電腦音箱常見故障及維護技巧

　 電腦音箱常見故障排查維護技巧

對於菜鳥級用户來説，最怕的就是產品出問題了，什麼小問題都要求人，實在是鬱悶至極。不過很多時候的故障都是自己可以解決的，以下小編收集整理了幾個常見的故障解決方法，以饗用户。也許看完後你會發現自己也成了音箱高手了。

　1.聲音能夠正常播放，但是會不時的傳出“噼哩叭啦”的噪音。

客户反映電腦使用耳機時沒有其他雜音，只是使用音箱時會不定期的發出“噼哩叭啦”的噪音，有時時間長一些，有時時間短一些，然後就正常。剛開始也懷疑是音頻信號插頭接觸不好，但是也重新拔插過，換過線還是沒有解決問題。可是客户把音箱抱到公司後，連續試用了兩天，卻一直沒有發現問題。比較前後的差別，只有插座不一樣。這時我也想起，我的辦公桌上的電源插座，因為質量不好，接觸不牢，一會兒強，一會兒弱，總導致枱燈一會兒亮，一會兒暗。看來該客户所反映的問題是屬實的，其原因就是因為電源插座質量低劣，內部使用的磷銅片質量不好，彈性差。長時間使用後導致接觸不好，一會兒接觸，一會兒斷開，這時音箱的電源就一會兒通，一會斷。因為電源內部有大容量的濾波電容，就導致功放電路的供電電壓一會高，一會低，聲音的強弱就有明顯變化；同時，因為在通斷的瞬間會有電流通斷的干擾信號竄入放大電路，也會導致其他噪音。

解決辦法：更換新的質量優良的電源插座。有的奸商可能就會利用顧客不瞭解的原因，藉此就向顧客演示，音箱被修好了，而藉此收錢。

　2.聲音能夠正常播放，但是如果調整重低音(BASS)時，喇叭時就會傳出“霹靂啪啦”的噪音，根本沒法忍受。

有時候一些音箱在使用時會有“霹靂啪啦”的雜音，特別是旋轉重低音旋鈕時，情況會更加嚴重。因為是旋轉BASS旋鈕引起的，可以肯定是BASS電位器損壞。大多數音箱的音量調節和重低音調節，都使用的是電位器來改變信號的強弱，除了新出的數字調音的電位器。電位器是通過一個活動觸點改變在炭阻片上的位置來改變電阻值的大小。承隨着使用時間的增長，電位器內會有灰塵或雜質落入，電位器的觸點也可能會氧化生鏽，造成接觸不實，這時在調整音量是就會有“霹靂啪啦”的噪音出現。對於這種問題處理起來很簡音，更換一個新的電位器就可以，花費不會超過2元錢。不過，最簡單的處理辦法，就是打開機箱，把電位器後面的四個壓接片打開，最下電位器的活動觸點，用無水酒精清洗碳阻片，再在碳阻片滴一滴油，把電位器按原來位置裝好就可以解決噪音問題。不過此例的原因是因為電位器的質量不穩定，在使用時，左右聲道的簧片本來是分離的，但現在卻因為錯位，造成在使用的時候時通時斷，就產生的“霹靂啪啦”的噪音。我們只要用尖嘴鑷子輕輕拔正，再按原位裝回就可以了。

如果是調整音量時有類似的噪音，也可按此法修理。

3.聲音播放正常，但是一個喇叭聲音大，一個喇叭聲音小。如果用手向一側用力掰音量電位器，這時兩個聲道的音量就一樣大。

這例故障類似第二種，也是音量電位器的問題。因為音量電位器左右聲道是各自獨立的。因為簧片使用時間過久，其中內側的簧片彈性過弱，不能與碳阻緊密接觸。最後直接把電位器的共地端連通，故障排除。

4.打開音箱的電源開關，喇叭沒有正常開機時“砰”的一聲開機聲。打開MP3播放器，調整音量，音箱也沒有任何聲音。

這種故障比較常見，開機後音箱沒有聲音。我們如何判斷音箱是真的壞了呢？首先，在給音箱加電之前，把音量電位品旋至最大位置，在打開電源開關時，注意音箱是否有“砰”的一聲。如果有，就説明音箱沒有什麼問題，電源是好的，沒有聲音可能是聲卡的驅動程序錯誤或聲音故障，也可能是被靜音了或音量過小，再者就是信號線插頭沒有插接好，或者信號線斷線。還有就是，如果我們把信號線的插頭接觸機箱的金屬部分時，音箱就會傳出“嗡嗡”的交流聲，特別明顯。

