售後服務合同彙編8篇

在人們愈發重視契約的社會中，合同在生活中的使用越來越廣泛，它也是實現專業化合作的紐帶。那麼一份詳細的合同要怎麼寫呢？下面是小編為大家收集的售後服務合同8篇，希望對大家有所幫助。

售後服務合同 篇1

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方友好協商，在平等互利的基礎上達成一致，訂立本合同。

第一條 項目概況

1、項目名稱：存摺打印機產品售後

2、維修地點：

第二條 技術服務範疇

乙方在本合同期內，為甲方網點打印機售後服務，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術服務。

網點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬於財產保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網波動等不屬於乙方服務範疇。

打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協助甲方解決。

第三條 維保明細

營業網點存摺打印機和報表打印機，打印機數量台，市區內元/台/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。

第四條 技術服務內容

1.技術諮詢服務

1.1乙方為甲方提供免費服務熱線，提供24小時的遠程技術諮詢服務

1.2甲方也可直接撥打乙方當地服務站電話：

2.預防性定期檢修服務

乙方為本合同的網點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務，主要內容包括：

2.1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。

2.2檢查並清潔產品設備。

2.3設備各模塊功能檢查，根據有關技術手冊確認其處於最佳配合設置或狀態。

2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。

2.5地線等操作使用環境的複核確認。

2.6具體時間由雙方商定。

3.技術培訓

乙方為甲方操作人員提供免費的操作員現場培訓，內容包括日常操作和維護的基本培訓，使甲方操作人員掌握和熟悉設備的日常操作管理方法。

第五條 服務響應和保障

1. 乙方客户支持中心為甲方提供全年每天(包括週末和法定假日)24小時的故障服務熱線;

2.乙方須保障在全年每天(包括週末和法定節假日)24小時，提供工程師現場支持服務;

3.乙方在接到甲方關於設備故障的報告後1小時內提供遠程解決診斷或派遣專業工程師，並知會甲方操作人員;

4.乙方在接到甲方設備硬件故障的報告後，市區2小時內到達故障現場，如遇特殊原因需及時與甲方溝通抵達時間並達成一致。

第六條 甲方的權利及責任

1.甲方保證網點打印機處於電源正常的環境下運行;

2.當設備發生故障時應及時通知乙方，同時簡要説明故障情況，當乙方來人維護時，甲方要給予相關協助，為乙方提供進入服務現場的便利和良好的服務工作環境及工作空間，方便乙方儘快展開工作;

3.甲方對乙方網點打印機進行檢查驗收，對不符合技術要求的項目，有權要求乙方重新維護，經重新維護，仍未恢復正常的，甲方有權自行聘請其他技術人員，由此產生的費用由乙方承擔;

4.非經乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的第三方人員不得擅自拆卸、改裝設備，如果導致設備損壞，則由甲方另行承擔修復費用。

第七條 乙方的權利及責任

1.乙方因按合同規定提供技術支持服務，包括故障處理等服務;

2.乙方應達到合同規定的服務響應時間和故障修復率。

3.乙方在網點打印機故障處理等服務時，由於乙方原因造成設備損毀的，由乙方承擔賠償責任。

第八條 本合同的付款時間及付款方式

甲方分兩期支付本合同技術支持服務費;

第一期：甲方在合同簽署生效3個月內支付合同總費用的50%。 第二期：甲方在本合同期滿前1個月內支付合同總費用的50%。 乙方賬户：

開户行：開户名：賬號:第九條 保密條款

雙方在本合同執行過程中任何一方不得泄露或者不正當使用對方的商業機密、知識產權等，保密責任不因合同履行完畢而解除。

第十條 不可抗力

在本合同履行過程中，由於發生戰爭、洪水、颱風、地震等災害或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同的任何一方無法履行本合同規定的義務，遭受不可抗力的一方不承擔違約責任。不可抗力事件發生後，雙方應協商應恢復對本合同的繼續履行。

第十一條 違約責任

本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的約定履行本合同項下的義務均構成違約，構成違約的，應按本條以下條款承擔違約責任。

1.甲方的違約責任

甲方未按本合同的約定支付款項，除繼續向乙方支付應支付的款項外，還應按應支付款項數額的每天萬分之三向乙方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格3%。

