315宣傳日活動方案

為了隆重紀念3·15國際消費者權益日，落實中國消費者協會確定的“消費與服務”2017年主題，進一步推進我市維護消費者權益事業的發展，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視台擬定在2017年3·15期間圍繞“消費與服務”這一年主題開展系列廣場活動和電視宣傳活動，以提高消費者的維權意識，淨化消費環境。

一、活動主題

中國消費者協會公佈2017年年主題：消費與服務。中消協確定“消費與服務”年主題，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”主要包含三方面內容：一是服務廣大消費者;二是服務經濟發展;三是服務社會和諧。中消協確定“消費與服務”為年主題的主要依據一是關注民生，服務廣大消費者的需要；二是落實科學發展觀，服務經濟發展的需要；三是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視台將聯合圍繞這一年主題，開展包括消費教育、消費諮詢、文藝演出、萬人簽名、消費者滿意度測評等在內的一系列活動。

二、活動內容

2017年荊門市消費投訴六大熱點分別是家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮。2017年全市各級工商行政管理機關受理消費申訴2017件，其中，商品消費申訴前三位分別是家用電子電器420件、日用百貨253件、煙酒飲料食品147件，佔商品消費申訴總數的63.61%；服務消費申訴前三位分別是通訊服務232件、居民服務95件、互聯網服務64件，佔服務消費申訴總數的53.93%。

今年315期間，荊門市工商行政管理局、荊門市消費者委員會、荊門電視台聯合組成315活動組委會，將圍繞這六大熱點開展市場監管和宣傳活動。

在市場監管層面，組委會將從家用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮六大熱點進行重點監督，採取市場檢查、消費者評議、消費者滿意度測評等活動開展系列市場監管；在宣傳推廣方面，將舉辦3·15專場諮詢演出廣場活動、迎省運慶3·15萬人簽名活動、記者維權行動等活動。同時圍繞家 1

用電器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮六大熱點等與消費者密切相關的消費領域開展一系列的打假活動，監督損害消費者生命健康權的諸多方面展開，採取行政執法、行業自律、新聞輿-論監督、消費者參與等多層面多方式互動展開立體進行。

（一）、3·15專場廣場活動

本次廣場活動緊扣“消費與服務”年主題，具有鮮明的主題活動特色，涵蓋3個方面的內容：文藝節目、315主題諮詢和監督活動和“迎省運慶3·15”萬人簽名活動。本次廣場活動內容豐富、形式多樣、結構創新，既有主題晚會特色，又有較強的互動性和參與性，寓教於樂，生動活潑，必將給消費者留下美好印象。基本安排如下：

1、時間：2017年3月13日（週六）上午9：00

2、地點：荊門市天鵝廣場中心舞台

3、電視播出：荊門電視台新聞頻道現場直播

4、活動形式：廣場活動＝文藝節目＋3·15諮詢監督+萬人簽名

5、活動內容：

（1）、精彩豐富的文藝節目：

文藝節目突出本土化和羣眾性，邀請專業劇團的演員和我台在近兩年舉辦的選秀活動中產生的獲獎選手和羣眾演員，藝術形式包括歌曲、舞蹈、曲藝等文藝節目。

（2）、權威互動的主題活動：

A、宣傳諮詢活動

組織市消費者協會理事單位到天鵝廣場主舞台兩側和周邊區域進行宣傳諮詢活動。

B、職能部門接受投訴

邀請政府有關職能部門和市長熱線、12315投訴中心、法律援助中心等機構到現場接受消費者的消費投訴，將消費類的法律援助送到社區、送到老百姓的家門口，為老百姓辦實事。

C、打假維權案例公佈

活動現場公佈2017年荊門市消費投訴六大熱點的打假、維權案例：家用電 2

器、日用百貨、通訊、食品、互聯網、洗染及美容美髮。

D、2017年消費警示發佈

現場發佈2017年消費警示，為消費者提供消費指導，宣傳消法及相關的法律法規，保護消費者的合法權益，提高消費者的自我保護能力。

E、接受電視觀眾電話短信投訴

活動採用電視現場直播，直播現場開設網絡、電話、手機短信等互動投訴平台接受消費者和電視觀眾現場實時投訴，收集觀眾的維權信息，請相關部門現場解答，增強活動的互動參與性。

F、服務承諾宣誓

圍繞服務省運會、誠信經營的主題，邀請相關商家到活動中進行“承諾宣誓”，引導商家增強服務省運的意識。

（3）、影響廣泛的萬人簽名活動

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