志願者服務注意事項

（一）基本服務要求

1、站姿：

由於大家需要來回走動，所以姿勢可以相對自由，但是應該昂首挺胸，精氣神俱在，帶給大家青春活力。

2、服務流程：

（1）主動引導來賓刷卡、取號；

（2）當來賓找不到辦事窗口時，應主動帶路；

（3）及時記錄來賓的反饋（如對服務項目是否完備的評價），以便日後服務的改進。

3、温馨提示：

（1）個人需熟悉各部門業務，能夠高效解決來賓的問題；

（2）小組內部可以協調進行輪班休息；

（3）當來賓不多時可以在休息室寫作業，但不要去前台自習。

（二）服務規範用語

1、取號：

（1）見到有人走進大門，微笑地詢問

“您好，請問您要辦理什麼業務？/請問您有什麼需要服務的嗎？”

（2）如果他有明確的辦事目的，比如“我想辦理校辦蓋章”

“好的”，為他按取號機上的對應窗口名，“請問您有帶校園卡嗎？請在

這裏刷卡” “沒帶校園卡的話，請直接取號”（取號後，做適當指引）。

（3）如果他對業務辦理已經很熟悉了，明顯不需要你的指引（比如看到他進出服務大廳很多次，或者舉手投足間的氣場表明他很熟悉流程）

JUST微笑，時刻準備着在他需要時提供幫助。

（4）如果他説的業務從未聽説過，不甚瞭解，或冊子上沒有，可以選擇一個相對接近的業務窗口，比如

“我想要辦理停車證”

“不好意思，因為我們是學生志願者，對某些業務也不是很熟悉，可能是到‘安保處（交通）’窗口辦理，您可以再問問工作人員。”

（5）看到他出來，可以詢問

“您好，業務辦理成功嗎？”（將疑難問題及時記錄在反饋本上）

2、指引：

（1）協助負責取號的志願者，待來賓取號後，為他做指引服務；

（2）當辦事處來賓不多時，可以直接引其到辦事窗口：“您好，**窗口在**室，請往這邊走”；

（3）當辦理業務的人較多時，引導來賓到休息室等候報號：“您好，請在休息室等待報號”；

（4）如果有來賓詢問複印事項，引導其到文印處（休息室裏面）。

（三）志願者小時數

在春學期結束後，志願者小組會大家的工作時數進行第一次統計，並進行申報。此後會定期進行統計與申報，並根據大家的表現，對認真負責的同學予以一定的志願者小時數獎勵。

志願者服務需要大家的激情、熱心與責任感，希望大家能夠温暖他人，提升自我，歡樂地度過這段難忘的志願者生活。

2017年04月15日

志願者服務注意事項 [篇2]

1、手機保持24小時暢通，及時充值、充電，不允許出現關機 或欠費的情況。

2、不得擅自更改號碼，如需使用聯通的新號碼，請及時告知 組長。

3、本週內，志願者不得離開廣州，如無特殊情況，儘量不要 離開學校，爭取做到隨叫隨到。

4、如有工作安排，志願者不得以上課或温書等理由推託。

5、志願者需注意服務態度，積極主動工作。

6、志願者工作情況由組長監督、考核。各工作組負責人及負 責老師也會及時反饋志願者工作表現，作為評分的`重要依據。

7、接待組志願者在機場或火車站接到來賓後，第一時間與主 管老師或負責人聯繫，以便老師安排工作並更新嘉賓資料。

8、志願者接到來賓後，請來賓填寫出席活動一覽表，以便了 解嘉賓在校慶期間將出席的活動，並及時反饋給主管老師。

9、接待組志願者每人有一個ID號碼，可以登陸我校校慶網站， 在左手邊最下面的聯繫我們處登陸接待信息系統，可以查詢自己接待嘉賓出席活動的情況並更改密碼。

10、交通組及接待組志願者需非常清楚校內行車路線及停車位 置。

11、接待站志願者要熟悉校內各學院位置及各主要建築的位 置、並清楚的表達前往路線。

12、志願者要提前熟悉場地，包括各項活動場地、嘉賓住宿場

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13、志願者需瞭解我校慶典活動的各項內容。能及時準確的匯 報給來賓。

14、志願者需瞭解我校歷史、現狀和校內環境，能夠很好的表 達，介紹給各位來賓。

15、工作期間，志願者必須按照要求穿志願者工作服、佩戴志願者工作證。單號（17、19日）穿白色上衣，雙號（16、18日）穿紅色上衣，下身統一穿藍色牛仔褲和運動鞋。

16、個別志願者服裝不合適，尤其缺少大碼服裝，請志願者之間互相調換。

17、校慶期間，志願者食宿自理。如在機場、火車站、或其他校外工作地點誤餐，由所在部門幫助志願者訂工作餐。

18、工作期間給志願者發飲用水，每人4瓶。

19、志願者需與組長核對資料，包括自己的姓名寫法、學號、院系、聯繫方式等，以便錄入學分。

20、志願者需仔細考慮自己是否要學分，並上報給組長。如不要學分，請志願者本人寫一份書面説明並簽名，由組長彙總交給青協。