客房年度總結匯報

在社會的各個領域，需要彙報的場景越來越多，彙報的主要內容有工作摘要、內容、花費時間、對應任務、完成情況、總結等，你有了解過彙報要怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的客房年度總結匯報，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客房年度總結匯報 篇1

前台是展現酒店的形象、服務的起點。對於每一位來訪XX的客人來説，前台是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務，從前台迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要專心做好本職工作。

一、努力提高服務質量

專心接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並專心的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻留意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。奇妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏專心學習，不斷的為自己充電，以適應酒店的快速進展。

二、努力打造良好的前台環境要保持好酒店的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從安排，樂觀去協作，不找理由推脱。作為XX的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平時樂觀參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的`打下基礎。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更專心上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。

在XX年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好XX半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累閲歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧奇妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間專心學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像XX的課，講的知識都是很有用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與酒店各部門的溝通。瞭解酒店的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能準時正確地回答客户的問題，正確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要專心才能做好。

所以我都會專心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

客房年度總結匯報 篇2

帶着對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位--前台接待，XX快捷酒店共145間房，相對XX來説客房間數還算不錯的對於每個酒店來説都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素養也是很重要，個人素養包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裏獵取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的瞭解。 總結起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。

3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的.日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人溝通。

4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？是對客人不敬重，是降低了個人素養和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5、對於本地的相關景點及信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的瞭解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的瞭解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。前台接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

客房年度總結匯報 篇3

時間過的真快，來到京泰龍酒店客房部已經快三個月了，回顧在這三個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，能夠完成自己的本職工作，通過這三個月的學習與摸索，我在工作方式上也有了較大的轉變。現將日常的工作情況總結如下。

一、日常管理工作

樓層領班對我來説並不是一個陌生的工作，但京泰龍酒店對我來説是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每日面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開頭，儘快理順工作關係，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力協作主管做好樓層管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，但由於客房服務員因種。種原因有時會出現人員短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，正確。避開出現疏漏和差錯，為客人提供優質的服務。

二、加強自身學習，提高業務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己在工作方法和管理水平上還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

本人能專心地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一我畢竟來到京泰龍酒店工作時間不久，許多工作我是邊幹邊摸索，以致於工作起來有時不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。第二。有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衞生檢查上，不是十分到位，在今後的工作中還要加強對工作細節方面的留意。

四、下半年的工作計劃

1、樂觀專心協作主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強學習，拓展知識面，靈活運用自己的'專業知識，在實際工作中，優化工作質量。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人提供舒適的環境和優質的服務。

4、針對一些新員工和操作不規範的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5、對客房的日常衞生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衞生。

6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子裏，我會更加的勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成果，為酒店製造更高的價值。

客房年度總結匯報 篇4

緊張而勞碌的年即將過去，在這一年中，我們客房部在酒店的正確指引下，在酒店領導的關心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密協作下，並且順利通過了XX複評工作。為明年的工作打下了較穩定的基礎。

一、以服務質量為重點，做好接待工作創建一個整潔舒適的環境是我們的一項宗旨。

為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了牀頭靠背，沙發，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進行了嚴格仔細討論和探討，力求完善，確保客房的檔次與舒適度。而且還對房間內牀上用品(包括牀單，枕芯，棉被)等都進行了全面的更新。還在房間內養植了綠色植物，在牀鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得温馨，體現綠色理念，讓顧客感到價有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設了古色古香的家詳細現了飯店的名貴而高雅的文化底藴。並且在各部門的親密的協作下加班加點克服種種困難第一時間內完成了客房的物品擺放和清潔保養工作，為飯店的營收做出了我們的貢獻。

二、培訓工作貫徹其中

由多方面的原因造成客房部員工流淌相當大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務質量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節禮貌，從進門規範到清掃質量，從理論到實踐，不厭其煩、反覆施教直到她們能獨立操作上崗。

除此之外，我們對房務中心更是加大了培訓力度，由於房務中心是飯店的中樞，一個電話一個細節都能反映酒店的形象與服務質量。我們從電話的接聽、客衣服務、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務都進行了一對一的強化培訓並且跟蹤監督，強調其崗位的.重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

