業務實習報告八篇

隨着人們自身素質提升，需要使用報告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編整理的業務實習報告8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

業務實習報告 篇1

轉眼大三就結束了，是該我們實習的時候了，考慮到本專業就業要求較嚴格，學校裏要求我們每個同學

都必須在機房裏面實習。通過在學校機房裏五天的實習，我學到了很多在書本上學不到的東西。在機房裏面實習雖然不如在外面實體單位裏面實習來得那麼實在，但是，也是按照實際生活中正常國際貿易交易的步驟和程序來進行的，所以，我們學到的東西仍然是不能忽視的。在學校實習期間，我們就像正常上班一樣，每天準時刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學和自己相互約束，認認真真完成每一項工作，過得忙碌而充實。針對幾天來的實習，我對自己的實習分兩個部分作如下報告：

一、對實習軟件的認識和評價

首先，毫無疑問，這個實習軟件是非常不錯的。其包含了很多的公司且公司信息詳細，我們可以親身體驗到那種身處公司氖圍，完全沒有那種被排外的感覺，每個人都能掌握住公司的基本信息，做起交易來，是非常方便的;軟件也集中體現了培養我們動手實踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數據和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有紮實的理論基礎;軟件的功能非常齊全，基本上囊括了我們在國際貿易操作中的各個方面，從建立貿易關係、詢盤、發盤、還盤、接受到簽訂合同、計算成交價格、各種成本、利潤、製造各種單據、審核各種單據，再最後到善後處理等都是非常詳盡的，既將實習都置身為賣家，又將其假設為買主，使我們更能夠很好地妥善辦好自己在國際貿易中的角色;軟件的應用也較簡單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎麼做了，操作起來簡單，不需要死記一些操作，進入界面，就可以根據提示操作，非常地省時省神。但是，任何事情都有兩面性，這個實習軟件也有它的不好之處，我認為最主要的缺點就是缺乏靈活性，基本上同學們實習的步驟都是一樣的，且需要操作的要求也是一樣的，所要求上交的作業也是一樣的，且數據死板，有些數據、資料很難查到，不得不花費大量的時間去搜集和整理;其次，沒有完全體現真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動回覆信函，在一些計算方面，也需要一些計算模板，這樣就能夠節省大量的時間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。

總體來講，這個實習軟件優點是非常明顯的，充分體現了實習的本質，大大地提高了我們的實踐操作能力，也提高了我們的對國際貿易的認識，讓我們發現自己的缺點和不足，有利於我們在以後的學習和生活、工作中注意加強這些方面的訓練，提高自己的能力。

二、實習的收穫

我是在XXXX國際貿易公司(XXXX INTERNATIONAL TRADE CORP)實習的，在剛開始實習的時候，我是不知所措的，經過同學和老師的指導，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點畏首畏尾，怕出錯，但是又想，只要認真地做好每一步，就不會有什麼大的問題。然後，同學們也互相鼓勵，終於我沉下了心，認真地做，當遇到不懂的地方就主動地請教老師和同學，就這樣，一步一步地把每個步驟都做好了。

國際貿易的中間環節多，涉及面方，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，並有可能引起法律上的糾紛。

實習是從與外國公司建立貿易關係開始的，然後就是根據自己的業務(進口或是出口)與客户進行詢盤、發盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好後，就是單據、發貨、審單等，經過多個步驟一項業務才能有完成。在各個步驟中，都不能有任何的錯誤和偏差，否則，會給自己公司帶來很大的損失。在建交時，一定要誠心誠意，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發盤、還盤、接受等各項業務時，一定要認真核算成本、利潤、利潤率，以保證我方的利益，在製造各種單據、審核單據時一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時候出現銀行拒付貨款的事情。在每一個步驟進行時，當出現差錯時，一定要及時改正且與對方取得聯繫，與對方商議，取得一致協商同意，這樣才能保證交易的公平與順利進行。

業務實習報告 篇2

畢業以後，在不知經歷了多少次面試之後，終於有讓有了工作的機會，帶着興奮和激動，我開始了我的實習工作。以下是我的實習報告總結，敬請各位提出寶貴意見。

時間流逝，我的實習將要結束，最先，我抱着學習和鍛鍊的精神來到這裏，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以後就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業務，對一些新客户的發展和老客户的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1、客户詢盤：一般在客户下訂單之前，都會有相關的Order Inquiry給我們業務部，做一些細節上的瞭解。

2、報價：我們業務部及時回覆客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及櫃型等，並做好Performa Invoice給客户做正式報價。