不過，此例卻是因為音箱使用時間過長，內部的温度過高，造成音箱內的電源變壓器內的温度保險熔斷。不要擔心，我們不必更換電源變壓器，只要小心的取下變壓器，從外表觀察電源變壓器的初級線圈(也就是接220V電的那一端)，看哪一邊凸一點。對凸一點的那一側，用尖鑷子小心的拆開表面的塑料薄膜，會發現有一個寫有“250V2A”字樣的白色的小方塊，這就是温度保險電阻。因為使用時間過長，變壓器的温度過高，為了闢免引起火災，保險電阻動作，切斷電流供應。我們只要把這個保險電阻的兩端直接短路就可以了，但在以後的使用中需要注意散熱，不要使用時間過久。

好多使用電源變壓器的電腦外設，如CANON和HP的噴墨打印機使用的外接電源，外置調制解調器使用的電源適配器，部分音箱使用的外接電源，其箱體內的220V/9V或12V變壓器，線圈內都加裝了温度保險電阻。特別是CANON和HP的打印機的電源變壓器很難配到，找人維修收費也很高，但實際維修時就是把變壓器拆開，按上面的方法把保險短路就可以了。

　5.有聲音，但是隻有高音，卻沒有低音。

這種故障一般是因為音箱的音量過大，長時間使用，把咱們平時常説的低音炮給燒了，也可能是線頭斷了。只要花十幾塊錢更換一個新的就可以了。

　6.有聲音，但是聲音不清晰，聽不清具體內容。

這種故障除了高音喇叭損壞外，還可能是信號線斷，或者是高音放大的集成塊損壞。

　注意：如果你使用的是軟聲卡，有時會因為無意中改變了設置，而使喇叭的發音，只能聽清楚女音，男音無法聽清。

7.一開機，就“嗡嗡”直響，無論怎麼調整音量，噪音都不能消除。

這種情況一般都是因為長時間使用，再加上音箱是封閉的，熱量散不出去，內部温度過高，造成功放集成塊過熱而損壞。實際上，正品的功放集成電路都帶有温度保護功能，當過熱時，功放集成電路會自動停止輸出，當温度降下來後，能夠自動恢復工作。但是一些音箱生產廠家為了降低生產成本，使用的不是大廠家名牌的集成電路，而使用的是一些小廠仿製的集成電路，質量低劣。解決的方法就是購買一個同型號的集成電路更換就可以了，成本不過5塊錢。

　8.剛開機時，電腦播放聲音都正常，但是使用一段時間之後，就“嗡嗡”直響，耳朵沒法忍受。

這例故障同上例，不過該功放集成電路還沒有徹底損壞，當過熱時才出現故障。我們可以打開機箱，通過加大功放集成電路的散片的面積來解決，也可以更換質量優良的片子

電腦提速 別浪費你的大容量內存

內存越大，機器越快？我想大多數人的回答都是肯定，從512MB到1GB的提升很明顯，所以想當然，從1GB到2GB提升也會很明顯吧。但是我用親身經歷告訴你，大內存或許比小內存還要慢，當然，前提是你什麼都不設置。

前幾天我把我的CompaqN410c擴展到了1GB內存，2×512MB，結果擴展之後發現機器不但還跟原來一樣有點卡，而且休眠時間變長了。這是肯定的啦，休眠就是把內存裏的東西拷貝到硬盤上，內存越大，休眠時間肯定越長了，這讓我很鬱悶，難道我花了錢升級我的機器，反而比原來更慢了。我用memstate這個軟件實時監測我的內存情況，發現一直都有600多兆的空餘內存，這説明機器的內存是非常夠用的，甚至很多都在被浪費着，可是機器為啥還是這麼慢呢？於是我到google上找原因，結果發現已經有很多人發現這個問題了，並且已經有了權威的解釋，這裏我把關鍵的部分摘抄出來，並結合自己的使用心得與大家分享。注：這裏的修改以及使用方法均針對XP系統。

修改註冊表發揮大容量內存優勢

現在請打開註冊表編輯器，找到[HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession

ManagerMomoryManagement]，在右側窗格修改一下鍵值(要注意的是，做一下設置的前提是內存最好超過512MB，並僅限於Windows 2000/XP)。

(1)"LargeSystemCache"(啟動大的系統緩存)：在內存中開闢一塊大的內存空間用於磁盤文件系統的預讀取操作。當程序連續請求的數據增加時，Windows通過系統緩存自動預讀，使程序能以最快速度獲取所需數據。由於啟用這個系統緩衝會佔用較多的物理內存，使得能被程序利用的可用物理內存減少。將其值設為1。這樣，系統緩存從4MB增加到8MB。

