工作中的倦怠情緒是怎樣煉成的

幾年前，當拉克希米·拉馬拉傑供職於一家非贏利性機構時，她發現該機構員工的離職率很高。導致高離職率的原因並非來自工作本身，而是該機構的管理制度。“事實上，員工們很熱愛自己的工作，但他們卻感到管理人員並不尊重他們。”拉馬拉傑説，“那些員工受到不公正的貶低，時常受到來自管理人員的訓責。”員工們對這種工作環境的不滿，最終導致大量員工離職。

根據巴賽德所持的觀點，“員工最大的不滿之一在於他們的工作沒有獲得組織給予足夠的認同。而尊重是認同的組成因素之一。當員工感到自己沒有受到組織的重視和尊重時，他們往往會產生更強烈的倦怠情緒。”或者，正如拉馬拉傑所言，“通常並不是工作本身讓人筋疲力盡，問題在於組織本身。”

心理學分析：工作中的倦怠情緒，通常是由於工作過程中尊重與自我實現感的缺失，員工從工作中沒有感受到自己的價值體現，而尊重與自我實現是人的兩大主要的精神需求。

企業認同很重要

儘管這兩位研究者的論文聚焦於衞生護理行業，但其研究結果同樣適用於其他行業以及個人。例如，巴賽德在一家大型金融服務代理機構的房地產、會計和法律部門所進行的一個調查中發現，在這些部門工作的員工被稱為“非生產者”。這一稱謂並不是他們正式的職務名稱，但是由於這些部門的員工不創造收入，因此其他員工便這樣稱呼他們。這些員工不但沒有享有和那些創造收入的員工同樣的權力，而且他們在協助機構優化和改進業務流程方面所作的貢獻也得不到認同和肯定。巴賽德説：“該代理機構的這種做法與尊重員工的文化理念背道而馳。”

巴賽德還引用那些與維護健康組織合作提供醫療服務的醫生的案例。這些醫生每天必須接待病人的數量，與病人在一起的時間，以及他們必須提出的與診斷有關的具體問題都必須遵從健康維護組織的要求。“在這種情形之下，醫生們無法為病人提供個性化的醫療服務。”巴賽德説，“相對於那些能夠自主行醫的`醫生而言，這些醫生認為他們的工作沒有得到尊重，因而也就更容易產生倦怠情緒。”

上述研究人員指出，公司文化對員工的倦怠情緒起着重要作用。 “我們瞭解到，在員工加入公司的那一刻起，他們便開始尋求與組織之間的認同感。”拉馬拉傑説，“當員工越是被視作羣體中的一員而受到尊重時，他們便越容易產生這種認同感。受到尊重是使員工能安心工作並且熱愛自己事業的一種途徑。相反，如果員工發現身邊的同事得不到別人的尊重，他們便會形成公司‘不善待員工’的共識。”

員工所感受到的來自組織的尊重或輕視都將會對員工的倦怠情緒產生影響，上述研究人員通過舉例進行説明。例如，“當員工們認為組織沒有給予他們尊重時，員工的工作熱情將受此影響而士氣不振，繼而產生倦怠情緒。受到組織輕視的員工在給客户提供服務的過程中需要掩飾自己內心的真實感受。這種掩飾與壓抑會加劇他們的情感耗竭症狀，在對社會服務行業進行的調研中，情感耗竭正是構成員工倦怠情緒的一個主要因素。”

與之相反的是，當員工們感受到來自組織所給予的尊重時，他們更樂意為組織效力，而且產生倦怠情緒的可能性更小。

缺乏尊重的危害 員工為何會產生倦怠情緒?第一種因素是工作本身，其二是員工的性格特點及“負面情感效應”的作用。

巴賽德認為，在公共衞生行業，註冊護理師這一工種因工作難度大而成為令人關注的焦點。註冊護理師為病人所提供的服務中包含諸多體力強度很高的項目。例如：托起病員，給病員洗澡以及餵食，清掃等等。此外，註冊護理師的工作不但勞力，而且勞心。因此，這個行業更需要得到組織的認可或尊重。

減少員工倦怠程度、降低員工離職率的一種方案是在聘用人員時，選擇那些能經得起工作壓力的候選人。但是，這種做法不僅很難做到萬無一失，而且從當前的勞動力市場供需來看，這種方案的可行性也不高。第二種方案是組織可以嘗試變更員工的崗位職責，從而降低工作難度，但這種方式受到很大限制。第三種方案是審視公司的組織文化。

巴賽德説，“公司所秉承的各種價值觀——包括是否尊重或者輕視自己的員工，是否會對員工如何完成工作以及是否滋生倦怠情緒產生影響呢?”雖然在任何一個行業中，員工的倦怠情緒都會導致更高的員工離職成本，但是由於護理工作的特殊性，這一行業本身就極易導致員工產生倦怠情緒，因此衞生護理行業才顯得更為引人注目。