銀行實習生個人工作總結7篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編幫大家整理的銀行實習生個人工作總結，歡迎大家分享。

銀行實習生個人工作總結1

我在銀行來實習的日子也是要結束了，回顧在這段時間銀行的實習工作，也是感受很深刻，我也是知道銀行的工作是如何去做的，自己也是懂得自己要學，要進步的地方還有很多，進入社會，我也是沒有了當初的那種緊張，也是更加的有信心在崗位上去做好我自己該做的工作，對於在這次銀行的一個實習，我也是要來做一個工作總結。

剛實習的時候，我對於工作並不瞭解，但領導也是清楚我們的情況，畢竟之前沒有做過這份工作，所以也是有人帶着我們培訓，告訴我們工作的一個流程，事情又是該如何的去做，在培訓之中，也是給我們模擬如何的去操作，經過數週的培訓，我也是懂得了，要在崗位上去做好事情，並不容易，不過我也是有信心去做好，在開始工作的時候，同事帶着我一件件事情的`做，開始還是會出一些差錯，一些步驟忘記，一些操作遺漏了，不過經過了一段時間，我也是掌握了該如何的去做，並且也是做好了，在工作之中慢慢的學習，成長，也發現了自己挺多方面的確是不足，雖然在學校是學了很多的理論，而且也是做了實訓，但是和真正意義的工作相比，差距還是蠻大的，畢竟時代是在變化的，工作之中的情況也是不斷的在發生着改變。

工作之中，我認真的去做事情，不懂的地方及時地去問同事，我沒有什麼經驗，做事情的效率也不是那麼的高，但是我還是認真的一件件做好，不會貪圖快，而把事情做得糟糕了，只有自己把每一件事情做好了，那麼也是能積累經驗，如果只是為了完成事情，提高效率，而不考慮做得好不好，那麼這樣做的事情，其實也是沒有什麼太大意義的，而且我們實習期間，領導也是不要求我們一定要有多高的效率，主要還是要學會如何的去做事情，我也是做好事情的基礎上，不斷的去反思，考慮如何的去提高效率，通過自己的努力，我也是感覺到了，自己的效率也是不斷的去提升着，事情也是做得更加的好了。

而今實習結束，我也是還有一些方面是不足的，不過我想，只要我努力的去提升，去改變，還是可以讓自己的能力變得更好，在崗位上去作出成績的，實習的結束並不意味着我就學到了，其實還有挺多的方面還要學的，也是需要我繼續努力的去提高。

銀行實習生個人工作總結2

一、實習時間：20xx年7月14日——20xx年8月13日

二、實習地點：廣西南寧市中國銀行城北支行

三、實習內容：

1、進入網點，作為大堂經理助理，協助其完成顧客的接待與填單，並適當學習營銷銀行各類金融產品。學習大堂經理的職責，瞭解中行的主要業務與產品。

2、作為神祕顧客，用心體會中行的服務，對城北支行所管轄的15個網點的服務等進行調查與總結，並提出整改措施。

3、進社區宣傳，作為中行的一員，深入到顧客羣中，與顧客及潛在客户面對面交流，對中行的產品與服務進行宣傳，並解答顧客的各種疑問。

4、開展辦信用卡及網銀業務，在網點作為大堂經理助理除了學習理論知識外，要實踐相結合，開展信用卡和網銀的辦理業務，切身體會一箇中行辦理業務的各項過程。

5、素質拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過這樣的團隊活動，鍛鍊中行人的團隊合作力，並認識更多的朋友，以求以更好的狀態投入到工作與挑戰中。

四、實習收穫

1、大堂經理助理

在近一個月的實習中，我在朝陽橋實習了7天，在這段時間裏除了學習到大堂經理助理的職責外，更重要的體會到作為一箇中行人所應該擁有的素質與心態。具體如下：

1） 作為大堂經理，首先，必須對各項業務非常熟悉，因為大堂經理是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。舉一個簡單的例子，一顧客進入網點要匯款，且要匯到外地的存摺上，如果大堂經理做的不到位，沒有引導顧客填單，當顧客被叫到號時，顧客到了櫃枱才知道要填單，如此會浪費很多時間，並且降低顧客對銀行的滿意度。