(2)"SecondLevelDataCache"(提高cpu性能)：CPU的處理速度要遠遠大於內存的存取速度，而內存又要比硬盤快得多。這樣CPU與內存之間，內存與磁盤之間就形成了影響性能的瓶頸效應，前面的"LargeSystemCache"是為了緩解內存與磁盤瓶頸而設計的，而CPU為了能夠迅速從內存獲取處理數據也設置了一種緩衝機制L2 Cache(二級緩存)。調整這個鍵值能夠使Windows更好地配合CPU利用該緩存機制獲得更高的數據預讀取命中率。建議將其設置為512。

(3)DisablePagingExecutive(禁用頁面文件)：將其值改為1(十六進制)，這樣將使所有程序和數據強制性限定在物理內存中運行，而不是使用虛擬內存。很明顯，當有足夠多的物理內存來完成所需任務時，這樣做必使系統性能得到巨大的提升。

(4)"IOPageLockLimit"(定製輸入/輸出緩衝尺寸)：輸入輸出系統是設備和微處理器之間傳輸數據的通道，當擴大其緩衝尺寸時數據傳遞將更為流暢。同理，具體設置多大的尺寸要視物理內存的大小和運行任務多少來決定，如果有更多內存，完全可以將其設為10000(64MB)甚至更多。當設為0時，Windows將自動配置。設置這些之後，重啟系統即可。其實修改這些的效果並不是很明顯，不過心理上總有個安慰吧，下面的才是讓你感到質的飛躍的地方。

這裏要向大家介紹一個軟件，RAMDisk Plus，這個軟件就是把內存的一部分劃分出來作為一個磁盤分區用的，你可以把一些臨時文件夾轉移到這個分區上，比如IE的臨時文件夾，這樣會大大提升你瀏覽網頁的速度。內存的傳輸速度和硬盤的傳輸速度的差距我想大家都清楚吧，用內存的一部分作硬盤相當於添加了一個萬轉的硬盤，速度的提升可想而知。這個是我的親身體會，我把我的內存中的100MB劃出來作為一個分區，然後把IE的臨時文件夾挪到上面，重啟之後，打開網頁就是一瞬間，以前即便是在網速很好的半夜，也沒有這麼快的，看來很多時候網速不是瓶頸，機器才是瓶頸啊，尤其是那些圖片較多，需要緩存的網頁，大家可以試試。劃出這100MB內存之後，我現在的正常可用內存還保持在500MB以上，好在RAMDISK plus可以添加多個分區，我可以再劃出來幾個分區，然後把一些常用程序放進去，這樣運行起來肯定也快多了。

不過記住，內存掉電后里面東西就都沒了，但是還好，Ramdisk plus提供了關機自動保存的選項，也就是關機的時候可以把虛擬硬盤分區中的東西保存到實際硬盤分區中你指定的地方，然後開機的時候再load回來，跟休眠的道理差不多啦，只是這樣就會導致關機時間和開機時間變得很長，所以我建議只在虛擬硬盤分區上放臨時文件，反正臨時文件遲早是要被清空的，放到ramdisk上還省去了手動清空的'麻煩。

電腦顯示器的相關設置與常見故障排除方法

　　一、如何達到最佳使用效果

　1.顯示器刷新率的設置：刷新率即場頻，指每秒鐘重複繪製畫面的次數，以hz為單位。刷新率越高，畫面顯示越穩定，閃爍感就越小。一般人的眼睛對於75hz以上的刷新率基本感覺不到閃爍，85hz以上則完全沒有閃爍感，所以vesa國際視頻協會將85hz逐行掃描制定為無閃爍標準。普通彩色電視機的刷新率只有50hz，目前電腦輸出到顯示器最低的刷新率是60hz，建議大家使用85hz的刷新率。

　2.顯示器分辨率的設置：分辨率是定義畫面解析度的標準，由每楨畫面的像素數量決定。以水平顯示的圖像個數x水平掃描線數表示，如1024×768，表示一幅圖像由1024×768個點組成。分辨率越高，顯示的圖像就越清晰，但這並不是説把分辨率設置的越高越好，因為顯示器的分辨率最終是由顯像管的尺寸和點距所決定的。建議使用以下分辨率/刷新率：14英寸和15英寸顯示器，800×600/85hz；17英寸顯示器，1024×768/85hz；19英寸及19英寸以上顯示器，1280×1024/85hz。現在市場上的名牌顯示器基本都能達到上述指標。