3、得到訂單：經過洽談，收到客户正式的訂單purchase Order。

4、下生產訂單：得到客人的訂單確認後，把訂單轉做成內部訂單給採購部讓她給工廠下訂單，安排工作計劃。

5、業務審批：業務部收到訂單後，首先做出業務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，儘可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核後才能執行。如金額較大的，或有預付款和佣金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之後，製成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6、下達生產通知：業務部在確定交貨期後，滿足下列情況可下達生產通知，通知工廠按時生產：如果是T/T付款的客户，要確認定金已經到賬。如果是西聯付款的客户，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。

7、驗貨：在工廠把貨物生產好，併發貨到公司之後，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客户資源，這一部分就一定要做好的。

8、製備基本文件。工廠提供的裝箱資料，製作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。

9、發貨：通知貨代來公司收貨。並且把所以必備的單據叫給貨代。

10、確認收貨：在發貨後要通知客户已發貨，並且一個星期左右要詢問客户是否收到貨物。

選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來説是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對於在大學比較自由的我們來説要鍛鍊“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，就涉及到現代辦公工具的使用，複印，打印，傳真沒有想象的容易。對於我們外貿業務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客户溝通好。熟悉Sales Confirmation，Commercial Invoice等各種單據是基本的。通過對商務文件的翻譯發現也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。

信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業務員是先和客户當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話裏以及網上和客户打招呼問好，後來慢慢的我的客户都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客户主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客户之間的交談及友誼，讓客户對我有個好的印象，對業務員來説，這些客户資源是日後最大的潛在力。

棘手的客户是業務員最好的老師。客户的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。正確處理客户的抱怨：

一、提高客户的滿意度，

二、增加客户認牌購買傾向，

三、豐厚的利潤。

成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客户的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的祕訣，他一定回答：堅持到底。

世界上什麼也不能代替執着。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執着和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執着才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。

業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客户無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客户明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。

在學校的象牙塔裏待了十幾年，一夕之間身份由學生變成了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來工作，不再有人告訴你，什麼你該做什麼不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學着去適應去克服。

兩個多月的實習很快就過去，加上在學校實習的一個星期，讓我能夠對外貿業務有初步的瞭解，很慶幸有機會可以接觸到客户，這對於我以後的工作和繼續深造都是一個很好的平台。外貿看中的還是經驗，經驗的累積對以後是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實習中同事和老總的對我的幫助很大，告訴我做人做事。以後的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。

以上是我的實習工作總結。在我的實習期中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，並儘自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去！

業務實習報告 篇3

因為在學校學的外貿知識比較多所以，實習期間我選擇了外貿公司，經過兩個多月的實習體會還是很多的。

我做的是外貿業務，我們公司是主要開發氧化鋁產品，比如説氧化鋁磚、氧化鋁球之類的。對於做外貿來説在學校所學的知識還是很有用的，在學校學的函電，國際貿易實務等在工作中用得比較多。

在一開始工作時可能會不知道自己應該做些什麼，在這時候不妨用google、或baidu等搜索一下外貿新手應該做什麼，怎樣做，進一些外貿論壇多學習，網絡是一個大的資源庫，你在上面能找到你想要的東西，要好好利用。

要開發客户首先得了解產品，瞭解了產品才能更好的尋找客户，説服客户。我實習的第一天就是了解產品，當然對於產品的瞭解不是一天就能瞭解全面的，要在實習中慢慢的去領悟，即便是你當時感覺對產品瞭解的差不多了，其實也是不夠的，在今後的工作中你會發現你有很多你沒了解到的，在這時你就可以補充一下產品知識，在工作中要隨時記錄有用的信息，比如產品介紹了，相關的網站之類的。

做外貿最直接的就是通過B2B網站，在這些網站上面你可以免費的發佈一些產品信息，發郵件尋找客户。在尋找B2B網站時不妨先用google搜索一下自己的產品，看看在那些B2B上出現的比較多，下一步就可以重點在出現產品多的網站上來宣傳自己的產品。註冊帳户時產品的介紹也是至關重要的，如果你介紹的專業可能會有客户找上門來，在介紹產品之前可以先看看同行的產品是從哪些方面宣傳的，從中吸取精華來增加產品宣傳的競爭力。介紹完產品之後是產品圖片的上傳，在這個環節中產品圖片的選擇很重要，要選擇色澤鮮豔，能體現產品特色的圖片，客户的第一印象就是圖片，在上傳之前不妨用google等多搜索一些圖片，從中選取好的能吸引客户眼球的圖片，為以後的業務進行提供便利。我們公司沒有付費平台，只能通過一些免費的B2B來尋找客户，通過這段時間的實習我發現有幾個不錯的B2B網站，EC21、ECplaza、made—in—china等，我從ec21上收到的詢盤相對比較多，感覺不錯，同事從Indiamart、tradekey上收到過詢盤這兩個也不錯。註冊完之後就是客户的搜索，在B2B上可以直接輸入與產品相關的關鍵詞進行搜索，產品的關鍵詞不是唯一的，你可以根據產品的性質和用途變換關鍵詞來尋找，這樣不容易漏掉一些客户。在付費B2B上的客户信息有一些免費會員可以看到但是不能發郵件聯繫客户，這時你可以根據看到的客户信息在google上進一步搜索客户，因為一個買家不可能只在一個B2B上發佈買家信息，利用google可以找到他在其它免費B2B上發佈的相同信息，然後就可以進行下一步聯繫了。

