燃氣公司員工述職報告

在當下社會，報告的用途越來越大，報告具有雙向溝通性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的燃氣公司員工述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

燃氣公司員工述職報告1

尊敬的各位領導、同仁：

大家好!

非常感謝公司領導對我的信任，任命我為燃氣公司經理。在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，我很快適應了新的工作崗位。

作為公司經理，我認為必須做好以下工作：制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門並組織實施;制訂並落實好公司的各項規章制度;合理設置本公司的組織機構;積極踐行集團經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰鬥力;處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;審核好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在處理對外關係時，既要維護公司利益，又要樹立公司良好的社會形象

20xx年4月份，我結束了兩個月實習經理的歷練，被集團領導安排到指揮部負責xx段高壓管線的施工開挖、指揮協調工作，期間創造了管線敷設速度的歷史記錄，得到了領導和同仁的一致認可。20xx年6月底，再次被集團領導委派到燃氣公司擔任副經理並主持公司的全面工作，帶領公司員工較好地完成了公司的各項工作任務，完成城區、鄉鎮中壓燃氣管網80餘公里;市場開發工作也取得了一定突破，簽約居民用户4000餘户，公服用户實現了零的突破;在冬季氣源供應嚴重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為15000餘立方工業用户的用氣需求;同時與所有鄉鎮達成了安裝管道天然氣的合作意向，為公司的良性發展奠定了紮實的基礎。20xx年2月2日，被區域公司正式任命為燃氣公司經理

以下是我個人的一點工作體會，願與大家共同交流:

一、不斷更新思想觀念，及時調整工作思路，適應目標責任制考核體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好公司“舵手”。

作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照集團領導的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標，堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的管理策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並較好地保持了與區域公司的溝通、彙報。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念

企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。我本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業經理人向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，用積極、健康的心態和飽滿的工作熱情來管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。

“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照集團創建學習型公司的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型組織，採取多種學習培訓方式，使各崗位人員經過培訓能夠勝任本職工作要求，營造良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面快速的提升。

2、堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。

在公司中，我積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，增強企業的凝聚力，使員工團結一致地完成公司的計劃與任務。

三、嚴抓安全運營，認真落實安全措施，各項工作實現零事故

1、健全了各項安全管理制度，明確了各部門及各崗位員工的安全目標及責任，公司與各部門、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標責任書》，同時，為了保證車輛安全，公司還專門對兼職駕駛員進行了資格認定，並與認定合格的駕駛員簽訂了《機動車輛駕駛員安全責任書》。

2、利用工作例會、專門培訓等形式，強化了幹部員工的安全意識，對新進員工及時開展安全教育，幹部員工的安全意識明顯增強。

3、深入開展了各類安全活動。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站、書店、廣場、商場、社區等地段組織人員進行安全知識宣傳普及。在元旦、中秋節、國慶節等重大節日期間適時組織安全大檢查。這些活動的開展，既增強了廣大用户的安全用氣意識，也加深了廣大市民對管道天然氣的認識，同時大大提高了燃氣公司在當地的知名度和影響力。

四、積極協調與政府各職能部門的關係

積極協調與當地政府、建設部門、技術監督部門、工商税務部門的關係，使公司處於一個良好的發展環境，為企業持續快速發展奠定了基礎。

五、工程建設、開發市場與證照辦理，多管齊下、同步進行

根據集團要求，並結合公司所在地經濟發展現狀，公司按照以“工業園區、城區燃氣管網建設為中心，向縣城周邊鄉鎮敷設”的佈局敷設燃氣管網。公司在積極進行城區、鄉鎮燃氣管網建設的同時，狠抓了市場開發工作和公司各類證照的辦理工作。燃氣管網及場站建設是安全通氣運營的基礎和前提;發展燃氣用户、實現經濟效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標;辦理並健全公司的各類證照是實現公司合法經營的依據和保障。三者是一個有機整體，不可偏廢，理應同步並舉。

六、自身不足與今後工作打算

儘管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在着不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向集團兄弟公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展。下一步的工作重點如下：

1、加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經營。

2、進一步理順企業外部關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好環境。

3、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

4、完善健全企業經營管理機制，培育企業文化，推動企業健康、有序、持續發展。

以上是我的述職報告，請領導、同仁批評指正。

燃氣公司員工述職報告2

本人從5月24日起開始任職總公司工程管理處副處級職員，在總公司黨委、機關領導、工程處處長正確領導下，按照“團結奮進，攻堅克南，誠信奉獻，創新發展”的企業精神，本人以增強業務和創新能力，提升工作效率和管理水平為目標，以經營管理和安全生產為根本，按照機關達標規定及處長要求，完成和做好了的相關工作。現對經營管理目責任狀完成情況自評如下：