3.顯示色彩的設置：顯示器可以顯示無限種顏色，目前普通電腦的顯卡可以顯示32位真彩、24位真彩、16位增強色、256色。除256色外，大家可以根據自己的需要在顯卡的允許範圍之內隨意選擇。很多用户有一種錯誤概念，認為256色是最高級的選項，而實際上正好相反。256色是最低級的選項，它已不能滿足彩色圖像的顯示需要。16位不是16種顏色，而是2的16次平方(256×256)種顏色，但256色就是256(2的8次平方)種顏色。所以16位色要比256色豐富得多。

4.視頻保護和休眠狀態的設置：顯示器是電腦設備裏淘汰最慢的產品。5年前購買的14英寸彩顯現在也可以使用，但如果誰還使用5年前的cpu、內存和硬盤等，那他一定是個收藏家。顯示器的壽命主要取決於顯像管的壽命。世界各大著名的顯示器廠商所使用的顯像管壽命相差無幾，基本都在12000小時以內。用户的使用方法對顯像管壽命有很大影響。所以建議大家設置顯示器視保和休眠狀態。一般進入視保時間為幾分鐘左右，進入休眠時間為10分鐘左右。視保狀態可以在你暫時不使用電腦時避免顯像管被電子束灼傷。休眠狀態可以在你長時間不使用電腦時自動關閉顯示器。休眠狀態的顯示器只有cpu在工作，能耗只有通常狀態下的5%左右，既延長顯示器的使用時間又節約電能。

注意以上4項設置都是在微機上進行的，在控制面板的顯示器屬性選項裏進行設置，顯示器本身不能進行以上設置。

　二、使用維護注意事項

1.顯示器的放置應儘量遠離強磁場，如高壓電線、音箱等，否則顯像管容易被磁化。

2.使用時儘量將顯示器面向東方，因顯示器出廠調整是面向東方進行的，這樣可以使顯示器受地球磁場的影響最小。

3.應儘量避免灰塵進入，但在使用時不能用物品將顯示器遮蓋，否則熱量散發不出去，導致顯示器內部温升過高而損壞機器。

4.避免陽光直射屏幕，否則容易使顯像管老化。

5.對比度可設置為最大，但亮度最好設置為最大值的70%～70%，亮度太高對眼睛不利，且縮短顯示器的使用壽命。

6.清潔屏幕：只能用柔軟的幹棉布擦拭屏幕的灰塵，注意不要使用硬質物品，也不能沾水或清潔劑擦拭，否則會損壞屏幕表面的防輻射及抗靜電鍍膜。

7.清潔外殼：用棉布沾清水擦拭，不要使用任何清潔劑，否則會使外殼失去出廠時的特有光澤。

　三、簡單故障處理

1.屏幕無顯示，前面板的指示閃爍：檢查顯示器與微機的信號線連接是否牢固，並檢查信號線的接插口是否有插針折斷、彎曲。

2.顯示形狀失真的校正：現今的顯示器都是數字控制，用户可以通過控制選單進行傾斜、梯形、線形、幅度等校正。高檔次顯示器可以進行聚焦、匯聚、色彩等校正。

3.屏幕黑屏並顯示“信號超出同步範圍”(以三星顯示器為例，各種品牌顯示的內容不同)：當微機發出的信號超出顯示器的顯示範圍，顯示器檢測到異常信號停止工作。用户可以先關閉顯示器，再打開，然後重新設置微機的輸出頻率。

4.關機時屏幕中心有亮點：應立即送維修中心修理。這種現象是由於顯示器電路或顯像管本身問題造成的，雖然當時不影響使用，但時間一長，顯像管被灼傷，中央出現黑斑，此時再修理，保修期已過，用户利益受到損失。

5.屏幕顯示有雜色：通過顯示器的前面板的消磁控制功能進行消磁，但不要在半小時內重複消磁。

6.色彩種類不能上到32位：顯卡問題，檢查顯卡是否具有此項性能及顯卡的驅動程序是否安裝。

7.分辨率/刷新率上不去：多數情況下是使用問題。先檢查顯卡及顯示器的驅動程序是否已安裝(如果廠家提供的話)，然後根據使用説明書檢查顯卡及顯示器是否可以達到你所要求的性能。如果一切正常，那就是顯示器故障，只能聯繫維修中心解決。

電腦硬件常見問題

　　“硬”手

　　一、檢查電腦部件是否安插入牢靠

首先請檢查顯示器電纜是否牢固可靠地插入到主機接口中，然後再檢查顯卡與主板I/O插槽之間的接觸是否良好。如有必要，請將顯卡取下，重新安插一次，確保安插到位，接觸良好。

