新年度服務工作規劃

彈指一揮間，2017年又要過去了。回想即將過去的一年，我們售後工作有成績也有教訓，總結經驗和教訓， 2017年售後服務部的工作主要要做到以下幾點：

一．學好專業技術。

無論什麼時候，專業技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用户提出的問題立馬回答並幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的瞭解，這需要對不同的機器有更深的瞭解，這就需要長時間的積累學習。只有經歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。2017年經過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年主要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試，爭取一年時間能學透徹。13年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試，通過這兩個小系統掌握了調試方法，今年要通過對安陽這樣的大系統的學習，掌握大系統的調試方法。

二．和客户建立良好的關係，努力為客户做好服務，盡力讓客户滿意。

市場競爭激烈的今天，隨着客户觀念的變化，客户選購產品時不僅注意到產品實體本身。同類質量性能相似相近的產品，他重視的是售後。完善的售後已經成為市場竟爭的新焦點。售後服務部的第一重點是服務。為客户服務好，是和客户建立良好關係的基礎。只有在此基礎上才能在客户羣中建立良好的口碑，並對客户羣周圍潛在的消費羣體產生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為

售後工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場都要有個心理準備，因為客户的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會説些什麼，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客户心理出發，儘可能的給人解釋，態度要好，儘量體諒用户的心情，多站在用户的角度來思考，維護公司形象。

三．配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調試任務。 再好的產品也需要細緻周到的安裝。安裝工作是產品銷售的延續。對於使用來講，是其對我公司產品和服務的總結。細緻周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一個重要途徑。

四．開拓市場，多種經營，利用現有的資源創造效益

售後服務最大的優勢就是和廣大的客户羣有着最直接的聯繫，只要充分利用現有的客户資源，就能得到第一時間的.市場信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，從而佔領市場。同樣，我們可以在現有的客户羣中擴展服務範圍，合理的進行一些收費服務，從而得到我們保修範圍之外的服務市場。對於已經過保的項目爭取讓用户續保，沒過保的用户繼續維護減少過保後的客户流失。

五.建立用户使用檔案

⑴、為提高售後服務效率，加強售後服務管理，提高售後服務質量和準確度，建立《用户使用檔案》

⑵、本檔案納入到檔案管理的規範中，每年進行一次存檔，便於

查找。並製成電子版一份存檔。

⑶、出廠產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品調試完成後，2日內要完成。

⑷、售後服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

⑹、出廠產品檔案內容

A、產品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及客户單位、名稱、聯繫人、電話。

B、竣工後產品的運行，質量和服務狀況。

C、用户驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起）

D、產品發運裝箱單。

E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。

2017年是我們售後服務的工作具有挑戰性的一年，對於我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇，接受挑戰，努力去完成公司下達各項任務，為公司的發展做出最大的貢獻。

售後服務部 田東帥

新年度服務工作規劃 [篇2]

新的一年已經開始了，忘記以往的成績，吸取失敗的經驗，以積極飽滿的精神狀態，投入到新一年的工作、學習和生活中。根據《公司2017年經濟發展綱要》中的要求，客户服務中心的工作安排及規劃大體如下：

一、招投標工作

招投標工作一直是客服中心的重中之重，絲毫不能懈怠，是絕對不能出現錯誤的。具體規劃和措施如下：

1.加強對客户需求的瞭解，進一步完善和優化解決方案的內容。

2.加強對細節的注意，尤其是產品型號、參數和報價，決不能出現問題。

3.投標文件嚴格響應-招標文件的要求，不能出現任何不符合項。

4.嚴格執行三級檢查制度（自查、互查、複查），並且配合《與項目相關信息》文件，認真填寫相關信息，相關人員簽字確認。

5.提高對現場的勘察的要求，完善對勘察圖紙的細節。

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