1、完成了施工現場工程量確認準確，並做好記錄及與決算施工圖紙的比較分析；

2、按時完成了燃氣工程室外集中掛錶、表箱、不鏽鋼金屬軟管、pvc套管安裝工程和老舊小區室外立鋼管、室內安裝普表或ic卡表單户工程造價按照省、市造價站文件規定單户工程造價的調整。

及時完成了老舊小區、新建小區燃氣擴户工程、低壓管網改造工程、室內冷鍍管改造工程、天然氣中壓管網工程、接口轉換工程和維修搶修工程的預決算工作，工程決算總計8388萬元，其中包括（截止到12月5日前）：

（1）低壓管網改造工程435萬元；

（2）室內冷鍍管改造工程313萬元；

（3）老舊小區燃氣擴户工程（室內、低壓、中壓）1273萬元；

（4）新建小區燃氣擴户工程（室內、低壓、中壓）2584萬元；

（5）燃氣中壓管網工程3288萬元；

（6）總公司內部結算工程495萬元。

3、完成以下對外甲方燃氣工程預決算7項：

（1）新區昌黃延伸線（新沿海公路—海邊）中壓天然氣工程、新區葡萄島路（新沿海公路—a7路）中壓天然氣工程、新區新沿海公路（洋河大橋—葡萄島路）中壓燃氣工程。

（2）金夢海灣中壓燃氣改造工程、運利置業（秦皇島）有限公司——金夢海灣2號地中壓燃氣配套工程、金夢海灣8#地塊燃氣中壓改線工程。

（3）南戴河前進路洋河大橋中壓天然氣管道改造工程。

（4）山海關老龍頭至海港區煤港七公司天然氣管道挖溝工程。

（5）山海關石河大橋土方工程、山海關龍源大道石河段大橋兩側護堤及管溝、山海關龍源大道沙河段大橋兩側護堤及管溝工程。

（6）小湯河改線中壓天然氣管道改造工程。

（7）世紀港灣商業廣場一期中壓、低壓燃氣工程。

此外，還完成了（建設單位：建設局市政開發辦）燕山大街—東環路口過河中壓燃氣管道改造工程結算同國民審計諮詢公司核對決算、造價站備案工作。

4、完成了工程預決算資料的審查、定案、歸檔工作，移交資料室決算資料114套。

5、完成燃氣擴户工程、搶修工程、接口工程、維修工程及天然氣中低壓管網及改造工程等的預決算的統計、彙總工作。

6、參加完成了相關工程的現場驗收以及工地聯查工作。

7、協助處長完成了工程協調會議事項的督辦、落實等具體工作。

8、按照機關星級達標的有關規定，做好了處室基礎管理工作。

9、計劃生育指標達標按要求達標。

10、按要求完成了工程管理處處長交辦的其它事項。

11、高度重視，嚴格執行市安監部門及總公司施工安全管理規定，沒有因施工安全事故影響總公司安全生產目標（職工傷亡目標和經濟損失目標）的完成。

在任職兩年半的工作中，對於燃氣工程決算的管理工作方面發現還有需待提高完善的地方，工作的方式方法還要多學習和提高，要向領導多學習、多溝通，同樣一項工作，不同的工作方式方法會決定工作效果不同。今後的工作中，還要進一步提高自己的工作業務水平，按照要求及時完成工程決算審核備案工作，為總公司把好關，和各相關部門協調配合共同做好工程預決算工作。

燃氣公司員工述職報告3

今年是新公司成立後開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，採取了精心革新，細緻調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷並承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並積極向董事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。一年來，我們本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮鬥。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，着力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、採取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等係數指標適當地拉開崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，並按照《xx省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質註冊登記手續，使其合法化，為公司今後的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規範農村燃氣安裝工程。為規範燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應範圍，按照xx省建設廳《關於城鎮燃氣企業管理的指導意見》（xx建發〔20xx〕200號）文件精神，以及《xx省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請xx鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司幹部職工同心協力、創新實幹、紮實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止20xx年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的XX，同比增長XX；經營總收入XX萬元，完成年度責任目標的XX，同比增長XX；實現經營利潤XX萬元，完成年度責任目標的XX，同比增長XX；供氣輸差率XX，比年度責任目標下降XX個百分點，較去年下降XX個百分點；新增天然氣用户××户；全年人工工資XX萬元，同比增長XX，對外各項業務支出XX萬元。

五、目前存在的問題和今後努力的方向

1、進一步理順企業外部關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年裏，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

燃氣公司員工述職報告4

大家好！

非常感謝公司領導對我的信任，任命我為燃氣公司經理。在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，我很快適應了新的工作崗位。

