技術支持工程師

市場身價

根據調查數據顯示，技術支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個大城市中。從平均年薪水平看，深圳和上海兩地旗鼓相當，平均年薪數達到了4-5萬。北京和廣州分別為3.6萬和3.5萬左右。由於深圳和上海兩地技術支持工程師在外企供職的比例比較高，從而拉動了該職位城市年平均薪資，略高出了其他城市。

從企業薪資上看，技術支持工程師並不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調查顯示(如表1所示)，年薪5萬元以下的，是國企和民企的天下，該兩類企業總共佔了近60%，其他各類外企，包括合資的和非歐美的，各自都沒有超過10%。隨着年薪線的走高，國企和民企的比重在逐步減少。獨資和合資的歐美類企業從年薪6萬元開始，各自突破了10%的薪資佔有率。特別是獨資歐美類企業高薪比率隨着年薪線的增長而增加，在15萬元以上年薪線上，以46%的優勢笑傲羣雄。然而非歐美類外企形勢卻沒有想象的那樣好，高薪段的優勢還不如民企和國企。外企、民企和國企的薪資差距隨着工作經驗增長而在逐步的拉大，對於剛參加工作的學生應來説，這種企業間薪資差距並不是十分明顯。

表1 技術支持工程師職位在各類企業各年薪段中的比率表對於技術支持工程師的理解，我以為其實不但包括售後還包括售前的`技術支持。另外有一些補充： b.受過項目管理、市場營銷與產品知識等方面的培訓。 c.由於是專業應對某一方面的產品或者服務的支持，所以我們認為支持人員應該不斷在實踐中積累經驗並形成程式化的客户問題解決方案。 d.1)溝通、協調能力 2)解決問題能力 3)服務意識 4)團隊意識 5)能吃苦

但參加CSR工程後，可有針對性的提升技術水平，提高應變能力，解決問題的能力，掌握客户心態處理投訴的技巧。

國內高標準技術要求全面的IT技術支持中心有聯想CSR技術支持中心、陽光雨露CSR技術支持中心、清華同方CSR技術支持中心、用友CSR技術支持中心等等十幾家。除此之外跨國IT廠商在2000年以前就已在全球建立自己不同項目的技術支持中心來穩固自己的客户羣體。舉個例子：當你在應用Windows xp 或7 操作系統時，彈出的對話框，説“存在什麼風險，是否提交報告時”，你點擊確定，系統就業自動把信息發送至微軟的技術支持中心。

本站現狀

越來越多的產品需要一個售後的技術支持，比如IT行業的軟件，硬件，家電行業的電視機，電冰箱，還有一些特殊的高新技術領域。可以這樣説，有沒有一個良好的技術支持團隊，成為當今社會產品競爭力的關鍵。雖然技術支持在市場營銷當中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有許多企業，尤其是中小企業注重的還是銷售市場，不注意售前，售後技術支持人員隊伍的穩定和建設。所以，開除的薪酬也比較低，人員流動頻繁。往往成為企業內部輸送到其他崗位的來源。

技術支持的工作是一項令人煩擾的工作，沒有足夠的耐心和自我犧牲的精神是做不來的。作為POS機行業的技術支持，我深深的感受到客户的不同，對其進行服務支持時所做的努力也就不同。如果公司推出的服務是24*7的，小公司的人手又不足，那麼工作量和正常生活所受的干擾程度非同一般!所以許多人患上了憂鬱症和神經衰弱。雖然與研發人員相比都是小白領，起始相比研發的水平不斷長進來説，技術支持人員往往是原地踏步(成為客户和研發之間的協調員)!

本站前景

選擇從事技術支持工程師這個行業，是近幾年社會需求量非常大，發展前景較好的一個方向，從網絡系統集成普遍應用到家電下鄉等國家政策的出台都為技術支持提供了廣闊的市場空間，行業發展促進人才的需求，專業的技術支持工程師是現在企業的寶貴人力資源財富。