2.乙方的違約責任

乙方未按本合同約定的時間履行合同義務，或因未按本合同約定的內容或標準提供產品或提供產品服務，乙方除依甲方要求繼續按本合同約定履行義務外，還應按已收取合同價格總額的每日萬分之二向甲方支付違約金，但違約金總額不超過本合同總價格的3%。如乙方無法履行合同，甲方有權終止合同，由此給甲方造成的損失由乙方承擔。

第十二條 爭議解決

在合同履行過程中發生爭議時，雙方可通過協商解決，若協商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委員會申請仲裁。該仲裁委員會的仲裁裁決具有法律效力。

第十三條 通知與送達

所有與本合同有關的通知、付款要求或各種通訊聯繫均以書面方式按當事人在本合同中填寫的地址送達對方。如合同乙方當事人的通信地址發生變動，應在變動後七日內通知對方，未按此約定履行通知義務，致使對方按原通信地址送達的通知無法送達的，視為已經送達。

第十四條 本合同期限、生效、及增補

1.本合同自20xx年月日起，至20xx年月日止。

2.本合同自雙方的法定代表人或其授權的代理人簽字並加蓋單位公章(或合同專用章)之日起生效。

3.合同有效期內，其他在服務期內而未列入的同類設備，自服務期滿後按本合同條款的增補作為本合同服務設備，雙方簽署補充附件。乙方須按本合同定義的服務標準為增補設備提供技術支持，甲方按本合同有關費用標準向乙方支付服務費。

第十五條 合同變更和解除

任何一方需變更或解除該合同，須提前90天通知另一方，並經雙方協商一致並達成書面文件後方能生效。

第十六條 附則

1.本合同履行中，如需要簽訂補充協議，雙方加蓋單位公章(或合同專用章)後，該補充協議即生效。與本合同具有同等法律效力。

2.其他未盡事宜甲乙雙方友好協商解決。

3.本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，均具有同等法律效力。

4.合同截止時，如雙方無疑義，則本合同順延1年。

甲方：

乙方：

甲 方 蓋 章： 乙 方 蓋 章：

法人代表或委託代理人： 法人代表或委託代理人：

年月日：

售後服務合同 篇2

甲方：

乙方：

一、乙方訂購甲方以下產品

型號配置__________________________________

數量：____________________________________

單位：____________________________________

保修期：__________________________________

合同金額（人民幣大寫）：____________________

二、質量

甲方提供的貨物必須是符合原廠質量檢測標準和國家質量檢測標準以及合同規格和性能要求。

三、交貨方式、時間、地點

甲方須在本合同簽訂後______日內交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當場交貨。

四、驗收

貨物到達後，由甲方完成對的貨物安裝調試，由乙方對貨物的品種、質量、型號、數量進行檢驗，如發現貨物的品種、質量、型號、數量與合同規定不符，乙方有權拒絕接受。貨物由乙方驗收合格並運走後，甲方不承擔貨物的品種、型號、數量與合同規定不符的責任。

五、貨款支付

買方首交訂貨款（大寫）______%貨款（即人民幣：______圓整）。在賣方交貨，並安裝完畢，買方驗收合格後，______日內買方一次性支付全部餘額（大寫）：______%貨款（即人民幣：______萬圓整）。

六、售後服務

1）乙方責任：乙方在確認電腦出現故障需要維修時，應及時與甲方聯繫並説明故障情況，給甲方維修人員提供維修現場，積極配合甲方維修人員使其儘快排除故障，使電腦正常工作。

2）甲方權利：由於乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權單方終止此合同。

3）乙方權利：乙方在電腦出現故障並與甲方取得聯繫後，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙方有權單方終止此合同。

4）甲方電腦維修費用表：服務內容：系統軟件免費維修、常用軟件免費維修、應用軟件免費維修、網絡維修（未更換部件）免費維修、疑難雜症負責維修（另收費）、外設維修（打印機等）負責維修（收費，當次結算）、硬件維修（更換或維修損壞部件）另收零部件成本費或維修費（當次結算）。維修服務方式：出現故障24小時內上門。

七、違約責任

甲方交貨當時所交貨物的品種、型號、數量、質量不符合合同規定標準的，乙方有權拒收；甲方不履行售後服務的有關義務，對乙方造成損失，乙方有權追索。

八、爭議解決

本合同發生爭議產生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。

九、合同生效

本合同一式兩份，甲方與乙方各執一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。

十、本合同未盡事宜，經甲乙雙方協商一致並按合同法有關規定處理。

十一、免費維保期一年。

十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

售後服務合同 篇3

甲方：TSR Silicon Resources (USA).

