物業應急預案通用15篇

在平日的學習、工作和生活裏，有時會發生突發事件，為了避免造成重大損失和危害，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案應該怎麼編制呢？以下是小編精心整理的物業應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業應急預案1

一、目的

為預防突發性停電而造成商場內職員傷害和保證貨品之安全。

二、適用範圍

適用於本轄區商場物業。

三、職責

1、高壓配電工程職員負責瞭解停電原因，並及時告之監控中心及重要租户，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監控職員負責做好停電説明工作並對重點部位實施嚴密監控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。

3、保安職員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，並與樓層管理職員協同，做好客户職員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作職員做好組織協調和善後處理工作。

5、樓層管理職員和營業員做好客户疏散引導工作和商户櫃內的貨品安全工作。

四、處理流程

(一) 停電應急處理程序 ：

1、工程措施

2、 安全措施

善後處理

(二) 停電應急處理方案 ：

1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術職員及時採取如下措施 ：

1.1當屬於購物中心區域內停電的`

1.1.1維修技術職員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備採取相關措施。（對停電區域的重要租户也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。

1.1.3查明故障後，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。

1.2當屬於外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處於自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。

1.2.2技術職員致電供電部門查詢故障原因，並將答覆保存。

1.2.3通知監控中心和重要租户 。

1.2.4組織職員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

2、物業職員安全措施如下 ：

2.1 監控、安全保衞職員

2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理職員及工程主管。

2.1.2對停電區域實施重點監視。

2.1.3 通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀台）。（其職員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認後），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定後，協助物業管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業管理職員

2.2.1在接到停電報告後，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作並做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業户有特殊服務需要的，管理職員應提供必要之服務，如傷員接送等 。

2.2.4 如有職員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。

3、樓層管理職員、營業員、收銀員安全措施如下

3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

3.2 必要時，告之客户，暫時停止營業。

3.3 在接到疏散通知後，引導客户走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電後，協助管理職員做好物品清點工作。

(三)停電應急處理注意事項 ：

1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。

2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處於正常工作狀態 。

3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業職員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。

4、在無應急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。

5、管理部適時對職員進出路線合理調整

物業應急預案2

物業服務中心保安工作應急預案

一、盜竊和破壞事件

1、發現盜竊和破壞事件或接到報警後，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現場查驗，並通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特徵，防止犯罪嫌疑人逃逸，並注意自身安全。

2、保安部經理或當班領班接報後，視情況儘快派適當數量的保安趕赴現場，儘可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要説清地點及案件性質。

3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄後移交警方處理，並根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，並應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，並不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

5、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

7、警方人員到達後，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，並積極提供線索，配合警方人員辦案。

8、事件中若涉及人員傷害和財產損失，應協助警方保留證據。

二、意外傷亡事件

1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部經理或總經理彙報。

2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，並通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意儘量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要説明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現場。

3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。

5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸並通知急救中心。

6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開闢旁行通道，積極疏導交通，並設立警戒線，防止破壞現場。

8、對於涉嫌刑事案件造成的`傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現場的同時搶救傷員。

9、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

10、詳細記錄意外傷亡經過。協助相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面彙報並查找原因，落實責任。

三、火災應急預案

1、日常巡視：發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脱離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，並做好應急準備。

2、目擊報警

（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。

（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式撥打119火警電話，並通知值班經理和物業服務中心經理。

（3）立即關閉附近的電閘及煤氣，並阻止火勢蔓延。

（4）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（5）在消防人員未到達火警現場前，應採取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

（6）帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

2.消防監控室報警

（1）消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告後，應立即通知保安人員趕赴現場確認，並通知消防專管員。

（2）火情確認後立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（3）立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部經理。

（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要採取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車。

（6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

（1）內部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒範圍、報警人姓名、報警人電話。

（2）向“119”報警應講清：小區名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標誌物）、火災發生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。

4.消防隊到達現場後協助消防隊的所有滅火工作

5.成立臨時指揮部

（1）物業總經理或值班經理接到火警報告後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（2）臨時指揮部由物業總經理、保安部經理、工程部經理、服務部部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現場的所有指揮、調度、協調工作。5.疏散及警戒

（1）保安部接到火警通知後，應迅速成立警戒組，佈置好小區內部及外圍警戒。

（2）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

（3）控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

（5）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

（6）保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善後工作

（1）火災撲滅並經公安消防部門勘察後，應配合工程部迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

（2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（3）協助統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

在物業服務中心的統一調度下，協同其他部門做好應急搶險工作。

物業應急預案3

為確保社區各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。

本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大羣眾性事件和重大安全事故，這裏包括火災、羣毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。

一、組織機構

成立後勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：

組長：周振祥

副組長：蔣天佑、曾小玲、戴澤忠

成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、塗樂根、廖強、吳平

二、應急小組

(1)突發事件指揮部

由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。

指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。

(2)聯絡協調組

組 長：蔣天佑

副組長：周愛華

成 員：李榮慶、黃曉軍、張文倩、藍涵、張微

基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯繫；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，並配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。

(3)緊急機動處置組

組 長：吳勝林

副組長：廖強

成 員：李小兵、孫忠平、劉洪、張明、李紹凡、樑偉、陳同軍、楊昌棋、李世平、周優勝、陳澤民、楊傑、曾濤、羅偉

基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，並配備必要的通訊器材和安全防護設備。

(4)疏散組

組 長：塗樂根

副組長：吳平

成 員：蘇小波、佘君、楊東、胡渝、劉華蓉、申平、李隆艦楊大全、吳成舉、羅華清

基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢後有秩序撤離。

(4)警戒組

組 長：李昌勇

副組長：明洗兵

成 員：陳興、李渝、王德雲、石興貴、左祖華、張良遠、屈植、李隆艦李世平、王永學、曾強、甘榮生

基本職責：突發事件發生後，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，並放置隔離墩、警戒帶等。

三、各種傷害事件的應急預案

(一)火災事件

1、處理程序

(1)任何人遇到火警後都有義務採取必要的應急措施， 並根據火勢如需報警立即報告消防中心(電話119)，報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話後再掛機。