2） 其次，必須要發自內心的熱情，在大堂站久了，難免會覺得累，覺得煩，如果你對工作的熱情度不是發自內心，你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛，熱情周到的服務就不是問題了。如及時安撫等待已久的顧客，為上了年紀的顧客主動開門並送別，讓顧客覺得很温馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長久這樣做，我們都會覺得有難度，但是歸屬感與責任感培養起來了，這些就不難做到了。

3） 最後，學會主動營銷，除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客户羣推銷我們中行的產品，讓更多的顧客瞭解我們的理財產品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業務與辦理業務後走出大堂前完成。説到這，我想到8月9日我接到的一個電話，是一位中行的顧客打來的電話，問我在不在網點，他要辦信用卡。我和他解釋説自己已經實習結束了，叫他帶好材料直接過朝陽橋就可以了。他是我在實習時我主動介紹過信用卡辦理的一位顧客。我通過觀察，發現他這次在中行直接存款幾萬，當這位顧客準備離開時，我主動向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經有幾十萬了，在我的營銷下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經過了實習辦理信用卡任務的時間，但我仍覺得非常高興，為自己的努力而驕傲。

在大堂實習時，也遇到了一些意外情況，大堂經理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會很認真的觀察櫃員的服務，我發現真正能對每個顧客做到招手禮與微笑服務很難，但是我所在的朝陽橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，並下定決心向他學習，以後自己在職場中，也要盡職盡責，用自己最好的服務達到顧客滿意，樹立自己所在的企業的形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂趣。

2、神祕顧客的調查

我們十個實習生被分為了兩個隊，進行了兩次調查。兩個隊間是有競爭的，因為最後要評選其中一組的調查報告為最優，併發給15個網點參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經驗，我們很認真的完成了任務。

1） 作為神祕顧客，站在顧客的角度考慮問題，對中行的營業環境與服務做出公正的評價。在這個過程中，我們第二組的成員通過團隊協作，仔細並認真的檢查完了15個網點。最大的困難在於統計數據並做出一份完美詳實的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒有第二組的詳細，但是我們的PPT是更為專業的。在學校上課時，老師會佈置任務要我們自己做PPT講課，我有過很多次經驗，所以做一份合適的PPT於我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實習期間完成了兩份較好的PPT，雖然它並不完美，但是這項業務，讓我們五個隊員變成了無話不談的好朋友，我為自己能結交到這樣優秀的朋友而高興自豪。他們中有善於交流外向的，有埋頭苦幹的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學到了很多，責任心也極大提高。

2） 通過調查與總結，使我對於銀行的各項業務與服務標準了有了更清晰的瞭解，對於自己以後要從事銀行工作有極大的益處，同時也讓我對中行現在的服務存在的缺陷有了瞭解，通過學習瞭解與思考，能夠提出一些有益的意見。也鍛鍊了自己發現問題並解決問題的能力。如，做PPT時，我們要考慮這份PPT看的對象是誰，從而製作一份更適合的，這個過程體現的就是專業。

3） 在調查的過稱中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來評判，要確保公正性與準確度，這樣才是盡職盡責。

中行給我們的實習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實習了三天後，通過調查與總結，我們對於標準的服務有了清晰的瞭解，然後我們再次進入網點實習，帶着標準與建議，這樣就可以督促網點改正已存在的問題，改善環境，提高服務效率與質量。第二次的調查是我們第二次在網點實習了四天後，有了這樣一個提高的過程，我們都發現在我們第二次的調查中，所有的網點服務都大大提高了。

