plc心得體會

人是組成和諧社會的基本單元，是生產力中最活躍和最關鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發點。因此，建設和諧社會，必須以人民羣眾的健康為前提。作為醫療衞生保障機構，醫院為維護人民羣眾的健康、加快衞生事業的發展、促進和諧社會的建立提供着重要的醫療衞生保障。由此可見，醫療活動與百姓健康息息相關，醫療行業是體現全國共創和諧社會的一個重要窗口，構建和諧醫患關係是構建和諧社會的重要組成部分。

然而近幾年醫療糾紛顯著增多，醫患矛盾也不斷激化並時有暴-力事件發生，醫患關係的進一步惡化將嚴重影響社會的穩定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。據中華醫院管理學會對全國270家各級醫院的調查結果顯示，有七成多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件，就在XX年6月份，筆者所在城市的某醫院的一名女醫生被幾年前自己所醫治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應該看到，醫患關係正經歷一個令人憂慮的“冰期”，出現了嚴重扭曲。長此下去，不僅阻礙醫學的進步，影響醫療衞生事業的發展，也對人民羣眾的健康造成危害，從而造成社會的一些不和諧因素。

經過分析，我們認為在醫療技術不斷進步的今天，醫患關係日益緊張的成因複雜，這不僅有醫方的原因，還有患方以及社會的原因。

一、醫方的原因：

1、醫院管理方式落後，制約了患者與醫院的溝通。在醫療機構內部，醫療核心制度、崗位職責不健全;服務措施不到位，服務質量不高，患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權未得到充分保證，經常引發醫療糾紛。

2、發展醫療衞生事業的理念錯誤。醫療市場化的體制，忽視了醫療事業的公益性，把醫療事業當作一項產業，實行市場競爭。為了在競爭中得以生存和發展，醫院在管理、發展方面就會遵循企業的模式，不斷擴大規模、提高檔次，造成造成患者醫療費用虛高。

3、在部分醫療行業的個別環節中還存在提成及回扣等現象，造成藥價、檢查費虛高。醫務人員的收入與其創收掛鈎造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫院有多收費、分解收費、自立項目收費、掛靠收費等違規收費行為，增加了患者的負擔。

4、在醫療過程中缺乏人文關懷，加劇了醫患關係的'不和諧。有些醫生只重視“脖不重視人;有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處地替患者着想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。

5、個別醫護人員還存在醫德醫風欠缺、醫療技術不精、服務態度不佳、不廉潔行醫等現象。對於一些病人，個別醫護人員的疏忽大意或技術不精也導致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對醫生的期望值太高。醫生沒有辦法改變生老病死的自然規律，有時他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的慾望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病症即使能夠治癒，也不能做到立竿見影、藥到病除，當治療沒有達到預期效果時，患者在失望之餘就會把不滿情緒發泄到醫務人員身上，從而導致醫療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護權益方式不合理。發生醫療爭議後，患者及家屬不按照《醫療事故處理條例》的程序來解決，既不向衞生行政部門申請調解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫務人員和醫院賠償，迫使醫院出於對輿-論壓力、聲譽和維護正常醫療秩序的考慮，只得採取小鬧小賠、大鬧大賠的態度來息事寧人，這也驅使少數人產生“要想富、做手術，做了手術告大夫”的不良心理和動機，不僅醜化了醫患關係，束縛了醫務人員技術水平的發揮，還嚴重挫傷了醫務人員為患者服務的信念，也嚴重影響了醫療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。