(2)火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

(3)立即向領導小組彙報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。

(4)參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，並按職責義務進行搶救，原則是“先救人，後救物”。

(5)使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。

(6)無關人員要遠離火場，以便於消防車輛駛入。

2、注意事項：

(1)火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

(2)火災後應掌握的原則是邊救火，邊報警。

(3)人員在逃生時應掌握的方法(略)。

(4)一般不組織學生參加滅火。

(二) 羣毆突發事件

1、處理程序：

(1)任何工作人員發現或得知羣毆情況時，都有責任採取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，並迅速報告領導小組。

(2)領導小組接到報告後，立即通知有關人員赴現場採取有效措施，並協助有關部門處理解決。

2、注意事項

(1)遇事一定要冷靜，果斷採取措施。

(2)處理突發性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

(三)被盜事件

1、處理程序：

(1)任何人發現被盜情況時，迅速報告領導小組。

(2)領導小組接到報告後，視其情況決定是否撥打報警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話“110”)。 並立即安排人員迅速趕到現場，控制事件，同時應保護好現場，並向有關部門報告。

(3)積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

2、注意事項

(1)根據被盜物品的數量和價值，經請示後向公安機關報案。

(2)注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

(3)各級領導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學習秩序。

(四)暴雨洪水突發事件

1、處理程序

(1)暴雨來臨時段，值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發現險情，立即向領導小組彙報。

(2)若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學生及貴重設備。應當關閉所有門窗。

(3)若有雷電，應當儘可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設施周圍不要放置可燃物。

(4)若暴風雨造成房屋進水，社區積水：

①應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。

②防止水污染。

③組織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。

2、注意事項

(1)積水退盡後，應當聯繫防疫部門一起做好消毒和清潔工作。

(2)確保人員安全，減少財產損失。

(五)樓梯擠踏和墜落事件

1、處理程序

(1)發現樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應當在第一時間內向領導小組報告，並打120求援。

(2)領導小組應當立即下達命令(用廣播或手提喇叭等)：

①所有人員必須在原地站立不動，不準向前移動。如樓梯扶欄已損壞，應當儘可能朝裏站。

②樓面上的人員有秩序地向後移動，為樓梯上的人員讓出空間。

③樓梯上的人員有秩序地後退(上樓)，為營救創造條件。

(3)警戒小組應當在事故現場設置警戒線，維護現場秩序，避免擁擠和混亂，併為救援人員提供通道。

2、注意事項

(1)事故現場的警戒線必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束後方可解除。

(2)確保人員安全。

(六)地震突發事件(發生破壞性地震)

1、處理程序

(1)立即彙報領導小組，並撥打120及110報警電話。

(2)疏散組積極疏導樓棟內人員，並做好安撫工作。

(3)用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學們，現樓內發生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開教室，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進行疏散。(反覆播放)

(4)警戒組負責各出入口人員的'控制，阻止外來人員進入大廈，積極疏導樓內人員撤離。

(5)緊急機動組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。

(6)在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。

(7)緊急撤離受傷人員，由專業救護人員實施搶救。

2、注意事項

地震過後應該還有餘震發生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進入樓棟內，以免發生危險。

(七)其他突如其來的傷害事故應急預案

1、當值班人員接到學生電路斷路的報告時，，應在第一時間報告保安或電工。

2、當值班人員發現或接到學生報告電路、電器短路時，應迅速關掉總閘，並通知電工。

3、當值班人員發現水管爆裂時，應當即採取措施，避免水花濺射，並在第一時間報告維修工的同時，關閉總閘。

4、任何人發現其它突發事件時，都應在採取措施、報告維修工的同時，報告領導小組。

物業應急預案4

“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統設備安全運行，最大限度地保護人員生命，減少財產損失和環境破壞，全面提高物業管理水平，制定消防系統應急預案：

一、應急組織機構

(一)應急組織結構

組長：

副組長：

消防控制中心：

給排水搶修：

通風搶修：

強電搶修：

電梯搶修：

後勤保障：

(二)應急小組職責

組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。

副組長：協助組長開展現場指揮安排和決策後的各項處理工作。

消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設備。

給排水搶修組：負責處理關於噴淋、消火栓等消防水系統搶修和運行的各項工作。

通風搶修組：負責處理關於排煙、正壓鼓風等關於消防通風系統搶修和運行的各項工作。

強電搶修組：負責處理各設備斷送電、消防應急電源等消防電系統搶修和運行的各項工作。

電梯搶修組：負責處理電梯設備斷送電、搶修和運行的各項工作。

後勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的後勤保障工作。

二、消防應急預案啟動原則

消防中控室主機出現報警應立即分析現場是哪種情況發生，具體步驟如下：

根據報警主機顯示的報警地點、設備，應立即派消防操作巡檢人員進行現場核實。

1、如果是誤報警或者設備本身的問題，應按消防操作規程處理;

2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應立即啟動給排水系統應急預案(詳見《給排水系統應急預案》);

3、如突然停電，不超過2小時，消防系統本身的UPS可以維持正常運行;超出2小時，應立即啟動停電緊急預案(詳見《強電系統應急預案》)。

三、火災處置

1、本物業內任何人員在任何區域發現煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。現場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領導和物業前台值班員報告。

2、發生初起火災，發現人員應立即報告消防中控室，然後採用就近的滅火器材進行撲救。

3、由應急小組組長根據火情報警情況，確定是否啟動應急預案。

組長宣佈應急預案啟動後，進入現場指揮和事件處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據副組長的要求，迅速開展各項應急處理工作。各部門應密切配合，程序如下：

⑴各部門接到火情通知後，除按指定任務執行外，其他人均應崗位待命。

⑵公共秩序維護員維護現場秩序，根據情況疏導轄區內的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業管理區域的火災現場，同時負責樓內人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。

⑶派人到本物業外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業區域的火災現場。

⑷維修班長攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設備迅速趕到消防中控室，按照消防應急小組組長的命令保障消防聯動系統正常運行。