3、進社區

在我們的實習中，有兩次進社區的體驗。雖然時間加起來才一天半而已，但是我卻學到了很多。

1） 我們代表的`是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進社區的那一次，那天小區的人特別多，加上我們宣傳時説發禮品，所以來諮詢的人特別多。我發現很多上了一定年紀的大嬸都是衝着禮品來的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產品。有很多大嬸原來只想領取禮品券而已，但在我們的營銷下，都主動表示要去支行裏面去詳細瞭解，我們的努力沒有白費。如果在這個過程中，我們沒有耐心介紹，我相信顧客會覺得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時時告訴於提醒自己，這樣在工作的過程中，責任心就會更強。

2） 團隊學習與合作。由於我們十個實習生都是剛剛學習中行的這些新產品，雖然進社區前，已經接受過短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學習與合作，如，有的顧客問到一些專業性的問題，我的專業是管理，對於一些專業性強的金融詞彙不是很瞭解，我的夥伴們就會幫我解答。而對於一些數據的問題，我記得很清楚，也很會算，當顧客問到這方面的問題時，我會主動解答。通過團隊的相互學習與合作，我們順利的完成了宣傳任務。

在兩次的進社區中都是驕陽似火，但在這個過程中，我們都很開心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時也可以從已在中行工作的前輩身上學到很多，從而在很多方面都有方向去改進，去努力了。

4、辦理信用卡與網銀

截止8月5日，我上交的任務業績中，有三張信用卡與六張網銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最後，甚至在我們十個人中也是排名墊底的，但是我不難過，不失落，因為自己盡力了。但還有一個原因是，自己時間把握的不好，我們都考慮除了在網點營銷外，還要聯繫自己的朋友和老師。我把自己可以聯繫的老師都聯繫了，我的運氣真的非常不好，也許這是藉口，但是我的老師都在外地旅遊，一時半會根本不可能趕回來。因此情況，我在大堂實習期間，就很努力的營銷信用卡和網銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示願意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時間滯後罷了。我要對自己説，我很棒，我努力去爭取了！同時我學到了很多。

1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時方恨少。

2） 團隊鼓勵。在這個過程中，我們都會感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經驗，一切就不是問題了。

任務提交的時間提前了，我祝賀比我業績更好的夥伴們，同時也要為自己鼓掌！

5、素質拓展與排球賽

我們非常幸運，趕上了中行的素質拓展。印象最深的是每個人都説“我們行，我們中行”不知不覺，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類遊戲與活動中了，那天的素質拓展，是自己長這麼大第一次可以那樣放開的玩，放開的吶喊與開心！

不得不要提起那次參加的頒獎典禮，原以為只是普通的會議，後來發現自己錯了，到現在我還記得那十位優秀的前輩的事蹟與慷慨激昂的話語，還有行長的點評！在會場時，自己記了很多筆記，我決心向他們學習，向更高的高度發起挑戰，幹一行愛一行，不斷學習，不斷提高自己！

五、實習感言

非常感謝中行與學校給我的這個機會，我強烈的感受到了中行在用心培養我們，我也深深的體會到了中行的文化。對於這次的實習，近一個月的時間快如馬奔，在自己的不捨中結束了。很充實，很開心，成長了，我相信自己有了這次中行的實習經歷後，比其他的同學有了一個更高的起點，我也會從嚴要求自己，做一個更優秀的自己！

銀行實習生個人工作總結3

轉眼間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步場的重要的過渡，對我來説有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收穫。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。通過實習，讓我又全面的瞭解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學校裏，我學習的是理論知識;在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客户的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的'，不但對業務很不熟悉，而且對於客户的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大的改善，客户的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收穫還是很大的。在這裏我要感謝我的師傅們，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的中，融入了這個集體裏。而今後的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最後再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。

銀行實習生個人工作總結4

根據學校的要求，本人在20xx年9月1日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農行進行了畢業實習。在農行實習期間，在單位指導教師的幫忙、指導和教育下，我熟悉了農行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了農行各方面的實務工作，對關於農行經營和管理的理論知識和各方面實際工作本事都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。此刻就將這次畢業實習的具體情景及心得體會作一個系統的歸總和鑑定：