作為公司經理，我認為必須做好以下工作：制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門並組織實施；制訂並落實好公司的各項規章制度；合理設置本公司的。組織機構；積極踐行集團經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰鬥力；處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題；審核好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在處理對外關係時，既要維護公司利益，又要樹立公司良好的社會形象。

20xx年4月份，我結束了兩個月實習經理的歷練，被區域公司領導安排到指揮部負責xx段高壓管線的施工開挖、指揮協調工作，期間創造了管線敷設速度的歷史記錄，得到了領導和同仁的一致認可。20xx年6月底，再次被區域領導委派到xx燃氣公司擔任副經理並主持公司的全面工作，帶領公司員工較好地完成了公司的各項工作任務，完成城區、鄉鎮中壓燃氣管網80餘公里；市場開發工作也取得了一定突破，簽約居民用户4000餘户，公服用户實現了零的突破；在冬季氣源供應嚴重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為15000餘立方工業用户的用氣需求；同時與所有鄉鎮達成了配套安裝管道天然氣的合作意向，為公司的良性發展奠定了紮實的基礎。20xx年2月2日，被區域公司正式任命為xx燃氣公司經理。

以下是我個人的一點工作體會，願與大家共同交流：

一、不斷更新思想觀念，及時調整工作思路，適應目標責任制考核體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好公司“舵手”。

作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照區域領導的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞區域公司下達的年度工作計劃指標，堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的管理策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並較好地保持了與區域公司的溝通、彙報。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。我本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業經理人向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，用積極、健康的心態和飽滿的工作熱情來管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊。

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。

“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照區域公司創建學習型公司的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型組織，採取多種學習培訓方式，使各崗位人員經過培訓能夠勝任本職工作要求，營造良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面快速的提升。

2、堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。

在公司中，我積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，增強企業的凝聚力，使員工團結一致地完成公司的計劃與任務。

三、嚴抓安全運營，認真落實安全措施，各項工作實現零事故。

1、健全了各項安全管理制度，明確了各部門及各崗位員工的安全目標及責任，公司與各部門、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標責任書》，同時，為了保證車輛安全，公司還專門對兼職駕駛員進行了資格認定，並與認定合格的駕駛員簽訂了《機動車輛駕駛員安全責任書》。

2、利用工作例會、專門培訓等形式，強化了幹部員工的安全意識，對新進員工及時開展安全教育，幹部員工的安全意識明顯增強。

3、深入開展了各類安全活動。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站、書店、廣場、商場、社區等地段組織人員進行安全知識宣傳普及。在元旦、中秋節、國慶節等重大節日期間適時組織安全大檢查。這些活動的開展，既增強了廣大用户的安全用氣意識，也加深了廣大市民對管道天然氣的認識，同時大大提高了奧德燃氣在梁山的知名度和影響力。

四、積極協調與政府各職能部門的關係

積極協調與縣政府、鄉鎮政府、建設系統、技術監督系統、工商税務系統的關係，使公司處於一個良好的發展環境，為企業持續快速發展奠定了基礎。

五、工程建設、開發市場與證照辦理，多管齊下、同步進行

根據集團、區域要求，並結合公司所在地經濟發展現狀，公司按照以“工業園區、城區燃氣管網建設為中心，向縣城周邊鄉鎮敷設”的佈局敷設燃氣管網。公司在積極進行城區、鄉鎮燃氣管網建設的同時，狠抓了市場開發工作和公司各類證照的辦理工作。燃氣管網及場站建設是安全通氣運營的基礎和前提；發展燃氣用户、實現經濟效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標；辦理並健全公司的各類證照是實現公司合法經營的依據和保障。三者是一個有機整體，不可偏廢，理應同步並舉。

六、自身不足與今後工作打算

儘管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在着不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程式，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向區域公司、兄弟公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展。

燃氣公司員工述職報告5

客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客户服務、用户置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：

一、客服工作

客服部全體員工認真學習崑崙燃氣公司下發的各種文件，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本着禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，對待客户諮詢報線電話，耐心聽取及時記錄並予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客户有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用户滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800餘次，電話解決1200多户，客户客户滿意度達到90%以上。

1、用户置換通氣工作隨着城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣用户和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為用户，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分佈、走向、閥井位置、調壓箱的佈局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用户家中，今年通氣小區25個，通氣户數4020。

2、客户回訪及安全宣傳工作對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用户4000。

二、管網巡護工作

1、天然氣管網巡護

隨着燃氣用户的不斷增加，天然氣管網及用户已遍佈兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，用户兩萬多户，閥井370多個，調壓箱400多台，商業用户35户因而管網及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全運行及用户安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業用户的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用户供氣。