⑸若超市、半地下車庫發生火災，除消防廣播聯動外，消防控制中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設備，適時開動消防應急廣播系統，通知業主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的順序為：發生火災區域→可能受影響區域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的正壓送風口接受其動作信號(或者是強起)，同時打開相應的正壓風機，同樣消防中心打開相應區域的排煙口並接受其信號(或者是強起)同時打開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統按災情進入滅火狀態。着火區域內的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層並停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火捲簾將會根據相應的感煙、感温探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而着火區域內中廳處的防火分區捲簾則會一次降至底部，以防止火勢的蔓延。

⑹後勤保障人員準備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯絡工作。

4、受傷人員現場救護

發現有人員受傷，立即撥打120急救電話,等待醫療單位救護。

四、消防應急預案解除

1、全面疏散後，各部門要清點自己人員人數，查看是否全部撤出危險區域。

2、在火災撲滅後，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯繫;及時恢復消防設備及其它設備的`狀況，將所有設施設備復位。及時與公安警務部門聯繫，處理善後事宜。

3、負責保護現場，並重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。

4、應迅速清理保護範圍以外的其他區域，儘快使其恢復正常。

5、火災撲滅後，除保護好火災現場外，其他地方應儘快恢復原狀，由組長宣佈應急預案解除，轉為正常生產管理程序

五、注意事項：

1、小區內發生火災事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領導和物業前台值班員彙報，物業前台值班員接到報告後立即向值班領導彙報。

2、當火情由本物業公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關。

3、確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無温度異常可開門觀察;如温度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

4、公安消防隊到場後，應急組長主動介紹火災情況及根據其要求組織所有人員協助做好疏散和撲救的工作。

5、火情發生後，所有對講機或其它通訊設備應處於待命狀態，呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。

6、處理火情時一定要鎮定，迅速採取有效措施，絕對不能説不利於人員情緒穩定的話。配合疏散時，要將業主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業主再回到他們的辦公或生活區域，疏散時由專業人員負責帶路和斷後。疏散中不能停留、堵塞通道。

7、應急電話：火警---119急救中心---120匪警---110

修改日期：11年6月10日

附件二：應急工具及備件

序號工具(備件)名稱單位數量備註

1潛水泵台1

2合梯架2

3對講機部4

4應急燈盞4

5電焊機台1

6管鉗把4

7套筒扳手套2

8梅花扳手套2

9開口扳手套2

10活動扳手把4

11電工組合工具套2

12內六方扳手個1

133噸千斤頂個1

145噸倒鏈個1

15鐵錘個2

16鋼鋸把2

1750米電纜盤個2

18拉扒器個1

19紫銅棒個1

20克絲鉗把2

21鉗型電流表塊2

22數字萬用表塊2

23搖表塊2

24絕緣靴雙2

25絕緣手套付2

26塑銅線米100

27花線米100

29碘鎢燈盞2

30水叉件2

31沙袋個10

32風機皮帶條10

33安全警示牌塊4

34空氣開關個10

35交流接觸器個10

36各型號卡箍個各2個

37各型號法蘭付各2付

38生料帶卷10

39高壓石棉墊個20

40DN20-150鋼製法蘭墊個各20

41Y型過濾器濾網個30

42DN15、DN20銅閘閥個各20

43DN15、DN20管堵個各20

44760型散熱器對絲墊個100

45DN15、DN20、DN25活接個各20

46DN15、DN20、DN25活接個各20

物業應急預案5

1 目的

提高本公司在電梯發生突發事故時，處置事件和抗風險的`能力，最大限度地預防和減少突發事件造成的損害。

2 適用範圍

適用於本公司在服務項目上對電梯突發事故發生時的應急處置工作。

3 工作程序

3.1電梯關人處理規程

3.1.1電梯運行過程中發生故障，有關人員接到報警信號後先通過三方通話裝置與轎廂內人員通話並儘快派人到達現場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。

3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對於轎廂停於接近電梯口的位置，且高於或低於樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：

a)確定轎廂所在位置（根據樓層燈指示或小心開啟外門察看）；

b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內）；

c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；

d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；

e)協助乘客離開轎廂；

f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。

3.2電梯進水處理

3.2.1底坑進水

當底坑進水時，應當將電梯停於頂層，終止電梯運行，並切斷電源，同時告知客户。待水情處理好並經專業維護人員檢查確定可以運行後才能恢復運行。

3.2.2樓層水淹

當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停於進水層以上，並關閉電梯及總電源，同時告知客户。待水情處理好並經專業維護人員檢查確定可以運行後才能恢復運行。

3.2.3濕水處理及報告

專業維護人員進行電梯濕水處理後，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗並附專業維護人員的濕水處理報告。

3.3 遇各種災害時緊急處理措施

3.3.1火災

當火災發生時，按《火災事故應急處置預案》處置。

3.3.2地震

當地震發生時，根據震前預報，由電梯維修工關閉所有電梯。地震過後，由專業電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況後，方可運行。

3.4 後續處理

3.4.1電梯關人30分鐘以上及其他突發事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行後續處理。

3.4.2相關現場應拍照留存,，必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《火災事故應急處置預案》

5 適用記錄

〖突發事件報告單〗

物業應急預案6

一、目的：

為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急體制，確保物業公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，根據上級主管部門和公司領導的要求，為將搶險救災工作落到實處，保證今年安全度汛，結合我公司實際情況，制定本預案。

二、指導思想

認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防禦洪澇災害，為構建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統一領導，精心部署，協調動作，分級管理，分工明確，科學調度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環節，完善、落實各項防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害給住户和公司帶來的損失。

三、主要任務

1、落實責任制。認真落實以項目經理負責製為主要內容的各項防洪防汛責任制，完善規章制度，明確工作職責，責任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應急預案。結合各部門、各項目實際情況，充分預見可能發生的問題，科學合理地制定防洪、防汛工作應急預案。

