銷售服務外包合同範本（通用6篇）

隨着人們對法律的瞭解日益加深，合同對我們的約束力越來越不可忽視，簽訂合同可以使我們的合法權益得到法律的保障。那麼問題來了，到底應如何擬定合同呢？下面是小編收集整理的銷售服務外包合同範本，希望對大家有所幫助。

銷售服務外包合同 篇1

甲方：

乙方：

乙方作為全方位IT服務提供商，甲方作為向乙方託管IT服務的公司實體，雙方本着互惠互利並在遵守國家有關政策和法規的基礎上，簽定以下合同：

一、服務內容詳見附件1

二、雙方責任

甲方責任：

1、 提供必要的硬件資源

2、對於上門服務應提供必要的工作環境

3、對於突發性故障每月提供三次免費上門服務，超過三次應向乙方提供交通費用報銷

4、 提供必要的IT管理權限

（1）帳號管理權限

（2）數據庫管理權限

（3）數據備份權限

乙方責任：

乙方通過不斷的技術積累，為甲方提供穩定、安全、與時俱進的IT環境，讓甲方在同行業中IT應用水平處於地位，在競爭對手面前處於優勢。

1、原則上對於常規的帳號管理、服務器維護、網絡設備維護、數據備份、網站維護、內外部郵件系統維護都通過遠程管理的方式完成；對於硬件故障和其他必須在現場解決的問題都通過上門服務的方式完成。

2、保障客户網絡的連通性

3、保障服務器及所有服務的有效性

4、保障客户機系統和常用辦公軟件可用性

5、建立嚴格的防火牆，執行入侵檢測，病毒查殺

6、對於乙方提供的OA、ERP、CRM、WORKFLOW等應用系統提供必要的客户培訓

7、 提供 7×8小時電話支持，7×8小時在線支持

8、按照附件2中的保密協議，嚴格保障客户資料和數據的安全

三、違約責任

1、如因甲方原因（如未按要求提供相應的服務器硬件平台，付款不及時等）造成用户爭議，由甲方負責。

2、如因乙方原因造成服務中斷或不及時，由乙方負責。

四、免責條件

1、因電信部門檢修等原因造成服務中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因國家政策法規調整、自然災害等不可抗力造成的服務中斷，雙方互不承擔責任。

五、乙方信息地址：

郵編：

電子郵件：

網站：

在線支持：

電話：

傳真：

開户行：

帳號：

六、價格及結算方式詳見附件3

七、合同終止

1、一方需提前一個月向另一方提出終止合同的書面通知；

2、甲方違反本合同，且在14天內未能作出書面通知用以更正；

3、甲方的合併，解散等法人變更的原因；

4、甲方未按規定期限為其業務向乙方付費；

5、甲方停止經營本合同所涉及的業務；

6、甲方違反國家有關政策法規；

7、乙方違反國家有關政策法規。

八、合同附件

1、服務內容

2、保密協議

3、價格及結算方式

4、甲方的詳細聯繫信息

5、甲方的營業執照副本複印件本合同一式二份，雙方各執一份，未盡事宜友好協商解決，如有爭議，可通過法律程序解決。

甲方：

乙方：

代表：

代表：

20xx年xx月xx日

20xx年xx月xx日

銷售服務外包合同 篇2

甲方：xx

合同編號：xxxx

法定代表人：xxxx

簽訂地址：xxx

乙方：xx

簽訂日期：xxxx年x月x日

法定代表人：xxx

甲乙雙方本着互惠互利、共同受益的原則,經過友好協商，根據《中華人民共和國合同法》的有關規定，就IT服務外包事宜，在互惠互利的基礎上達成以下合同，並承諾共同遵守。

第一條、外包服務內容

甲方自願將本單位的計算機、計算機網絡、郵件服務器等交給乙方維護。由乙方提供上門服務。有關計算機、計算機網絡、郵件服務器等的詳細情況略。

第二條、合同期限

合同期為年，從年月日起至年月日止。

第三條、維護費用及支付方式

年維護費用人民幣元整(大寫),該款項自合同簽署後,甲方一次性付給乙方。

第四條、外包服務細則

1、乙方有義務每月定期次(另外的免費上門次數要根據有關設備數量的增加相應增加免費次數)上門進行計算機、計算機網絡、郵件服務器的檢查、維護,並排除故障,主要內容包括系統整理、病毒清理、潛在故障的的診察及排除。