2、燃氣設施維護保養

本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對用户的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的安全運行。突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。

4、用户安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分用户户內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入户安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、用户用氣安全無事故運行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。

燃氣公司員工述職報告6

再過兩天，就是寒山寺的鐘聲，就會來充滿期待與活力的。，我們歷經了雪災和震災的祖國，依然用一屆無與倫比的奧運會向全世界證明了中華民族是不可戰勝的。值此辭舊新之際，作為大華潤之一員，我願將最為真摯的新年祝福，獻給我們的祖國，也獻給剛剛度過5歲生日的蘇州華潤燃氣有限公司，祝福我們每天更美好。

我是一個足球迷，經常在實況足球的遊戲中度過夜生活。在每個“賽季”結束的時候，我都會去觀察球員的成長曲線，為他們的成長感到開心，也為作為玩的我對他們的培養感到驕傲。在綠意迷人的公司裏，公司給我的平台恰如一個綠茵場，我同樣是一個球員，每到年終，須遵照公司對員工考評的相關要求，對過去一年來的工作做一總結，尋找不足，謀求改進。回首，工程部在嚴經理的正確領導下完成了管道建設的繁重任務。我個人負責完成了年年開工的包括蘇州勤美達精密機械有限公司調壓站移位燃氣工程等在內的3項工程的建設管理任務、負責了包括君地風華燃氣工程、綠寶廣場四樓時尚美食閣新增三個用氣點燃氣工程等在內的55項新開工程的建設管理任務，在這55項工程中，有的尚未開工，如濱河路1388號2樓員工食堂燃氣工程；有的已開工建設而未驗收，如何山路365號外資生活服務區燃氣工程；有的已驗收合格並通氣運行，如毅華電子（蘇州）有限公司燃氣工程；有的工商用户已通氣運行又倒閉銷户，如新區濱河路1388號3樓101室（尋常故事）燃氣工程；有的倒閉銷户之後又重新建設管道並通氣運行，如濱河路1388號6樓鑽食茶餐廳燃氣工程已是現在通氣的蘇州工業園區嘉旺茶餐廳燃氣工程。在這些工程的建設中，我的工作都滿足了用户對工期和質量的要求，也緊密配合了諸如材料清理決算送審等環節的流程，給用户和工程供方提供了良好的服務，也給公司樹立了較好的口碑。

此之外，完成材料清理共計66批次合計138項的台帳登記、歸檔封存和o系統的發送工作；完成了206項工程送審資料與市場部的移交、歸檔封存、台帳登記工作；完成各類付款共計463項次的台帳登記及編號工作；完成46份合同審批表的經辦及台帳登記、業務系統的發送工作。當然在這些數字的後面，是各級領導的支持，是嚴經理英明的領導和另二位部門同事辛苦的勞動，我個人只是做了一些簡單的表面工作。

集團網站辦得紅紅火火，公司網站也增加了“員工天地”欄目，按照公司徵的通知精神，積極上交稿件，歌頌蘇州，歌頌公司，歌頌同事，如《遊3》《魚工小記》《老茅和他的乒乓球》《老查詩鑑賞》《千言萬語説關愛》《夕陽醉了》等等。我有四篇稿件被公司網站和集團網站同時選登；一篇入選《華潤燃氣網站創建一週年特刊》，一篇入選《蘇州華潤燃氣五週年慶特刊》，另有一篇書法作品被集團網站選登，我個人也獲得網站優秀撰稿人之殊榮，獲得500元獎金及1800元稿費，倍感榮幸。

，平衡計分卡上與施工管理員有關的關鍵績效指標根據安全技術部的統計，燃氣工程利潤率達到%（目標值≥%），用户滿意度為9472（目標值≥90），燃氣工程一次報驗合格率100%（目標值≥95%），用户綜合滿意度9398%（目標值≥90%），公里管道成本萬元公里，重大安全生產事故數0次，安全隱患整改率100%。

我個人就年年工作的不足之處進行了重點的學習和改進。改正了前兩年工作中性子急、毛糙的毛病，基本上能踏踏實實，一步一個腳印的去面對自己手頭的工作；進一步對改版之後的規進行學習，與同事探討，能比較靈活的解決工程題；將自己在工作中遇到的諸多題進行總結分析，歸納為經驗，開始嚐到利用經驗解決題之喜樂。當然，在過去的一年中，我個人工作中存在不少題。首先是在一些事情上不能很好的堅持原則，公司規章制度沒有得到很好的執行，在未來的工作中這一點必須得到加強；其次，有些工程未能及時督促施工單位提交資料，也有部分資料修改次數較多，不能算做很好的竣工資料，這些題的解決有賴於工程管理制度的進一步明細、執行和個人能力的加強；還有些事情，或難分鉅細，均向領導請示，增加領導工作量，又未能樹立施工管理員權威；未能很合理的安排工作，導致加班較多，等等。世界一日千里，我也須與時俱進才能跟上時代進步的步伐與公司發展的速度，，除領導指出的不足之外，個人會在這些題上加強學習，重點改進，以更好的為公司服務。

