有關於社區文化建設的方案

對於物業管理公司來説，良好的社區文化可以樹立起公司的品牌和形象，我們在注重物業公司提供高水平的基礎服務的同時，更應注重加強社區文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強業主對社區的歸屬感和凝聚力，從而提高社區的整體文化水平，創造和諧温馨的氛圍，社區文化建設的方案。

一、社區文化建設的必要性：

社區文化並非單純指一些娛樂性的活動，而是一種整體性的社區氛圍，對這個羣體裏的所有人均起着渲染和影響作用，不僅可以增加業主對樓盤的忠誠度，而且堅定潛在消費者的購買信心。社區文化工作，首先要將社區文化與物業管理基礎業務緊密結合，使其為解決基礎業務問題提供更多支持性服務；其次，通過社區文化的開展和創新，營造和諧的社區居住氛圍，由此將企業文化及核心價值觀轉在社區中滲透和傳遞，形成獨具特色的羣體凝聚力和共同的價值目標，增進業主對社區的認同感和歸屬感。

二、社區文化建設目的：

1、促進社區精神文明建設，提升社區文化環境；

2、增強業主對社區的歸屬感、凝聚力；

3、擴大品牌影響力，增強業主的滿意度、忠誠度。

三、社區文化建設活動方案：

（一）、社區活動：

社區活動緊緊圍繞主題——“家”，延伸“家”的含義，讓業主感到家不僅只代表居住的房屋，更意味着是温暖的港灣，讓人感到身心的放鬆、精神的歸屬。在活動內容方面，將以老人和兒童作為關注的重點，側重多舉辦以這兩類人羣為活動對象的活動，以體現家庭親情，同時注重活動的文化內涵。

在社區活動中，鴻坤會將作為主要的組織者，最大程度上聯動瑞邦物業公司參與活動的組織、實施，創造業主和物業人員溝通和交流的機會，讓業主感受到物業時時刻刻在關注着他們的家庭生活的方方面面，從而增強業主對物業工作的認同感。

1、按客户分類：

A、經適房客户：組織貼近生活、服務生活、大眾化參與性高的活動為主；

B、商品房客户：以體現人文關懷、社會影響力大的活動為主，穿插貼近生活的大眾活動，逐漸引導業主打造具有鴻坤特色的高品質社區文化氣息；

C、注重重點客户羣體。對於在我公司多次購房、購買多套房的客户、綜合素質較高的高端客户，可以組織專場VIP活動，規劃方案《社區文化建設的方案》。例如紅酒鑑賞會、奢侈品推介、高爾夫專場、藝術品鑑賞等活動，彰顯我公司高端形象，從而穩固此類客户的購買能力及對新客户的市場影響力。

2、按活動分類：

A、定期舉辦大型社區活動，且把一些大型活動打造成固定的品牌形象活動。如新年慶祝活動，既可以組織社區聯歡會，也可以組織大型活動包場答謝會（如新年音樂會等），“六一”兒童節、中秋節、三八婦女節主題活動等，可達到參與度高，影響面廣的效果；

B、不定期的.小型社區文化活動，小活動涉及面廣，根據業主的不同需求，如年齡、性別、興趣愛好等組織活動，同樣也可達到參與性高的目的，例如各種專題講座、郊遊活動、體育比賽、跳蚤市場、廚藝大賽等等，小型活動的頻繁舉辦讓業主們和物管工作人員增加了見面交流的機會，增進感情溝通。

C、創辦各種社團組織，長年開展活動。成立社團組織，可以藉助目前我公司可協調調動的社會資源，如聯合三夫户外公司成立業主的專有組織，開展各項活動；例如聯繫老年活動熱心參與人士成立老年合唱團、老年書法協會等；車友俱樂部、家政培訓班等等，極大地豐富了業主的文化生活。此項內容可以以老年人作為重點考慮羣體，老年人是社會關注的重要羣體，以此為重點對象充分體現物業公司的社會責任感，提升業主對物業的認同感。同時物業可以為社團活動免費提供固定的場所，增強親和力。

根據以上活動主旨，我部門擬在下半年舉辦如下活動：

（二）、客户溝通：

1、物業公司定期組織包括業主、開發商共同參與的懇談會，通過懇談會建立暢通的溝通渠道，及時聆聽業主心聲、瞭解客户需求，讓業主感受到物業公司積極誠懇的工作態度；

2、每月以紙質簡報或手機報等方式，發佈物業公司本月大事記，最大範圍的讓業主瞭解物業公司的工作動態，公開透明；

3、對於物業工作開展具有積極作用的客户也應給予高度關注，小區可推選此類業主擔任“和諧大使”，通過“和諧大使”，及時掌握業主日常各類信息，並可以及時發現問題，及時解決，有利於物業工作的開展。

4、注重宣傳與引導。小區公告欄、樓道通知欄都可以作為宣傳工具及時發佈各類社區公告、展示活動信息、温馨提示、物業法規等均可作為宣傳工作，搭建起日常物業與業主的紐帶和橋樑。

（三）、客户關懷：

1、短信息平台的使用：在重大節日、惡劣天氣、道路限行變更等重點時刻，及時發送節日祝福、特別關注、温馨提示等信息，言語簡短，卻能深入人心。