2、合同期內若甲方設備出現故障,不能正常使用,乙方維修人員應於個工作日內上門維修儘快排除故障,保證設備正常使用。但是由於甲方設備出現特殊故障(如電擊損壞、老化損壞等等)或應用環境有所變化等不正常原因造成的網絡故障,甲乙雙方應共同協商,費用須另外計算,並在施工後的個工作日內付款,甲方應配合乙方儘快解決。

3、服務費不包含電腦部件(如顯示器、光驅、軟驅及板卡等)的修理費用,甲方可委託乙方送修,部件修好後,乙方將為甲方送回及安裝,修理費用按實際修理費收取,適當收取服務費。

4、甲方所需增加或更換的電腦配件、消耗材料、和其它相關設備，可委託乙方代購,不另收服務費,保修期由廠家提供。

5、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內,乙方免費送至廠家保修或更換。

6、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內,乙方可為甲方修理,修理費用按實際修理費收取,不另收取服務費。

7、服務器硬件系統由於配件問題,可能會出現時間過長的局面,此時乙方可調用甲方機器充當服務器,保證業務系統的正常運行。

第五條、軟件版權問題

乙方在維護甲方電腦時,為其安裝的任何軟件,版權均由甲方負責,乙方不提供任何軟件的版權。甲方如需安裝正版軟件可以委託乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務,必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用户正常功能和保護數據的前提下,乙方有權決定解決問題的方案。

第六條、其它約定事項

1、非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞，乙方不承擔責任;如果因為乙方的原因造成硬件損壞,甲乙雙方協商賠償金額,以該硬件折舊價格為協商基準。甲方應自備備份服務器,由乙方進行備份工作,保證數據的安全性,完整性。

2、乙方只負責維護合同商定的電腦。

3、乙方工作需要甲方的配合的情況下，乙方工程師在甲方計算機進行維護時,甲方應儘可能配合工作。

第七條、合同的解除

1、本合同期限屆滿，自行解除。

2、如果甲方續簽合同,則另籤合同。

3、乙方工程師與甲方發生劇烈衝突,經雙方協商難以調解的,甲方可以要求解除和約,但甲方必須付清已經服務的次數所需的費用。

第八條、保密

一方對因IT服務外包而獲知的另一方的商業機密負有保密義務，不得向有關其他第三方泄露，但中國現行法律、法規另有規定的或經另一方書面同意的除外。

第九條、補充與變更

本合同可根據各方意見進行書面修改或補充，由此形成的補充合同，與合同具有相同法律效力。

第十條、不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或遲延履行本合同，應自不可抗力事件發生之日起日內，將事件情況以書面形式通知另一方，並自事件發生之日起日內，向另一方提交導致其全部或部分不能履行或遲延履行的證明。

第十一條、法律適用與糾紛解決方式

1、本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。

2、本合同執行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行的，雙方應按有關法律法規規定及時協商處理。

3、本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發生爭議時，應通過友好協商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第種方式解決：