除了B2B之外就是用google yahoo altavista等搜索引擎來尋找客户，在用它們時可以在搜索欄裏直接輸入產品名字，也可輸入產品名字+importer、產品+wholesale、產品+distributor 等 來進行搜索。在google中有高級搜索的選項，你可以根據這個選項來進行在某個特定國家的搜索，這樣搜索出來的客户就是你想要的國家的，對於特定開發一個國家很有幫助。利用搜索引擎的目的是直接找到最終客户，但是在這上面找到的信息大部分都是B2B網站上的，很少能找到最終的客户，在就是找到的客户的郵箱有很多是sales是銷售，而我們要找的是他們的採購部門，找到sales不是我們的目的。有一些網站還好上面有以info開頭的郵箱，如果能找到這個是最好的了，有一些是隱藏的郵箱你可能看不見，但是當你點擊E—mail us時就會出現她們的郵箱，可以對其發郵件。對於搜索引擎的技巧我掌握的還不夠，不能充分的利用好。

各國黃頁也是一個不錯的方式，上面有電話部分有網站，通過這個你可以直接打電話比較不錯的黃頁有Blue book， golith等，在工作中無意中發現了一個indiaclub只要知道公司名字在上面可以找到大部分的印度公司，可以發郵件。當然有的黃頁沒有及時更新其中的很多電話號碼可能對方公司已經不用了，或者換號了。這些都是不可避免的。

潛在客户是很重要的，可能在當時它不需要你的產品，但是他做的是相關產品，對於這種客户要時常聯繫一些。我們公司是做耐火磚的，當時有一挪威的客户要水泥之類的並不需要我的產品，但是他是一個建築商，我當時就給他發郵件了，他也回了，説有需要聯繫我結果過了一個多月他果然詢問了我的相關產品，在瞭解產品之後他説要訂貨，不過得等到七月份了。在這期間的復活節時我給他發過祝福的郵件，潛在客户很重要，要管理好，不時問候一下是很好的聯繫方式。

對於發出的郵件要做到心中有數，要及時跟蹤，不要到時忘了在什麼網站上給誰發過郵件。對於客户的詢盤要及時回覆，即便是當時不能供應也要給客户回郵件，説正在準備貨物之類的。不要不回覆就去給客户備貨，那樣客户可能以為你不再做這一行業或你不想和他做之類的，他會再去找其他工廠。等你備好了貨再聯繫時客户已經和別人籤合同了。曾經在阿里巴巴上有一個客户明確指出要我們的產品，可是我等到了一個星期後才看到詢盤，我再給他回覆時他根本就不理我了，我給他發了兩封郵件他都沒再回復，所以郵件要及時回覆。

和工廠打交道是外貿不可缺少的，在問工廠價格時要明確的問出廠含税價，不要只是問價格是多少。我曾犯過一個錯誤，再一次問工廠價格時我只是問了價格是多少，工廠給我報價3000元，我給客户報了價，結果等我在找工廠時他説是4000元，當時的價格沒有加上税。我當時只能有苦説不出了，所以在問價格時這一點也是很重要的。

做外貿要細心，有很多時候我報價時都忘記寫上數量單位，弄得客户總是再問我一邊。低級錯誤要儘量避免。做形式發票時要注意發票的金額和付款方式，在和一俄羅斯客户的生意中我忽略了這兩點，當時客户把價格和總金額都給我算好了，我在做形式發票時也沒算就按他給的做了，結果少了200美金，幸好經理查出來了，所以對於金額要仔細核算。付款方式我忽略了，當時對它沒有太多的意識。