總體來講，在過去的一年，在施工管理員的崗位上，較好的完成了自己管理的工程建設任務，能夠積極、主動的去做相關工作。在和業主及施工單位所打的交道中，代表了公司的利益和立場。去年某期《華潤》雜誌以“講規則”為主題發行，號召將華潤辦成一個講規則的企業，我個人也喜在講規矩的環境中生存，做自己該做的事，得自己該得的分。在工作中，明確屬於我的工作或未明確所屬人但領導安排的工作，我都能以很好的執行力去完成。

感恩，反思。冬雨潤華年。每當在淅淅瀝瀝的小雨中走進公司的大門，我都為公司給我們提供平台而感激。在未來一年中，我將倍加珍惜時日，在領導的領導之下，完善自我，奉獻自我，為公司目標的實現和自身價值的體現而努力工作。

燃氣公司員工述職報告7

尊敬的各位領導、同仁們：

大家上午好！今天Xx區域公司領導深入我公司對我們的工作進行指導、評議。在此，我代表Xx公司向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！上半年，在Xx區域公司領導的正確領導下，我公司以目標責任制管理為指導，緊緊圍繞年初區域公司制定的目標任務，大力開發燃氣用户市場；狠抓燃氣工程建設；加快公司證照的辦理；不斷強化企業內控制度的建設，在區域領導的大力支持下和全體員工的共同努力下，上半年公司的工作有了整體的提高，但離區域公司的任務要求也有一定的差距。下面我把上半年的主要工作綜合彙報如下，請各位領導和同仁給予評價。

一、突出重點，全力抓好目標責任制管理。

一是明確目標任務，層層分解，認真落實區域公司制定的目標任務，公司召開目標責任制專題會議，對公司全年的任務向各部室分解。

二、加強安全管理，保證了公司安全生產運營。

公司建立安全管理機制，實行了安全責任制管理，層層簽訂了安全責任書，成立了安全領導小組、特種設備安全管理小組、社會安全羣管小組，通過不斷完善安全管理機制，公司的場站安全、輸配安全、用户安全、以及車輛安全、設備安全、倉庫安全等得到了有效的保障。

總結，上半年的工作，雖然取得了一點小小的成績，但是離區域公司制定的目標任務該有很大的差距，還有諸多工作問題需要亟待解決。

1、目標責任任務還需進一步加強落實，特別是公司的回款任務需要儘快解決。

2、溝通需要加強，班子領導之間的溝通、公司部門之間的溝通、員工之間的溝通、用户之間的溝通等，缺乏溝通，減少了信任、增加了摩擦。

3、加強執行力度與工作任務的落實、加強公司的監督與過程控制，保證目標責任制任務的完成。

組織部門每天召開各部門班前班後會議、組織部門召開周工作會議、組織公司每月召開月工作總結會議及安全會議，定期召開班子會議，分析研究工作存在的問題，制定措施，落實責任；其次，公司每月下達各部室工作任務，督促推動各部門公司的工作進程，有計劃的進行工作的開展；三是制定《各部門月工作完成檢查表》、《各部門月安全檢查表》加強檢查監督力度，保證執行力和工作的落實。

下半年，對xx公司來説時間緊迫工作任務依然艱鉅，諸多問題還需要亟待解決，為此，我將與各部門負責攜手全體員工，進一步加強學習，提高思想認識，明確工作目標，強化工作措施，深入貫徹區域公司的管理精神，爭取完成Xx公司全年目標任務，為公司的發展貢獻自己的力量。

燃氣公司員工述職報告8

尊敬的各位領導、同仁們：

大家上午好！今天xx區域公司領導深入我公司對我們的工作進行指導、評議。在此，我代表xx公司向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！上半年，在xx區域公司領導的正確領導下，我公司以目標責任制管理為指導，緊緊圍繞年初區域公司制定的目標任務，大力開發燃氣用户市場；狠抓燃氣工程建設；加快公司證照的辦理；不斷強化企業內控制度的建設，在區域領導的大力支持下和全體員工的共同努力下，上半年公司的工作有了整體的提高，但離區域公司的任務要求也有一定的差距。下面我把上半年的主要工作綜合彙報如下，請各位領導和同仁給予評價。

