津、上海、重慶、瀋陽等9個城市的'調查，9城市家政管理從業人員共計23.96萬人，文化程度高中以下佔83.9％，大專以上僅佔16.1％，上崗前接受過家政管理服務業務培訓的僅佔30％，這種狀況遠不能滿足人們的現實需求。

新的家政院校不斷建立，有很多是護理專業、衞生學校或幼兒師範改制而成，在家政服務中表現出明顯競爭力。

據勞動和社會保障部的調查，目前全國家政管理服務市場上至少有1500萬個空缺崗位，巨大的需求市場虛席以待的是什麼樣的服務呢？居民對家政管理師素質技術要求越來越高，人們要求家政管理人員的能力已從傳統的“純體力式”的家務勞動向具有時代感的“管家”發展。要求服務員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學、營養學、美學基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。在國外，有些家政管理學校畢業的大學生就到人家裏去做管家，不但要管人家的錢財支出、孩子教育等，甚至連女主人外出的着裝打扮都由管家來策劃。在英國，管家的地位和工資都相當高。前一段，媒體報道了菲律賓女傭在世界受到歡迎，原因正是她們整體素質高，基本都是大學本科畢業，懂英語、還會各種技能，可為用户提供高檔次的服務。而我國現有的家政管理服務員素質及文化水平普遍偏低。據勞動部和社會保障部培訓就業司對天津、上海、重慶、瀋陽等9個城市的調查，9城市家政管理從業人員共計23.96萬人，文化程度高中以下佔83.9％，大專以上僅佔16.1％，上崗前接受過家政管理服務業務培訓的僅佔30％，這種狀況遠不能滿足人們的現實需求。

服務市場調研報告8

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。它一方面把許多人從家務勞動中解脱出來，提高了家庭生活的質量，另一方面又吸納了大量的農村剩餘勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。隨着經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務；另一方面，我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。但是，xx市的家政服務業現在處於比較落後的水平。對全市家政服務業進行一次深入的調查研究，全面瞭解xx市家政服務行業的狀況，深入剖析當前家政服務業面臨的主要問題，對促進本地區家政服務業健康協調發展，有着重要的現實指導意義和借鑑作用。近日，xx市婦聯通過發放調查問卷、走訪等形式對烏地區的家政服務業進行了一次深入的調查研究。

一、xx市家政服務業現狀

一是xx市家庭對家政服務具有了相當的需求量。調查表明，xx市目前有家政需求的居民家庭佔家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約佔整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙職工家庭，約佔需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約佔需求量的17%。所需家政服務項目主要是衞生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規範的家政公司，家政服務的需求呈現出供不應求的局面。

二是家政公司規模小，多數屬於中介機構。目前xx市在工商登記註冊的家政公司大大小小共有83家。其中，專門從事家政服務的有8家；其他75家是經營項目含家政服務的。8家專門從事家政服務的機構中，註冊資金50萬元的有1家，註冊資金30萬元的有4家，絕大多數家政公司規模較小，同時調查瞭解到，它們大多屬於中介機構，一次性收取中介費，對用户和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規範，總的看我市家政服務業市場還處於發育期。

三是家政服務業起步晚，發展緩慢，多數家政公司經營狀況不良。調查發現，近兩年家政公司大批上馬，又紛紛倒閉。隨着經濟的發展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務具有很大的發展市場，很多人看好這個行業，各種名目的家政公司如雨後春筍般湧現出來。雖然xx市家庭對家政服務具有了相當的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政服務公司，誠實可靠、服務優良、專業培訓、持證上崗的家政服務員，得到的服務才會有保障，所以真正能發展起來的還是少數正規、規範的家政公司。另外，家政服務業是一個微利行業，公益性很強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關心支持。xx知名家政企業“興安家政”之所以能在短時間內迅速成長，與社會各方面的大力支持也是分不開的。

二、xx市家政服務業發展中存在的主要問題

一是受舊觀念影響，家政服務尚未得到全社會的普遍認同。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念影響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客户應有的尊重，也使一些勞動者，不願去從事。而有的下崗職工覺得從事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務行業人員的積極性。

二是培訓不足急需解決由於缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由於職業技能鑑定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用户對家政服務員提出的素質要求難以實現。很難做到向客户提供專業化的服務，從而導致家政服務質量的低層次。有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客户缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

