外科優質護理心得體會大綱

優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士們都非常重視這項工作。優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者的心理變化。能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，並能很好的實施。優質護理使醫患、護患關係更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用紮實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

在厲護士長和李護士長的帶領下我們積極參與協助患者的生活護理，每天7：30和組裏的護士姐妹們微笑着來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者掃牀，更換牀單被套整理病房，讓患者舒適地躺在清潔的病牀上。並協助他們洗臉漱口，擦浴更-衣，足部護理，牀上洗頭、傾倒尿液、修剪指甲、喂藥、洗腳等等。神經外科病房是個很特殊的病房，有很多患者都必須通過胃管進食，我們每天根據病人疾病情況和營養治療原則確定相應的營養膳食治療方案，給他們配定營養餐：勻漿飲食。並定時定量給予鼻飼，更專業地為病人服務，減少陪護及家屬的工作，減輕病人的生活負擔，保持病房安靜有序。病房便民箱的實施，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機，信封，稿紙，針線等東西，拿取方便。我們病房還增設了留言板，如：許願樹，能及時瞭解患者的需求及對我們的建議與意見，做好基礎護理工作。

另外，我們病房設立了出院患者電話回訪和登記，方便了患者的複查情況，瞭解了病情的轉歸，使護患間的溝通渠道更加暢通。工作中我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，護士和病人成天在一起，十分了解病人的任何動態，病人責任包乾到人，主動輸液、換液和加藥。創建工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。我們做得更多的是健康教育工作，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們温馨的交流着，認真的傾聽着。我們開設早中晚科室小廣播，督促病人午休，講解各種疾病知識，開設每週健康教育大講堂，讓患者和家屬更加全面地瞭解疾病知識。護士反覆下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們瞭解到自己疾病的相關知識及術前術後注意事項等等。宣教手冊圖文並茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地瞭解了自身疾病的`相關信息。

從開展優質護理示範病房以來，感覺科裏的每位護士更貼心温暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了。並行成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬，患者感覺到護士隨時的關心，“王爺爺，張奶奶今天該洗頭了”，“來我扶你下牀走一走”，患者及家屬看在眼裏，感動在心裏，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，飽含了我們的很多努力和無數艱辛的付出。

從每一件小事做起，從每一個細節着手，病人對我們工作的肯定就是對我們最大的鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的，有意義的！