門診開展優質護理服務方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開展,往往需要預先進行方案制定工作,方案的內容和形式都要圍繞着主題來展開,最終達到預期的效果和意義。那麼優秀的方案是什麼樣的呢?下面是小編精心整理的門診開展優質護理服務方案,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
xx年優質護理服務工作是在xx年全面開展"優質護理服務"活動的基礎上,為進一步深化"優質護理服務"工作內涵,以"提升職業素質、優化護理服務"為主題,以"創建三級乙等中醫醫院"為契機,提升服務水平,持續改進護理質量,在總結上一年度開展"優質護理服務"活動經驗的基礎上,繼續深入推進優質護理服務,結合我科實際,制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學發展觀為指導,深化"以病人為中心"的服務理念,以"創建三級乙等中醫醫院"為契機,以"提升職業素質、優化護理服務"為主題,努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,進一步深化優質護理服務工作,提升服務內涵,持續改進護理質量。
三、工作措施
1、全面提升職業素質、優化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。每月組織兩次業務培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制,按照培訓計劃,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,同時組織開展護士技能操作競賽活動,進一步強化訓練,提升護理技能操作水平,從而提高護理服務。
(3)加強護士禮儀規範學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現,是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,從而促進疾病的康復。
3、加強管理,確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程,嚴把護理質量關,防範護理差錯事故的發生。必須做到事前有評估有告知,事後有措施有改進。真正做到心中有數,工作按標準完成。
(2)充分發揮護理質控小組的作用,調動質控小組成員的積極性與責任心,做到主動承擔檢查責任,幫助科裏同事共同進步。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理,使護理工作更加規範化。保持病牀整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規範,輸液滴數與醫囑相符,勤巡視輸液病人,善於觀察病人,發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)實行APN排班。A班:7:30-15:00,P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時可加班,閒時可輪休。
(2)將病區分成兩組,分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長,每名責任護士負責8名病人,實行8小時在崗,24小時負責,讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務。
(3)深化護士分層使用:建立N1N4級護士分層使用制度,依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
(4)臨牀護理服務充分體現專科特色,依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教:個體宣教由責任護士做每天不少於3次,根據科室常見病的治療和護理常規及疾病相關知識,向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教:利用公休座談進行宣教,內容涉及季節性疾病和科室常見病的相關知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等,並聽取患者及家屬對優質護理工作的意見和建議,持續改進。
7、定期滿意度調查
每月進行患者滿意度調查護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、病房環境等,制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心裏滿意,要求每位護士樹立良好的服務態度,把病人的滿意作為工作的最終目標,儘可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生,決不允許與病人發生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學設置護理崗位,並按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則,在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜,實現按勞分配、多勞多得、優勞優得,如:組長係數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天,其餘白班0.9/天,護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量,患者滿意度等要素與績效考核相結合,並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。
9、加強人文關懷:護士長管理護士要做到以人為本,關心和信任護士,關心她們的婚戀、家庭、生活等,設身處地為護士解決工作和生活中的困難,充分理解、多激勵並激發每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動,營造良好的工作氛圍,讓護士快樂工作。
在xx年的護理工作中,我們將努力做實基礎護理,做精專科護理的內涵,進一步提高病人的滿意度,提高護理服務品牌,努力為病人提供安全、優質、滿意的護理服務。
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