耐心也是做外貿必不可少的，新手再找客户時要有耐心，一般第做成第一單需要2—3個月，在這一段時間要經得住考驗，在開發客户時，有可能你給100個客户發了郵件但是隻有兩個回覆的或者根本就沒有回覆的，這都是很正常的，再就是有可能遇到系統退信，有一天下午快下班時我發了30多封郵件，第二天一開郵箱見到一片系統退信。在這期間我也曾經懷疑過，不知自己是不是適合做這一行，多虧有經理和同事的知道和鼓勵，在我收到客户的回覆時我又有了信心。當然有十個客户和你聯繫也有可能一個也不下訂單，我那俄羅斯的客户到了説好匯款這一步了，可就是遲遲不匯，最終也沒下單。所以無論生意能不能談成都要耐心的和客户溝通。在遇到問題時要客户耐心的解釋，和工廠好好的商量，還有貨代等等，有很多事情是急不來的。有時可能會遇到原材料的價格上漲這時就要和客户耐心的解釋，大部分的客户還是能理解你的。這時也要和工廠耐心的商量。要她不要把價格太得太高，以免客户接受不了價格。在出貨時遇到問題要和客户好好的協商，比如説有時貨物需要加急報關，這是需要貨代好好的盯着才行，所以耐心也很重要。

經過兩個月的學習我覺得在學校學的還是很有用的，也接觸到了一些課本上沒有的東西，比如説付款方式有papal 西聯匯款，一般是要求30%TT 餘額在發船前付清。還有一些就是英文的縮寫之類的了，那些要在工作中慢慢的積累。

我本以為外做外貿很簡單呢，結果出來後發現並不是我想象的那樣，但是我會堅持、會努力，因為我喜歡這個行業。

業務實習報告 篇4

前言

轉眼，我們也學了兩年的專業知識了，我們現在也處在一個過渡時期，為了更好的結合實際，我們進行了為期兩週的導遊業務實習。通過觀看導遊業務和講解錄像，傾聽資深導遊帶團技巧，再加上校內模擬講解和校外實地講解，使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這兩週之內，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信心倍增。

　　一、導遊業務實習的目的

通過組織這次實習教學，使我們進一步熟練掌握導遊員帶團的'全過程和技巧。同時對陝西的著名人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細的認識，使我們能將所學的專業理論知識與社會實踐、專業實習進一步有機結合，增強我們的實際操作能力和應變處理能力，為畢業後從使導遊工作以及旅遊管理工作奠定良好基礎。

　　二、實習報告內容

1、講座分析：

4月30日那天，於老師請來了資深導遊員樊豔妮來給我們做講座。於老師對她的評價師：“她天生就適合幹導遊這一行！”

初見樊學姐，就體會到這一點了。她的微笑和健談足以證明於老師的話一點兒也不誇張。且不論她的微笑是否職業化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時刻保持微笑呢？一開場樊學姐就為了我們一個問題：“你們知道114是幹什麼用的嗎？”“當然是查到話號碼用的啊！”同學們紛紛回答。可樊學姐神祕一笑之後就給我們羅列了一大堆114的功能：預定酒店、火車、機票，查詢號嗎、公交線路等等，這個對於導遊很重要，在關鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導遊員，不僅要心細，也要充分利用周圍發達的信息資源。這是樊學姐給我們這羣學弟學妹打的第一針。

樊學姐在講到導遊是集講解員、宣傳員、服務員、調研員和安全員於一身時，我隱約感到了一個導遊員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導遊的語言生動、活潑、幽默、正確，而且還需要導遊自身要博學。只有博學了，才能夠手到擒來，否則死記導遊詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛！從這一點來看，可以説導遊要是個雜家，精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個調研員，則要爭取做到第一時間知情人，同時還要全面調查和掌握遊客信息。這一點，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅遊界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅遊”，可見安全在旅遊中有多重要了。而導遊在此中一定要負起全團的責任。如時刻提醒遊客注意人身財產安全，不要在彎道上狂歡等等。

樊學姐也以她豐富的帶團經驗給我們重點談了談她自己是如何帶還一個團的。有一點，我特別佩服，就是她走過的路線回來後一定會畫出一幅自己的地圖，這確實是一個記地點的好辦法。看來，做一個好導遊還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流策劃總監JACK·甄的一句名言：“做一個成功的創業者，要比女人更女人。”説的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節決定成敗。這一點我要好好反思，因為我是個非常出心大意的人。

最後，樊學姐再給我們分析了導遊員應該如何處理好與旅行社的關係，和與遊客的關係，如何平衡個方面的利益關係等，也許這些只有在真正踏入旅遊這一行業之後需要考慮的問題了。

