社區防疫物資保障方案（精選5篇）

為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的社區防疫物資保障方案（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

社區防疫物資保障方案（精選5篇）1

為切實做好疫情期間城區羣眾基本生活物資的保障供應，最大限度的減少羣眾外出感染病毒風險，從即日起在樊城主城區實施基本生活物資配送管理，現方案如下：

一、配送期間

從X月X日起至疫情管制結束（以省、市、區正式通知為準）

二、配送範圍

XX辦事處所轄各類小區。

三、配送方式及流程

採取“200+6+11”的配送模式，即200家自營小超市+6家規模電商平台+11家大型超市，相互配合、互為補充。

（一）各小區物業公司聯繫有配送能力的小型超市、門店就近配送。配送流程為：

1、小區建業主羣，在物業公司或熱心居民中推選1名小區採購聯絡人；

2、小區採購聯絡人與配送小超市專人進行對接，由超市制定不同價格的套餐發業主羣供業主選擇，小區採購聯絡人把超市聯絡人拉入小區業主羣；

3、小區採購聯絡人負責在羣裏統計每户的採購需求（房號+電話+訂購清單），整理彙總後，單獨私發給超市聯絡人；

4、超市聯絡人按照每户訂單進行配貨（每户一包，每包標註小區+户號+電話）；

5、超市聯絡人將收款碼截圖發至小區業主羣，將每户訂單應付款及採購物品拍照發在羣裏，業主在羣裏掃碼付款。未及時付款的業主，由小區採購聯絡人負責聯繫業主付款，在規定時間不付款的訂單將不予配送。

6、所有人付款完畢，超市按約定的時間將訂購的物品配送至小區，由小區採購聯絡人負責通知業主領取採購物品。

（二）電商平台遠程下單配送至小區地點，由小區信息員通知居民錯時領取。配送流程為：

小區與電商平台聯繫——平台將B端鏈接下放給小區——小區居民上網登陸註冊並下單——平台把所有訂單導出，把訂單地址同一個小區合併——專業人員進行集中分揀打包、裝車——電商車輛送到小區門口——小區信息員按樓棟依次通知居民分撥下樓領取（所有人員相距2米以上）。

（三）轄區大型超市（武商各門店、好鄰居各門店、家樂福、沃爾瑪、中百倉儲），按屬地由所在辦事處負責對接，

以社區為單位建羣下單，超市負責分揀、包裝，辦事處或社區派車取，再分發至各小區。配送流程為：

1、由社區聯絡人和超市聯絡人共同建羣，需要採購的居民進羣並一名信息員；

2、超市聯絡人在羣裏發佈不同價格的基本生活必需品（米、面、油、菜、蛋）套餐供居民選擇；

3、小區信息員負責在羣裏統計每户的採購需求（小區+門棟+户號+電話+訂單），整理彙總後以小區為單位一一發給超市聯絡人；

4、超市組織員工按照各小區訂單進行配貨（按小區裝箱，每個分裝箱內每户一包，每包標註門棟+户號+電話+訂單）；

5、超市聯絡人將收款碼截圖發至小區業主羣，將每户訂單應付款及採購物品拍照發在羣裏，業主在羣裏掃碼付款。

6、所有人付款完畢，超市聯絡人通知社區聯絡人上門取貨，並運送至各小區門口，由小區信息員通知業主領取採購物品。

四、配送要求

（一）每户居民每3天向所在小區信息員或社區聯絡人報送1次採購申請。社區每3天通過電話，對轄區內特殊人羣生活物資保障情況進行全面瞭解，確保轄區內特殊人羣生活物資供應。