實習資料

在正式學習銀行業務前，我在實習指導教師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原先有這麼多基本的技能不會操作。看着同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一向無法理解為什麼不用計算器，這不是更方便嗎之後慢慢才瞭解，原先銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過必須時間便會消失。

經過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導教師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和__字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習櫃員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。

經過一段時間的學習並背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的.會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記賬、複核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是經過電腦驗印，或者是手工核對；

再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記賬員審核無誤後記賬，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對賬後）。轉賬支票的審核資料同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計複核員複核。

實習過程

在這次實習過程中能夠説真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自我所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

1、在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶，所以首先就得學習櫃面相關知識，才能更好的解答客户問題，引導客户辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大資料：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫忙他們，例如是幫忙他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由於實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客户來銀行辦理轉存業務，對這麼年長的客户，需要供給取號、填寫存單、核對、領去休息區等候以及領去櫃枱辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

2、銀行的基本業務及其流程

我在網點從事的是櫃員工作，農行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換，、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。可是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行事後稽核。而我要做的就是學習櫃員間每一天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。經過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格櫃員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很複雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每一天練習了也就覺得沒那麼困難了。在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是核驗印鑑，每個開户的單位都會在銀行裏留下自我

印鑑的模板。在核印鑑的時候，首先利用的是電子核鑑系統，如果電子核鑑系統經過的話就能夠辦理相應的業務，可是有時候，由於印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑑在機器中不能核驗經過，這時候就要藉助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開户時預留的印鑑卡，然後把支票上的印章折掉一部分，把剩餘的部分與印鑑卡上的核對，那裏面最關鍵的一點是不能自我説經過就行了，要得到業務經理的許可，也就是説要讓業務經理也核對一遍。

銀行實習生個人工作總結5

轉眼已經實習一個月了，曾經懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習,報到的第一天,有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨後行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸於平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作後，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的`今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作説不辛苦那是假的，參加工作後讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以後，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學裏學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以後的工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，並做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台對公會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於農業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。從這次實習中，我體會到，如果將我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至於成為空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作着，遊刃有餘。

附：最煩瑣的事——授權，每天至少説上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

最好玩的事——校對印章，鍛鍊眼力。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衞好威武。

最有意思的事——帶客户驗證保險箱的指紋。

銀行實習生個人工作總結6

據學校專業實習要求，本人於20xx年x月22日到x月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進行了為期四周的專業實習。實習期間，在單位人員的精心指導下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，較好地學習並掌握了銀行業的相關知識，在處理行政事務方面也獲得了很多知識和，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將專業實習的具體情況及體會做一系統的總結。

一、實習單位簡介

中國郵政儲蓄銀行於20xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，並將繼續從事原經營範圍和業務許可文件批准、核准的業務。20xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發佈公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司於20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

經過27年的發展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業務;以國內、國際匯兑、轉帳業務、銀行卡業務、代理及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兑付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業務;以及以債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等為主的資產業務。20xx年至20xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發行。

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行於20xx年12月28日掛牌成立，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區共設185個營業網點，下轄5個地市分行、22個縣(區)支行。

二、實習目的(重要性)

銀行是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是經營貨幣的企業，它的存在方便了社會資金的籌措與融通，它是金融機構裏面非常重要的一員。銀行在社會經濟生活中的作用十分重大。銀行為我國經濟建設籌集和分配資金，對國民經濟各部門和企業的經營活動提供金融服務，是社會經濟活動順利進行的紐帶。

而我們所學的知識與經濟有着密切的關係，銀行屬於服務行業，當然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協調。鑑於此，為了讓所學知識能更好的聯繫實際，我來到了郵儲銀行開始為期一個月的實習。在這次實習中，有兩個崗位的機會讓我學到很多知識：一個是營業網點的大堂經理，第二個是銀行總部的綜合管理工作。