　二、確認顯示器是否損壞

如果顯示器和顯卡安裝牢靠，那麼請換一台確認正常的顯示器試一試。如果不再黑屏，那麼原因是顯示器可能損壞了。

　三、確認風扇是否有問題

如果顯示器未損壞，請進一步檢查CPU風扇是否運轉。如運轉，可用萬用表測量電壓輸出是否正常為±12V、±15V，若不正常可以換一個電源試一試。

　四、檢測CPU、顯卡和內存條

如仍出現黑屏，可以利用“替換法”，方法是將CPU、顯卡、內存條全部用確信是正常的替換一遍，然後加電啟動電腦。如果內存有故障，應會有報警聲。如果不是內存原因，就換一個正常的CPU，開機重新檢測。如仍出現黑屏，則只能換一個主板了，問題也應該出現在主板上了，就這樣一次一次的排除，直到找到故障原因!

除了硬件方面的原因引起黑屏現象外，也有以下三個方面的“軟”原因可能會引發“黑屏”。

　“軟”手

　　一、硬件加速設置過高

硬件加速可以使得要處理大量圖形的軟件運行得更加流暢，但是如果電腦硬件加速設置得過高，則可能導致“黑屏”現象。為解決“黑屏”故障，請首先嚐試降低硬件加速。

1、單擊Windows“開始”菜單，單擊“控制面板”，然後雙擊“顯示”。

2、選擇“疑難解答”選項卡，在“硬件加速”下，將滑塊從“全”逐漸拖動到接近“無”的位置。

3、單擊“確定”按鈕。

　二、禁用3D加速或升級顯卡驅動程序

如果Windows已為3D加速進行了配置，但顯卡卻不支持該功能，那麼當運行遊戲或多媒體程序時，可能會出現“黑屏”故障。

1、單擊“開始”，再單擊“運行”，然後在“打開”框中鍵入“dxdiag”，並按下回車鍵。

2、選擇“顯示”選項卡，在“DirectX功能”下單擊“測試Direct 3D”按鈕，以獲得正確的Direct 3D功能。

3、如果屏幕中沒有出現一個旋轉的立方體，則表明顯卡不支持3D加速。此時，請單擊“Direct

3D加速”後的“禁用”按鈕，以禁用該功能。

如果你的顯卡不支持3D加速，除禁用該功能外，你還可與顯卡生產廠商聯繫，更新驅動程序，以使其支持DirectX的3D加速。

還有一個方面是：有的顯卡不支持OPENGL，如果在玩遊戲的時候選用此項功能，也有可能導致黑屏!解決辦法：一般都是在遊戲中設置例如：在“反恐精英”打開“遊戲控制“找到”“視頻設置”就可以看到OPENGL支持，取消支持，就可以恢復正常!

　三、顯卡的驅動程序與顯卡不兼容

DirectX安裝程序可能會錯誤地檢測顯卡，並安裝不能正常驅動的驅動程序，請確認使用的顯卡驅動程序是否正確。

1、單擊“開始”，再單擊“控制面板”，然後雙擊“系統”。

2、選擇“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”按鈕，然後單擊“顯示卡”或者“顯示適配器”前的“+”號，再右鍵單擊其下的顯示適配器，然後單擊“屬性”按鈕。

3、選擇“驅動程序”選項卡，單擊“驅動程序詳細資料”按鈕，以顯示所使用的顯卡驅動程序。如果所使用的驅動程序與顯卡不兼容，那麼你請在“驅動程序”選項卡中，單擊“更新驅動程序”按鈕，然後按屏幕指示操作，安裝顯卡新版本的驅動程序。

OK，通過上面我們介紹的軟硬大法，基本上可以應付大部分的黑屏情況了，如果哪天大家的機器遭遇了不幸，不妨拿出來試試看。

　電腦故障的判斷流程

　　案例一：

　　問題描述：

一客户機器採用98xx作系統，在撥號上網時發現網頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標，發現無網絡流量，但多撥幾次後問題解決，此問題復現無規律，客户需要解釋原因並證明不是機器的問題。

解決方案：客户要求給予一個合理的解釋，因為機器並非無法上網，瞭解到這一點就應該從軟件方面來考慮，不能一上來就換硬件，給客户感覺不好。

機器可以正常撥號説明機器的Modem硬件和驅動沒有問題，但仔細觀察後發現網絡流量為0，説明機器並沒有在網上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發現機器沒有獲得IP地址，為什麼會有這種現象呢Ｉ誦納能會和電信接入端有關，反覆測試幾次撥號上網，發現只要撥號後如果獲得IP地址就一定可以上網，如果沒有獲得IP地址，就一定無法打開網頁，客户看到這種現象後基本認可我的説法，並希望通過重新安裝xx作系統來看是否可以解決，通過重新安裝98xx作系統後問題依舊，客户已認為機器沒有問題，在新的98下我為客户用另外一種方式進行測試，即用98裏邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到IP地址，在使用超級終端撥號5－6次後發現有一次沒有得到IP地址，至此客户完全信服了，正真的原因在於電信的局端，而不是在於機器本身。

