新年計劃模板集合6篇

新年計劃 篇1

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

新年計劃 篇2

一年又一年，年復一年；年齡在增長，經驗與履歷也再不斷的增長，那麼，理所當然的，工作績效也該登上一個台階！

都説自己不甘於平庸，不甘示弱，不甘於落後他人，可是，回首走過的`一年，工作卻是一無所獲，碌碌無為，混混度日；人的生命是短暫而珍貴的，作為有幸生存在這個世界上的一員，我應該珍惜這樣的機會與命運，活出一個精彩的人生，新年計劃書。不能給自己的以後留下遺憾。工作要想有所突破，制定計劃則是必然；計劃有長期的，也有短期的；有實際的，也有完美的；海市蜃樓的計劃，要不得，我們需要根據自己的實際情況制定實際的目標，先制定短期目標，在達成此短期目標的實現完成之後，再繼續制定長久的目標，並且努力將它實現。要給自己製造一定的壓力，然後促使自己不斷的努力拼搏，奮進，這樣，工作才能有所突進，生活才能豐富有意義。只想不做，難成大器；光是埋頭苦幹，而沒有計劃，雜亂無章，也是不可取的！

年氣已過，已經開始了新一年的工作！旺季隨之而來，也就預示着即將面對忙碌而緊張的的工作。我再次為自己制定計劃如下幾條，以此激勵自己，再接再厲，取得突破性的提升。

1.從二月份起，每個月都要比上一個月有業績提升；二月份業績努力奮鬥，爭取突破五萬業績。具體奮鬥內容：完善店鋪首頁，做到盡善盡美；主推車的寶貝詳情做到仔細詳細，精準美觀，大方潔淨；關聯人氣車組選取得當，關聯銷售；聊天技巧反覆吸取別人的優點，杜絕缺點，耐心回答，不急不躁，做好每一筆交易的交流部分；閒的時候，看看有需要設計的圖片或者促銷活動是否需要重新更新之類的，做一些於工作有意的事情。

2.給自己半年的時間，讓業績提升至十萬以上。不論在哪個場所，自己都要力求做到更好，做不到頂尖的，但一定要力求做更好的那個人；我一直堅信，任何事情，只要你想做，就一定能做好；沒有做好，只能説明，你沒有認真去做它，或者説，你真的不適合這一行。做人就要做那種讓人瞧得起的！

新年計劃 篇3

一、新年手抄報內容：春節作文

春節，家家户户都張燈結綵，喜氣洋洋。今年的春節，我過得特別有意思。直到今天，我還記憶猶新。

寒假開始啦，轉眼間就到啦大年三十，到處洋溢着熱鬧的氣氛。夜幕漸漸降臨，人間萬家燈火通明。“開飯啦……”隨着奶奶的一聲招呼，我們連忙蹦蹦跳跳跑到桌前，大人們不約而同地給啦壓歲錢。一大家人團團圓圓地圍在桌旁吃着香噴噴的年夜飯，數着新年的鐘聲。別提多幸福啦！

我喜歡過春節！喜歡春節親人相聚的景象……

二、新年簡介資料：

新年，即一年的第一天，為世界多數國家通行的節日。世界各國，特別是古代都有不同的日期，現代世界多數國家為公元制紀年的1月1日。在中國古代，也稱元旦，現代將“元旦”稱為公曆新年，將“春節”稱為農曆新年。當日，人們會以各種不同的方式慶祝新年的到來。

慶賀新年伊始是世界各國各地區的普遍習俗。不管是世界上哪個國家的人們，都對新的一年充滿美好的希冀。“百里不同風，千里不同俗”，由於各個國家和地區其歷史、文化、宗教信仰、民族習慣不同，因此也都有自己不同的慶祝新年的習俗。在這辭舊迎新的日子裏，世界各國的人們都以其別出心裁、獨具特色的方式迎接新年的到來。

