精選電信話務員實習報告
嘟。。。嘟。。。“您好,××××號為您服務,請問您要諮詢些什麼?”、“您好,請説”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來説都是諮詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同,所以每個客户我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?
我為創建作什麼,我在創建中作什麼,我該怎麼作?
我作話務員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平台的時候,憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平台的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個羣眾服務窗口,我作為一名普通的客户服務代表,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客户進行溝通、交流,解答客户的諮詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果説業務知識是做菜的原料的話,那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,並將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務,海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑑其他“滿意窗口”的先進經驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹羣眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以羣眾為中心,以市場為導向,以羣眾滿意為目的,把優質服務工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民羣眾辦實事、做好事;以客户為中心,不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什麼可以幫助你”、“請問辦什麼業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客户留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的.要求,堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時,也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用户聯繫,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作,當用户反映表示不滿意時,應悉心認真的用户述説,儘可能的替用户排除問題,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。
日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xx客户服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去,展望未來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,對於我而言,沒有最好,只有更好。
-
關於大一暑假實習報告三篇
在日常生活和工作中,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告包含標題、正文、結尾等。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編整理的大一暑假實習報告3篇,僅供參考,大家一起來看看吧。大一暑假實習報告篇1今年暑假已經結束了,我又回到了校園,在暑假中,我利用業餘時間參加到了...
-
年終護士工作述職報告(精選6篇)
時間象奔騰澎湃的急湍,它一去無返,毫不流連,在這段時間的工作中我們通過努力,也有了一點收穫,是時候認真地寫一份述職報告了。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢?以下是小編收集整理的年終護士工作述職報告(精選6篇),供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。年終護士...
-
銀行會計主管工作述職報告
時間的腳步是無聲的,它在不經意間流逝,這段時間以來的工作,收穫了不少成績,制定一份述職報告吧。快來參考述職報告是怎麼寫的吧,下面是小編收集整理的銀行會計主管工作述職報告,僅供參考,大家一起來看看吧。銀行會計主管工作述職報告120XX年即將過去,回顧這一年的工作,...
-
最新大學生實習報告模板(通用5篇)
一段時間的實習生活又將謝下帷幕,回顧過去這段時間的實習經歷,收穫頗豐,在實習報告中記錄下這來之不易的成果吧。在寫之前,可以先參考範文喔!以下是小編收集整理的最新大學生實習報告模板(通用5篇),歡迎大家分享。最新大學生實習報告1根據教學計劃的規定,按照教學進程的...