3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。

4、各項目做到24小時有人值班，並有領導帶班，落實項目經理負責制。確保信息暢通，妥善應對突發事件。

四、領導指揮及搶險救災機構

1、建立防汛工作小組

指揮：xxx

副指揮：xx、xx、xxx

成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經理(或秩序維護主管)擔任。

五、主要職責

1、防汛工作領導小組職責

(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領導關於防洪防汛救災的各項指令。

(2)部署和指揮實施防洪防汛救災行動。出現險情，各搶險突擊隊受防汛工作領導小組指揮。

(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，瞭解汛情並及時上報。

(4)執行上級下達的其他任務。

2、防汛搶險突擊隊職責

(1)接收和上報防汛救災情況。

(2)直接參與防汛救災行動。

(3)協調受災住户安置、轉運。

(4)執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。

六、前期準備工作(各項目結合實際情況參照執行)

1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網接口，保證暢通。

2.檢查排污水泵，保證重要位置(發電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能夠自動運行。

3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。

4.檢查手電筒的完好，檢查設備機房應急照明。

5.檢查小區避雷系統。

6.檢查外牆立面，通知住户，整理陽台、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。

7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

9.項目固定專人，每天定時收看當地天氣預報，並將重要信息及時上報項目負責人。

七、項目重點位置和設備設施(各項目結合實際情況參照執行)

1.對設備機房，及低於小區水平面標高的設備設施進行重點的監控﹙地下室、電梯井﹚。

2.辦公電腦和監控主機、道閘設備等公共用電設備。

八、物資準備工作(各項目結合實際情況參照執行)

1、準備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。

2、準備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。

3、應急照明如：手電筒、應急燈。

4、應急通訊如：對講機。

5、醫療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。

6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。

7、準備必要的資金。

8、應急保障車輛。

九、出現汛情後的應急措施

1、普通汛情應急

(1)加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監測預報。

(2)根據我公司各單位實際情況，對各部門、各項目提出防汛要求，對住户有組織地進行疏散。

(3)採取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。

(4)對搶險救災的各項準備工作進行督促，檢查落實情況。

(5)依據防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住户防汛宣傳教育，平息謠傳，穩定民心，保持正常的生產、生活秩序。

2、重大汛情應急

(1)在接上級領導重大汛情應急通知後，汛情涉及的各項目防汛救災突擊隊快速集中，如何迅速投入到防汛搶險的工作。

(2)組織力量做好住户的疏散安置工作，採取有利措施，儘量保障住户的.基本生活條件。

(3)組織有關人員維護公共秩序，防範有人趁機搗亂。

(4)瞭解災情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩定。

具體的應急措施參考以上流程，結合項目實際情況，按照項目的防汛應急工作方案實施。

十、信息彙總和報告

項目防汛指揮部根據各自的職責分工，負責收集、整理和研究對本轄區可能發生防汛信息的分析彙總，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。對於各類防汛突發事件及可能導致的各種隱患，任何個人都有權利和義務，向公司辦公室報告，並有權對相關部門的工作過失和不當處置行為進行舉報，防汛信息的報送和處理遵循以下原則：

1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準確掌握的信息，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨後補報詳情。

2、一般信息按分項目管理權限，報送各項目防汛負責人。

3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災情報告後，應立即報告。

十一、其他

當面臨重大、緊急、突發事件或涉及住户正常工作、經營、生活秩序的情況，配合各項目客户服務中心就近口頭通知客户，並做好客户安撫和解釋工作。

物業應急預案7

學校防火工作是直接關係到廣大師生生命財產的安全和社會的穩定，進一步健全與完善學校消防管理規定和各項制度，加強重點部位及學生宿舍的管理，配備好必要的消防設施、設備，把火災事故隱患消滅在萌芽狀態，為了提升學校的處置能力，根據《中華人民共和國消防法》、《上海市消防條例》的有關精神，特制定本預案。

一、可能引起學校火災事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時線，違章使用電爐和其它電器設備，液化煤氣及其儲藏室過於密封、食堂油鍋過熱、實驗操作不當，易燃易爆物品使用、保管不當，違章動用明火、亂仍煙蒂等誘發原因。

二、預防措施

1、校長是學校消防安全第一責任人，對本校的消防安全工作全面負責，根據消防法律、法規，制定學校消防安全管理制度，落實學校消防安全責任制。

2、對師生員工進行消防安全教育，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

3、加強檢查，發現火災隱患要及時整改。

4、保持通道暢通，不堆物。

三、處理程序

一旦發生火災，一般應按下列程序處理。

1.打“119”電話報警，同時上報局辦公室和相關科室。

2.按照平時消防演練逃生的路線迅速疏散。

1)人員疏散：救人是第一原則，學校消防責任人和舍務教師應在第一時間，有序地組織學生疏散轉移。

①火災時，由於有煙氣，能見度差，現場指揮人員應保持鎮靜，穩定好人員情緒，維護好現場秩序，組織有序疏散，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。

②利用現場有利條件，快速疏散。下層着火時，樓梯未坍塌的採用低姿勢迅速而下，有條件的'可用濕毛巾，堵住嘴、鼻，用濕毯子圍在身上從煙火中衝出去。

③高層着火時，疏散時較為困難，因此更應沉着冷靜，不可採取莽撞措施，應按照安全出口的指示標誌，儘快從安全通道和室外消防樓梯安全撤出，切忌用電梯或跳樓。火勢確實較大無法逃生，可躲避到陽台、平台或關閉房門用濕毛巾堵塞門縫防止煙火進入，並用水澆濕房門，等待救護人員到來。

④火災時，一旦人體身上着火，應儘快地把衣服撕碎扔掉，切記不能奔跑，那樣會使火越燒越旺，還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水，立即用水澆灑全身，或用濕毯子等壓火焰，着火人也可就地倒下打滾，把身上的火焰壓滅。

2)物資疏散：火場上的物資疏散，目的是為了最大限度地減少損失，防止火勢蔓延或擴大。

①首先疏散的物資是愛護那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶，液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品，以及堵塞通道是滅火行動受阻的物資。

②疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如機密文件、檔案資料、高級儀器、珍貴文物以及價值貴重的物資。

