如何解決美容院顧客流失

目前美容行業正直髮展迅速時期，人們對美的需求也發生巨大的變化。要想在美容行業中賺到一桶金，那麼必須要做的就是留住顧客，銷售產品，持續發展新顧客。但是對也很多美容店經營者來説，顧客流失就成了她們頭疼的事情。下面普麗緹莎小編為大家總結以下幾種原因，供大家參考：

第一、美容店經營者始終跟不上新時代的腳步。在經營過程中不發展美容院動態。顧客走進美容院時，美容師則忙的手忙腳亂並不能給顧客提供良好的服務品質。在護理時美容師始終是那麼基本的手法，不能提高顧客享受感受。最後導致了顧客的流失。

第二、美容院缺少產品理念，顧客在使用產品時對效果產生懷疑。美容院並沒有選用針對性的美容產品。而且使用的品牌也缺少知名度。沒有媒體的介入，沒有一個有效的產品效果推廣。這讓會使消費者不能更好的瞭解產品的效果。從而疏遠你的美容院。

第三、美容院缺少經營管理經驗。讓顧客對美容院產生的印象較差，這樣只會影響美容院後續顧客的美容服務。美容院必須提高專業性，這樣才能讓美容院持續發展。另一方面也要提高美容院的知名度，讓周圍的顧客都知道你美容院的項目和產品。這樣才能留住穩定顧客，減少顧客的流失量。

美容院要想更好的發展下去，不僅要擁有一套規範的經營模式，還要選擇一個知名度較高的加盟品牌。升級店內的產品，引進一些新鮮的設配。保證顧客走進你的美容院能找到自己需求的東西。提高美容師整體素質和美容手法，一同打開美容院知名度。提升美容院信譽，這樣才能減少顧客的流失。

瞭解顧客就像是彼此之間建立了一種特殊關係，如果美容院都不理解顧客，那麼怎樣才能提供最好的服務給他們呢?美容院服務並不是依靠嘴巴説出來的。而是需要從內心表現出來，給顧客提供服務，讓顧客覺得快樂。這樣才能建立顧客與美容院之間的信任。

美容院要想留住顧客，最重要的一點就是美容院店管理意識。如今美容院可以説是遍地開花，顧客也在比較服務比較價格比較產品。那麼我們要做的就是管理美容院，跟隨顧客的思想而變化。滿足大部分的需求，才能征服顧客，讓顧客願意來美容院消費買單。

普麗緹莎數十名專家團隊給您做培訓，教您如何成功開美容院，如何做好管理，如何為顧客服務，如何讓員工聽話。如何對普麗緹莎的十大產品系列了如指掌，如何給顧客做手診面診。對普麗緹莎所有的產品、儀器、手法、項目都做到成竹於胸。我們將我們十多年的成功經驗技術毫無保留的分享給您!

如何解決美容院顧客流失 [篇2]

很多的美容院的老闆都在抱怨生意慘淡，門庭清冷。如今的生意難做啊，抱怨之後你有沒有想過，是什麼影響了你的生意?其實美容院經營好壞的關鍵是如何穩定客源、減少流失。而要做到這一點，也是有章可循的。

美容院業績無法突破或有下滑情況出現時，不外乎兩個原因：一是客源流失較大，客量不斷減少;二是單個顧客的平均消費水平降低。衞生巾代理只要找準原因，對症下藥，業績提升便指日可待了。由於個人消費水平降低與其經濟能力及大的社會環境有關，因此真正能夠從美容院着手的可行方法，就是減少客源的流失。在這裏博大競爭力為您總結了幾條客源流失的'重要原因：

美容院顧客流失的原因:

1、太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這並不代表店內生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預衞生巾代理約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

2、缺乏變化。很多美容師疏於接受新技術，以致無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。

3、不再重視顧客的感受。由於美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏於詢問顧客對服務的感受。要知道，技術雖然重要，但是顧客的感覺也很重要。

4、對顧客提出切實可行的建議，衞生巾代理而只顧賺錢，讓顧客產生排斥心理。

5、沒有區別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時給予固定顧客一些小小的優惠，就能穩住一大批顧客，否則也會造成客源流失。

6、 在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產生牴觸情緒，也易造成客源流失。

7、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當然無法提供最好的技術和最專業的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。

8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗?

9、急功近利。對於第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產品，必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

解決之道:

1、建立客户消費檔案，衞生巾代理將每位顧客的消費情況記錄存檔，並定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護理，過了一段時間後需要再做第二次，美容師可主動預約，當顧客習慣了這種預約方式之後，便會成為店裏的穩定客源，並會介紹其他許多新客源。

2、與顧客建立良好的關係，每隔一段時間美容院可去電話聯絡顧客並詢問消費效果，比如上次購買的產品有無副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關心你的顧客，一定會使她們對美容院產生好感，從而成為忠實顧。

3、建議做療程護理，如果你的顧客已經很信賴你的技術，就可建議她做療程護理，譬如包月皮膚護理，這樣顧客先付錢衞生巾代理再享受，自然會繼續來接受服務。