乙方：

我公司為使消費者購買商品後的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

　　一、 售後承諾

1、質保期13個月(本質保期僅針對TSR產品授權代理商)。

2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換範圍：

A、錯誤或者不正當使用;

B、人為損壞;

C、私自拆卸或經他人維修過;

D、外觀明顯毀損;

3、質保期內，返修途中所發生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質保期外，返修途中所發生的運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：TSR提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質保期。

4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到TSR售後服務部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。

　　二、 以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產品使用説明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、錯誤或者不正當使用;

4、人為損壞;

5、私自拆卸或經他人維修過;

6、外觀明顯毀損;

7、因不可抗力因素造成損壞的。

　　三、 技術支持和服務

1、您隨時登陸本公司網站從那裏得到相關的技術支持和服務。

2、無論在購買前還是購買後，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關於您應用和需求的詳細諮詢。

　　四、 違約責任

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

　　五、 未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

　　六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字後生效, 兩份具同等法律效力。

甲方：TSR Silicon Resources (USA). 乙方(簽字)：

(蓋章)

家庭住址：

聯繫電話：

簽約日期： 年 月 日

售後服務合同 篇4

甲方：

乙方：趙耀輝

就乙方向甲方承包電腦售後服務工作，經雙方協商，現達成以下協議：

1、承包期限

本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。

2、承包範圍

由縣城至周邊xxx個鄉鎮的xxx類產品的售後維護服務。

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3、協商費用

甲方以現金或任何轉賬類方式向乙方支付總x元，在合同開始之日起x日內甲方支付乙方總額的x%，其餘部分可每年年底結餘，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用x元。

4、甲乙雙方責任

(1)為承包範圍之內的所有甲方客户提供免費的上門維護服務，不得收取任何費用，以及索取客户物品。

(2)乙方向甲方客户承諾時間內必須上門維護，不得讓客户對甲方不滿。

(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客户的服務能夠正常進行。

(4)乙方不得透露甲方客户信息給他家。

(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。

(6)甲方為乙方提供客户正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。

(7)甲方不得以任何藉口拖欠乙方工資，須按合同規定時間正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規定之內的任何事項。

(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。

(10)甲方店內店外分開執行，店內為甲方範圍，店外為乙方負責。

5、其它事項

本合同經甲乙雙方協商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。本合同自雙方簽字之日起生效。

本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。

甲方簽章：乙方簽章：

xx年xx月xx日xx年xx月xx日

售後服務合同 篇5

合同編號：

甲方：嵊州市電器有限公司

乙方：

我公司為使消費者購買商品後的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。

一、售後承諾

1、質保期一年。

2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修範圍：

A、錯誤或者不正當使用；

B、人為損壞；

C、經他人維修過。

D、耗材

3、超過質保期的產品將由用户承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。

4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售後服務部進行檢測、維修，如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二、以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。

1、未按產品使用説明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。

2、其它修理者拆動造成損壞的。

3、因不可抗力因素造成損壞的。

三、技術支持和服務

1、您隨時登陸本公司網站從那裏得到相關的技術支持和服務。

2、無論在購買前還是購買後，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關於您應用和需求的詳細諮詢。

四、違約責任

1、甲方應按本合同約定履行承諾義務；

2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。

五、未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。

六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字後生效，兩份具同等法律效力。

甲方：嵊州市電器有限公司

乙方（簽字）：

（蓋章）

身份證號：

家庭住址：

聯繫電話：

簽約日期： 年 月 日

售後服務合同 篇6

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： （以下簡稱乙方）

經甲乙雙方協商事宜如下：

一、甲方負責提供乙方需要的各種電器配件詳細資料。

二、甲方銷售電器材料如出現故障一年包換。

三、乙方電器出現問題，甲方負責維修，乙方必須支付金額80%貨款和維修手工費，餘款待維修調試完成後3個月內結清所有餘款。

四、合同期限：20xx年2月13日—20xx年2月12日。

五、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，本合同雙方簽字蓋章後立即生效，未盡事宜雙方協商解決。