3、如有傷者要及時送往醫院救治，如學生受傷，要及時通知家長。

4、等待消防車到來期間，可組織學校教工義務消防隊在保證安全的前提下滅火。

滅火撲救：初起火最易撲滅，在消防人員未到前，如能集中合力搶救，常能化險為夷，轉危為安。根據不同的火原因，可採取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法，火災現場指揮人員要在第一時間迅速調集單位治安人員、義務消防人員等，集中單位內和臨近所有滅火器，不要零打碎敲，集中使用對準火點，儘量抓住戰機把火消滅，或控制住火勢的發展，最後由消防人員徹底撲滅火焰。

5、配合消防部門調查事故原因，維持秩序。劃出警戒範圍，嚴禁其他車輛和無關人員進入着火現場，以免發生不必要的傷亡，同時也為火災消滅後的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅，失火單位應當把了解的情況向他們介紹，並將火災現場保護工作移交給火災調查組，配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團、治保會、義務消防隊的作用，做好受傷人員的護理工作，醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品，同時組織人員和車輛急送醫院或聯繫醫院對受傷人員的搶救。

物業應急預案8

1目的

為規範物業管理處處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作跟生活秩序，採取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。

2適用範圍：適用於物業轄區內各類突發事件的處理

3職責

3.1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

3.2各物業轄區大堂值班員跟物業值班員負責電梯困人的應急處理。

3.3工程部跟各物業轄區工程維修值班員負責住户水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。

3. 4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急事件。

4操作程序

4.1處理各類突發事件的原則

4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警後2-5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告後，30分鐘內到達突發事件現場

4.1.2統一指揮的原則：

1)處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮

2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行

4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事後對突發事件的處理過程作詳細記錄

4.1.4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件

4.2盜竊、損害事件

4.2.1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，並注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理

4.2.2對可疑人員，可採取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然後留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸摸現場痕跡跟移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場

4.2.4保安部班長到達現場後視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示跟報告

4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的鉅細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況

4.2.6當班班長對事件的發現跟處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

4.2.7事件的處理流程圖

4.3打架鬥毆

4.3.1當值保安員發現有打架鬥毆的行為或接到打架鬥毆的報案時：

1)應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保 安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範 圍。

2)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，

3)將因打架鬥毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療

4.3.2保安班長接到報告後，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，並迅速 趕赴現場指揮：

1)對事態輕微的事件進行調解

2)對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回保安辦

公室，進行詢問記錄，並交由公安機關處理

3)將收集的資料及作出的工作佈置向負責人彙報，並請示下一步工作

4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協調有關的處理工作，並報告管理處主任，管理處報告公司領導

4.4搶劫

4.4.1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：

1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用對講機向班長報告

2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，並請事主一起到管理處，交由公安機關處理

3)向事主解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救 治

4)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣着顏色跟逃走方向，並立即組織追截;

4.4.2保安班長接到搶劫報告後，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖跟保護，並迅速趕赴現場指揮

1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問跟記錄

2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理

3)將收集的資料及作出的工作工作佈置向負責人彙報、並請示下一步工作

4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並請示跟報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。

4.5兇殺

4.5.1當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：

1)立即趕赴現場，並對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，

2)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場

3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理

4)對傷者立即送往醫院搶救

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細緻的登記

6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告

4.5.2保安部負責人接到報告後立即上報公司領導，並迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，並協助跟指揮安全人員配合公安人員，

4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。

4.6交通意外事故

4.6.1當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1)應立即用對講機報告保安班長髮生交通意外事故現場的具體位置，

2)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序跟保護現場，搶救傷者

3)對重大的'交通意外事故須請示保安部負責人進行支援

4.6.2保安部負責人在接到報告後立即報告管理處主任，並迅速趕赴現場參加搶救;管理處主任報告公司領導。

1)調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序

2)送重傷者到醫院救治

3)報交警大隊事故組

4.6.3管理處主任在接到報告後立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導

4.7緊急停電處理

4.7.1保安人員接到有關區域停電報告後，立即組織人員趕赴現場，並呼叫報警

中心通知工程部人員查看

4.7.2保安領班接到停電報告後，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作

4.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，並通知管理處領導請示工作

4.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊

4.7.5停電事故處理完畢後，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示跟報告。

4.8颱風

4.8.1在台風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗枱安全會議，明確各部門職責，成立預備抗台小組，隨時準備加班

4.8.2保安部門要做好小區安全隱患跟重要部位的檢查跟統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作

4.8.3颱風來臨時要在小區內跟周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理跟報告

4.8.4抗台工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗台各項措施的落實與檢查

4.9水浸等自然災害事故

4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;

4.9.2當班班長接報後立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件

4.9.3保安部負責人接報後立即作出統一指揮：防止破壞跟犯罪行為的發生

1)相關人員跟車輛的疏散

2)向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援

4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任跟公司領導彙報工作跟請示

5. 電梯困人應急預案

5.1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報跟發現時間。

5.2. 保安消防監控室接報後應一方面通過監控系統或對講機解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長彙報，並聯系工程部前往解救。

5.3. 保安部負責人或當班領班接報後，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯繫，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖採用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌跟急躁，不要盲目採取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時解被困人員的情緒跟健康狀況，同時及時將情況向管理處主任彙報。

5.4. 工程部經理或值班人員接報後，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法採取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5. 若工程部跟電梯維修公司無能力解救或短期時間內解救不，應視情況向公安部門或消防部門求助(應説明求助原因跟情況)。向公安、消防部門求助前應徵得公司總經理或值班領導的同意。

5.6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出後即可進行搶救。

5.7. 被困者救出後，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，並解他們的身體狀況跟需要，同時請他們提供姓名、地址、聯繫電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

5.8. 被困者救出後，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常運行。

5.9. 保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安跟維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知跟到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場跟離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況跟被送往的醫院。