短短的兩個小時，卻給我上了一堂生動的導遊業務課。樊學姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當然也有保留意見的。就像她説的，只要你做得好，進店所得是你應得的，不必覺得這錢拿的不正當。大概是我現在還是個學生吧，對旅遊行業還沒真正接觸吧，所以對它還保有一定的幻想，只要遊客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日後自己會怎麼樣，導遊這一行業太挑戰一個人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地説出這樣的話，不知十年後我是否還能説得出。但現在是一個積累知識的階段，我的目標是做一個知識型導遊，或者説是知識型學者。

2、模擬實訓分析

很幸運也很不幸運，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閒區。不過一陣唏噓之後，我們很快就投入積極地準備之中了。經過小組討論，我分到了大雁塔東苑——陝西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。

分配好工作之後，自然是進入準備幻燈片和導遊詞的撰寫了。我上網查了戲曲大觀園裏的四組秦腔雕塑，分別是《櫃中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑑於每組的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《櫃中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當：生、旦、淨、醜，以及秦腔的流派。導遊詞整體內容算是比較清晰明瞭了。根據導遊詞，我再做了幻燈片，做到圖解對應，內容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導遊和導遊詞之間的關係，就好比演員和劇本的關係。我在一些之地講解之後，發現自己最大的缺點就是講解缺少生動性，這不是把導遊詞背熟就能解決那麼簡單。而是要真正忘了導遊詞，讓你的導遊詞完全融入你的思想，講解時，帶上你的思想和感情，這樣有遊客聽了才會產生共鳴，感覺這東西是你這個講解員自身的東西，而不是死記硬背導遊詞的。要做到這一點，挑戰可就大了，首先我得全方位瞭解陝西戲曲大，或者説其中的典型代表——秦腔。為此，我上網看了看《櫃中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因為看過之後，畫面感特別的強，我就完全不必當心忘詞，剩下的只要注意表達就行了。

短短的一千字導遊詞要包含這麼多心血與情感。當然如果只是為了寫那不到一千個字的導遊詞，而上網查那麼久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我會很細很細的挖掘陝西戲曲大觀園，毫不誇張地説，等這次模擬實訓完了之後，我便是陝西戲曲這一方面的專家了。

再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力製作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導遊詞，每個人的努力都是想着為這個整體做出自己的一份貢獻。

五四那天，我們組上陣講解了，由於前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。講解當天，如果説不緊張，那是不可能的。不過我儘量不然我的緊張表現給大家看。也許是在華清池當過實習生吧，那天當我站上講台的時候，心裏反而慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。

通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陝西戲曲這一方面的知識，同時也得到了一個上台講解的機會，給後來的實地講解打好堅實的基礎。

3、實地講解分析

所有的理論知識都是為了實踐服務的。所以實地講解這一環，在我看來，是導遊業務實習過程中最重要的一個環節。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時間長，內容多，而且點與點之間的，各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位於大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔着一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內嘴巴緊閉吧。除此之外，實地講解過程中還應注意當天的天氣狀況以及遊客的遊覽心情。

鑑於我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題，表現活躍，還問倒了好幾位實地講解的導遊，因而被冠上了“導遊殺手”的榮譽稱號。據風聲傳説，我們系的大部分同學已經上網查好了問題，準備在我講戲曲大觀園的時候，對我實施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過我相信只要做好充足的準備，一定能衝出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，並且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。

該來的還是會來的，終於等到我們第二小組講解了。一走出北廣場，我們那羣善良可愛的同學把憋了幾天的全往我身上拋。“導遊，這是什麼花？”“導遊，這是什麼樹？”“導遊，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導遊，你為什麼戴了一頂漁夫帽啊？”終於該幽默的幽默，該專業的專業，一一解答了他們的問題，順利的衝出了戲曲大觀園。成功是留給有準備的人的！

除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好，帶着大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領略到了盛唐文化和現代藝術的完美結合，還了解了秦風古韻的陝西淳樸的民風民俗，看到自己也能為大家帶來精彩的講解，並能與大家形成互動，而且自己多日以來的準備也沒有白費，心裏感到無比的欣慰。

通過這次實地講解，我們真真正正的以一個導遊員的身份，帶完了我們生命中的第一個團，而且還是學生兼導遊團，真的不容易啊！

　　三、實習總結

為期兩週的導遊業務實習終於結束了，在此期間，我們不僅觀看了導遊業務和導遊講解錄像，還聽了資深導遊樊豔妮的生動的講座；我們不但進行了室內模擬講解，而且還真真切切的到實地進行户外講解了。可以説我們把兩年所學的知識用到了這兩個星期的實習中了。可以説，我是這次實習的受益者，雖然説，我已經通過了全國導遊資格考試，也已經順利的拿到導遊證了，但是我從沒帶過團。正好這次實習是一個機會，給了我一個鍛鍊的機會。雖然在準備和背誦導遊詞的時候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當你講解完之後，肯定的掌聲響起時，什麼都可以不用計較了。同時，這次實習還讓我更加深刻的認識了導遊這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進這個領域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。