（二）城區居民生活物資配送工作在區防疫指揮部的領導下開展工作，區商務局負責協調、配送企業；辦事處負責組織領導，社區具體負責組織配送工作。

（三）各辦事處成立“新冠防控期間羣眾生活物資供應工作領導小組”，對防控期間全轄區羣眾所需必備生活物資配送進行統領導、統籌協調，每個社區組建一個生活物資配送保障組，由一名辦事處班子成員負責包保，一名社區“兩委”班子牽頭，作為聯絡員，負責組織協調社區配送工作；每個小區建立一個配送點，確定一名信息員（由小區志願者或區直部門包點幹部擔任）。

（四）配送企業要加強對配送工作人員的管理，提高防控意識，落實好各項防控措施，嚴禁有發熱、咳嗽及其他身體不適人員從事配送工作。

社區防疫物資保障方案（精選5篇）2

一、物資配送“三化”

（一）產品標準化。主要以配送生活必需品為主（蔬菜、肉類和糧油），根據居民需求，保供企業將蔬菜肉類配搭為二至三種套餐按3日量/次進行配送。

（二）配送網格化。

1.定點：城區10個街道辦事處按照網格化管理要求，設置若干個物資配送站點（小區、社區（村）和網格站點）。

2.定向：相對固定保供企業，定向為城區10個街道辦事處配送站點提供生活物資配送。

3.定人：由各街道辦事處牽頭，社區（村）具體負責，在各物資配送點組建物資接收工作小組，設負責人1名、工作人員3-5名、志願者若干（酌情而定），負責收集報送住户需求、接收配送物資以及收付款等相關工作；保供企業安排相對固定團隊與各物資接收工作小組進行對接，負責生活物資配送。

（三）供貨信息化。

1.住户通過微信或電話向配送站點上報需求→配送站點統計居民需求→上報對應保供企業→保供企業配送生活物資到配送站點→物資接收工作小組人員和志願者將物資分發到各住户（家門口）。每個配送站點應獨立建立“物資配送羣”，進行信息溝通、協調解決相關事宜。

2.住户通過微信、網上平台或電話向保供企業下訂單→保供企業接單後配送生活物資到配送站點→物資接收工作小組人員和志願者將物資分發到各住户（家門口）。

二、物資配送“四嚴格”

（一）嚴格標準。特殊時期，因人力、運力緊張，保供企業原則上只能接收生活物資套餐、藥品、母嬰用品和生活必需品的訂購與配送，其他物資需求暫不接受。

（二）嚴格程序。所有物資配送應通過配送站點收貨和分發，個人不得直接取貨。

（三）嚴格時間。無特殊情況，保供企業應做到當天下單，次日配送。

（四）嚴格誠信。保供企業須嚴守誠信，保證生活物資數量和質量，不得以次充好、短斤少兩；如無質量問題，住户原則上不得拒單退單。

社區防疫物資保障方案（精選5篇）3

為進一步做好全市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間市場供應工作，確保生活必需品市場供應工作落到實處、取得實效，特制定本工作方案。

一、總體要求

深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署和省委、省政府工作要求，按照市委、市政府疫情防控期間市場供應工作安排，堅持生命重於泰山、疫情就是命令、防控就是責任，把生活必需品市場供應作為疫情防控工作的重要組成部分，堅持底線思維，做最壞打算、最好準備，圍繞重點任務，強化機制建設，制定工作方案，細化應急預案，明確職責分工，採取更堅決果斷、更有力有序、更科學周密的舉措，主動作為、特事特辦，全面保障生活必需品市場供應。

二、主要任務

（一）加強市場監測。市商務局確定全市4家大型商超、7家農批市場作為重點聯繫企業。各縣（市、區）挑選一批有實力、有影響力的重點商貿流通企業，建立直通渠道，加強糧、油、肉、蛋、奶、菜、果等生活必需品市場監測。通過深入調查摸排，全面及時準確掌握生活必需品和非醫藥防護用品市場供求情況，做到底數清、情況明。嚴格執行市場供應情況報告制度，加強趨勢預測。對肉、菜承儲企業加強監管，確保儲備物資數量充足、質量完好。做好突發事件應對準備，一旦出現市場異常波動，應急組織生活必需品投放市場，保障市場供應。〔責任單位：市商務局，各縣（市、區）商務主管部門〕