5.10. 工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法跟修復時間。

物業應急預案9

(一)各單位的責任分工。

l、保安部認真做好風暴緊急情況時的信息傳遞、資源配置和物流保障工作。

2、工程維修部門負責給排水、供電、空調、電梯等機電設備故障及應急處理。

3、房地產服務公司治安消防部門負責三防和安全防衞、義務消防等應急處理，同時負責防災救災工作。

4、清潔綠化部門負責綠化、環境防災和災後恢復工作。

(二)防止颱風洪水和應急處理。

l、房地產服務公司接到颱風或暴雨預警信號通知後，應立即緊急動員，各部門處於臨戰狀態，同時設立指揮小組經理任總指揮，各部門主管為成員三防臨時指揮部，有關人員實行24小時值班制度，做好防洪防洪救災準備工作。

2、颱風和暴雨來臨前，應採取防風、防水浸泡措施。例如，緊急防風、防水浸泡工作、關閉公共門窗，檢查排水設備、設施、廣告招牌、花盆等。

(1)檢查所有門窗，特別是雙開玻璃門是否得到充分的保護和穩定。

(2)所有容易鬆動的東西，特別是在天台和攤子等地方，容易被吹倒的.東西，如花盆等，必須搬到室內或綁住。

(3)檢查去水道、砂井、雨水渠等，清除可能堵塞的垃圾、砂土和垃圾。

(4)確保所有應急工具隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、後備照明、方木(用於固定玻璃門)等。

(5)檢查排水泵系統是否正常通暢。

(6)檢查發電系統及其供油裝置是否正常，按規程試開發電機組。

(7)關閉霓虹燈電源。

(8)智能系統設備是否正常運行。

(9)檢查完畢，發現問題立即解決，有無法處理的問題。，應立即向領導報告。

3、在發生颱風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發出有窗户玻璃破碎，以最快速度趕至現場，並用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發現事故隱患應採取緊急措施，及時予以解決。

4、各級工作人員協助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。

5、在台風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發生。

(三)災後處理

颱風、雷暴過後，工程部組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發現損壞並及時修復。保潔部檢查損毀的樹木情況，並加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業經理及時向公司總經理彙報受災及損失情況。

物業應急預案10

一、總則

根據“天池首府”小區實際情況實施編制消防應急預案，目的為了做好本小區的消防安全工作。堅持“安全第一、常備不懈，防消結合”的工作方針，確保小區居民及商户人身、財產安全。做到有計劃，有針對性地防火，增強主動性，減少盲目性，特制定本預案

二、防火搶險組織機構及職責

1、總指揮：張韜慧（替補：趙秀峯）負責定時召開消防應急領導小組會議，傳達上級相關文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣佈緊急狀態的啟動和解除;全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶險。

2、現場總指揮：趙秀峯（替補：喬衞成）負責應急預案工作的具體落實，做好相關應急準備;協助總指揮作好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由現場總指揮全權負責應急救援工作。

3、領導小組各成員具體負責火險發生時突發事件的、報告、監控協調、處理，保證領導小組緊急指令的暢通和順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災事故的損害減小到最低限度。

4、滅火戰鬥組

組長：

組員：

主要在安全的情況下，利用消火栓，滅火器等設備撲救火災。其次引導和協助人員有序的撤離到安全區域

5、搶險搶修組

組長：

組員：

應急狀態下，設備搶修、設備復位，確保消防設備設正常運行。。

6、後勤保障組

組長：

組員：

負責應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、水泥、防護用品等。負責交通車輛的保障;傷病員和救災物資的運送。

8、疏散警戒組

組長：

組員：

引導和協助人員有序的撤離到安全區域。事故現場負責佈置安全警戒，保證現場井然有序;實行交通管制，保證現場道路暢通;加強保衞工作，禁止無關人員、車輛通行，以防止有人趁火打劫。

9、通訊救護組

組長：

組員：

保持與外界聯繫，穩定受影響業主的情緒，必要時聯繫醫療機構;組織救護車輛及醫務人員、器材進入指定地點;組織現場搶救傷員。

三、高層火災預案

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脱離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，並做好應急準備。

1、小區任何區域一旦着火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

4、內部報警應講清或問清：

A、起火地點；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒範圍；E、報警人姓名；F、報警人電話。

5、關閉火情現場附近門窗以阻止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。

6、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

7、切勿在火警現場附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混亂。

8、在撲救人員未到達火警現場前，報警者應採取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

9、帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

1）消防監控室報警

1、消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告後，應立即通知秩序人員趕赴現場確認，並通知消防專管員。

2、火情確認後立即通報秩序部主管或當秩序班長，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3、立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部主管。

4、消防監控室值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要採取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

2）成立臨時指揮部

1、物業總經理或值班經理接到火警報告後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2、臨時指揮部由物業總經理、秩序主管、行政主管組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由秩序主管代任總指揮。

3、臨時滅火指揮部職責：

①根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

②根據火勢情況確定是否疏散人員。

③立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。

④在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

⑤根據火勢情況，成立疏散警戒組、通訊救護組、滅火戰鬥組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

⑥根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。．

⑦下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

⑧根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

⑨消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊。

⑩進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。火災撲滅後，組織各部門員工進行善後工作。

3）消防監控室

1、啟動消防聯動系統

2、接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中朝鮮文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元--起火層上面2層--起火層下面1層。

3、現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車

4、向“119”報警應講清：

A、小區名稱；B、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標誌物）；C、火災發生部位；D、燃燒物品；E、火勢狀況；F、接應人員等候地點及接應人；G、報警人姓名；H、報警人電話。

4）工程搶險組

1當火災事故發生時，應及時切斷電源，必須有備用照明以確保現場撲救的順利進行，必要時採用其他路線送電照明。

2保證消防水泵、消防應急電源、消防排煙風機、消防送風機、消防電梯正常使用

5）滅火戰鬥組

1現場若有住户，應本着“先人員，後財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由主管領導決定是否破門進入房間撲救，事後由公司領導負責向住户做解釋工作。