甲方：乙方：

法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）： 籤時日期： 年 月 日籤時日期： 年 月 日

售後服務合同 篇7

甲方：

法定代表人：

地址：

電話：

郵箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

電話：

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1、負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

2、制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

3、對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。

4、對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1、必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

3、乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4、接受甲方的指導與監督，及時、詳細地記錄維修信息，並在次月________日內傳真給甲方。

5、乙方不可隨意轉讓合同，除非經甲方同意。

三、維修費用的結算

1、甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2、此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4、如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務（期限為產品銷售之日起________年內）仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1、為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2、乙方每月可向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

五、違約責任

1、由於甲方產品質量問題，造成用户投訴並且索賠的，由甲方承擔相關責任。

2、乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規範而引起用户投訴的，經甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金________元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。

3、乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用户收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起________元的標準向甲方支付違約金，並退賠用户的財物和費用。

4、乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請______________________人民法院訴訟解決。

八、合同效力

本協議一式_________份，雙方各執_________份，從雙方簽字蓋章後生效。

甲方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

乙方（簽章）：

日期：_________年_________月_________日

售後服務合同 篇8

為了真正做好北京裕華陽光電動車產品的售後服務工作，切實維護消費者的權益，甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品維修、更換、退貨責任規定》（新“三包”規定），在平等互利、精誠合作的基礎上，共同構築北京裕華陽光電動車售後服務體系。 服務基本條件：

1、乙方必須具備維修專用場地和配件專用倉庫以及專職的技術維修人員。

2、乙方必須具有維修甲方產品所需的有關條件與技術能力。

3、乙方必須具有本地區上門服務的條件。

4、乙方必須具有良好的職業道德和服務風尚。

一、甲方的權利和義務

1、甲方需要及時、準確、動態的給乙方提供產品的維修技術資料，乙方必須為甲方所提供的資料保密。

2、及時回覆乙方諮詢的技術問題。

3、及時為乙方培訓維修人員。

4、及時和乙方結算符合規定的代維費。

5、積極協助乙方辦理符合規定的退換車手續。

6、及時為乙方提供合格的維修配件、清退符合規定的舊配件、衝減代維費。

7、對乙方在服務中無能力解決的問題，積極協助解決，也可應邀派人員到乙方，參與指導維修工作。

8、不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，瞭解產品質量及用户需求等信息。

9、有權對乙方的維修服務工作情況進行監督檢查，根據本協議相關規定實行獎懲。

10、甲方可以以特價車的形式為乙方提供一輛週轉車，以便乙方更好的為用户服務。

二、乙方的權利和義務

1、自乙方簽訂加盟協議之日起，即有義務履行甲方產品的售後服務承諾。否則甲方有權終止與乙方的加盟協議書並依法維護消費者權益。

2、乙方應服從甲方的統一管理，在售後服務工作中必須維護甲方的信譽。嚴格為甲方的技術資料保密。

3、乙方要嚴格執行甲方有關售後服務工作的一系列規定，如店內懸掛配件零售價格表、服務態度熱情等以樹立北京裕華陽光品牌良好的`服務形象。

4、乙方應積極配合甲方做好產品質量跟蹤及質量信息反饋工作，以便甲方及時瞭解掌握產品整體狀況，更好的為用户服務。

5、乙方有義務為任何一位甲方產品用户提供維修、諮詢服務，產品修復後要達到甲方的技術要求，杜絕重複維修。並承擔因自身維修工作失誤造成的責任和損失。

6、乙方必須保證對當月購買電動車的客户進行抽查式回訪，抽查式回訪的比例不低於20%，並對回訪結果進行詳細的記錄，對回訪中存在的問題要及時進行整改和反饋。

7、對於符合退換車條件的產品（以《三包服務指南》）1、2條為準），乙方根據產品質量鑑定情況開據《退換商品申請單》，經甲方當地業務經理批准後報客户服務中心審核，經同意後乙方負責為用户先行辦理退換車手續。

8、因甲方產品質量問題引發的退換貨，乙方應免費為用户更換新的《三包服務指南》，並回收舊的《三包服務指南》，隨出故障配件一同返回客户服務中心。

9、乙方在檢查用户退換車輛時，應注意整車外觀，如存在人為損壞或損傷，應向用户收取損件費成本費或烤漆費，具體見《配件零售價格表》。

10、非正常退換貨均應向用户收取折舊費，折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，期間應根據有關單據扣除修理佔用和待修的時間，折舊費由甲方客户服務中心從乙方代維費中扣除。