(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟。

第十二條、生效條件

1、本合同自雙方的法定代表人或其授權代理人在本合同上簽字並加蓋公章之日起生效。各方應在合同正本上加蓋騎縫章。

2、本合同—式份，具有相同法律效力。各方當事人各執份，其他用於履行相關法律手續。

甲方(蓋章)：xx

乙方(蓋章)：xx

授權代理人：(簽字)xx

授權代理人：(簽字)xx

住址：xx

住址：xx

郵政編碼：xx

郵政編碼：xx

聯繫電話：xx

聯繫電話：xx

傳真：xx

傳真：xx

日期：xxxx年x月x日

日期：xxxx年x月x日

電子信箱：xx

電子信箱：xx

開户銀行：xx

開户銀行：xx

賬號：xxx

賬號：xxx

銷售服務外包合同 篇3

甲方：xx

乙方：xx

甲、乙雙方就甲方所管理的小區保潔服務外包事宜進行友好協商，雙方本着平等、互利、合作的原則協商達成如下合同條款：

一、保潔範圍：

小區內公共區域及樓道、天台保潔衞生。

二、保潔費用：

甲方以包工包料形式（包括保潔工具、用品等）將以上小區保潔衞生工作交於乙方負責，費用為元/月，每月25日結算上個月費用。

三、委託期限：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日止。

四、保潔工作要求及標準：

1、對垃圾桶實施維護保潔，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾。

2、每天上、下午清掃、收集樓道內生活垃圾各1次。

3、小區內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道等每天上下午各清掃1次，其餘時間巡迴保潔。

4、公共樓道內地面、樓梯扶手、欄杆每週濕擦不少於3次；

5、宣傳欄、信報箱等每半個月至少清潔1次；

6、配合工程人員對路燈、樓道燈等公共燈具每月清潔1次；

7、每週至少1次打澇水景漂浮雜物，配合工程人員更換水池水體，保持水體清潔。

8、每月配合工程人員對户外共用雨、污水管道疏通1次，平時經常檢查，發現堵塞及時清掏；

9、每日不定時進行巡迴保潔，及時清除樓道內小廣告，保證小區內環境乾淨整潔。

10、配合綠化工清理綠化垃圾。

五、雙方權利與義務

1、甲方的權利與義務

（1）甲方無償提供給乙方保潔所需用水、用電；

（2）甲方無償為乙方提供居住場所；

（3）甲方應協助乙方制止人為破壞行為；

（4）甲方有權對乙方保潔工作進行監督、指導、檢查、驗收；

（5）如遇特殊工作需求時（如外來人員參觀、創優檢查、颱風、火災等情況），需提前通知乙方安排人員進行保潔工作；

（6）經甲方多次發出整改通知，仍未達到約定的保潔標準或違反乙方權利義務的，甲方有權單方面終止合同並不承擔任何賠償責任。

2、乙方權利與義務：

（1）乙方應遵守甲方的規章制度，服從甲方的管理。

（2）乙方應按規定範圍內合理安全使用水、用電；乙方工作時，儘可能不影響業主休息

（3）乙方不得在工作期間拾揀廢品或將廢品存放在影響業主日常生活的地方。

（4）乙方對甲方驗收不合格之處，乙方應及時進行整改；

（5）乙方在用水用電管理方面，承諾採取措施以儘可能節約以維護甲方權益，日常工作做到工完場清，文明作業。

（6）乙方需按照國家和福建省關於靈活從業人員的規定，自行辦理社會保險、醫療保險。

六、合同解除及違約責任

（1）競業限制：在未解除或者終止本合同前提下，乙方不得在同行企業或者同一性質崗位工作。一經發現甲方有權單方面終止勞動關係，乙方需向甲方支付相當於每月所領取服務費二倍的違約金。

（2）本合同期限屆滿前1月，甲、乙雙方應就是否續簽保潔服務合同進行協商；甲、乙雙方如無異議本合同自動延續一年。

（3）乙方因故解除合同需提前60天以書面形式向甲方報備，期間乙方崗位如有人接替，乙方可提前解除合同，不承擔違約責任。如乙方未按約定向甲方報備，需向甲方支付每月所領取服務費二倍的違約金。

（4）本合同在履行中如發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，可向甲方註冊所在地的人民法院提起訴訟。

七、其他事項

本合同未盡事宜甲、乙雙方可簽訂補充協議作為合同附件，與本合同具有同等效力。

八、本合同一式貳份，雙方各執一份，具有同等法律效力，自簽訂蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

電話：

電話：

日期：

日期：

銷售服務外包合同 篇4

甲方：xxxxxxx合同編號：

乙方：杭州XX電子科技有限公司xxxxx

簽定時間：20xx年6月11日

甲、乙雙方本着平等自願、互惠互利的原則，經友好協商就甲方計算機系統技術服務外包達成以下協議：

1、甲方委託乙方從事甲方現有計算機軟硬件系統和網絡系統的日常維護工作，包括網絡、工作站、服務器、辦公軟件等技術服務，具體參見附件《技術服務外包具體內容》；服務方式為現場技術服務。

2、乙方為確保提供優質服務，在甲方服務點安排專職技術人員負責技術服務工作，並保持必要的補充技術力量。甲方技術人員須計算機或相關專業畢業人員，具備必備的計算機理論知識和實踐能力。

