營業員實習心得體會
出來實習已有三個月,雖然實習的時間不是很長,但在這三個月的實習期內,我學到了許多在學校學不到的知識,不管是在思想上還是在工作能力上我都有了很大的提升。當然也發現了許多自己的不足之處。實習是每個大學生必須領有的一段經歷,它使我們在實際操作中瞭解工作程序,鞏固所學知識;實習又是對我們所學專業知識的一種檢驗,能讓我們查漏補缺,串聯之前所學內容,是所學知識系統化;實習還能讓我們更好的用實際去聯繫實際,掌握實際跟實際操作的聯繫,為以後進入工作崗位打下基矗
在實習中,我的職務是一名銷售員。在實習階段的工作內容主要分為兩個部分,第一是在公司進行相關產品知識及營銷技巧知識的培訓,第二則是進行實際的營銷工作。
首先是在公司的培訓。在公司的培訓主要是讓我們具體瞭解公司的產品信息、銷售模式、銷售方法以及公司的相關規章制度。
剛開始是要先進入培訓部,我們需要在規定時間內謹記公司的規章制度,學習公司的產品知識(主要是打印機),學會公司的銷售方法。在培訓過程中遇到了不少困難,因為以前比較少接觸銷售這個行業,一沒有相應的銷售知識,而沒有相應的銷售經驗,訓練起來的時候有些拘束。接下來我們要下店學習方法的具體實施方式,首先我們進店後就着急看我們培訓時提到的好多東西,同樣我們也是要在規定的世界內學會店裏的所有經營方式,剛開始我們只能看,通過自己的看到的、聽到的來學會所有東西。所以我學會了觀察、學會了笑着對待顧客、學會了感受顧客的心情。在實習過程中,我積極向老員工問問題、學習方法,很快我掌握了店裏的方法和工作流程。
接着是進行實際的營銷工作。剛開始是先迎接顧客,這可以鍛鍊自己的口才和加強自己的專業知識,我發現自己迎接顧客的過程中慢慢的學會了更多有關產品的知識、學會了揣測顧客的心理、學會了把在培訓中學到的東西應用在顧客身上。如果真碰到就想諮詢不想買東西,我會以最微笑的服務來面對他們,這樣等到他考慮購買產品的時候,首先想到的就是我們公司。當然我們都儘量做到最好,但有失誤的時候。比如有時候方法和其他老師交的不一樣,有時候店裏產品會有缺貨現象……我們都會在早晚會的時候提出辦法,我會給店裏出很多的好辦法,這是我感覺自己很體現價值的時候。店裏工作也都漸漸排上:站崗、打掃衞生,接待顧客,對產品進行銷售,促銷。這些都是我們正常的工作內容。
在這三個月的實習中,我覺得作為一個營銷人員,最要具備的應為一下幾點:
1、精神狀態的準備在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態,就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍,那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間,總能他挑選一款合適的產品。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因為在看一個品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的,所以銷售人員素質的提升,也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員,成交的機率大很多。
2、身體的準備
如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這幾天,在商場裏的站立服務,讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的.準備
在接待顧客的時候,由於我對產品的知識的不熟悉,在顧客要詢問打印機非常詳細的參數時,我有時還不能立刻答上來,所以有時候可能會讓客户懷疑我們的產品。你不懂,顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備
當我們瞭解了相關的產品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格的瞭解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關係,創造一種輕鬆休閒的購物環境,善於傾聽顧客的每一句話,然後分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他需求的打印機。
雖然自己在實習中學習到了許多知識,充實了自己,但同時也發現了自己的一些缺點,因此只有不斷的改進自己,才可以不斷的提升自己。
我想不管在哪裏工作,都應該以最好的心態和最快的速度去適應社會環境,積極投入工作,專注工作。加強培養自己的團隊合作精神,處理好人際關係。突出自己的優勢,在發現自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢,不斷激勵自己要做個強者。不管是生活、工作還是學習,都會有許多挫折,我們都要以積極的心態去面對。
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