（二）及時備貨補貨。引導、組織大型批發市場、農貿市場、商超、社區超市、便利店等營業場所儘早開業，及時與種植、養殖和生產基地（企業）對接，採購、調運、儲備足量的菜、果、肉、蛋、奶、糖、鹽等生活必需品和方便麪、火腿腸、瓶裝水等方便食品，特別要備足大白菜、土豆、白蘿蔔、胡蘿蔔、大葱、洋葱等耐儲蔬菜，滿足居民長時間居家生活的基礎需求。指導商家提高補貨、補架頻次，做到存貨在店、存貨在架，避免出現空櫃、空架，引發居民心理恐慌，確保生活必需品供應充足。〔責任單位：市商務局〕

（三）做好銷售預警。在疫情持續期間，各縣（市、區）要組織足夠人手，每天到商場超市特別是大型商超查銷售、查庫存、查缺貨。提醒商超通過在入口處張貼告示、進行內部廣播等方式，明示庫存情況和補貨時間。如遇集中搶購、脱銷斷檔等異常情況，要快速發現、快速上報、快速反應、快速處置。〔責任單位：各縣（市、區）政府，市商務局〕

（四）提供充足貨源。鼓勵農產品批發市場和大型超市赴省市域外採購蔬菜、水果等生活必需品。〔責任單位：市商務局，各縣（市、區）商務主管部門〕抓緊組織本地菜採摘、上市，引導動員規模養殖場育肥豬適時出欄，積極有序向市場投放，妥善解決疫情防控措施對畜禽養殖的'影響。（責任單位：市農業農村局）保持生豬活體、凍肉、蔬菜省市兩級儲備規模，確保應急時可投放。〔責任單位：市商務局，各縣（市、區）商務主管部門〕禁止活禽交易、現場宰殺。〔責任單位：市市場監管局〕

（五）暢通綠色通道。建立蔬菜運送“綠色通道”，為蔬菜車輛在高速公路、普通公路上通行提供便利，解決好物流配送車輛進城問題。（責任單位：市公安局、市交通運輸局）加強對鄉村疫情防控工作的指導，為蔬菜直採企業和車輛出入農村運菜提供方便，保證蔬菜等生活必需品順利調出，嚴禁封道堵路和斷運。加強對社區、農村防控工作的統籌協調，保證居民正常出入小區購物。〔責任單位：各縣（市、區）政府〕

（六）確保消費安全。指導商貿流通企業加強疫情監測，制定縝密方案，做好農產品批發市場、大型商場超市的消毒通風、測温工作，通過廣播和大屏等宣傳防控知識，確保購物場所安全。及時關注跟蹤輿情，充分利用傳統媒體和新媒體，客觀準確報道市場供求情況和保供穩價成效，穩定社會預期，增強民眾信心，為疫情防控營造良好輿論氛圍。〔責任單位：各縣（市、區）市場監管局、商務主管部門〕

（七）完善監管措施。加強農產品批發市場監管力度，確保上市農產品質量安全。維護好生活必需品市場秩序，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價等行為。要求企業切實負起社會責任，加強價格自律，穩定商品價格，在經營過程中維持以往正常加價率和利潤，嚴格按規定明碼標價，不得跟風漲價、藉機牟取暴利，不得利用虛假方式和不正當價格手段進行價格欺詐。出現違法違規問題的，一經查實嚴厲處罰並公開曝光。〔責任單位：各縣（市、區）市場監管局〕

（八）聯繫重點企業。從全市選出代表性強、覆蓋面廣、銷售額大的大型農產品批發市場和大型商場、超市作為重點聯繫單位。聚焦上述企業生產經營、市場供應、疫情防控中難點熱點問題，及時掌握其經營狀況，加強政策引導，幫助其解決困難、擴大銷售、提高效益，為消費者提供優質商品服務，確保生活必需品供應充足、市場穩定。〔責任單位：各縣（市、區）商務主管部門〕