3、甲方應為乙方人員提供必要便利的工作環境。乙方專職人員因工作需要可以檢查、維護甲方系統涉及的相關計算機設備及其資料文檔。對甲方應用環境的較大調整，須由甲方人員主要參與。

4、乙方人員有義務按甲方要求開展約定的技術服務，並嚴格遵守甲方有關制度。乙方在提供服務期間，應遵守所在地法律，嚴格尊重甲方的隱私權，嚴禁對外泄密。

5、甲方根據乙方提供的技術服務，於每月月底向乙方支付服務費用。

服務費用計算：按500元/次計算。有關次數的定義：一次性到甲方現場服務，計算服務時間為5—8小時的，算一次；不足5小時的單獨累計，超過8小時的部分也單獨累計，單獨累計達8小時算一次。計算服務時間正常段為週一至週五8：30—17：30；其它時段的計算服務時間按實際服務時間加倍計算。

如果甲方需要乙方提供除協議所附內容外的額外服務，按每計算服務時間每小時100元計算。

6、甲方優先考慮從乙方購置、維修計算機耗材、配件、其他軟硬件等，乙方承諾提供優質服務和合理價格；產生費用可以單獨支付。

7、甲、乙雙方協議服務期限：自2004年6月1日至2006年5月31日止；服務期滿後雙方可進一步續約。

8、甲、乙雙方均有權單方面中止或暫停合同，但必須提前一個月書面通知對方；費用計算從上次支付計算日起到本次乙方實際停止服務日止。

9、本協議未盡事宜，雙方應首先友好協商解決。

10、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份。

附件：《技術服務外包具體內容》。

甲方xxxxxxx乙方：杭州XX電子科技有限公司

地址：xxx地址：浙江省杭州市XXX

開户行：xxx開户行：工行杭州市XX支行

帳號：xxx帳號：XXX

單位蓋章：單位蓋章：

代表簽字：代表簽字：

20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

銷售服務外包合同 篇5

甲方：xxx(以下簡稱甲方)

乙方：x電子商務有限公司 (以下簡稱乙方)

甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委託乙方進行網店客服託管服務事宜達成以下協議，以供雙方共同遵守：

第一條、服務內容及要求

(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網在線客服外包服務，具體服務內容包括：

1、甲方委託給乙方客服託管的店鋪為：

淘寶商城;

旺旺為：

淘寶網;

旺旺為：

2、乙方為甲方提供服務時間：

(1)週一至週六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點;

(2)週日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

(3)國家法定節假日(如五一節、國慶節等7天節日)的當天7x8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

(4)春節期間不值班的。

(5)座席安排：

B店：週一至週六的晚上及節假日(包括週日)的白天兩個座席;節假日(不含當日)的晚上(包括週日晚上)一個座席。

C店：週一至週六的晚上及節假日(包括週日)的白天一個座席;節假日(不含當日)的晚上(包括週日晚上)一個座席。

(6)旺旺在線：在客服工作時間內：

B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

(7)店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。

3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客户諮詢時和在線交易時不得休息。

4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售後問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低於同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回覆顧客超過8-10分鐘，以後抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

6、B店全年360天*6小時：2個客服;52天*16小時：3個客服;21天*16小時：3個客服。

7、C店全年360天*6小時：1個客服;52天*16小時：2個客服;21天*16小時：2個客服。

備註：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

(二)服務費用：

1、B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含税);

2、C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含税)，

3、合併金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含税)，作為享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項於本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清;乙方開始服務後該服務費即不退;首年之後，第二年服務費的付款時間為服務開始後的第12個自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協議的第2個月起，乙方將抽取託管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產品銷售額內)的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。

第二條、服務期限

本協議履行期限從本協議簽訂之日起到20xx年x月x日止。協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委託其它第三方進行客服服務。

第三條、甲方的權利和義務

(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;

(二)出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任;

(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;

(四)甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條、不可抗力

(一)如果任何一方在本協議簽署之後因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應説明不可抗力的發生並聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力採取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

(二)不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除後，如本協議仍可以繼續履行的。

(三)免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由於不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，並且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條、協議終止

本協議於以下情形之一發生時自動終止：

1、雙方協商一致，同意終止本協議;

2、根據本協議服務期限的約定終止;

3、由於協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議;

4、甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清;