2認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

●使用滅火器時應注意：

①滅火器在噴射中應保持直立狀態，不可平放或顛倒使用。

②當不戴防護手套時，不要用手直接握噴筒或金屬管，以防凍傷。

③在室外使用時，應選擇在上方向噴射。

④在室內、使用時，要先打開窗户再進入，以免窒息。滅火後應迅速離開現場。

●水帶、水槍的使用：

①打開消防栓門，取出水帶、水槍；

②檢查水帶及接頭是否良好，如有破損不得使用；

③向火場方向鋪設水帶，要避免扭折；

④將水帶與消防栓連接，將連接扣準確插入滑槽，並按順時針的方向擰緊；

⑤好後至少2人緊握水槍，對準火場，1人緩慢打開消防閥

3根據火災現場的情況來確定滅火的方法：

①室內火災——撲救時應深入內部，打近仗。可從建築物內部大樓梯間、走廊或窗口、陽台、臨時架高的消防梯等進入樓層內進行滅火。

②樓房火災——可採取分層截擊，下層火災，上層設防的方法。這主要是為了防止火勢在垂直與水平方向蔓延。在起火層組織力量撲救的同時，還應在上層部署力量堵截火勢，在下層也應做好滅火的準備。

6）疏散警戒組

1火災發生後，疏散警戒組分為疏散小組和警戒小組，由疏散組負責為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導當火勢較大，受困人員較多時，可先把人員引導至安全地方，再設法轉移到地面。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、快速離開。

2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

3疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

4當着火層以上全部疏散完成後，開始疏散下面樓層的人員，同時，秩序維護部依次檢查各樓層，保證人員的安全撤離；

5警戒小組佈置好小區內部及火災外圍警戒。清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的`貴重物資。保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的察.

7）通訊救護組

1負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協調以及與外部機構的聯繫、協調.

2接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員

3通訊救護組在總指揮通知後與各大醫院聯繫，説明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。

4通訊救護組必須在第一時間對傷員在現場進行處理急救和安撫，詢問傷員身體情況，並做好詳細記錄，急救時按先重後輕的原則包紮。

5在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。

6送醫院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉院。

8）後勤保障組

1負責應急狀態下應急物資的供應保障，如設備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消防泡沫、滅火器、防護用品等

2火災撲滅清點滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3對受災業主/用户進行慰問，並根據實際需要給予切實幫助。

四、善後工作

1火災撲滅並經公安消防部門勘察後，工程部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

2管理運作部統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。

3保潔部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

4滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

5由物業總經理髮動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，並責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

6如果小區財產辦有保險，則由財務部門聯繫保險公司

7其他。

物業應急預案11

一、目的

為預防因電梯發生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創造一個良好的經營環境。

二、適用範圍

適用於本轄區商場物業。

三、職責

1.司梯工負責向物業及監控中心報警,並細心做好被困賓客情緒安撫工作;

2.消防監控管理員接警後負責通報相關部門及人員,並嚴密監視事態發展。

3.物業部人員在接警後負責通報相關部門及人員協調處理解決,並趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢後,做好善後事宜;

4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。

5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善後工作。

四、處理流程略

五、處理程序

1.當有乘客被困電梯內時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監控中心求救,物業人員及監控中心管理員接警後應立即向各方通報,到場共同採取措施:

1.1立即通知物業部經理至現場指揮。

1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話於物業部及監控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:

1.3消防部門119

1.4警方110

1.5醫療救護部門120

2.司梯工(或物業部人員)應同時做到:

2.1不慌亂,穩定好自身情緒。

2.2細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,並配合救援工作開展。

2.3仔細觀察被困人員精神情況,及時發現發病或精神發作人士。

3.物業工程部人員應做好以下工作:

3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置,瞭解電梯故障情況,

3.2確認電梯內被困人員狀況,迅速與電梯保養單位取得聯繫,緊急通知其來人處理。

3.3進入電梯機房,通過轎箱內語音器,細心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。

3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。

4.電梯保養單位應做好以下工作:

4.1緊急放人程序

1)由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證之專業人員進行操作,根據電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置;

2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;

3)確認廳門轎門都已關閉;

4)二人協同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用鬆閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;

5)盤到平層位置後,先釋放並取下鬆閘扳手,然後再取下盤車手柄;

6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發的`電梯上崗證的專業人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;

7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。

4.2工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因,排除故障恢復電梯正常運行。

5.在賓客解困時,物業部應做好善後處理事宜,減少不良影響。

5.1物業部經理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,並通報救援情況,使其放心。

5.2如出現意外傷亡情況,應立即通知警方及保險公司,並對傷病者立刻安排至醫院救治,並派員跟進醫治情況。

5.3被困者獲救後,物業部必須一一詢問其身體情況,並做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯繫地址、電話及到訪本商場原因,如當事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。

5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過,車輛號碼等資料。

5.5清理現場,做好善後工作。

6.物業安保處人員應配合做好以下事宜:

6.1維持秩序,保護現場。

6.2協助做好救援及善後工作。

7.監控中心管理員同時做好以下工作:

7.1仔細觀察被困人員精神情況,密切監視跟蹤事態發展。

7.2及時向相關各方傳遞通報信息。

六、處理注意事項

1.商場任何人士,非政府部門培訓及許可之專業人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

2.監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時,要求詢問接聽者姓名並作電話記錄。

3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的,覆電查詢,並每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘後仍未到場時,應致電消防部門協助處理。

4.若致電消防公安部門求救的,應做好記錄。

5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態度,特別是當事人聯繫地址等,將為公司採取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和採取之措施,在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定,如緊急情況處理到達時間之責任。

7.電梯內警鐘和通話器應經常測試,使其保持良好狀態。

8.電梯在檢查或維修時,應掛上或放置"正在維修"示意牌。

五、相關記錄表格

《特別事件報告》

《重大故障情況記錄表》

物業應急預案12

1.目擊報警

1.1小區任何區域一旦着火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近採用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業小區消防應急預案。

1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困

1.6切勿在火警現場附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現場前，報警者應採取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

2.報警要求

2.1內部報警應講清或問清： A、起火地點; B、起火部位; C、燃燒物品; D、燃燒範圍; E、報警人姓名; F、報警人電話;

2.2向"119" 報警應講清： A、小區名稱; B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標誌物) C、火災發生部位; D、燃燒物品; E、火勢情況; F、接應人員等候地點及接應人; G、報警人姓名; H、報警人電話;