三、保障措施

（一）加強組織領導。各縣（市、區）、市直有關部門主要負責同志要親自抓生活必需品市場供應工作，深入一線、靠前指揮。分管負責同志和有關處（科）室密切關注疫情發展情況，制定切實可行的市場保供和防控工作方案，做到人員、準備、協調配合“三到位”。

（二）加強輿論宣傳。及時關注市場供應輿情，充分利用傳統媒體和新媒體，主動發聲、及時發聲、準確發聲，迴應社會關切，做好正面宣傳，穩定社會預期，引導合理消費，營造保障生活必需品市場供應的良好氛圍。

（三）加強情況報告。建立疫情防控期間監測報告制度，對4家重點大型商場超市和7家農貿市場肉菜等生活必需品進銷存情況進行日監測報告，於次日上午09：00前報送上日有關情況。要認真完成市場情況日報、供求情況週報等信息報送任務，嚴格執行市場供應異常情況每日報告制度。

社區防疫物資保障方案（精選5篇）4

為全面貫徹落實省委、省政府，州委、州政府關於做好應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間民生商品市場保供穩價相關工作部署，切實強化縣域民生商品市場保供穩價工作能力，維護市場秩序，壓實各部門的責任，增強各部門間的協同和工作統籌，全力保障疫情期間稻城縣民生商品市場保供穩價的相關工作。結合我縣實際，特制定本方案。

一、工作目標

按照生活物資保障屬地責任制，進一步強化生活物資市場供應預警和價格穩定機制，確保新冠疫情期間民生商品市場供應和價格穩定，滿足居民日常生活需要，維護社會和諧穩定市。

二、組織機構和工作任務

成立由縣政府主要領導任組長，縣政府分管領導任副組長，縣級相關部門負責人為成員的稻城縣應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間民生商品市場保供穩價工作領導小組（詳見：附件）。領導小組統一研究部署和組織協調全縣疫情防控期間民生商品市場保供穩價工作。領導小組下設辦公室，辦公室設縣發展和改革局，負責處理日常工作。

（一）應對措施方面

1、糧油茶鹽等基本生活物資保供方面。準確掌握糧油加工、運輸、供應、庫存情況及價格變化情況，科學分析研判糧油茶鹽供求形勢，做好監測預警。及時精準投放地方儲備，確保市場供應不斷檔、不脱銷；加強統籌調度，全力做好糧油儲運、配送、供應等環節的有效街接，確保運行暢通，保障高效。統籌做好軍糧供應。

牽頭單位：縣發展和改革局

責任單位：縣市場監管局、縣糧油公司、縣民貿公司

2、肉類物資的保供方面。目前我縣市場售賣的基本為冷凍肉，要積極引導肉類加工、流通企業及時投放商業儲備、商業庫存，積極引導本地豬肉、犛牛肉的上市銷售，加大肉製品替代商品的採購和供應，不斷拓寬肉類市場的供應渠道。要進一步強化檢疫監測力度，全力保障市場的安全，嚴禁出現售賣和交易野生動物、違規運輸問題肉等違法情況發生。

牽頭單位：縣經信和商務局

責任單位：縣農牧農村局、縣市場監管局、縣林草局、縣公安局

3、蔬菜類物資的保供方面。強化對縣域菜市場的管控力度，準確掌握蔬菜加工、運輸、供應、庫存情況及價格變化情況，科學分析研判供求形勢，做好監測預警。動員農貿市場、商超做好市場供應、儲備和對接調運準備工作。建立縣農貿市場、經銷大户的應急調運工作措施。多渠道增加供應，引導蔬商販加大在蔬菜產地進行產銷對接。加強質量監管，保障蔬菜質量安全。合理安排早春蔬菜種植，備好農用物資，做好春耕工作。