業務實習報告 篇5

在緊張的學習和積極的實踐中不知不覺我加入科華公司天津辦已經有一個多月的時間了，回顧這初入公司一個月的工作歷程，我能深深感到公司的蓬勃發展和科華員工的拼搏精神

下面是我這一個月來的工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

我走出大學校園已經快四年了，幾年的行政工作使我培養了基本的工作能力和素養。銷售工作富有挑戰性，我一直希望自己能夠得到一些提高後從行政轉做業務。年初剛好看到科華公司招聘，科華公司是一家上市公司，專業致力於從事ups的研發、生產和銷售已經有22年的時間，並且在全國各地直接派駐近50多個服務網點，能夠做到廠家級銷售，器件級維修，無論從產品質量、價格、服務各個方面都有很強的市場競爭能力，連續多年銷售額排名國內品牌第一，是國內ups行業的領軍企業。瞭解到這些以後，我覺得科華公司是做一名銷售新人的很好的學習和發展的平台，能夠應聘成功，成為公司銷售隊伍中的一員，我感到機會非常難得。

業務實習報告 篇6

通過3個月的實習我終於可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內心有説不出的高興。因為3個月以來，我覺得這間公司是一間管理科學，制度明確，企業文化比較好的一間公司，是一間讓我有發展空間的公司，以下是我3個月來的實訓報告。

首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技於一九九四年成立，致力於目前飛速發展的IT行業，現擁有專業維修工程師400餘人。主營各類打印機及原裝耗材、電腦的維護和網絡設備維護以及優質的IT設備的外包服務。已經取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國際知名品牌的授權維修代理，並從美國引進了具有國際先進水平的生產線，專業生產激光打印機耗材及配件。集團充分利用國內外不斷湧現的高新技術，通過先進且符合我國國情的經營管理方法。

培養了一批高素質的技術、管理人才及優秀的生產隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環)、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重複使用)，努力倡導“綠色打印”，引導用户進入理性消費狀態，使用環保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再製造業的一員，不斷提高產品品質，縮小並接近與原裝耗材的差距，降低經營成本，創造健康和諧的高效辦公環境。集團充分利用國內外不斷湧現的高新技術，通過先進且符合我國國情的經營管理方法，培養了一批高素質的技術、管理人才及優秀的生產隊伍。自成立以來,一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環)、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重複使用)，努力倡導“綠色打印”，引導用户進入理性消費狀態，使用環保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再製造業的一員，不斷提高產品品質，縮小並接近與原裝耗材的差距，降低經營成本，創造健康和諧的高效辦公環境。

我是以業務代表的身份參加實習的，這個職位的主要任務是為公司開拓一些新客户，為公司創造更大的利潤;維護老客户，增加他們對公司產品的的忠誠度，這是對一名實習業務代表的基本要求。實習過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓，第二就是實習了。

公司規定實習生進入公司都要經過2個星期的培訓，培訓的主要內容有介紹公司的發展歷程，基本狀況，公司產品，性能，業務範圍和一些平時與客户溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓期間我認真學習，結合自己在學校裏學的專業知識，認真領會，感到受益匪淺。經過2個月的培訓，我已經基本領會培訓的內容了，雖然還沒有經過實踐，但是我相信在以下的實習時間內我會學以致用的。

經過2個星期的培訓我實習的時間終於到了，不過公司分配我首先要在辦公室學會打電話，用電話和客户聯繫，暫時還不用出去跑業務。開始我還以為電話很簡單，不以為然。可是到我真正打電話過去的時候，就不知道該首先説什麼，再説什麼，面對客户的問題怎麼樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客户接受我們公司的產品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老闆，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導我，經過幾天的失敗我終於用電話談成一個有興趣的客户了。

學會用電話與客户溝通後，我就開始出去與客户面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客户用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那麼緊張，可是當我第一次出去面對客户的時候，看到客户，和客户談起來就不那麼自在了，多少少少都有點緊張，當他問他需要什麼功能要求用什麼打印機的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗後我總結了原因，首先我對公司的產品性能還沒有熟透。

當客户問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，説話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客户信心，總結了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意。現在我面對客户我再也不緊張了，還暢所欲言，和客户溝通也有了一定的技巧。

現在在公司我都是通過電話去聯繫客户，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客户交談，我們首先要注意自己的着裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達到雙贏，這樣的關係才可以長久，最後是要懂得靈活地處理問題。