一、突出重點，全力抓好目標責任制管理。

一是明確目標任務，層層分解，認真落實區域公司制定的目標任務，公司召開目標責任制專題會議，對公司全年的任務向各部室分解。

二、加強安全管理，保證了公司安全生產運營。

公司建立安全管理機制，實行了安全責任制管理，層層簽訂了安全責任書，成立了安全領導小組、特種設備安全管理小組、社會安全羣管小組，通過不斷完善安全管理機制，公司的場站安全、輸配安全、用户安全、以及車輛安全、設備安全、倉庫安全等得到了有效的保障。

上半年的.工作，雖然取得了一點小小的成績，但是離區域公司制定的目標任務該有很大的差距，還有諸多工作問題需要亟待解決。

1、目標責任任務還需進一步加強落實，特別是公司的回款任務需要儘快解決。

2、溝通需要加強，班子領導之間的溝通、公司部門之間的溝通、員工之間的溝通、用户之間的溝通等，缺乏溝通，減少了信任、增加了摩擦。

3、加強執行力度與工作任務的落實、加強公司的監督與過程控制，保證目標責任制任務的完成。

組織部門每天召開各部門班前班後會議、組織部門召開周工作會議、組織公司每月召開月工作總結會議及安全會議，定期召開班子會議，分析研究工作存在的問題，制定措施，落實責任；其次，公司每月下達各部室工作任務，督促推動各部門公司的工作進程，有計劃的進行工作的開展；三是制定《各部門月工作完成檢查表》、《各部門月安全檢查表》加強檢查監督力度，保證執行力和工作的落實。

下半年，對xx公司來説時間緊迫工作任務依然艱鉅，諸多問題還需要亟待解決，為此，我將與各部門負責攜手全體員工，進一步加強學習，提高思想認識，明確工作目標，強化工作措施，深入貫徹區域公司的管理精神，爭取完成xx公司全年目標任務，為公司的發展貢獻自己的力量。

燃氣公司員工述職報告9

尊敬的各位領導、同仁們：

大家上午好!今天xx區域公司領導深入我公司對我們的工作進行指導、評議。在此，我代表xx公司向各位領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!上半年，在xx區域公司領導的正確領導下，我公司以目標責任制管理為指導，緊緊圍繞年初區域公司制定的目標任務，大力開發燃氣用户市場；狠抓燃氣工程建設；加快公司證照的辦理；不斷強化企業內控制度的建設，在區域領導的大力支持下和全體員工的共同努力下，上半年公司的工作有了整體的提高，但離區域公司的任務要求也有一定的差距。下面我把上半年的主要工作綜合彙報如下，請各位領導和同仁給予評價。

一、突出重點，全力抓好目標責任制管理。

一是明確目標任務，層層分解，認真落實區域公司制定的目標任務，公司召開目標責任制專題會議，對公司全年的任務向各部室分解；二是加快市場開發，加大工業用户的開發，上半年完成愷貝包裝、建宇鋁業2户工業用户、銀光食堂、國税局食堂2户公服用户的開發任務，居民燃氣用户開發有西關國小、瑞豐園小區、泉子山小區、新時代二期、畜牧局家屬院、鍾羅山花園。三是加快工程建設，工程安裝時間過半，任務完成過半，全體工程人員不分晝夜，不畏酷暑，上半年完成工業用户、公服户、居民用户的安裝任務總計1000多餘户。四是安全運營665天，公司加強安全管理，堅持“安全管理、預防為主”的管理思想，截止目前總開通居民燃氣用户2100餘户。五是加大費用支出，為有效減少費用支出，公司把客服中心搬遷，一年為公司節約費用1.6萬元。六是加強綜合辦公室管理，上半年公司接待中石油天然氣公司領導研討《光山之子徐子仁書稿》修訂得到中石油天然氣公司領導充分認可，同時，狠抓人力資源管理，截止上半年公司無勞動糾紛發生。七是加強了物資管理，實行嚴格出入庫管理程序，對重要管件實行封閉管理、對倉庫物資進行有序陳列擺放，物資管理較上年大大提高。

二、落實加氣站工程建設，推動公司發展。

根據區域公司工作要求，加快加氣站建設，公司制定了加氣站建設方案，成立了加氣站建設領導小組，加氣站建設工作全面展開。一是公司加緊施工手續辦理，目前加氣站選址、環評、立項、消防、地震、安評等手續已經辦理完畢；二是委託新地燃氣設計院設計了施工圖紙；三是簽訂施工合同，組織工程施工；四是在區域公司的大力支持下設備安裝即將完畢。