案例二：

　　問題描述：客户機器所裝的xx作系統為98，除安裝Modem外，還加了一塊網卡，客户機器平時使用網卡上局域網的，網卡獲得IP是採用DHCP方式，但在撥號時無法撥號上網，可是有撥號音，客户要求徹底解決。

　解決方案：

客户以前曾經用過Modem撥號上網，現在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。

我在測試時發現故障復現，經過和客户溝通，發現客户以前確實可以撥號上網，最近由於安裝了一塊網卡，局域網可以上，撥號是用不成了，從和客户的溝通後，我認為不是機器本身的問題，還是和設置及xx作系統本身有關，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網卡屏蔽掉，然後測試撥號上網，發現故障消失，難道和網卡有關，將網卡打開，發現可以撥號上網，問題解決！怎麼回事，重新啟動後發現局域網上去後撥號再次出現異常，故障復現，使用超級終端撥號發現無法獲得IP地址，OK，問題找到，但是什麼原因造成無法獲得IP地址呢Ｉ誦拇來和xx作系統有關，因為2000下並無此問題，應該在98下和網卡有關，由於此局域網是採用DHCP方式，我用winipcfg將網卡IP Realse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反覆啟動並釋放網卡IP後撥號正常，後經和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經解決了此問題，至此問題圓滿解決，客户表示非常認可。

案例三：

　　問題描述：客户自己買了一個Modem，用此Modem可以撥號163/169上網，但其卻無法撥到公司的局域網上收發郵件，客户希望協助解決，雖然客户的Modem不是標配的。

　解決方案：客户自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時儘量不要打開機箱，做換主板之類的xx作，重點要來考慮兼容性。

因為可以撥到163上，無法撥到公司網上，所以我重點要看客户Modem的型號及協議，客户的Modem是國產同維的產品，支持V.90協議，客户公司的Modem是美國3COM的產品，也支持V.90協議，首先用超級終端撥號到公司，發現出現撥號音後2秒後自動斷調，沒有到獲得IP地址的那一步，這就説明這兩個Modem出現了兼容性問題，在握手階段出現了問題，向客户解釋清楚後，客户向其單位借了一個3COM Modem，首先用撥號網絡測試一切正常，再用超級終端測試發現一切正常，客户非常認可，認為我們的測試方式很有説服力。

　附：在IE中刪除臨時文件可用以下幾種辦法：

1、打開IE瀏覽器，在工具—internet選項中刪除臨時文件，清空歷史記錄。（對於IE無法打開的可在這項裏的設置中選“每次啟動Internet Explorer”，或將Internet臨時文件夾使用的磁盤空間加大；

2、在開始—設置—任務欄和開始菜單—開始菜單程序中選清除；

3、在c:windowshistory目錄中將歷史記錄刪除；

4、在c:windowsTemporary　Internet Files中刪除所有文件；

5、使用網絡實銘等第三方軟件進行清除。

　　端口與外設故障

　　一、定義舉例

這類故障主要涉及串並口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障。

二、可能的故障現象

1、鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用；

2、鼠標工作不正常；

3、不能打印或在某種xx作系統下不能打印；

4、外部設備工作不正常；

5、串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等）；

6、使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等）；

三、可能涉及的部件

裝有相應端口的部件（如主板）、電源、連接電纜、BIOS中的設置。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1)準備相應端口的短路環測試製具；

2)準備測試程序QA、AMI等——這些程序要求在DOS下運行；

3)根據站內的資源，準備相應端口使用的電纜線，如並口、打印機線、串口線、USB線等。

2、環境檢查

　　1)連接及外觀檢查：

A.設備數據電纜接口是否與主機連接良好、針腳是否有彎曲、缺失、短接等現象；

B.對於一些品牌的USB硬盤，應向用户説明最好使用外接電源以使其更好的工作；

C.連接端口及相關控制電路是否有變形、變色現象；

D.連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配（如：兩台機器通過串口相連，就應使用空調制解調器連接線而不能使用MODEM線等）。