三、新年春節對聯資料：

東風染綠西疆柳

喜雨催紅大漠花

東風送暖家家樂

瑞雪迎春處處新

東風送暖家家暖

瑞雪迎春處處春

東風送暖千家樂

旭日融和萬户春

東風送暖千山秀

西部逢春萬木榮

東風送暖千絲綠

旭日重光萬户春

東風駘蕩傳春訊

西部騰飛展壯猷

東風喜報開心事

南燕銜來滿眼春

東風一到千山綠

南燕雙飛萬户春

新年計劃 篇4

今年是企業飛速發展的一年，結合企業的實際情況，企業財務部將一如既往地做好日常會計核算工作、提供優質服務的同時，將着力做好完善財務制度、推進規範管理，為本企業的做大、做強提供優質、高效的保障和服務。

為了使財務工作更好地為企業的業務發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定以下財務工作計劃。

一、指導思想

財務會計工作應發揮好“企業信息系統”的作用，為企業內部經營管理者及企業外部會計信息使用者提供及時、真實、可靠的會計信息。

財務部是企業財務工作的管理、核算、監督指導部門、其管理職能是根據企業發展規劃編制和下達企業財務預算，並對預算的實施情況進行管理，其核算職能是對企業的生產經營、資金運行情況進行核算，其預警提示職能是對於董事長、總經理反饋企業資金的營運預警和提示。

切實做好財務預測、財務決策、財務預算、財務控制和財務分析五項工作，提高企業的經濟效益。

二、目標和任務

(一)依時完成日常會計記錄和會計核算工作，提高工作效率

1.嚴格遵守《會計法》、《企業會計制度》等有關會計法律法規進行會計核算和會計管理工作，完善企業內部會計管理與控制制度、內部審計制度和會計核算制度與方法。

2.完成指標的預算及制訂工作，並做好企業有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。

3.做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，細化成本核算，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送税務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務;及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結;嚴格支票領用手續，按規定簽發現金支票和轉帳支票。

4.做好會計檔案的管理工作。

(二)加強企業的資金管理

1.擬定企業的年度資金預算並提交企業董事會審批。

2.擬定企業的資金籌集方案並提交企業董事會審批。

3.調度企業資金，確保企業正常生產經營所需資金的集中使用。

4.加強企業的存貨管理、應收帳款管理。

(三)制定企業年度財務預測和預算，積極參與企業決策

1.制定全面預算，提供全面、準確的經濟分析和建議，為企業領導決策當好參謀。

2.按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。

(四)嚴格落實財務控制工作

1.嚴格抓好採購環節的財務控制、存貨控制、現金控制等控制環節，確保企業及其內部機構和人員全面實現財務預算，實現企業總體目標。

2.實施全方位財務控制機制，使財務控制工作滲透到企業組織管理的各個層次、生產業務的全過程、各個經營環節，覆蓋企業所有的部門和崗位。

(五)財務分析

及時利用財務業務、會計、統計、市場等信息資料，採用科學的分析方法，對企業的財務狀況、營運能力和財務成果進行分析，全面、客觀地評價企業財務活動的業績，有效控制財務活動的運行，正確預測財務發展的未來。

三、加強素質養成、推進隊伍建設

隨着企業的不斷壯大，面對日趨複雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素質日顯重要。

1、認真學習會計法、財務管理制度，提高會計人員的法制觀念,加強會計人員的職業道德,樹立牢固地依法理財的觀念,做到有法必依,執法必嚴,違法必究,貫徹執行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規,維護財經紀律,抵制不正之風。

2、加強業務學習,提高業務水平。定期進行業務培訓,更新業務知識,擴大知識面。在掌握基礎知識的同時,加強計算機知識的學習,以適應現階段財務管理的要求。與此同時,認真學些税務、金融、等相關性知識,以拓展知識面,提高理論和實際操作水平。

3、加強學術交流。學術交流是提高會計人員素質的重要方面。通過交流可促進理論知識,有利於總結工作中的經驗,提高業務水平,還能提高寫作能力和口述能力。通過對會計人員素質的培養，全面提高企業的財務管理水平,以適應新形勢下對會計信息的快速的、準確的、真實的要求,確保企業各部門各項工作有序運轉和各項事業的發展。

四、工作重點與難點

增加資金投入：資金需求計劃和融資計劃。根據我司20xx年的銷售計劃，資金缺口比較大，如何更好地與銀行合作，取得銀行的資金支持是我司20xx年總目能否實現的關鍵。在這個問題上財務部感覺壓力特別大，如何多方位拓寬融資渠道，保證企業高速發展所需資金，是財務部的工作重點和難點。