3.成立臨時指揮部

3.1物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報後，應立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部

3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

3.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;

3.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員;

3.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。

3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向"119"報警的指令;

3.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。

3.3.7根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;

3.3.8消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

3.3.9火災撲滅後，組織各部門進行善後工作物業小區消防應急預案物業小區消防應急預案。

4. 人員的疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的`生命安全。

4.1火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、迅速離開。

4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

4.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元

並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場物業小區消防應急預案活動方案。

4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

4.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。

5.警戒

5.1接到火警通知後應迅速成立秩序警戒組，佈置好小區幾外圍警戒。

5.2清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。

5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。

5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業小區消防應急預案物業小區消防應急預案。

5.5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

5.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!。

6.善後工作

6.1火災撲滅並經公安消防部門勘測後，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材

6.3秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。

6.4綜合管理中心組織員工對受災業主/用户進行慰問，並根據實際情況給予切實幫助物業小區消防應急預案活動方案。

6.5環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

6.7客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。

物業應急預案13

1 目的

提高本公司處置治安突發事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發事件發生及造成的損害，保障管理區域內業户生命財產安全。

2 適用範圍

適用於本公司在服務項目上對治安突發事件發生時的應急處置工作。

3工作程序

3.1遇到不執行規定、不聽勸阻的處置

3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄並逐級彙報或處理。

3.1.2一旦發生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客户蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協同與客户共同協商處理，必要時報請公司相關部門協助處理。若情節嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。

3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置

3.2.1巡邏保安發現有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發出信號，召集附近的保安或羣眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，並及時撥打“110”報警。

3.2.2若罪犯逃跑追不上時，儘量看清人數、衣着、面貌、身體特徵，所用的交通工具及特徵等，並及時報告保安主管和公安機關。

3.2.3保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

3.2.4事主或在場羣眾如有受傷的`要立即協助送醫院醫治搶救。

3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。

3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置

3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區域。

3.3.2在採取控制和監護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。

3.4發現可疑分子時的處置

3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，並向其他崗位執勤的保安員發出信號，特殊情況還需向公安部門報告。

3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3.4.3若發現與通輯、協查的人員體貌特徵相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。

3.5 發現園區內有鬥毆的處置

3.5.1積極勸阻鬥毆雙方離開現場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。

3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。

3.5.3説服、勸阻圍觀羣眾離開，確保管理區域內的正常治安秩序。

3.5.4協助公安人員現場處理工作，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。

3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。

3.6客户失竊報案的處理

3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。

3.6.2及時向管理處負責人彙報，如有必要建議客户向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。

3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，並將失竊時間段的錄像資料備份。

3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閲，若失主要求查閲，須經公司安全管理部同意。

3.6.5做好後續的破案配合工作。

3.7治安事件後續處理

3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行後續處理。

3.7.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。

4 相關文件

4.1《應急準備與響應控制程序》

5 適用記錄

〖突發事件報告單〗

物業應急預案14

【目的】

對出現的自然災害及時處置，確保人身和財產安全。

【職責】

管理部辦公室會同各專業部門負責處理。

【工作程序】

1.災前動員防止損失：

1)管理部執行總經理根據政府部門發佈的有關自然災害的預報，決定向園區發佈相關災害信息;

2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業户留意關閉門窗，收妥曬台上的花盆，衣服等;

3)現場通知園區業户將天台上的雜務及材料清理及碼放牢固;

4)工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞;

5)管理部執總，落實救護工具的準備工作;

6)必須檢查所有外露的`開關是否上鎖及牢固;

7)全體人員協助關閉公共區域的窗户。

2.自然災害來臨中的救援：

1)安全事務部必須派人全面檢查園區的所有門窗是否關上，發現問題立即通報;

2)工程維修部各專業工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救;

3)社會救援到達時，由安全事務部協調接待、指路、現場介紹。

3.災害後的普查減少損失：

1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門窗、公共設施是否完好，發現問題立即通報;

2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發現問題立即通報;

3)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。

4.防汛應急處理方法

1)發生汛情時，客户服務中心負責告知和提示業户出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶修，同時，通知安全事務部人員協助進行搶險;

2)工程維修部值班人員接到通知後，問清汛情發生地點，根據實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場進行搶險;

3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用;

4)對園區排污口內的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。

5)汛情發生區域搶險方案：

(1)人防工程和高層樓房地下室發生汛情時，手動啟動污水間的排污泵;

(2)若雨水系統發生堵塞時，首先採取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，並及時用疏通機進行疏通;

(3)家園地下停車場進口明溝發生汛情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發生堵塞，要及時用疏通機進行疏通;

(4)若高層樓房內發生汛情，樓梯區域跑水，應及時查明水來源切斷水源，將電梯停於樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最小;

(5)家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。

(6)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。

物業應急預案15

一、不要私自亂拉亂接電線，要使用安全的保險絲，嚴禁使用銅絲代替保險絲。

二、白熾燈泡、日光燈與可燃物之間保持至少0.5米以上的安全距離；不要用布、紙等可燃物做燈罩；在散熱條件較差的燈具附近的`電線，應具有耐熱絕緣保護套保護。

三、保證電氣有足夠的散熱條件，不要在電視機、空調、電腦、電暖氣、冰箱等周圍放置窗簾、衣物、書籍等可燃物品。

四、不要在無人的情況下使用電熱棒、電吹風、電磁爐等電氣，注意人走切斷電源。

五、經常查看電器線路有無破損、短路、接觸不良等故障，發現問題及時檢修。

六、使用液化氣、煤爐等具有明火的灶具應有單獨場所，保持良好通風，並與可燃物保持至少一米以上的距離。

七、養成良好用火習慣，不要隨意亂丟煙蒂和火柴梗。

八、不要使用大功率電器，不要同時使用幾種功率超過1000瓦的電器，以免線路超負荷引發火災。

九、發現燃氣泄漏，要迅速關閉閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關和使用明火，並迅速通知專業維修部門來處理。