牽頭單位：縣農牧農村局

責任單位：縣市場監管局、縣經信和商務局

4、城市供水方面。城市供水企業要做好水廠生產區域防

疫，必要時應採取封閉管理措施。加強水源地巡查、原水檢測，加強制水工藝流程管理和過程水、出廠水的檢測，加強管網的維修管理，保證居民生產生活用水。

牽頭單位：縣水利局

責任單位：縣供水公司

5、電力保障方面。做好電力供應組織，確保系統穩定運行和電力可靠供應。加強對全縣防疫指揮中心、疾控中心、各卡點和村（社區）監測點等重要場所的電力保障。對醫院、機場等重點公用客户加強供電監測，全力保障疫情防控期間城鄉居民電力供應穩定。

牽頭單位：縣經信和商務局

責任單位：國網稻城縣電力公司

6、成品油的管控方面。嚴格落實實名制登記制度，並做好運輸車輛的消殺工作。指導成品油供應銷售企業緊貼市場需求，提前做好市場研判，加強溝通協調，努力拓寬供油渠道，積極落實成品油資源，優先確保藥品、醫療器械、衞生防護用品、生活必需品等應急物資運輸的成品油供應。

牽頭單位：縣經信和商務局

責任單位：縣發展和改革局、縣交通運輸局

（二）應對保障方面

1、加強市場監督管理。做好生活物資市場監管和執法，嚴厲打擊野生動物交易、以次充好、囤積居奇、哄抬價格、虛假宣傳等違法違規行為，切實維護正常生活物資流通秩序。依法依規及時公開社會關切的主要生活物資供應和價格信息，防止社會謠言引發羣眾恐慌。

牽頭單位：縣市場監管局

責任單位：縣發展和改革局、縣林草局

2、加強物流運力保障。強化對縣內機場國省幹線公路、農村公路的運行監測。鞏固生活物資物流重點線路，確保三不斷(即：保障公路交通網絡不斷、應急運輸綠色通道不斷、羣眾生產生活物資運輸通道不斷)，保障生活物資運輸車輛優先便捷通行。嚴禁擅自設卡、攔截、斷路、封鎖等阻斷交通的違法行為，確保正常的交通秩序，切實做好生活物資運輸司乘人員的自我安全防護。

牽頭單位：縣交通運輸局

責任單位：縣發展和改革局、縣經信和商務局、縣公安局

3、加強價格監測與預警。開展全縣主副食品價格監測日報，重點監測糧油肉蛋菜等主要生活物資價格情況，做好價格監測形勢分祈預測及預警，加強市場價格調查巡視，如有價格異常波動，及時向生活物資保障組報告。

牽頭單位：縣發展和改革局

責任單位：縣市場監管局

加強宣傳引導。各部門要多渠道做好宣傳工作，及時發佈準確權威信息，迴應社會關切，穩定預期，增強信心，引導居民理性採購，避免出現哄搶現象。

牽頭單位：縣委宣傳部

責任單位：縣發展和改革、縣農牧農村局、縣市場監管局、縣林草局、縣公安局、縣交通運輸局、縣水利局

三、工作要求

（一）履職盡責，強化組織領導。各成員單位要高度重視，進一步強化組織領導，認真落實單位一把手責任制，切實負起責任，採取更有效的措施，精心組織安排，深入實地開展民生商品市場保供穩價的各項工作，全力保障人民羣眾基本生活物資供應。

（二）嚴格落實，全力推進工作。要進一步嚴明工作紀律，加強部門協作，形成監管合力，確保工作落實落地。各單位要按照職責分工，有力有序推進各項工作的開展，嚴禁出現囤貨居奇、哄抬物價、擾亂市場、偷獵盜獵非法交易、基本生活物資脱銷等違法行為的發生。