五、建議和措施

1、重大發生費用支出應報財務部備案，以使有計劃地攤銷支付(如銷售返利)。

2、加大新藥產品的開發力度，改善產品結構。

3、做好原料定價採購工作，控制採購成本升高，努力降低採購成本，增加產品毛利率。

4、擴大產品銷售範圍，增加銷售收入。

5、量入而出，控制費用支出：

(1)要控制推銷費用支出，制定促銷費支出，要量入而出。

(2)期間費用(管理費用等)要制定一定措施，要有一套嚴謹的報銷制度，而且要加強管理、監督、用較少錢辦更多事。

新年計劃 篇5

　　一、公司資料整理

1.華盛坤泰車輛資產

庫車項目部所屬車8輛，西安2輛，內蒙4輛。

2.印章

北京華盛坤泰環保科技有限公司和北京中捷雲科納米環保科技有限公司的各個印章已分放到各管理部門和保管人。

3.知識產權

截止20xx年12月31日，華盛坤泰擁有專利13項，如發明專利-廢棄泥漿處理方法，實用新型-沉降式排砂泥漿回收裝置等。

4.商標註冊明細

截止20xx年12月31日，華盛坤泰擁有商標註冊，第1類、第40類、第42類服務項目各10項，第七類服務項目8項。

5.行政制度

行政用品管理制度、企業郵箱使用規定、差旅費管理制度等12項制度已下發執行。

　　二、20xx改進方向

1.印章證書管理和使用，需專人專管、責任到人以及下發新制度。

2.文件分密級管理，需責任到人，技術保密資料過於分散，需將制度落實。

3.專利申報時如果以公司名義申報，即發明人為單位的，可申請補貼。

4.做好企業文化的宣傳工作

5.宿舍管理需加強，定期應對宿舍的衞生和設備維護情況進行檢查。

6.北京日常費用需全面記錄，明年辦公室也可方便進行實際成本分析。

新年計劃 篇6

一、指導思想

結合局工會工作要求，以“鍛鍊、健康、工作、幸福”為主題，倡導教師“每天鍛鍊半小時，健康工作一輩子”的思想理念，在校內積極開展健康有益的文體活動，通過教師的全員參與，切實提高教師身體素質，在各項活動中，增強教師團隊協作精神。增強工會組織的凝聚力、向心力、戰鬥力，營造團結緊張、嚴肅活潑的工作氛圍，進一步營造和諧校園氛圍。

二、活動內容及時間：

學校工會在廣泛徵求教師意見的基礎上，設立本學年教師活動項目：套圈、撲克牌、投籃和打乒乓球。

活動時間：20xx年12月16日（星期天）。

參加活動人員：全鎮公辦國小教師。

三、活動領導小組

組長：唐道龍、肖玉秀

副組長：吳雪坤、況琳、肖富盛、葛海勇、李穎、謝磊

四、活動具體要求及獎項設置

1、活動要求全體公辦老師都必須參加，每人限報兩個項目，可以少報，不可多報。

2、活動本着友誼第一，比賽第二的原則，由工會成員擔當裁判。

3、獎項設置：設一等獎（10%）、二等獎（20%）、三等獎（30%）和鼓勵獎，獲獎率100%本次活動本着“健康、娛樂”的宗旨，在教師中進行廣泛宣傳，要求教師結合自身特長進行報名。

五、活動安排與安全

1、活動開展由工會負責組織實施，工會做到有計劃、有安排，切實為教師提供活動的場地、器材、內容、時間。

2、活動場地

拋圈：操場

投籃：籃球場

撲克：二（1）班、一（3）班教室

乒乓球：乒乓球場

3、活動項目及負責人：

拋圈：吳雪坤、李穎（每人拋5個圈）

投籃：陸金龍、葛海勇（每人投5個球）

撲克：鄧沐生、徐芳泉（規則由負責人定）

乒乓球：徐巧蓮、謝磊（規則由負責人定）

4、領隊：各校校長

5、活動時間

20xx年12月16日（星期天）上午九點開始

6、獎品發放

負責人：況琳、肖富盛

地點：會議室

時間：本項活動全部結束時統一領取獎品

7、參賽教師往返途中請注意安全。