我總結了以下幾點實習的目的：

1、希望在中國郵政儲蓄銀行的實習能達到學校的實習要求，並在單位指導老師的指導、幫助下，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行企業信貸業務和日常業務。

2、學會如何更好的適應新的環境，為更好的正式走入社會工作打下基礎。

3、通過實習檢驗自身是否適合銀行部門的工作，為將來擇業理清思路，選擇適合自己的工作類別。

4、鞏固、聯繫、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識。

5、提高運用所學知識，解決實際問題的能力。

6、敢於創新，並能正確地將獨創精神與科學態度相結合。

7、養成嚴肅認真、刻苦鑽研、實事求是的工作作風。

三、實習時間

20xx年x月22日至20xx年x月22日

四、實習地點

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行

五、實習內容(步驟)

在實習的一個月中，我從最簡單的理論知識開始，先了解了實習單位基本情況和機構設置等，各種業務的內容、辦理流程及條件。之後再進行了各種業務的簡單操作，把之前學的業務知識運用到操作中。

下面對我實習時所學的業務知識做一個歸納：

(一)存款業務

存款是存款人基於對銀行的信任而將資金存入銀行，並可以隨時或按約定時間支取款項的一種信用行為。存款是銀行對存款人的負債，是銀行最主要的資金來源。存款業務是銀行的傳統業務，基礎業務。

存款業務包括三部分：活期存款、定期存款、儲蓄存款。

儲蓄部門實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。

(二)財務會計業務

對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟：記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳。

(三)信貸業務

由於目前的實際情況，中小企業、個體工商户、個人獨資企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

在中國郵政儲蓄銀行實習期間，我曾在兩個職位任職，一個是營業網點的大堂經理，另一個是綜合管理部的行政人員。以下是我在不同職位所獲得的感受：

(一)大堂經理

大堂經理是銀行形象的一個代表，是企業的門面，最能反映出一個企業的和氛圍。作為一名銀行的大堂經理，要具備以下幾種職責：

1、服務管理。

第一，嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

第二，要求櫃麪人員在營業開始前做好班前準備，確保臨櫃人員能以飽滿的精神、統一的着裝、整潔有序的辦公區環境開始一天的工作。

第三，確保營業廳內各類物品擺放整齊有序;(包括營業廳內各種宣傳資料、供客户使用的各種單據及憑證等的擺放)，確保營業廳內宣傳資料的實時性和準確性，不允許出現過時的或不準確的`宣傳材料;確保營業廳內的電子信息顯示屏、時鐘日曆、業務標識牌等準確完好;確保營業廳內的便民設施正常運行，達到總行規定的基本標準(筆墨出水流暢;老花眼鏡清晰可見、可戴、可用;自助終端、辨偽儀器等設備的正常運轉等)。對以上項目每天要進行檢查，發現問題及時聯繫相關部門予以維修、更換。

第四，營造和維護温馨、細緻的營業環境和氛圍，在精品化、細節化方面提出要求並監督實施。

第五，協助網點負責人做好零售銀行業務相關制度、政策及產品等培訓工作，對分行培訓過的新產品以及相關知識，在員工中開展二次培訓。

第六，做好與櫃員的交流互動，監督歸原地規範服務於業務流程操作，並將對櫃員工作中的一件建議反饋給網店負責人或運營部經理，共同提升服務質量。

2、迎送客户。

熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

3、業務諮詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

4、差別服務。

識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。迅速判斷出該客户是老客户還是新客户，屬於哪種客户羣體，可能需要什麼樣的服務，從而採取不同的方式與客户交流，向客户介紹我行的金融產品。