（三）強化引導，規範信息報送。進一步強化部門間的協調配合，規範物資儲備相關信息的發佈工作。充分利用微信、抖音、短信等方式積極引導羣眾理性消費，嚴防哄搶物資等情況的發生。提倡使用微信羣、玩轉稻城等APP，引導村（社區）居民進行分散購物、代表購物，引導商超、農貿市場進行送貨上門，切實有效的減少出行量。

社區防疫物資保障方案（精選5篇）5

為迅速貫徹落實“要統籌推進市場保供和疫情防控，保持物流暢通，及時配送供應生活必需品”的指示精神，按照省委省關於保障百姓生活必需品的決策部署，為做好疫情管控升級期間全市居民生活物資保障供應工作，特制訂本方案。

一、指導思想

深入貫徹關於“要始終堅持至上、生命至上，堅持科學精準、動態清零，儘快遏制疫情擴散蔓延勢頭”重要指示精神，落實聯防聯控機制工作組意見，堅決打贏疫情防控攻堅戰，全力以赴統籌抓好疫情防控和生活物資供應，切實保障緊急狀態下全市居民生活需求。

二、基本原則

堅持統領導、精準施策；堅持部門聯動、協作配合；堅持屬地管理、分級負責；堅持城鄉統籌、突出重點；堅持督防結合、壓實責任。

三、工作目標

以“儘早實現社會面清零，儘早恢復生產和生活”為目標，在疫情防控進入攻堅階段,做好居民基本生活物資的保障供應工作。

四、工作任務

(一)強化生活必需品供給保障

1.加強貨源組織。全力加強與蔬菜主產區的貨源對接，保證外地蔬菜進得來、調的快，穩定生活必需品貨源。針對XX亞糧油蔬菜批發市場被關閉問題，我們將啟動應急預案，發揮海吉星作為連鎖的大型農產品批發國有企業的優勢，協調海吉星在國內的其它地區市場，組織貨源馳援XX。及時協調省際、市際因疫情管控帶來的生活必需品運輸不暢問題，對生活必需品運輸車輛發放通行證,確保快速便利通行。

2.優化物資配送。按照“管住該管的人，不能封住不該封的人”的要求，抓緊把保供企業的人員和車輛解放出來。各城區、開發區疫情指揮部要對商務系統發放給保供企業員工的通行證件給予認可並放行，與社區(村)管控專班溝通，將此要求及時傳達到各街道、社區，街道、社區執行，政令要步調一致、口徑一致，不能各自為政、標準不一，確保符合疫情防控要求的保供企業員工等能夠上崗工作。在配送力量不足的情況下，統籌動員省、市、區三級廣大機關幹部、企事業單位、員、退役軍人等作為志願者支援保供商超企業以及街道社區，提升保供企業分揀及配送效率，保障生活必需品配送及時、到位。

3.建立應急投放機制。充分發揮現有大型商超、物流企業的物流配送主力軍作用，必要時徵用物流配送企業、城市公交、電商平台等企業物流配送車輛，幫助商超配送生活物資保證配送力量充足，全力保障疫情期間全市百姓生活需求。在緊急情況下，啟動應急投放機制，市級部門將標準箱配送至X個區級物資轉運站，再由屬地將標準箱投放至XX個社區物資投放點，最後由街道、社區組織居民有序領取或送貨到家門口。在這一機制中，仍然保留京東、美團等部分電商企業銷售和配送能力，以儘量滿足部分居民確實必要的個體性需求。

4.組織集中。當前保供企業人員上崗率不足平時的五分之一，但是訂單量激增到平時的20-30倍以上，配送力量已經無法應對居民大量的個性化散單及非生活必需品物資。社區（村）管控專班應組織社區或小區物業，以小區為單位進行集體團購，社區統計收集居民需求清單，專人與商超企業對接，商超企業可分揀蔬菜、日用品、調料、糧油等套餐包，批量配送到小區，社區人員組織小區集中，節約配送資源。