　2)外設檢查：

　　A.外接設備的電源適配器是否與設備匹配；

B.檢查外接設備是否可加電（包括自帶電源，和從主機信號端口取電）；

C.檢測其在純DOS下是否可正常工作。如不能工作，應先檢查線纜或更換外設及主板；

D.如果外接設備有自檢等功能，可先行檢驗其是否為完好；也可將外接設備接至其它聯想機器檢測。

　　3、故障判斷要點

　　1)儘可能簡化系統，無關的外設先去掉；

　　2)端口設置檢查（BIOS和xx作系統兩方面）：

A.檢查主板BIOS設置是否正確，端口是否打開，工作模式是否正確；

B.通過更新BIOS、更換不同品牌或不同芯片組主板，測試是否存在兼容問題；

C.檢查系統中相應端口是否有資源衝突。接在端口上的外設驅動是否已安裝，其設備屬性是否與外接設備相適應。在設置正確的情況下，檢測相應的硬件——主板等；

D.檢查端口是否可在DOS環境下使用，可通過接一外設或用下面介紹的端口檢測工具檢查；

E.對於串、並口等端口，須使用相應端口的專用短路環，配以相應的檢測程序（推薦使用AMI）進行檢查。如果檢測出有錯誤，則應更換相應的硬件；

F.檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置，導致一些外設在此應用下工作不正常。如：在一些應用下，設置了不當的熱鍵組合，使某些鍵不能正常工作。

　3)設備及驅動程序檢查：

A.驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如Z32打印機；

B.檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應，如USB打印機要設置USB端口輸出；

設備、驅動、應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用説明xx作；

D.外設的驅動程序，最好使用較新的版本，並可到廠商的網站上去升級。

　音視頻類故障

　　一、定義舉例

與多媒體播放、製作有關的軟硬件故障。

二、可能的故障現象

1、播放CD、VCD或DVD等報錯、死機；

2、播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音；

3、播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲；

4、聲音過小或過大，且不能調節；

5、不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小；

6、設備安裝異常。

三、可能涉及的部件

音、視頻板卡或設備、主板、內存、光驅、磁盤介質、機箱等。

四、判斷要點/順序

1、維修前的準備

1)除必備的維修工具外，應準備最新的設備驅動、補丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標準格式的音頻文件（CD、WAV文件）、視頻文件（VCD、DVD）；

2)熟悉多媒體應用軟件的各項設置，如WINDOWS下聲音屬性的設置、聲卡/顯卡附帶應用軟件的設置、視頻盒/卡應用軟件的設置等；

3)有針對性的瞭解用户的信息，主要了解：出現故障前是否安裝過新硬件、軟件、重裝過系統（包括一鍵恢復）。

　2、環境檢查

1)檢查市電的電壓是否在允許的範圍內（220V±10%）；

2)檢查設備電源、數據線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等；開關是否開啟；音箱的音量是否調整到適當大小；

3)觀察用户的xx作方法是否正確；

4)檢查周圍使用環境，有無大功率干擾設備，如：空調、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應與其保持相當的距離（50釐米以上）；

5)檢查主板BIOS設置是否被調整，應先將設置恢復出廠狀態，特別檢查CPU、內存是否被超頻。

　3、故障判斷要點

1)對聲音類故障（無聲、噪音、單聲道等），首先確認音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源（如錄音機、隨身聽）上檢測，聲音輸出是否正常，此時可以判定音箱是否有故障；

2)檢查是否由於未安裝相應的插件或補丁，造成多媒體功能工作不正常；

3)對多媒體播放、製作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復現，則應檢查相關的系統設置（如聲音設置、光驅屬性設置、聲卡驅動及設置）。乃至檢查相關的硬件是否有故障；

4)如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應從有問題的播放器軟件着手，檢查軟件設置是否正確，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安裝或升級軟件後，看故障是否排除；

5)如果故障是在重裝系統、更換板卡、用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復等情況下出現，應首先從板卡驅動安裝入手檢查，如驅動是否與相應設備匹配等；

6)對於視頻輸入、輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件採用信號制式設定是否正確，即應該與信號源（如有線電視信號）、信號終端（電視等）採用相同的制式。中國地區普遍為PAL制式；

7)進行視頻導入時，應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設置為MIC；

當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅的傳輸模式，應設為“DMA”方式；

9)檢查有無第三方的軟件，干擾系統的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等（如瑞星等，應關閉）；

10)軟件檢查

A.檢查系統中是否有病毒；

B.聲音/音頻屬性設置：音量的設定，是否使用數字音頻等；

C.視頻設置：視頻屬性中分辨率和色彩深度；

D.檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時使用其提供的程序，對聲卡設備進行檢查

E.設備驅動檢查：在WINDOWS下“系統—設備管理”中，檢查多媒體相關的設備（顯卡、聲卡、視頻卡等）是否正常，即不應存在有“？”或“！”等標識，設備驅動文件應完整。必要時，可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級。對於説明書中註明必須手動安裝的聲卡設備，應按要求刪除或直接覆蓋安裝（此時，不應讓系統自動搜索，而是手動在設備列表中選取）；