當你去到一個客户的那裏，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價，這樣的話你開的價比他們低，當然是不虧本的情況下出價，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客户叫你去檢查機器，而你又不大會的情況下，你可以説這樣的機器複雜，在這裏很難修好，最好就是是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客户的感覺你是一名專業的，為客户着想的業務員，這樣那位客户對公司的忠誠度就大大提高了。

經過這3個月的實習，我學到了很多東西，我覺得作為我們剛出去的大學生要做到不懂就問，虛心學習，不要以為自己是大學生就覺得高高在上似的，要不怕失敗，正確對待失敗，敢於承認失敗，時常做總結，不斷改進，提高自己能力。

我們出去社會工作再也是一名學生，而是一名工作者，做什麼都要靠自己的努力，多勞多得，要懂得照顧自己，瞭解別人的感受，對人對事都要更加成熟，要從全局出發，處事要隨機應變，多點關心的客户，服務要周到，做事要做到膽大心細，不要去畏懼你的客户，你要相信自己是來幫他的，這樣你就能成為一名出色的業務員了。

業務實習報告 篇7

一、實習目的：

培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。

二、實習時間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。

三、實習單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司於1999年1月28日註冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業品牌形象，並憑藉優質的服務在社會中贏得了廣大客户的信賴與支持，發展成為xx通信行業的骨幹企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。

該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬於中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場佔有率超過75%，截至20xx年，客户總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業。近年來xx移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。

四、實習內容：

在實習的這段時間裏，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站後台維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市網站，該網站用於參加今年xx省網站評估用的，而我就加入了他們網站後台維護工作的行列，開始在我的瞭解裏面網站後台維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所瞭解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護（進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫後台數據錄入等）；安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件並進行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（彌補網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在裏面，由於我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據採集、收集和錄入數據，對網站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區縣和行政機構的網站負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區縣都包含了在裏面，所以説這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯繫方式以便給他們及時的下達要收集的資料，並且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示範，然後就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門裏面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然説不知道有這回事，還有的乾脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的説話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個説着説着就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然後又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，於是同事就安慰我叫我説話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這麼緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最後圓滿的完成了任務。

再有就是在學習數據採集這門技術的時候，雖然這門技術對專業知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛鍊動手能力，因為這門技術同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘記了，最後終於逮到機會親自去實踐的時候才發現，無論當初聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實踐相結合起來才能產生出價值。

五、實習收穫與感想：

很感謝學院領導和實習單位給我這樣一個實習機會，這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依然讓我學到了很多明白了很多，這些都是從書本上無法學到的。

通過實習我深刻的認識到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。並且，在實際工作中動手能力的很重要，不把理論應用於實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學習到的知識遠遠不夠，在紮實了專業知識的基礎上也要拓寬學習領域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學歷比人家高或低就產生高傲或自卑的心理，因為在實際工作中學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力，經驗是積累過來的，相信每個人都有值得自己學習的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識。在這裏我還強烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今後的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞台並不斷的歷練才能得到提高，一個人的力量是微薄的，而團結起來的凝聚力是強大的，現在每一個企業都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關係是擁有輕鬆的工作環境所必須的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日後的財富，因此，以後無論在學習還是工作上，我要努力讓這些寶貴的財富發揮它的作用，相信必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實習中，我也瞭解到了自身存在的一些不足，動手能力還不夠強，知識面不寬，在以後的學習和生活中，我將努力去彌補這些不足，加強自身實踐性學習，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現自己的人生價值和服務社會而不懈努力！

業務實習報告 篇8

中遠天津國際貨運有限公司各部門領導：

你們好，學生在天貨四周的實習結束了。感謝總經理劉剛先生以及人事部廖經理和張主任對我這次實習所做的計劃和安排，學生在這四周的時間裏學到了很多，對遠洋貨運業務，國際航運常識都有了一定的瞭解，通過對實際工作的觀摩及實踐，瞭解了工作中的要點並有自己的心得。實習結束後，我反思這四周的實習，將學習成果及心得總結如下：

　　業務流程篇

四周的時間，我共去了營銷中心、出口操作部、儲運部、綜合/進口部四個部門，在每個部門，通過閲讀內部資料，以及諸位師傅們的講解，我對天貨兩大主要業務——出口FOB業務以及進口FOB業務運有了充分的瞭解。經過我的思考以及參考相關內部資料，我對業務流程作了一下總結：