5、產品推介。

根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、，為其當好理財參謀。

6、低櫃服務。

有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

8、調解爭議。

快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。如有本人不能解決或非本部門投訴，應及時與相關負責人或有關部門聯繫處理。作為舉報與投訴接待的第一責任人，確保意見簿始終出現在醒目的位置，方便客户提出意見和建議，並負責每日檢查、摘錄客户意見簿。對於客户提出的書面意見，要認真調查核實，分析原因，妥善進行處理：客户意見正確又能解決的，要立即解決;客户意見正確但不能立即解決的，要向營業網點負責人反映，並努力創造條件儘快解決;屬客户誤解的，要及時與其溝通，耐心解釋，消除誤解;對客户留下地址、姓名、電話的投訴或舉報，要及時將處理結果反饋給客户。同時，對所有提出正確的批評意見和改進工作建議的客户都應在重大節日或其生日時送去我行的禮物、感謝和祝福，營造中信銀行聞過則喜，知錯必改的良好社會形象。

9、維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時，維護銀行和客户的資金及人身安全。營業廳內客户較多時，要引導客户通過自助設備辦理零售業務，並根據業務需要設置終端，及時處理客户的諮詢、查詢以及操作非現金類的零售業務。

10、工作要求。

大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

11、定期報告。

定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的加以解決。

(二)綜合管理部行政人員

企業的行政管理體系，可以説是企業的中樞神經系統。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統、網絡。作為一個行政管理人員，要具備以下幾種職責：

1、堅決服從分管副總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責;

2、嚴格執行公司，認真履行其工作職責;

3、負責組織對人力資源發展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執行;

4、負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析並提出改進工作意見和建議;

5、負責對本部門工作目標的擬訂、執行及控制;

6、負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門及有關崗位定員定編工作，結合實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費;

7、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規範人才培養、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作;

8、編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排;

9、制定勞動人事統計工作制度。建立健全人事勞資統計核算標準，定期編制勞資人事等有關的統計報表;定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或專題統計報告;

銀行實習生個人工作總結7

我這次在銀行的實習，讓我也是感受到工作的艱辛，同時也是意識到自己的很多不足，還需要繼續的去提高，才能更好的在上去立足，我也是對於這次在銀行的一個實習，來做一個工作總結。

進入銀行工作一直以來也是我的夢想，而今能實現，我也是特別的高興，雖然只是實習的階段，但是我也是希望能留下來，所以也是特別的認真去把領導交代的工作給做好，在培訓之中，認真的去學習，去做好筆記，讓自己能更快的掌握工作的技巧，能把自己的能力在崗位上去展現出來，只有自己能做好工作，那麼才有機會留下來，我也是通過自己的努力，而今也是感受到，自己的辛苦是沒有白費的，而且在工作裏面，我認真的態度也是得到了肯定。掌握的工作技巧也是讓我明白，工作沒我之前想的那麼輕鬆，但是也是可以感受到做好工作真的會給我帶來很大的成就感，所以在工作方面我也是有很大的動力去做好事情。

同事給我們的培訓，我也是認真的去聽，然後也是瞭解了在這個崗位上，如何的去做，才能是真的能把工作給做好，開始做事情的時候，我的效率，我的水平都是不怎麼樣的，在同事們的眼裏，真的是一個新的不能再新的菜鳥了，不過我並不覺得會如何，只有做好了積累了經驗，那麼以後我也是能達成像他們那樣的熟練，那麼優秀的。並且我也是感受到雖然是有競爭，但是遇到問題的`時候，大家也是會相互的去幫助，去告訴我該如何的去做，而我學到之後，也是會把工作做好，每天下班之後，我也是會去，想想白天的工作哪些還是可以進步，哪些是還有提升的空間，特別是在一些新的業務上，其實我和老同事去學習的都是一樣的，那麼我也是可以做的是比他們優秀的，只要自己認真，願意去做。

而今實習結束，我也是得到了銀行的認可，我清楚這離不開自己的一個努力，同時也是有同事們的一個幫助，我才能在崗位上去把工作給做好，當然我的工作經驗是不足的，我在做事情的方法上面也是還有很大的一個進步，我也是要繼續的在以後把銀行工作給做的更好，同時我也是很年輕，可以提升的空間有很大，我也是相信自己是可以在今後的工作能力會更好的，來在職場上更好的去立足。