三、加快證照辦理，完善公司經營資質。

上半年完成了加氣站立項、地震批覆、安全評價、辦公樓立項、公司員工特種設備操作證辦理等工作。同時，在上半年工作中，通過向縣長及時彙報，爭取到了土地指標，並且完成了土地出讓合同的簽訂工作，土地證的辦理工作正在加快辦理中。其次，通過與建設局領導溝通，委託xx建築規劃設計院田教授給予編制《費縣燃氣專項規劃》，編制工作本月已經全面開展。

四、加強硬件投資，滿足經營生產需要。

隨着公司的快速發展，公司經報區域公司領導的同意，對公司的儲氣、輸配系統進行優化，一是組織運營部完成了場站1000立方米燃氣減壓站的安裝工作，並試投入使用；二是公司的燃氣儲氣罐安裝工程也正在加緊施工中。

五、加強安全管理，保證了公司安全生產運營。

公司建立安全管理機制，實行了安全責任制管理，層層簽訂了安全責任書，成立了安全領導小組、特種設備安全管理小組、社會安全羣管小組，通過不斷完善安全管理機制，公司的場站安全、輸配安全、用户安全、以及車輛安全、設備安全、倉庫安全等得到了有效的保障。

總結，上半年的工作，雖然取得了一點小小的成績，但是離區域公司制定的目標任務該有很大的差距，還有諸多工作問題需要亟待解決。

1、目標責任任務還需進一步加強落實，特別是公司的回款任務需要儘快解決。

2、溝通需要加強，班子領導之間的溝通、公司部門之間的溝通、員工之間的溝通、用户之間的溝通等，缺乏溝通，減少了信任、增加了摩擦。

3、公司證照手續需要亟待辦理，公司的辦公樓、加氣站、燃氣經營許可證。

4、市場開發還需加大力度，工業用户、公服用户、居民用户的開發。

2、燃氣公司總經理述職報告

20xx年，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰並存的一年，這一年來，我在集團公司的正確領導下，在縣各級單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務實、埋頭苦幹的作風，強化生產經營管理，打牢生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境；我們發揚艱苦奮鬥的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利於企業持續發展的市場體系。一年來，各項工作齊頭並進，得到了蓬勃的發展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡要彙報，請予評議：

一、加強學習，不斷提高素質和能力

本人於20xx年x月x日聘任出任公司經理，時至今xx日已有餘，作為公司經理，我深感自身肩負的責任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強自身建設，加強政治理論和業務知識學習，不斷提高素質，同時工作作風嚴謹踏實，把求真務實的作風落實到每一項工作、每一個環節，深入下屬各單位，熟悉各項業務和各個環節，紮紮實實做好自己分管的各項工作，自覺遵守規章，廉潔自律，起到了模範帶頭作用。

二、緊抓實幹，認真履行崗位職責

(一)加強市場開發。今年，為了加大市場開發力度，我們一是明確市場開發目標。針對城區新建樓羣分工包片、責任到人，集中力量，簽定合同，落實市場開發任務到人。二是加大宣傳力度。通過文藝演出和發放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進市場的開發。三是全員參與市場開發。挖掘每個員工的潛力，每個人都將市場開發作為一項份內任務，共同開發。

(二)強化工程建設。一是加強對現場管理員的培訓。組織施工管理人員學習《城鎮燃氣設計規範》、《施工管理手冊》、《業務流程》等內容，使員工明晰職責權限，懂得崗位技能要點，熟悉操作流程，瞭解工作內容和控制過程，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時總結成績和不足。二是加強對施工隊伍的管理。加大了對施工過程全方位的監督，是每個程序都到位，着手培養了管理人員的質量安全意識，強化了對管理人員的質量安全教育，嚴把工程質量關。三是加強工程管理責任體系建設。實行了工程管理例會制和項目經理負責制，每週召開一次工程調度分析會，及時總結工程施工中經驗及存在的問題，分析原因，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點。

20xx年，根據市場開發和用户實際情況，在保證工程質量的同時，工程建設得到了較快進展。全年外網鋪設中壓管線長度約5.6公里，完成工程總投資358萬元，完成內部辦公樓及給排水、電、道路、圍牆等工程，完成投資約148萬元，完成新建項目餐廳、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程，完成投資約20萬元。

(三)強化安全生產管理。

1、及時搶修維修。運行管網搶修及時率達100%，維修及時率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無投訴責任事故和安全事故發生。