三、設施設備的維護和保養

設施和設備的維護和保養是提高飯店效益和長遠進展的基礎。所以在設施設備的保養上客房部嚴格執行設施設備保養規定，定期對牀墊翻轉，傢俱定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應準時的做“點”清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衞生。在房間整體保養和維護上，我們每日都對設施和設備進行檢查發現問題準時報修並進行驗收。四、降本節支，行知有效

降本節支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發放都嚴格把握確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時準時關閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉製品的報廢程序和更換程序節約支出同時也培育了員工的經濟環保節約意識。

客房年度總結匯報 篇5

緊張而勞碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，根據酒店的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特殊是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了領導下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：

一、部門執行措施

客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗髮水、護髮素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。一些客用品取消了原來的外包裝，採納了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。廢物利用，將報廢的牀單該成內枕袋。對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

二、部門工作存在的不足

部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。房間和公共區域的清潔衞生有待進一步的提高。各個崗位的服務規範需要進一步加強。管理人員的綜合素養有待提高。

三、部門工作設想

重新規範部門各個崗位的'服務規範，強化員工的服務意識。每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避開人為因素。將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格把握成本在酒店的預算之下。加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員執行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

四、明年工作重點

建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開頭，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於準時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能瞭解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量自規範服務用語執行以來，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次服務體現於細節。堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。無論是來賓給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財寶。

對於員工的管理多采納剛柔並濟的手把手説教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能競賽，培育部門更多的骨幹力氣，提高員工對酒店的忠誠度。不斷充實自己，提高自身綜合能力，重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作閲歷，以確保部門思想統一，勁往一處使。加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衞生質量，讓客房整體水平提高一個台階，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。明年任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實根據酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房年度總結匯報 篇6

人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業，員工的素養凹凸，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手並肩的努力，這樣人員管理就至關重要。除了定期學習賓館的一些規章制度、質檢部給客房培訓禮節操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衞生服務和員工思想動態方面遇到的問題準時分析訂正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素養。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題作一警示。使員工知道自己該做什麼，怎麼做。

在客房衞生服務方面：客房部衞生質量20xx年保持比較穩定，衞生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不行以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的`宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們準時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衞生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規，嚴格根據服務規範、標準和程序進行服務。把握損耗增收節支方面的管理：本着節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上執行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩餘物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。20xx年上半年小物品平均節省率29、8%。（小物品平均每月費用5248元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由於某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間洗滌費比原來節省2、8元。為節省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜温度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關。從而也提高了員工的節能意識。會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由於賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數、台型佈置準時間要求上都不一樣，營銷單子下達以後，我都仔細分析，從跟會人員、台型佈置（包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量後都能達到大家的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤台擺台，由於人員不夠我們經理基本都和員工一塊撤台擺台兼指揮。OK廳使用時間上比較靈活，常常是沒提前預定忽然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話後馬上開車趕來。從沒有耽誤過OK廳的使用。

客房年度總結匯報 篇7

（1）今年大港賓館又從新規範制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，專心傳達、貫徹、學習了這些制度。並在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務枱崗位職責》《日常衞生檢查制度》《客房、分台、環境衞生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規範，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步台階。

（2）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。定期做一些細緻的衞生工作。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認可，為給來賓提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衞生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。並且做好查房記錄，準時反饋，準時訂正，對於一些瑣碎細緻的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗一次。牀墊四個月翻一次。並做好記錄，這樣就避開疏忽漏洞，以便更好的服務於顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

（3）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。

（4）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的打算。今年67月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對於客房來説來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對於鐘點房客人的'來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予奇妙耐心的解釋，從沒發生過打架衝突等事件。

（5）努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房準時瞭解客户的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閒娛樂、衣物洗滌等。定期徵詢客户意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一説出。

（6）為切實提高員工服務水平和業務能力，協作質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，根據規範要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

（7）做好會議接待服務工作，會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

（8）在平安方面做到對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等準時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患於未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，準時防治害蟲對客房的危害，準時觀察，消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人準時提醒，避開了摔倒劃傷等現象發生。20xx年客房無一例重大事故發生。

（9）員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。

四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悦、祥和的氛圍中工作，對於員工本人或者家屬有病，和有的員工家裏發生的悲喜事，大家都能主動熱忱的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的平坦。