5.組建末端配送隊伍。各社區（小區）要為物資終端配送提供便利條件，社區工作者、“三長”、社區志願者要踴躍擔當“採購員”、"配送員”，打通生活物資終端配送“最後一百米"。對於封控小區，社區要有組織地攏清居民需求，主動與就近商超銜接；對於管控小區，社區要組織各小區分時、分樓棟、分單元有序組織居民錯時購物（取物）；對轄區線上購物操作困難的空巢老人、卧牀患者等特殊困難XX，社區或物業工作人員要及時收集彙總購物需求，統代為下單，並安排好派送，保證所有居民需求供給；對困難XX，屬地疫情指揮部可派發蔬菜、糧油等緊急生活必需品，保障困難XX生活需求。

（二）強化水、電、氣、熱供應保障

1.科學安排電網運行方式。加強負荷預測和監視，合理安排電網運行方式，地區電網保持全結線、全保護運行。細化直調電廠管理，結合網架結構、負荷變化等實際情況，滾動修訂完善事故預案。開展涉疫重點部位相關輸變配設備保護，低頻低壓減載、解列裝置定值校核，“兩個序位表"修訂，強化設備預防性管理。增加重要變電站、輸配電線路特巡頻次，全面、準確掌握防疫重要用户信息，針對定點醫院、方艙醫院、隔離點、核酸檢測機構等重點場所所涉輸電線路，進一步完善“一線一案”專項措施。

2.全力保障涉疫重點部位。對防疫指揮機關、方艙醫院（隔離點）、隔離場所、核酸檢測點等涉疫重點部位實行分類管理，並結合涉疫重點部位實際，實施“一户一案一策”保供措施。以涉疫重點部位為圓心，以3公里為半徑，力爭全天候"常備力量隨時可靠投入現場；強化與各級防疫指揮部聯動，動態掌握防疫新增需求，對新增需求開辦綠色通道，簡化辦理流程。

3.全力服務重點企業和人員。全力保障“水熱油氣"、持續營業的生鮮超市、封閉的大專院校、敬老院等民生重點領域用户用電安全。開展逐一與社區物業對接，推動線上線下服務全面升級。疫情防控期間，應用“網上國網”App、"吉事辦"微信小程序、微信、支付寶等線上渠道，滿足水、電、氣費交納、賬單查詢、票據下載、故障報修等各類業務需求，確保客户足不出户、居家辦理業務；推進封控區“跟蹤保底”服務，建立網格化客户服務機制，及時響應和處置區域內居民訴求，協調解決突發問題。主動溝通老年人、殘障人士、等特殊客户XX，及時瞭解需求，遠程指導幫助解決問題，疫情封控解除後第一時間上門服務。

4.建立人員保障機制。提級管控期間，全市供電、供水、供熱、燃氣等企業負責人和分管安全的負責人需在廠內值守，根據保證生產能力的最低人員需求，立即抽選年富力強、業務精熟的骨幹力量，在廠區內提供臨時居住場所，實行封閉管理。

5.建立應急處置機制。立即修訂完善安全生產和疫情防控應急預案，確保出現問題有章可循、有案可依，切實增強應急反應能力；組建應急搶險隊伍，設備調試正常、人員集中待命，如有突發事件立即搶修，完工即返、閉環管理；備齊物料設備設施，做好物資儲備，用於設備維護和應急搶修，避免外購、運輸等環節造成生產停滯和感染病毒的風險；熱源企業和燃氣企業要加強煤炭和運輸車載液化氣運輸環節的閉環管理，儘量降低運輸過程中感染病毒的風險。

6.建立信息暢通機制。報修電話24小時保持暢通，接到報修信息及時處置，及時解決羣眾訴求。設立24小時投訴熱線，接到居民對供電、供水、供熱、燃氣企業的投訴後，立即協調相關企業儘快解決，確保企業服務質量。