銷售部工作情況彙報

崇尚信譽、顧客至上是企業質量方針的重要組成部分，也是銷售部的工作目標。2013年銷售部根據企業的質量方針和質量目標對本部門的目標值予以分解實施，現將工作情況彙報如下：

一、質量方針目標貫徹實施情況

銷售部年度質量目標值為：

1、合同評審率100%；

2、顧客滿意度85%以上；

3、顧客的.投訴100%回覆。按照上述目標值，我們制訂了銷售部質量目標分解實施措施。

對常規合同由銷售總經理授權銷售負責人或銷售員直接評審，對非常規合同進行會籤評審。做好售前服務和合同評審工作，及時反映顧客對所需產品的質量要求，對入庫的成品堆放清晰，賬物相符。按《顧客滿意度控制程序》要求，每年向顧客發送《顧客滿意度調查表》，調查顧客對本公司產品、服務等方面的要求，接到顧客對產品質量、服務質量投訴時，應隨時受理答覆。

經過上述的措施落入和實施，我們對常規合同均由銷售總經理授權銷售負責人或銷售員直接評審，對特殊合同進行會籤評審，合同評審率保持在100%；今年12月份我們共發送《顧客滿意度調查表》60份，每份滿意度分5條，共回收有效調查表 18份，共 90條，其中滿意79條，不滿意11條，顧客滿意度為85.9﹪，滿足目標值85%的要求；2013年度顧客共投訴產品質量為2次,我們均密切配合，及時回覆2次，回覆率為100%，直接派員外出處理服務1次，得到了顧客的好評，樹立了企業良好的質量和服務信譽。

二、改進建議：

我們雖然按規定要求做好了本職工作，但我們必須清醒的認識到我們公司的產品質量在國內同行相比尚屬中上水平，離高質量的要求尚有距離，特別是銷售市場，有較大一部份仍掌握在中間商手裏，因此我們建議：

1、向中海油、中石油、中石化申請市場準入申請，爭取成為中海油、中石油、中石化供方成員單位。

2、繼續提高產品售前服務質量，繼續加大力度將企業的產品直接宣傳到設計院，國家大型建設工程項目，提高產品市場佔有率。