新年個人計劃醫院

門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種複雜等特點，而病人在短時間內又圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作説好乾也好乾，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導診護士的言談舉止、行為規範、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以説我覺得這個工作也很好乾，但往往有時還是乾的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋樑，有利於患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

隨着醫學模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求也不斷提高，所以説導診這是個關鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關係到醫院的整體形象和聲譽，它在醫院各系統中起着承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質量勢在必行。門診接受病人多、病人流動性大、病種複雜，在短短的時問內病人圍繞着掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以説導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫效果。

醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”。“以人為本”的服務模式的轉變。所以説導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今後的工作上我一定要再努力。把它乾的更好。

1、導診台的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境;下班後要及時關閉燈關，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。

2、導診台的崗位是醫院的窗口，導診台的護士上崗必須衣表整潔規範、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象徵。

3、導診台的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，説一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐着與患者説話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、導診台護士要認真接聽每一個諮詢電話，並做好電話記錄;對諮詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，並認真做好電話的回覆工作，每週總結電話情況並上報。

6、對來院就醫的患者諮詢或提出的問題，導診台的護士態度要和藹、解釋要耐心，儘可能的讓患者滿意。

7、導診台的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便於做好諮詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，並協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病後，要離開醫院時，導診護士要説一聲“請走好”，給患者一種温馨、舒適、感到來院如到家的。

範文二：

2017年是我院“創三甲”評審基礎之年，我們將以“三級醫院評審標準”為總綱領，切實深入以“抓基礎，強內涵”為中心，實施精細化管理策略，指導醫療、科研、教學及其他日常工作管理走向精細化，現將2017年醫教部工作計劃如下

一、目標任務

充分解讀“三級醫院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎，強內涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰略，分階段、分步驟推行精細管理。

通過這些舉措，使得醫療質量得到進一步提升，醫療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質量攀升。

二、深入學習“三級醫院評審標準”，積極備戰“創三甲”

1、密切關注醫院醫療工作總體發展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結構調整意見和建議。

2、根據衞生部《三級醫院評審標準實施細則(2017版)》的要求安排部署醫院評審工作

(1)組織本科室工作人員認真學習領會《三級醫院評審標準實施細則(2017版)》的內涵精神，在全院內啟動醫院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。

(2)根據《三級醫院評審標準實施細則(2017版)》的'要求，在醫院的統一部署下，制定“醫院精細化管理細則”。

(3)在醫院的統一部署下，配合和指導協調全院的臨牀、醫技科室的“創三甲”評審工作。

三、抓基礎強內涵，實施精細化管理

2017年我們將通過深入抓基礎強內涵，實施精細化管理，將“創三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執行、可監督、可考核與服務內涵，充分提高醫療安全、質量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫療、科研高度融合為一體，對醫療安全與質量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨牀醫技一線。

(一)注力精細化，加強醫療管理工作

一是在現有醫療質量與安全工作基礎之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環節管理中的制度缺陷，進一步提升醫療管理水平。

1、制定“醫教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。

2、梳理各個管理環節，杜絕環節管理中存在的問題。

二是強化落實執行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。

1、加強對入院知情同意書、授權書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規範管理。如進一步做好“五討論”(術前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內會診、院內會診和院外會診)的記錄及醫師交接-班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規範管理。

2、制定“非計劃性再次手術”制度，加強“非計劃再次手術”管理。開展“非計劃再次手術”的全員培訓，學習“非計劃再次手術”的流程、程序，及報送要點等。