11、為避免返廠可能帶來的不必要損失，售出15天之內的退換車，乙方可通過更換壞件，整車擦拭等措施，在不存在質量問題、手續齊備且無外觀損傷的前提下二次銷售。

12、對甲方通知乙方提供服務的，在乙方的責任範圍內，乙方應在接到通知後按甲方要求的時間及時為用户服務，並在服務後三日內及時向甲方反饋解決處理結果。

13、乙方要真實、準確、詳細地填寫甲方所提供的《用户檔案卡》並確保所售車輛（含二級經銷商）信息100%的收回，以便於甲方準確的對用户進行回訪。自協議書籤訂之日起，乙方需每日將當日銷售車輛的檔案信息錄入《北京裕華陽光售後服務平台》（網址：），同時乙方每月5日前將上月銷售車輛的《用户檔案卡》全部寄回客户服務中心。

14、乙方必須根據用户檔案卡建立《北京裕華陽光電動車銷售台帳》，在與甲方終止業務三日內一次性將台帳全部轉給乙方，以便甲方日後服務的連續。

15、服務中不得使用與甲方產品技術要求不符的零配件，不得將甲方配件用於非甲方產品的維修。保證代維費用和修理配件全部用於甲方產品的修理，並接受甲方的監督和檢查。

16、為便於甲方集中採購和發放，每月15號為零配件計劃提報日，臨時應急配件要填寫《維修網點應急配件申請表》傳真到甲方客户服務中心。

17、為保證帳務的及時與準確，甲乙雙方每季度進行一次配件對賬，乙方應在收到客户服務中心配件對賬單3日內給予甲方明確書面回覆，否則以甲方賬目為準，視賬目清晰無誤。

18、乙方在產品維修過程中，應採取適當的保護措施以避免危害事件的發生，否則由此產生的問題全部由乙方負責。

19、乙方發展的二級經銷商終止服務業務時，其負責區域的售後服務工作全部由乙方負責。

20、為避免二次污染，甲方對廢舊電池進行100%回收，回收單價為15元/塊。乙方也可在當地回收處理。

21、乙方要懸掛甲方統一要求的牌匾，並將詳細地址、電話通知當地消協，以便相互工作聯繫。乙方更改地址、電話應及時通知甲方和用户，以便保證通訊網絡的暢通。

22、用户自購車之日起享受甲方組織的一年兩次換季保養活動。乙方有義務按照甲方的要求和標準做好換季保養工作。保養前，乙方必須提前電話通知用户到場保養並配合甲方的工作，甲方不支付給乙方任何換季保養費用。

三、保修事項

1、保修期限

1-1、電動自行車整車及主要零部件三包期限見《三包服務指南》。

1-2、產品保修期均從開具發票之日（售車之日），（因經銷處特殊原因未能開具發票的，應有有效收據），算起，但不包括維修及等待配件所佔用的時間，調換後的產品，要在發票上註明調換日期，保修期從調換之日算起。

2、保修憑證：在保修期內出現故障，用户必須憑有效發票（因經銷處特殊原因未能開具發票的，應憑有效收據）和產品保修卡保修，且產品型號等與保修卡記錄相符。用户不具備上述條件的可實行有償優惠服務。

3、保修範圍：

3-1、在保修期內的甲方產品出現故障，經乙方鑑定確屬甲方質量問題，予以免費保修。

附：“三包”期配件的範圍（零配件三包期限規定）

注：三包起始日期為供應商標明的生產日期

3-2、下列情況不實行保修，但可提供有償服務：

3-2-1屬於製造質量的自行車部件

外胎在購車半月內如發現脱膠、開裂可調換；內胎在購車半月內側有沙眼漏氣可調換（被釘子、玻璃、切削碎片、鋭利的石子等外物劃傷導致輪胎漏氣或爆胎出外，修補過的輪胎不予調換）

4、電鍍大件如發現鉻層起泡脱落，三個月內予以調換（大件：車把、鏈輪曲柄）

5、油漆件在三個月內發現大片自行脱落、龜裂予以更換（屬人為破損、劃傷不屬“三包”範圍）

6、車架、前叉在二年內脱焊、斷裂予以更換（外力撞擊、強力損壞者除外）

7、屬於製造質量的電子、電器部分