5、甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;

6、協議期間，甲方自行或委託其它服務商在網上開展重複的電子商務活動;

7、甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第六條、爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

第七條、協議生效

本協議以甲方一次性支付給乙方服務費用後方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條、其他

(一)本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

(二)本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：

乙方(公章)：

法定代表人(簽字)：

法定代表人(簽字)：

xxxx年xx月xx日

xxxx年xx月xx日

銷售服務外包合同 篇6

甲方：XXXX

乙方：XXXX

甲、乙雙方本着互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務問題，經充分協商，決定訂立本協議。

一、合作的內容

甲方自願將本單位的XXXX台計算機(含顯示器)交給乙方維護，具體配置見配置單。乙方提供上門服務。合同期為x年。甲方共有台式計算機XXXX台給乙方維護，共需要維護費用XXXX元/年;在合同期內，甲方如果新增電腦，維護費用每台XXXX元/年。該款項自合同簽署後，甲方需(按年付)x日之內付清商議服務款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務費XXXX元，大寫XXXX元。該合同總計甲方需付給乙方服務費XXXX元，大寫XXXX元。

二、上門服務項目

乙方提供上門服務的`項目包括：

1、電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統，運行速度減慢，常死機，電子郵件設置等，操作系統重裝;

2、系統軟件安裝98、2、等，操作系統的補丁升級，系統主板B升級;

3、工具軟件安裝及維護ffce、Acdee、金山詞霸等市面常用軟件;

4、增加及更換電腦板卡及部件C、主板、內存、顯卡、聲卡、電源;

5、電腦升級給客户最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能;

6、各類硬件驅動程序安裝各類顯卡、聲卡、de;

7、查殺電腦病毒，各類電腦病毒(分區病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺，但在這種情況下，乙方不能夠確保原有數據的完全恢復;

8、數據備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質由客户提供)。

三、協議細則

1、甲方XXXX台台式計算機中，在廠商保修期內的有XXXX台，已經過保修期的有XXXX台。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內，乙方可提供軟件及檢測服務(不開機箱)，若檢測結果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細地址、聯絡方式和計算機的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在區內不另收服務費，在x區外需加收相應的交通費。

2、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應甲方要求提供替用配件給甲方使用至部件修理完成。

3、對於已經使用時間已經達到或超過x年的計算機若出現故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用。

4、在保修期內的每台計算機每年按XXXX元人民幣收費，保修期外的每台計算機每年按XXXX元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間範圍的，按照保修器內的計算機收費。

5、乙方為甲方提供服務時，會配合甲方數據信息的安全使用，並嚴格保守甲方的一切商業祕密。但乙方不承擔由於維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數據、資料丟失等。甲方應當自行轉載，先備份數據、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數據的完整性承擔責任。

6、在協議簽訂後，乙方有權記錄電腦的特徵(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以後，甲方電腦管理者簽字確認。

7、乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應儘可能配合工作，如提供計算機的驅動程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現場查閲網上資料時，在不涉及甲方網絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動(如重裝操作系統)時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數據需要備份，甲方應當配合。

8、乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務，可投訴至甲方技術支持中心，投訴電話：XXXX，乙方將在24小時內處理投訴，並把結果反饋給乙方。

9、乙方人員不得利用假、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發現此種情況，有權作出自我保護，停止該計算機配件的維護，並向乙方管理層提出申訴。

四、軟件説明

乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。甲方如需安裝正版軟件可以委託乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用户正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。

五、服務響應時間

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時後60分鐘內安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每週一至週六9：30-18：00，如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方每次需付XXXX元的士費。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內預約送回：

1、甲方不希望上門工程師在現場操作。

2、故障情況在現場無法解決。

3、故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、合同執行

1、本合同執行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2、雙方合同執行中如有爭議，應友好協商解決，協商不成按照中華人民共和國有關法律提交當地解決。

本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章後生效。

七、合同的解除

自xxxx年xx月x日至xxxx年xx月xx日止，合同到期自行解除。如果甲方續簽合同，則另籤合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經服務的次數所需的費用。

甲方(公章)：XXXX乙方(公章)：XXXX

法定代表人(簽字)：XXXX法定代表人(簽字)：XXXX

xxxx年xx月xx日

xxxx年xx月xx日