出口業務流程——宏觀上看，貨主有一批貨物通過航運出口，需要解決三大問題：

一、 貨要可以運——即貨主自主或我司報關行代為海關報關，同時根據目的港中轉港情況或其他航運條件限制，確定是否能夠承運貨主的貨物。

二、 要把貨裝在船上——即要有適當的箱體盛放貨物，還要有艙位

三、 貨要集港——即在航運前，貨物要在指定的時間運送到指定的地點，統一集港。

出口業務的流程就是解決這三個問題的過程，首先，營銷中心業務員通過網絡，電子郵件或電話承接業務，業務員根據貨主提供的信息及貨主的需求並結合當前的航線、港口情況確定是否能夠承接此票貨物運輸，同時要確定是由貨主自行報關還是委託我司天遠報關行為其報關，確定後，將貨主所提供的信息錄入IRIS2系統，生成貨物委託書，並通知出口操作部相關航線操作員。出口操作業務員根據貨物委託通過IRIS2為客户訂艙，並生成提箱單，並將相關信息傳至箱管部與儲運部。客户自主決定是自己裝貨集港，將貨物運至堆場，或是由我司儲運部出口陸運科代為進行出口陸運。最後，集裝箱在港口集港，裝船運輸。財務運作以及相關單證操作貫穿整個流程。

進口FOB貨運業務——進口業務與出口業務相似，相關貨運流程在時間順序上與出口相逆，參考綜合/進口部資料，流程大致為：國內收貨人向國內代理髮進口委託→國內代理向國外代理訂艙，確認運費→國外代理向供貨人聯繫備貨情況→國外供貨人確認，訂艙→國外代理髮布預配信息給國內代理，再由國內代理反饋給國內收貨人→貨物裝箱、裝船，國外代理簽發海運提單→國外代理向國內代理髮裝船確認電，由國內代理向收貨人發佈到貨通知與運費通知。其中，運價要向運費科申請，由運費科確認運價，同時艙單備案由中集總部完成。

　　知識篇

除以上對業務流程的學習外，我閲讀了很多內部資料如船期表，中遠各內部期刊。通過閲讀這些材料，加深了我對國際航運這一商業領域的瞭解，包括中遠以及全球各大船公司的業務情況；熟悉了中遠承運的各大主要航線——亞太，美西，美東，歐地以及內支線，同時也記住了國內及全球各主要大型港口；記錄了與航運有關的專業英語詞彙及英文縮寫意義；學習了IMO國際危品條例，各危品代碼所代表的危險品種類以及相關中遠內部文件；閲讀了與貨運有關的國際公約以及國內法律，積累了一些常識；知道了一份完整的進口陸運項目招標書應包括哪些內容。

　　實地感受篇

在第三週於塘沽儲運部實習期間，我參觀了中遠天昌堆場以及中遠協議堆場博達堆場。通過對堆場的參觀，我近距離觀察了各種箱型——20’，40’，20冷，40冷，OT箱，框架箱。對箱體的構造，使用有了直觀的瞭解。同時，兩次隨業務員赴天昌堆場監督裝貨，各類大型操作車輛以及現場裝箱過程都給我留下了深刻的印象。與天昌相比。博達堆場佔地面積更大，並有自營倉庫，完備的信息及監控系統，在博達堆場參觀期間，我通過博達總經理了解了更多關於堆場的知識，如堆場操作流程，裝箱成本組成，堆場經營以及發展模式等，並留意觀察了堆場的佈局，堆箱場地及裝箱場地的位置，車輛進出方式以及一些貨物的現場裝箱，深刻體會到了物流系統規劃在現實操作中的意義：好的物流系統不僅僅是對操作流程的優化，更重要的是對突發事件的應變能力。

　　工作要點篇

經過在不同部門的實習，我對這四個部門的工作內容都有了大致的瞭解，通過觀察業務員們的工作，聽他們與客户的電話，以及同事間的相互討論。我對實際工作中應注意的問題作了一下總結：

現代物流將供應鏈作為重點研究對象，目標是整條供應鏈的效益最大化，要達到此目標最關鍵的一點就是要與自身的上游單位和下游單位保持密切的聯繫。在國際貨運業務這條鏈中，中遠是其中重要的一環，其上游單位就是貨主，下游單位是各陸運單位包括車隊、堆場、港務局。

天貨的承諾之一是“以客户滿意為目標”，客户滿意是建立在客户的需求得到滿足的基礎上的，由於貨物種類千差萬別，每個貨主的需求可以説都是不同的，因此要深入分析客户的需求，統一的標準化的服務有時並不是最好的，就像一個大的飯店，我們既要有滿漢全席，也要有煎餅果子。目前貨運行業競爭激烈，我認為我們要擴大目標客户羣體，讓客户第一時間想到的是中遠，這也便是做好“客户滿意”的最終目標。