F.如用户曾重裝過系統，可能在裝驅動時沒有按正確步驟xx作（如重啟動等），導致系統顯示設備正常，但實際驅動並沒有正確工作。此時應為用户重裝驅動。方法可同上；

G.用系統恢復盤恢復系統、或使用一鍵恢復後有時會出現系統識別的設備不是用户實際使用的設備，而且在WINDOWS下“系統—設備管理”中不報錯，這時必須仔細核對設備名稱是否與實際的設備一致，不一致則重裝驅動（如：更換過可替換的主板後聲卡芯片與原來的不一致）；

H.重裝驅動仍不能排除故障，應考慮是否有更新的驅動版本，應進行驅動升級、或安裝補丁程序。

11)硬件檢查

A.用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障。考慮的硬件有主板和內存；

B.首先採用替換法檢查與故障直接關聯的板卡、設備。聲音類的問題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線；顯示類問題：顯卡；視頻輸入、輸出類問題：視頻盒/卡；

C.當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障，在軟件設置無效時，用替換法確定光驅是否有故障；

D.對於有噪音問題，檢查光驅的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問題等；

E.用磁盤類故障判斷方法，檢測硬盤是否有故障；

F.採用替換法確定CPU是否有故障；

G.採用替換法確定主板是否有故障。

五、案例

　　案例一：

　　問題描述：用户報修同禧E5000電腦，安裝的Windows XP系統。用户在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時，音箱裏“滋滋”的噪音很明顯。

解決方案：

一般看到此類問題，總是會先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先後更換音箱、主板都是故障依舊。此時維修陷入困境。

其實只要仔細觀察並思考一下，本着先軟後硬的思路去觀察，問題應該能很快解決的。此案例中，由於機器本身出廠是DOS系統，Windows XP是用户自己安裝的，聲卡驅動也是WINDOWS XP自己認的，而恰恰是XP自帶的驅動出了問題，造成用户報修的問題現象。只要安裝隨機驅動光盤裏的相應的驅動程序，問題就迎刃而解了。

案例二：

　　問題描述：用户購買的未來先鋒722機器，自己按裝了WINDOWS 98，發現播放CD時無聲音。在聲音控制裏已經打開了CD的控制，並且把音量調節到最大了。

解決方案：首先我們要知道這點，聯想出廠預裝WindowsXP的機器，已經不再配置光驅和聲卡之間的音頻線了，播放CD時都採用XP本身提供的數字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數字音頻的功能。明白了這一點，用户的問題的答案也就明朗了。告訴用户機器標配中利用Windows XP的數字音頻功能播放CD，所以機器沒有配置光驅音頻線。而WINDOWS98不支持數字音頻功能，所以會產生這樣的問題。建議用户還是使用WINDOWS

XPxx作系統，或者自己添加一根音頻線。

從這個案例不難看出，對產品配置、技術規範的瞭解和掌握對於我們解決用户問題是很重要的保證。

　超級實用 電腦開機就打開小鍵盤

很多人WindowsXP登陸界面輸入密碼時，都要使用數字鍵盤，可是很多時候下都會出現小鍵盤燈不亮情況，非要每次都按一下才行，是不是很麻煩呢?下面就把全面的解決方法告訴大家。

　方法一、進入桌面後什麼也別做，按亮Num Lock燈，再關閉系統，再重啟試試。另外如果系統有密碼的話，在登陸到輸入用户名和密碼時，不要輸入，先按亮Num Lock燈，再點擊關閉系統，然後再重啟。(強烈建議該方法率先嚐試)。

方法二、打開註冊表編輯器，找到HKEY_ULTControlPanelKeyboard，將它下面的InitialKeyboardIndicators的鍵值改為“2”，退出註冊表編輯器，重新啟動計算機，你就會發現數字小鍵盤的燈不再熄滅了。

　方法三、僅需要對文件動點小手術即可達到此目的。設置方法如下：

1.單擊“開始”菜單中的“運行”命令，然後在“打開”框中鍵入“sysedit”，按下回車鍵，打開“系統配置編輯程序”窗口。

2.單擊“”標題欄，將它切換為當前編輯窗口，然後在編輯區中鍵入“NumLock=ON”這一行命令。

3.保存修改並關閉“系統配置編輯程序”窗口。

方法四、首先在BIOS中把NumLock項設為Enable，然後在BIOS中將PnPWithOS項亦設為Enable即可。不過註銷用户時NumLock小鍵盤鎖是關閉的，要手工打開。