2、加強檢查力度。我公司針對兩座首站及三條氣源21公里管網，24個凝水缸，42個閥門井以及7個小區調壓箱庭院管網等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設備，定期保養維護，隨時保障良好的工作生產狀態，並按時做好檢查記錄，每日24小時值班，為在最短時間內處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產月”“奮戰六十天”重點時段加強了檢查，巡視保衞力度和密度，明確分工、責任落實到位，嚴格治理安全生產工作，確保了“國慶xx週年”、“一會一論”壇穩定供氣。

3、優質安全服務。針對生產部人員素質和管理的現狀，從加大對職工安全教育入手，制定內部措施和管理制度,對職工進行量化評分，並把其作為職工月度考核的依據;規範完善維修置換等工作記錄，對出現的客户投訴事件做到及時處理，及時反饋;先後進行了四次拉網式安全大檢查，查找問題排除隱患。

加大崗位技能培訓力度，共有10餘人次派往調壓器廠進行培訓調壓器的一般原理和知識，組織業務學習，提高了維修操作技能。

4、狠抓質量工程。一是狠抓質量指標。安全無事故率100%，運行調壓合格率100%，整體工程合格率100%，維修及時率100%，經營無氣損率100%（我們對公司經營的三條管道氣源，每天進行輸出氣量上下游核對，及時發現問題及時解決，杜絕了經營中氣損的發生，從經營以來沒有因氣損造成經營損失）。二是狠抓安全指標。全年安全運行、車輛交通無事故。三是抓好質量安全管理。首先是加強組織領導。為了明確責任，組織成立了安全委員會，對公司的安全問題全面指導監督公司制定周安全生產例會，隨時處理解決安全生產中所發生的各種問題，尤其是今年迎“國慶”保曹妃甸論壇期間，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認識、重視，在此期間未出現任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用户的天然氣安全知識。加大對用户正確使用燃氣及安全管理規定的宣傳，先後共發放《用户安全使用手冊》2000餘份，避免了人為的安全事故。再次是大力開展安全教育和培訓工作。組織全體員工學習安全知識，提高全員的安全意識及安全技能，並進行了考核。九月份中旬，分別對三種氣源舉行了搶險預案演習，增加了員工的實戰經驗和在緊急情況下處理事故的快速反應能力，加強了全體職工政治思想及普法教育，提高了認識，全年沒有一起違法犯罪現象發生。

(四)規範公司內部建設。

一是健全規章制度。組織全體職工學習，為公司的規範化管理奠定了基礎。二是加強宣傳工作。搞好對內對外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向集團投稿，發表各類稿件及時報道了公司內部發生的好人好事、市場開發、工程建設、運營管理、後勤服務等內容。公司綜合辦、發展部、生產營部共同組織策劃了“走進小區”發放宣傳材料2000餘份，擴大公司的社會知名度。三是提高服務質量。今年在不斷完善服務工作程序的基礎上，開展了一系列的服務培訓，組織開展服務工作大討論，提高了服務質量，為用户維修、灶具近千次，受到了居民的一致好評和認可，樹立了公司的服務品牌。

三、存在的不足

20xx年，我帶領公司上下齊心，攻堅克難，全年管道天然氣共發展民用户1308户，工福户4户，銷售液化氣532.5噸，銷售天然氣367萬立方米，銷售焦爐煤氣590.1萬立方米。總經營收入1600萬元，全年實現主營利潤110萬元，工程利潤55萬元，取得了較好成績，但也存在這不足和差距：一是根據公司目前發展經營的需要在市場開發方面還存在着薄弱環節，尤其是工商户的開發，還需要繼續做好深入的調研開發工作。二是公司內部管理中還存在着勞動紀律鬆懈，執行規章制度不嚴等。三是各專業崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進一步提升崗位技能的培訓。在今後的工作中組織定期或不定期的專業培訓。

燃氣公司員工述職報告10

尊敬的領導：

您好，我是我公司客服部的員工XX，自20xx今，在部門領導及同事的指導和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客户服務部，掌握了客服人員的部分業務技能。現在，我就我入職以來的工作，向領導彙報如下：

一、對公司及部門工作的認識：

首先，我們公司是一個危化企業，安全第一，自進公司以來，先後觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用户信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門後續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務於社會，服務於居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住户產生影響並做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用户心中的形象。

二、個人的成長和提高：

1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛鍊，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今後的前提收費工作上，自己會越來越專業。

2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實裏面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用户表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用户能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用户理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。

3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用户的交流上，學到了很多東西。

三、今後自己努力的方向：

1、學習天然氣知識，瞭解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用户的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業的業務知識；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質。客户服務職員直接接觸用户，為其提供諮詢服務、接受用户投訴等等，特殊的工作性質決定了客户工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用户的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用户讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己後續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用户繳納完天然氣費後，或者是解答完用户的問題過後，聽到用户的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用户投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今後的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。