三是家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前xx市家政服務業還處於發展的起步階段，屬於低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、衚衕化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和社會發展的需要。

四是家政服務公司管理不規範。xx市家政服務業企業化、市場化程度低，直接導致了家政服務公

司運作不規範，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少後續服務；很多家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規範，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。供需雙方均存在後顧之憂，阻礙了家政服務業的發展。

五是提供的家政服務層次低、水平低，從業人員職業化程度低。目前xx市絕大多數家政公司提供的服務還停留在做家務、看孩子、看護老人、搬家、家教等低層次的基礎性家庭服務階段，衣食住行指導性服務和投資理財及生產經營、教育顧問等高層次的家政服務遠遠沒有開發出來。另外，無論是社會還是家政服務人員，都還只是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業來對待，家政服務職業化程度有待提高。

六是家政服務市場管理需要加強。至今全市還沒有建立起有效的家政服務行業組織，全市的家政服務市場在服務價格、服務程序、服務質量、服務員技能鑑定、服務監督等很多方面都缺乏標準，急需規範。由於市場準入標準不嚴，造成家政公司水平良莠不齊，自律能力低。

七是家政服務的消費尚需引導。家政服務行業具有自身的特殊屬性：無形性，服務的成本很難確定，價值與服務質量很難在客户的思維裏達成同步；差異性，不同的`人在同一項服務中也不可能產生同樣的結果；即時性，家政服務不能被預先貯存、重複出現或直接進行銷售，也不能退還。易消失性：服務在交易完成後自動消失，客户並沒有得到“實質性”地、長久地擁有服務（產品），因此用户對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意。目前許多家庭實際上已具備了聘用家政服務員的條件，但由於家政服務市場選擇餘地小，難以找到合適公司和人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員，影響了家政服務市場的開發。

八是家政服務人員的權益保障機制不完善。家政服務從某種意義上講可以説是一種“零距離服務”，當家政服務人員走進了客户的家庭“私人空間”時，就要求家政服務供求雙方的責權利必須明確。而目前家政服務協議有的不規範，有的甚至根本不簽訂服務協議，這樣雙方權益保障沒有依據，家政服務員與客户發生糾紛和爭議時，很難得以處理。另外，家政服務人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在後顧之憂，造成家政服務行業發展步履維艱。

三、發展家政服務業的對策和建議

一是要提高家政服務人員的社會地位。家政服務作為一個新興產業，內涵在實踐中已得到了極大的豐富和發展，它不只是為下崗婦女和農村進城打工婦女提供了工作，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平台。為此，全社會應該大張旗鼓地進行宣傳，改變以往人們對家政服務的觀念，認識家政服務在深化管理機構改革和城市文明中的重要作用，提高家政服務人員的社會地位。從根本上為家政服務產業化掃除障礙，為家政服務行業發展創造良好的社會環境。

二是加快“興安家政”發展，更好地發揮其龍頭作用。xx年3月，為幫助下崗失業婦女實現就業再就業，興安辦事處創辦了“興安家政服務社”。在市委、市政府及社會各界的大力支持下，“興安家政”本着“安置一個人，温暖兩個家”的服務宗旨，狠抓規範管理、優質服務，五年多來，培訓下崗失業婦女2萬人次，安置下崗失業婦女231人，為20000餘户家庭提供服務，取得了良好的社會效益，成為xx市家政服務品牌。xx年，興安家政在興安街辦事處領導對社區服務的重視和盟市領導對家政服務業的觀注下，得到了自治區發改委項目獎勵資金30萬元的扶持，為興安家政的發展上規模，上水平奠定了堅實的基礎。裝修改造後，建立綜合服務大廳、月嫂基地、管理辦公室、大教室、小教室、員工宿舍、保潔員休息區已投入使用。同時作為軟件建設重要組成部分的興安家政服務網已開通了，興安家政網的建立，居民足不出户就能得到相關的家庭服務，全市乃至興安盟家政服務加盟後，不僅能解決部分職工再就業問題，而且整個xx市地區的家政服務企業將得到整合，資源將進一步優化、對提升xx市地區的家政服務業整體水平將起到積極的促進作用。xx年4月，又推出科學催乳服務,堪稱興安盟內首創,由此，該中心一舉成為xx市地區一家專業化服務、規範化管理、科學化運作、市場化發展的新型家政服